Les meilleurs logiciels MSP en 2026 : le top 10 des outils et des plateformes

Vos clients comptent sur vous pour assurer le bon fonctionnement de leur infrastructure informatique. Un correctif manqué ou un ticket en attente affecte leur activité avant même de toucher la vôtre. C’est pourquoi le meilleur logiciel MSP doit remplir deux missions avec brio : gérer les tâches quotidiennes sans nécessiter une attention constante et tenir le coup lorsqu’un problème critique survient.

Le choix du logiciel approprié dépend du mode de fonctionnement de votre entreprise. Combien de clients et de terminaux gérez-vous ? Quels services proposez-vous et quelle est la taille de votre équipe ? Le budget, le modèle tarifaire et les intégrations existantes sont des facteurs importants, tout comme le choix entre une plateforme MSP « tout-en-un » et des outils MSP distincts. Une plateforme MSP « tout-en-un », par exemple, peut vous aider à rationaliser vos opérations, à combler les failles de sécurité, à évoluer sans complexité supplémentaire et à réduire le nombre de fournisseurs que vous gérez.

Quels que soient les outils que vous choisissiez, votre pile technologique doit fonctionner de manière cohérente. Ce guide compare 10 des meilleures plateformes MSP afin de vous aider à choisir le logiciel le mieux adapté à votre MSP.

Qu'est-ce qu'un logiciel MSP ?

Un logiciel MSP désigne l'ensemble des outils utilisés par les prestataires de services gérés pour surveiller, sécuriser et assurer le support informatique de leurs clients à partir d'une seule et même plateforme. Il couvre la gestion des terminaux, la gestion des tickets, la facturation et le reporting pour plusieurs clients. Le meilleur logiciel MSP réduit les tâches manuelles, accélère les interventions et permet à une petite équipe de gérer davantage de clients sans augmenter ses effectifs.

Deux types de logiciels permettent d’y parvenir : la surveillance et la gestion à distance (RMM) et l’automatisation des services professionnels (PSA). La plupart des plateformes MSP combinent ces composants essentiels. Les outils RMM, tels que Datto RMM, gèrent la supervision des terminaux, l’application des correctifs, la création de scripts et l’accès à distance. Les logiciels PSA gèrent les tickets d’assistance, les contrats, le suivi du temps de travail et la facturation. La plupart des logiciels de gestion informatique s’articulent autour de cette combinaison, de sorte que chaque alerte, chaque ticket et chaque facture reste associé au bon client.

Les solutions RMM et PSA constituent le cœur du système, mais elles ne représentent pas l'ensemble de la pile technologique. Les outils de sécurité et de sauvegarde sont essentiels pour fournir des services de cybersécurité et de cyber-résilience. Certaines plateformes les intègrent nativement, tandis que d'autres s'appuient sur des outils MSP distincts qui s'intègrent à vos solutions RMM et PSA. C'est cette différence de couverture qui distingue les plateformes présentées ci-dessous.

Comment nous avons sélectionné les meilleures plateformes MSP

La couverture était notre point de départ, mais ce n'était pas le seul critère. Nous avons présélectionné les meilleurs logiciels MSP en fonction de la manière dont chaque plateforme gère les modules RMM et PSA, puis en fonction de l'étendue de leurs fonctionnalités en matière de sécurité et de sauvegarde. Nous avons également pris en compte :

• Automatisation et IA: quelle part des tâches routinières la plateforme prend-elle en charge sans l'intervention d'un technicien ?
• Évolutivité: dans quelle mesure la solution permet-elle de passer d'une poignée de clients à plusieurs centaines sans complexité ni coûts supplémentaires ?
• Gestion multi-locataires: dans quelle mesure permet-elle de séparer clairement les environnements des clients ?
• Intégrations: dans quelle mesure la solution s'intègre-t-elle aux outils déjà utilisés par les MSP ?
• Modèle tarifaire: par technicien, par terminal ou sur devis, et quel est son degré de transparence ?
• Facilité de déploiement: la rapidité avec laquelle une équipe devient opérationnelle.

Kaseya publie ce guide et figure également dans la liste. Nous avons appliqué les mêmes critères à toutes les plateformes, y compris la nôtre.

Les 10 meilleures plateformes MSP

Le tableau ci-dessous compare les 10 meilleures plateformes MSP par type et en fonction des fonctionnalités proposées en natif par chaque fournisseur dans les domaines de la gestion à distance (RMM), de la gestion des services professionnels (PSA), de la sauvegarde et de la sécurité. Une coche indique que le fournisseur propose cette fonctionnalité, même sous forme de module distinct. Une case vide signifie que cette fonctionnalité doit généralement être ajoutée via une intégration tierce.

