Les sept principales tâches informatiques quotidiennes que vous devriez automatiser

Les professionnels de l’informatique exercent un métier difficile mais essentiel. La prolifération rapide de différents types d’appareils, combinée à la complexité de la gestion des écosystèmes informatiques hybrides et sur site, rend leur travail de plus en plus difficile chaque jour. De plus, les techniciens effectuent jour après jour les mêmes tâches, telles que l’application de correctifs et la gestion à distance, ce qui accentue leur fatigue. Il en résulte un épuisement professionnel chez les professionnels de l’informatique. Mais ne vous fiez pas uniquement à notre parole : selon une étude menée par la plateforme dédiée au bien-être mental Yerbo, 62 % des professionnels de l’informatique sont actuellement en situation d’épuisement professionnel. La solution à ce cercle vicieux de tâches informatiques fastidieuses, et à l’épuisement professionnel qui en découle, consiste à automatiser autant que possible ces tâches afin que les professionnels de l’informatique puissent se concentrer sur des missions stratégiques à forte valeur ajoutée.

En tirant parti de la puissance d’une solution de surveillance à distance et de gestion des terminaux (RMM) de premier ordre, vous pouvez automatiser plusieurs tâches informatiques routinières qui, sans cela, seraient chronophages et fastidieuses. Cette mesure vous soulagera instantanément, vous ainsi que vos techniciens et administrateurs système, ce qui se traduira par une augmentation de 50 % de l’efficacité globale et une meilleure performance par rapport aux objectifs de votre accord de niveau de service (SLA). Selon le rapport d'enquête sur les opérations informatiques de 2022, 33 % des personnes interrogées ont classé l'augmentation de la productivité informatique grâce à l'automatisation parmi les trois principales priorités de leur entreprise pour 2022.

L'automatisation vous permettra de venir à bout de votre liste de tâches plus rapidement que jamais, vous laissant ainsi davantage de temps pour vous consacrer à des activités génératrices de revenus à fort impact, ce qui vous aidera à trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Voici sept tâches informatiques quotidiennes que vous devez automatiser dès aujourd'hui pour gagner en productivité et vous simplifier la vie.

1. Modifications des politiques au niveau du système

   L'automatisation d'actions telles que l'activation ou la désactivation de périphériques (comme les clés USB), la définition de politiques de mots de passe locaux ou le suivi des ordinateurs portables volés vous facilitera considérablement la vie. À mesure que l'environnement de travail se diversifie, les techniciens doivent se tenir informés d'un ensemble de politiques informatiques en constante évolution. La mise en œuvre manuelle des modifications de politiques prend beaucoup de temps et augmente le risque d'erreur. Grâce à l'automatisation, les techniciens peuvent rapidement appliquer à grande échelle des modifications de politiques au niveau du système. De plus, en simplifiant l'environnement informatique, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs adoptent sans délai les nouvelles politiques.

2. Gestion des correctifs du système d'exploitation et des logiciels tiers

   La méthode manuelle d'application des correctifs est extrêmement fastidieuse et source d'erreurs. Améliorez l'efficacité de votre équipe et renforcez la sécurité informatique en automatisant la gestion des correctifs logiciels sur Windows, macOS et les applications tierces.

   L'automatisation du processus d'inventaire des actifs garantit que chaque nouvel appareil et chaque nouveau logiciel soit détecté et mis à jour dès que possible. Votre solution de gestion des terminaux (ou RMM) doit rassembler tous les correctifs nécessaires et les installer conformément aux politiques et priorités définies. Pour éviter les conflits logiciels, vous pouvez tester le correctif avant de le déployer ; cette opération peut également être automatisée grâce à des tests d'acceptation et à une fonctionnalité de restauration.

   Une mauvaise mise en œuvre du processus de correction peut perturber gravement vos opérations, entraîner des temps d'arrêt du système et nuire au respect de vos accords de niveau de service (SLA) avec vos clients ou vos utilisateurs finaux. L'automatisation des correctifs se traduit par un système de correction plus précis et plus efficace, une disponibilité accrue du support technique, ainsi que des utilisateurs et des clients plus satisfaits.

3. Intégration des nouveaux utilisateurs

   Tirez parti de l'automatisation pour offrir une expérience d'intégration fluide aux nouveaux utilisateurs et collaborateurs. Simplifiez les tâches courantes telles que le remplissage automatique des formulaires, le partage de ressources, l'attribution des rôles et des responsabilités, ainsi que l'accueil des nouveaux membres de l'équipe. Automatisez également la création des profils utilisateur, la mise en place de configurations sécurisées et le déploiement des logiciels essentiels sur les ordinateurs nouvellement mis en service. Outre l'amélioration de l'efficacité des processus, cela permettra de réduire les erreurs et de laisser une bonne première impression aux nouveaux utilisateurs.

4. Sauvegarde

   En 1998, avant la sortie de « Toy Story 2 », un animateur qui souhaitait effectuer un nettoyage de routine de ses fichiers a saisi une commande qui a effacé la quasi-totalité des fichiers de production du film. Comme les créateurs effectuaient des sauvegardes quotidiennes, ils n’ont pas cédé à la panique dans un premier temps. Cependant, lorsqu’ils ont tenté de récupérer les fichiers, ils se sont rendu compte que la solution de sauvegarde n’avait pas fonctionné. Heureusement, le directeur technique du film disposait d’une sauvegarde fonctionnelle ; le film a donc pu être restauré et sorti dans les délais prévus. Imaginez s’ils avaient perdu le travail d’une année entière et, par là même, 100 millions de dollars.

