Les professionnels de l'informatique exercent un métier difficile mais essentiel. La prolifération rapide de différents types d'appareils, combinée à la complexité de la gestion des écosystèmes informatiques hybrides et sur site, rend leur travail de plus en plus ardu chaque jour. De plus, les techniciens effectuent jour après jour les mêmes tâches, telles que l'application de correctifs et la gestion à distance, ce qui accentue leur fatigue. Il en résulte un épuisement professionnel chez les professionnels de l'informatique. Mais ne vous fiez pas uniquement à notre parole : selon une étude menée par la plateforme de bien-être mental Yerbo, 62 % des professionnels de l'informatique sont actuellement en situation d'épuisement professionnel. La solution à ce cycle sans fin de tâches informatiques fastidieuses, et à l'épuisement professionnel qui en découle, consiste à automatiser autant que possible afin que les professionnels de l'informatique puissent se concentrer sur des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée.
En tirant parti de la puissance d'une solution de surveillance à distance et de gestion des terminaux (RMM) de premier ordre, vous pouvez automatiser plusieurs tâches informatiques routinières qui, sans cela, seraient fastidieuses et chronophages. Cette mesure vous soulagera immédiatement, vous ainsi que vos techniciens et administrateurs système, ce qui se traduira par une augmentation de 50 % de l'efficacité globale et une meilleure performance par rapport aux objectifs de votre accord de niveau de service (SLA). Selon le rapport 2022 sur les opérations informatiques, 33 % des personnes interrogées ont classé l'augmentation de la productivité informatique grâce à l'automatisation parmi les trois principales priorités commerciales pour 2022.
L'automatisation vous permettra de venir à bout de votre liste de tâches plus rapidement que jamais, vous laissant ainsi plus de temps pour vous consacrer à des activités génératrices de revenus à fort impact, ce qui vous aidera à trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Voici sept tâches informatiques courantes que vous devez automatiser dès aujourd'hui pour gagner en productivité et vous simplifier la vie.
Modifications des politiques au niveau du système
L'automatisation de tâches telles que l'activation ou la désactivation de périphériques (comme les clés USB), la définition de politiques de mots de passe locaux ou le suivi des ordinateurs portables volés vous facilitera considérablement la vie. À mesure que l'environnement de travail se diversifie, les techniciens doivent se tenir informés d'un ensemble de politiques informatiques en constante évolution. La mise en œuvre manuelle des modifications de politiques prend beaucoup de temps et augmente le risque d'erreur. Grâce à l'automatisation, les techniciens peuvent rapidement appliquer des modifications de politiques au niveau du système à grande échelle. De plus, en simplifiant l'environnement informatique, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs adoptent les nouvelles politiques sans délai.
Gestion des correctifs pour les systèmes d'exploitation et les logiciels tiers
La mise à jour manuelle des correctifs est extrêmement fastidieuse et source d'erreurs. Améliorez l'efficacité de votre équipe et renforcez la sécurité informatique en automatisant la gestion des correctifs logiciels sur Windows, macOS et les applications tierces.
L'automatisation du processus d'inventaire des actifs garantit que chaque nouvel appareil et logiciel est détecté et mis à jour dès que possible. Votre solution de gestion des terminaux (ou RMM) doit rassembler tous les correctifs nécessaires et les installer conformément aux politiques et priorités définies. Pour éviter les conflits entre logiciels, vous pouvez tester le correctif avant de le déployer, une opération qui peut également être automatisée grâce à des tests d'acceptation et à une fonctionnalité de restauration.
Une mauvaise gestion des mises à jour peut perturber gravement vos opérations, entraîner des temps d'arrêt du système et nuire au respect de vos accords de niveau de service (SLA) avec vos clients ou utilisateurs finaux. L'automatisation des mises à jour se traduit par un système de mise à jour plus précis et plus efficace, une disponibilité accrue du support technique, ainsi que des utilisateurs et des clients plus satisfaits.
Accueil des nouveaux utilisateurs
Tirez parti de l'automatisation pour offrir une expérience d'intégration fluide aux nouveaux utilisateurs et employés. Simplifiez les tâches courantes telles que le remplissage automatique des formulaires, le partage de ressources, l'attribution des rôles et des responsabilités, ainsi que l'accueil des nouveaux membres de l'équipe. Automatisez également la création des profils utilisateur, la mise en place de configurations sécurisées et le déploiement des logiciels essentiels sur les nouveaux ordinateurs. Outre l'amélioration de l'efficacité des processus, cela permettra de réduire les erreurs et de laisser une bonne première impression aux nouveaux utilisateurs.