Plateforme	Idéal pour	Type	RMM	PSA	Sauvegarde	Sécurité
Kaseya	Un seul fournisseur pour l'ensemble de la pile : RMM, PSA, sauvegarde et sécurité	RMM + PSA	✓	✓	✓	✓
ConnectWise	MSP dotés de processus de travail bien établis, pilotés par le PSA	RMM + PSA	✓	✓	✓	✓
N-able	Les MSP qui souhaitent bénéficier de solutions de sécurité et de sauvegarde en complément de leur solution RMM	RMM	✓	*Notions de base*	✓	✓
NinjaOne	Gestion des terminaux avec PSA et sauvegarde intégrés	RMM + PSA	✓	✓	✓
ManageEngine (MSP)	Les MSP à la recherche de solutions RMM, PSA et de sécurité des terminaux auprès d'un fournisseur de services de gestion informatique	RMM + PSA	✓	✓		✓
Syncro	Les MSP qui gèrent Microsoft 365 pour le compte de leurs clients	RMM + PSA	✓	✓	Microsoft 365 et Entra ID uniquement
Atera	Les MSP souhaitant bénéficier des services RMM et PSA avec une tarification par technicien	RMM + PSA	✓	✓
SuperOps	Les MSP qui souhaitent disposer de PSA et de RMM sur une seule et même plateforme	RMM + PSA	✓	✓
HaloPSA	Les MSP qui ont besoin d'un PSA autonome	PSA		✓
Guardz	Les MSP se lancent dans les services de sécurité gérés	Plateforme de sécurité				✓

*« De base » signifie que le système intègre des fonctionnalités de gestion des tickets et de facturation, sans pour autant disposer d'un PSA complet.

1. Kaseya

Kaseya propose une plateforme tout-en-un qui permet aux prestataires de services gérés (MSP) de fournir des solutions de gestion à distance (RMM), de gestion des services professionnels (PSA), de sauvegarde et de sécurité pour une gestion informatique complète.

Grâce aux abonnements « Kaseya 365 », les MSP bénéficient des fonctionnalités informatiques essentielles dont ils ont besoin sans devoir recourir à plusieurs outils disparates. «Kaseya 365 Endpoint » couvre la gestion, la sécurisation et la sauvegarde des terminaux. Il associe les puissantes solutions RMM de Datto RMM à la gestion des correctifs, à l’antivirus, à l’EDR, à la détection des ransomwares et à la sauvegarde des terminaux. Le niveau « Pro » ajoute des services de détection et de réponse gérés.

Kaseya 365 User protège les utilisateurs de ces appareils en combinant une sécurité avancée des e-mails, des formations à la sensibilisation à la sécurité, la surveillance du dark web, la détection et la réponse dans le cloud, ainsi que la sauvegarde et la restauration SaaS. Kaseya 365 Ops gère ensuite l’aspect commercial grâce à PSA (Autotask) ainsi qu’à la documentation informatique. Chaque abonnement pouvant être acheté séparément, les MSP peuvent choisir celui qui leur convient le mieux sans avoir à payer pour des outils qu’ils n’utiliseront pas. Kaseya propose également d’autres solutions de sécurité et de conformité, telles que le SIEM et les tests d’intrusion automatisés sur le réseau.

La plateforme Kaseya s'appuie également sur « Kaseya Intelligence », son moteur d'intelligence artificielle, qui transforme les données connectées en automatisations, en informations exploitables et en décisions plus rapides et plus sûres dans l'ensemble de l'environnement informatique. Cette richesse d'informations provient de plus de trois exaoctets de données anonymisées et de plus de 17 millions de terminaux gérés, ce qui fournit au moteur un contexte concret issu du monde des MSP sur lequel s'appuyer.

2. ConnectWise

ConnectWise propose des solutions PSA, RMM, de cybersécurité et de protection des données sur sa plateforme Asio.

Asio regroupe les produits PSA, RMM, de sécurité et de sauvegarde de ConnectWise au sein d’une seule et même plateforme. Les prestataires de services gérés (MSP) peuvent ainsi gérer la sécurité, la sauvegarde, la gestion à distance (RMM) et l’automatisation informatique à partir d’une console unique. L’automatisation des flux de travail et les analyses basées sur l’intelligence artificielle sont intégrées, et la plateforme s’interfacent avec des outils tiers.

