Aunque las empresas han tenido CIO durante unas tres décadas, sólo recientemente han surgido los CIO virtuales (vCIO). Inventados por los MSP, los vCIO ofrecen a las pymes una estrategia informática de alto nivel.
Como MSP de servicios MSP, ya proporcionas gran parte de esta información y orientación a tus clientes. ¿Quién conoce mejor las operaciones de TI de tus clientes que tú y tu equipo? Puedes llevar este asesoramiento informal un paso más allá ofreciendo un asesoramiento y una orientación de CIO de mayor nivel y verdaderamente estratégicos. Por supuesto, no puedes estar presente in situ todos los días, por lo que, como vCIO, lo harás de forma virtual.
Sagiss es un MSP con visión de futuro MSP ofrece servicios de vCIO. Para Sagiss, sus servicios de vCIO ayudan a sus clientes de pymes a planificar el futuro con una perspectiva de varios años. Sus clientes no solo se mantienen al día con la tecnología, sino que logran una mayor eficiencia interna y una ventaja competitiva.
Según Sagiss, los servicios vCIO ayudan a las pymes:
- " Defina la vida útil de su infraestructura informática actual
- Elabora un presupuesto de TI para garantizar que tu infraestructura de red satisfaga todas las necesidades de tu empresa, incluso a medida que esta evoluciona
- Garantizar la eficacia operativa
- Alinee su empresa con los rápidos cambios tecnológicos que se producen a su alrededor"
Funciones principales de un vCIO
En su función de departamento de consultoría de un MSP, los vCIO gestionan varios clientes a la vez, lo que les proporciona una visión global del panorama tecnológico y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales de numerosas organizaciones. Esta perspectiva aumenta tanto su nivel de objetividad como su bagaje de experiencia, al que pueden recurrir a la hora de asesorar a cualquier cliente.
Esta persona, al igual que el director de sistemas de información de una empresa, no es tanto un mero entusiasta de la tecnología como un experto en negocios que sabe cómo aprovechar al máximo la tecnología para impulsar el negocio.
Así es como Sagiss describe las funciones principales de un vCIO: «Entre ellas se incluyen la alineación de los objetivos empresariales con los sistemas de TI, la elaboración de un plan estratégico de TI y el análisis de los procesos empresariales para facilitar los cambios tecnológicos. Del mismo modo que se recurre a un asesor financiero para obtener asesoramiento estratégico en materia fiscal, un CIO virtual debe ser su principal punto de contacto técnico, así como un socio empresarial de confianza que comprenda cómo la tecnología satisface las necesidades específicas de una empresa».
Al trabajar constantemente en nuevas áreas tecnológicas, el personal de su vCIO también puede ayudarle a tomar decisiones de compra y anticipar nuevos servicios para mejorar su propio MSP.
Ventajas de los servicios vCIO
Los servicios de vCIO suponen un cambio radical con respecto a MSP tradicionales MSP , aunque al mismo tiempo son muy complementarios. De hecho, sus MSP ya desempeñan un papel estratégico a la hora de mejorar la eficiencia informática de sus clientes, ahorrarles dinero y aumentar sus ingresos.
Sin embargo, un vCIO puede ofrecer a los clientes enormes ventajas derivadas de un enfoque más innovador de las TI. Con un servicio vCIO, los clientes solo pagan por los servicios que necesitan, lo que puede resultar muy atractivo para las pymes que no pueden permitirse contratar a un costoso CIO a tiempo completo.
Los MSP más grandes pueden tener varios vCIO en plantilla, cada uno con sus propios conocimientos especializados. Esto es ideal para los clientes que necesitan contar con un vCIO de nube, un vCIO de red, un vCIO de aplicaciones, etc., a medida que evolucionan sus necesidades.
Incluso cuando su vCIO no tenga la respuesta a una pregunta concreta, puede conectar a sus clientes con compañeros de su red que sí la tengan.
Convertirse en un vCIO
Pasar a ser vCIO puede parecer un gran paso. Al fin y al cabo, los directores de sistemas de información ocupan un lugar importante. Si lo haces bien, estrecharás tus relaciones con los clientes y aumentarás tu valor.
Hay dos maneras de dotar de personal a los servicios vCIO. La ruta más segura, sobre todo cuando se lanza un nuevo servicio, es contratar a profesionales con experiencia en CIO que puedan ponerse manos a la obra. También puede promocionar desde dentro al personal existente y ver quién puede formarse para desempeñar el papel de vCIO. Esta estrategia puede funcionar realmente si cuenta con empleados que ya tienen una gran experiencia en cuestiones como el cumplimiento de las normativas o la elaboración de presupuestos.
Un vCIO debe ser técnico, conocedor del negocio y un poco cartógrafo, todo al mismo tiempo. Esta última habilidad resulta muy útil a la hora de elaborar y actualizar hojas de ruta tecnológicas para los clientes.
La hoja de ruta
Un contrato de vCIO suele comenzar con un examen detallado de los activos informáticos del cliente, aunque este paso puede omitirse si ya es cliente y usted quiere venderle un contrato de vCIO. A continuación, se analizan en profundidad los objetivos empresariales del cliente y se investiga el entorno competitivo.
Y tiene que haber alguna discusión sobre el presupuesto que puede aplicarse a los servicios de vCIO y cubrir nuevas inversiones en tecnología. Por supuesto, como en cualquier relación con un cliente, estas conversaciones deben enmarcarse en el contexto de las metas y objetivos empresariales generales del cliente.
Armado con todas estas piezas, el vCIO puede elaborar una hoja de ruta en la que la tecnología se aproveche para cumplir estos objetivos empresariales.
Esta hoja de ruta debe ser lo más detallada posible. Al firmarla, el cliente te da permiso, aunque no carta blanca, para seguir con la estrategia. De este modo, se abordan las necesidades, se fijan las expectativas y existe un conjunto de criterios con los que demostrar el éxito de tu contribución.
Esta hoja de ruta es un documento vivo y debe actualizarse en función de las consultas entre el vCIO y el cliente. También es una forma de medir el progreso, y debe contener procesos y métricas para comprender el ciclo de vida de la infraestructura interna, cómo avanzan los proyectos y qué hay en el horizonte y cuándo, y cómo funcionan los sistemas. Todo ello ayuda a comprender el impacto del gasto y marca el rumbo de futuros presupuestos.
IT Complete marcar el camino como vCIO
Si quiere que sus servicios de vCIO tengan éxito, necesita un proveedor que piense siempre en el futuro y cree nuevas soluciones para impulsar su negocio.
IT Complete de Kaseya ofrece a los MSP un conjunto de soluciones integral que les ayuda a alcanzar el éxito en un entorno en rápida evolución y a obtener los beneficios de establecer relaciones de confianza más profundas y estratégicas con los clientes. Estas relaciones pueden reforzarse ofreciendo sólidos servicios de vCIO.
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