   L'automatisation permet de sauvegarder efficacement tous les systèmes de manière régulière ; vous n'avez ainsi plus à vous soucier de cette tâche, à craindre de perdre des données à la suite de cyberattaques ni à subir les foudres de votre supérieur. Mettez en place un système d'automatisation centralisé et basé sur des alertes, grâce auquel une sauvegarde ayant échoué peut être automatiquement corrigée sans intervention directe. Cela contribuera grandement à garantir l'intégrité et la sécurité de vos données et de celles de vos clients.

5. Sécurité

   Renforcez votre infrastructure de cybersécurité en mettant en place des politiques qui déploient automatiquement des suites de sécurité pour terminaux sur les appareils cibles. Grâce à un outil RMM moderne, vous pouvez déployer des solutions de sécurité, ainsi que superviser et gérer à distance l’ensemble des paramètres de sécurité et des interventions en cas d’incident. Bénéficiez d’une vue d’ensemble de l’état de protection des actifs que vous gérez.

   Une étude menée par IBM montre que la sécurité automatisée détecte environ 40 % de menaces en plus que la sécurité traditionnelle, y compris les exploits « zero-day ». La résolution automatisée des incidents informatiques consiste à définir les événements et les conditions que vous souhaitez surveiller dans votre environnement informatique. Vous devez ensuite définir le processus de réponse à cet événement ou à cette condition, notamment l'exécution d'un script permettant de résoudre le problème. Configurez des alertes centralisées pour la détection des virus et des ransomwares, et spécifiez la procédure à suivre par votre solution RMM pour mettre automatiquement en quarantaine les terminaux potentiellement infectés.

6. Rapports

   Alors qu'une récession semble se profiler, il est plus important que jamais de démontrer votre valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients grâce à des rapports réguliers. L'un des meilleurs moyens de mettre en avant votre valeur ajoutée auprès de votre entreprise consiste à automatiser la diffusion de vos rapports axés sur la valeur ajoutée.

   L'une des critiques que nous entendons le plus souvent concerne le temps nécessaire à la préparation et à la diffusion des rapports. Une solution de gestion des terminaux (ou RMM) de premier ordre vous permettra d'automatiser à la fois la préparation et la transmission des rapports aux interlocuteurs concernés au sein des organisations de vos clients. Vous pourrez analyser rapidement les données grâce à des rapports informatiques automatisés, ce qui vous permettra d'obtenir des informations utiles pour améliorer la productivité et développer votre activité.

7. Résolution automatique des tickets courants

   Nous avons gardé le meilleur pour la fin. Grâce à des intégrations étroites et de niveau professionnel entre votre outil RMM et votre outil d’automatisation des services professionnels (PSA), vous pouvez résoudre quasi instantanément les tickets informatiques récurrents sans qu’ils n’atteignent jamais votre file d’attente de tickets. Selon le rapport 2022 Global MSP Benchmark Survey, pas moins de 96 % des MSP interrogés estiment que l’intégration d’applications clés telles que le RMM, le PSA et la documentation informatique est importante pour leur activité, et environ 78 % ont déclaré qu’elle contribuait à améliorer leurs résultats financiers.

   Il est courant que les professionnels de l'informatique traitent quotidiennement des tickets consistant, par exemple, à redémarrer les spouleurs d'impression, à réinitialiser des mots de passe ou à améliorer les performances des terminaux en arrêtant les processus d'arrière-plan gourmands en ressources. Lorsque votre solution RMM et votre solution PSA s'intègrent efficacement, vous pouvez configurer des workflows permettant à votre solution PSA de détecter les tickets récurrents et de déclencher un script automatisé depuis votre solution RMM pour y remédier.

   Prenons l'exemple du spouleur d'impression : un utilisateur final soumet un ticket indiquant que son imprimante ne fonctionne pas ; en réponse, votre solution RMM vide la file d'attente de l'imprimante et envoie un e-mail à l'utilisateur final pour lui demander si le problème est résolu. Le ticket n'est transmis à un niveau supérieur que si le problème reste non résolu. Heureusement, l'époque où l'on se contentait de demander « avez-vous essayé de l'éteindre puis de le rallumer ? » est révolue.

Un outil unique pour tous vos besoins en matière d'automatisation

Kaseya VSA est une solution de gestion des terminaux à la pointe de la technologie, dont les fonctionnalités sont bien trop nombreuses pour être toutes présentées dans cet article. Grâce à VSA, vous pouvez automatiser vos tâches quotidiennes et consacrer votre temps à des activités à forte valeur ajoutée. Vous pouvez créer, modifier et mettre en œuvre des automatisations à l’aide d’un éditeur de procédures d’agent intuitif, et définir des politiques qui vous permettent de standardiser les meilleures pratiques en matière de gestion informatique. VSA est capable de gérer des dizaines de milliers de terminaux sur une seule instance SaaS, ce qui signifie que vous pouvez faire évoluer l’utilisation de VSA au rythme de la croissance de votre entreprise, en toute simplicité.

Attendez un peu ; nous avons encore quelque chose à vous proposer pour vous faciliter au maximum le processus d'automatisation. Avec plus de 600 annonces, Automation Exchange by Kaseya est une place de marché animée par la communauté où vous pouvez trouver des scripts prêts à l'emploi pour les tâches informatiques courantes. Vous y trouverez le pack d'automatisation dont vous avez besoin, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'augmenter votre productivité.

Votre solution de gestion des terminaux ou votre outil RMM intègre-t-il ces fonctionnalités et capacités ? Probablement pas. Discutons-en. Prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour une démonstration.