La sécurité et la sauvegarde restent flexibles. Security360 et Backup360 associent les solutions propres à ConnectWise à des intégrations avec d’autres fournisseurs, ce qui permet aux MSP de conserver les outils qu’ils utilisent déjà. Les options de sécurité comprennent SentinelOne, Bitdefender, Microsoft Defender for Business et Sophos. Les options de sauvegarde comprennent Acronis, Veeam, Keepit et Axcient. ConnectWise propose également une assistance SOC pour la détection et la réponse gérées, ainsi que des services NOC et de sauvegarde cogérés pour les MSP qui souhaitent bénéficier d’une aide supplémentaire.

3. N-able

N-able propose une solution de gestion à distance (RMM) ainsi que des services de sécurité des terminaux, de sauvegarde et de gestion de Microsoft 365.

N-able propose deux solutions RMM, ce qui permet aux MSP de choisir celle qui correspond le mieux à leur taille. N-central est conçu pour gérer des réseaux complexes à grande échelle, tandis que N-sight s'adresse aux petits MSP et aux services informatiques. N-sight regroupe l'accès à distance, la gestion des tickets, la facturation, l'application des correctifs et la protection antivirus au sein d'un seul tableau de bord. MSP Manager ajoute un service d'assistance dédié à la gestion des tickets, au reporting et à la facturation.

La sécurité et la reprise après sinistre sont assurées par le même fournisseur. Les solutions N-able EDR et Threat Hunting détectent et contiennent les menaces sur les terminaux ; une option EDR gérée est également disponible. Adlumin SecOps met à disposition des experts en sécurité chargés de gérer les outils de sécurité d’un MSP. Cove Data Protection assure la sauvegarde des serveurs, des postes de travail, ainsi que des données Microsoft 365 et Google Workspace, avec une solution de reprise après sinistre. Cloud Commander gère Microsoft 365, Azure et Intune pour plusieurs clients à partir d’un seul portail.

4. NinjaOne

NinjaOne propose des solutions de gestion des terminaux, de sauvegarde et de PSA sur une seule et même plateforme.

NinjaOne est une plateforme native du cloud qui permet de gérer tous les appareils, des smartphones aux serveurs, à partir d’une seule console. Outre la gestion à distance (RMM), elle couvre la gestion des correctifs, la gestion des vulnérabilités, la sauvegarde, la gestion des appareils mobiles et la gestion des navigateurs. Elle propose également des fonctionnalités de documentation informatique et d’archivage des e-mails, ce qui permet de regrouper en un seul endroit une grande partie des outils dont dispose un prestataire de services gérés (MSP).

NinjaOne PSA est conçu pour les petits prestataires de services informatiques (MSP) en pleine croissance et est nativement intégré à NinjaOne RMM, ce qui permet aux deux solutions de fonctionner comme un seul et même système. Il regroupe la facturation, la gestion des tickets, la documentation et la gestion des actifs informatiques. Côté sécurité, NinjaOne s'intègre à des outils tels que CrowdStrike et SentinelOne. Il est également compatible avec Microsoft Intune et ServiceNow.

5. ManageEngine (MSP)

ManageEngine MSP Central propose des solutions de gestion à distance (RMM), de gestion des services professionnels (PSA), de surveillance des serveurs et de sécurité des terminaux sur une plateforme multi-locataires.

MSP Central s'utilise à partir d'une interface unique et couvre la prestation de services, la gestion des appareils, la protection contre les menaces et la surveillance de l'infrastructure. Il s'agit d'une solution native du cloud, dotée d'une multi-location native et d'un système d'accès basé sur les rôles qui contrôle ce que chaque technicien peut voir. Son architecture est modulaire, ce qui permet aux MSP de n'adopter que les modules dont ils ont besoin.

Au-delà des fonctionnalités RMM et PSA, MSP Central propose une surveillance des serveurs sous Windows et Linux, des bases de données et des systèmes virtuels. La sécurité des terminaux couvre la gestion des vulnérabilités, le contrôle des appareils et des applications, la protection contre les ransomwares et la sécurité des navigateurs. Les fonctionnalités d’IA comprennent la synthèse des tickets, la détection des sentiments et la corrélation des alertes. MSP Central s’intègre aux applications Zoho et à plus de 20 outils tiers. Il fait partie de la suite ManageEngine MSP, qui inclut également la gestion des identités et des accès, et des mises à jour sont prévues dans des domaines tels que le SIEM et la gestion des accès privilégiés.

6. Syncro

Syncro propose des solutions de gestion RMM, PSA et Microsoft 365 sur une seule et même plateforme.

Syncro réunit la gestion RMM, PSA et Microsoft 365. Sa solution RMM applique les correctifs sous Windows, macOS et pour les applications tierces, et intègre un moteur de scripts comprenant plus de 700 scripts prêts à l'emploi. Une application mobile est également disponible.

Microsoft 365 est au cœur des activités de Syncro. La solution vérifie la conformité des locataires par rapport à des référentiels alignés sur les normes CIS, signale les écarts toutes les 12 heures et prend en charge la réinitialisation des mots de passe et de l’authentification multifactorielle (MFA) en un clic, ainsi que les évaluations de sécurité et la sauvegarde pour Microsoft 365 et Entra ID. Un serveur MCP connecte Claude, ChatGPT et Copilot aux données de Syncro, les MSP décidant des opérations à exécuter automatiquement. La protection des terminaux est assurée par des intégrations avec plus de 50 outils antivirus, EDR et de gestion des identités. Pour les MSP qui migrent vers la plateforme, des outils de découverte du réseau et de déploiement à grande échelle permettent d’identifier les ressources et de déployer l’agent Syncro.

7. Atera

Atera propose des solutions RMM et PSA sur une seule et même plateforme, avec des agents basés sur l'IA.

Atera associe les fonctionnalités RMM et PSA, avec un portail client et une documentation informatique inclus. Les techniciens se connectent aux appareils via une licence Splashtop intégrée, et une application mobile pour iOS et Android permet de gérer à distance les fonctions RMM, le service d'assistance, la facturation et le reporting. Atera met également à disposition une bibliothèque de scripts partagée destinée aux techniciens.

L'IA d'Atera comprend Robin, un agent de service informatique autonome, et AI Copilot, qui assiste les techniciens. Ses agents IA sont conçus pour planifier, prendre des décisions et agir au nom d'un technicien. En matière de sécurité et de sauvegarde, Atera s'intègre à des outils tels qu'Acronis, Bitdefender, ThreatDown et Webroot. IRONSCALES assure la sécurité des e-mails grâce à une intégration via une API native avec Microsoft 365 ou Google Workspace. Atera s'intègre également à IT Glue, Keeper, AnyDesk et Zapier.

8. SuperOps

SuperOps propose des solutions PSA, RMM et de gestion des appareils mobiles sur une seule et même plateforme native de l'IA.

SuperOps regroupe les fonctionnalités PSA, RMM et MDM sur une seule et même plateforme, prenant en charge l’ensemble du processus, de l’intégration des clients à la prestation de services, en passant par le suivi des marges. Il gère les appareils Windows, Mac, Linux, Android, iPhone, iPad et les périphériques réseau selon les règles que vous définissez. L’accès à distance s’effectue via ISL Online, Splashtop, TeamViewer ou ConnectWise Control, tandis que la facturation s’intègre à QuickBooks, Xero et Stripe. La gestion de projets, la gestion des devis, la gestion des stocks et la documentation informatique font également partie de la plateforme, tout comme une application mobile.

Monica AI est l'assistant IA de la plateforme. Les fonctionnalités de sécurité et de sauvegarde s'intègrent à SentinelOne, Bitdefender, Huntress et Acronis. SuperOps propose également un serveur MCP et une API permettant de connecter d'autres outils. Pour les MSP qui changent de plateforme, SuperOps assure le transfert des actifs, des tickets et des contrats en interne et offre une assistance par chat.

9. HaloPSA

HaloPSA est un logiciel de gestion d'entreprise destiné aux prestataires de services gérés (MSP), qui couvre le centre de services, les contrats et la facturation.

HaloPSA est une solution PSA autonome qui regroupe sur une seule et même plateforme le centre de services, la gestion des projets, des contrats, de la facturation, des actifs et la gestion de la relation client (CRM). La plateforme est conforme à la norme ITIL (IT Infrastructure Library) et offre à ses clients des portails en libre-service, y compris plusieurs portails personnalisés à l'image de marque d'un même client.

HaloPSA ne dispose pas de sa propre solution RMM ; il se connecte donc à celle que vous utilisez. Il s'intègre à N-able N-central et N-sight, NinjaOne, Datto RMM, ConnectWise, Atera et SuperOps, et peut déclencher des politiques d'automatisation au sein de la solution RMM. Il se connecte également à Xero, QuickBooks Online et IT Glue, et peut facturer la consommation Azure grâce à son intégration CSP. La prise en charge de la migration couvre les tickets, les projets, les contrats, les clients, les actifs et les articles de la base de connaissances. Les fonctionnalités d'IA sont incluses en standard.

10. Guardz

Guardz est une plateforme de cybersécurité destinée aux MSP qui permet d'ajouter des services de sécurité gérés à votre offre.

Guardz aide les prestataires de services gérés (MSP) à protéger les petites et moyennes entreprises, comptant généralement entre 10 et 200 salariés. À partir d’une console multi-locataires unique, les MSP bénéficient d’un service de détection et de réponse géré 24 h/24 et 7 j/7 couvrant les identités, les terminaux, la messagerie électronique, le cloud et les données. Des analystes, assistés par l’IA, examinent les menaces et maîtrisent les incidents, tandis que les MSP reçoivent des rapports mensuels qu’ils peuvent partager avec leurs clients.

La protection des terminaux s'exécute sur SentinelOne pour Windows et macOS. La protection des e-mails de Check Point fonctionne avec Microsoft 365 sans modification des enregistrements MX. Guardz surveille également Microsoft 365 et Entra ID pour détecter les prises de contrôle de comptes, analyse le dark web à la recherche d'identifiants divulgués et cartographie l'empreinte externe de chaque client. Des simulations de hameçonnage et des formations de sensibilisation à la sécurité en marque blanche sont incluses, et des rapports de risque gratuits aident les MSP à évaluer leurs prospects.

Comment choisir le meilleur logiciel MSP

Le meilleur logiciel MSP est celui qui s'adapte au fonctionnement actuel de votre entreprise et à ses perspectives d'avenir. Ces quatre étapes peuvent vous aider à affiner votre sélection.

1. Commencez par évaluer la taille et la croissance de votre entreprise: comptez vos clients, vos terminaux et vos techniciens, puis estimez à quel niveau chacun d'entre eux se situera dans les prochaines années. Choisissez un logiciel capable de prendre en charge les chiffres vers lesquels vous vous dirigez, et pas seulement ceux dont vous disposez actuellement.
2. Choisissez entre une solution tout-en-un et des outils distincts : un logiciel MSP tout-en-un, tel que la plateforme Kaseya, regroupe les fonctionnalités RMM, PSA, de sauvegarde et de sécurité auprès d’un seul fournisseur. Cela signifie moins d’intégrations à gérer et facilite votre évolution, puisque les nouveaux clients et techniciens s’intègrent dans un seul système plutôt que dans plusieurs. Les outils MSP distincts vous offrent davantage de choix à chaque niveau, mais chaque fournisseur et chaque connexion supplémentaires représentent une charge de gestion supplémentaire à mesure que votre entreprise se développe.
3. Vérifiez les fonctionnalités, les intégrations et les tarifs : le tableau comparatif ci-dessus indique les fonctionnalités offertes par chaque plateforme et celles qui nécessitent une intégration. Assurez-vous que vos solutions RMM et PSA sont compatibles, car le reste de votre infrastructure repose sur cette association. Comparez ensuite les modèles de facturation, car les plateformes facturent soit par terminal, soit par technicien, soit par module, et les coûts évoluent différemment au fur et à mesure de votre croissance.
4. Testez l'outil sur des projets réels de clients : effectuez un essai avant de vous engager. Observez à quelle vitesse vos techniciens adoptent l'outil et dans quelle mesure il s'intègre à vos logiciels de comptabilité, de gestion documentaire et de sécurité.

Choisir la meilleure plateforme MSP pour votre entreprise

La meilleure plateforme MSP est celle qui correspond à vos clients, à votre équipe et à vos projets de croissance. Les meilleurs logiciels MSP de cette liste intègrent au cœur de leur offre les fonctionnalités RMM et PSA, et plusieurs d’entre eux s’étendent également à la sauvegarde et à la sécurité. Si vous souhaitez faire appel à un seul fournisseur pour l’ensemble de ces services, un logiciel MSP « tout-en-un » vous permettra de centraliser votre infrastructure. Si vous préférez créer votre propre solution, associez le meilleur logiciel RMM MSP au meilleur logiciel PSA MSP pour vos flux de travail, puis ajoutez-y les outils MSP dont vous avez besoin.

Quel que soit le chemin que vous choisissiez, comparez les fonctionnalités natives de chaque logiciel destiné aux MSP, vérifiez que vos solutions RMM et PSA sont compatibles entre elles, puis testez les solutions présélectionnées sur des projets réels de clients. Un logiciel adapté aux MSP doit faciliter le travail quotidien tout en vous accompagnant dans les moments critiques.

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