Sauvegarde
En 1998, avant la sortie de « Toy Story 2 », un animateur qui souhaitait effectuer un nettoyage de routine des fichiers a saisi une commande qui a effacé la quasi-totalité des fichiers de production du film. Comme les créateurs effectuaient des sauvegardes quotidiennes, ils n’ont pas paniqué dans un premier temps. Cependant, lorsqu’ils ont tenté de récupérer les fichiers, ils se sont rendu compte que la solution de sauvegarde n’avait pas fonctionné. Heureusement, le directeur technique du film disposait d'une sauvegarde qui fonctionnait, ce qui a permis de restaurer le film et de le sortir dans les délais prévus. Imaginez s'ils avaient perdu le travail d'une année et, par là même, 100 millions de dollars.
L'automatisation permet de sauvegarder efficacement tous les systèmes de manière régulière, de sorte que vous n'ayez plus à vous soucier de cette tâche, à craindre de perdre des données à cause de cyberattaques ou à subir les foudres de votre supérieur. Mettez en place une automatisation centralisée et basée sur des alertes, grâce à laquelle une sauvegarde ayant échoué peut être corrigée automatiquement sans intervention directe. Cela contribuera grandement à garantir l'intégrité et la sécurité de vos données et de celles de vos clients.
Sécurité
Renforcez votre infrastructure de cybersécurité en mettant en place des politiques qui déploient automatiquement des suites de sécurité pour les terminaux sur les appareils cibles. Grâce à un outil RMM moderne, vous pouvez déployer des solutions de sécurité, ainsi que superviser et gérer à distance l'ensemble des paramètres de sécurité et des interventions en cas d'incident. Bénéficiez d'une vue d'ensemble de l'état de protection des actifs que vous gérez.
Une étude menée par IBM montre que la sécurité automatisée détecte environ 40 % de menaces en plus que les solutions de sécurité traditionnelles, y compris les exploits « zero-day ». La résolution automatisée des incidents informatiques consiste à définir les événements et les conditions que vous souhaitez surveiller dans votre environnement informatique. Vous devez ensuite définir le processus de réponse à cet événement ou à cette condition, notamment l'exécution d'un script pour résoudre le problème. Configurez des alertes centralisées pour la détection des virus et des ransomwares, et spécifiez le processus permettant à votre solution RMM de mettre automatiquement en quarantaine les terminaux potentiellement infectés.
Signalement
Alors qu'une récession semble se profiler, il est plus important que jamais de démontrer votre valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients grâce à des rapports réguliers. L'un des meilleurs moyens de mettre en avant votre valeur ajoutée auprès de votre entreprise consiste à automatiser la diffusion de vos rapports axés sur la valeur ajoutée.
L'une des plaintes les plus fréquentes que nous entendons concerne le temps nécessaire à la préparation et à la diffusion des rapports. Une solution de gestion des terminaux (ou RMM) de premier ordre vous permettra d'automatiser à la fois la préparation et la transmission des rapports aux personnes concernées au sein des organisations de vos clients. Vous pourrez analyser rapidement les données grâce à des rapports informatiques automatisés, ce qui vous permettra d'obtenir des informations utiles pour améliorer la productivité et développer votre activité.
Résoudre automatiquement les tickets courants
Nous avons gardé le meilleur pour la fin. Grâce à des intégrations étroites et de niveau professionnel entre votre outil RMM et votre outil d’automatisation des services professionnels (PSA), vous pouvez résoudre presque instantanément les tickets informatiques récurrents sans qu’ils n’atteignent jamais votre file d’attente. Selon le rapport 2022 Global MSP Benchmark Survey Report, pas moins de 96 % des MSP interrogés estiment que l'intégration d'applications clés telles que le RMM, le PSA et la documentation informatique est importante pour leur activité, et environ 78 % ont déclaré qu'elle contribuait à améliorer leurs résultats financiers.
Il est courant que les professionnels de l'informatique traitent quotidiennement des tickets consistant, par exemple, à redémarrer les spouleurs d'impression, à réinitialiser des mots de passe ou à améliorer les performances des terminaux en fermant les processus d'arrière-plan gourmands en ressources. Lorsque votre solution RMM et votre système PSA s'intègrent efficacement, vous pouvez configurer des flux de travail permettant à votre système PSA de détecter les tickets récurrents et de déclencher un script automatisé depuis votre solution RMM pour y remédier.
Prenons l'exemple du file d'attente d'impression : un utilisateur final soumet un ticket indiquant que son imprimante ne fonctionne pas ; en réponse, votre solution RMM vide la file d'attente de l'imprimante et envoie un e-mail à l'utilisateur pour lui demander si le problème est résolu. Le ticket n'est transmis à un niveau supérieur que si le problème persiste. Heureusement, l'époque où l'on se contentait de demander « avez-vous essayé de l'éteindre puis de le rallumer ? » est révolue.
Un outil unique pour tous vos besoins en matière d'automatisation
Kaseya VSA est une solution de gestion des terminaux à la pointe de la technologie dont les fonctionnalités sont trop nombreuses pour être toutes présentées dans cet article. Grâce à VSA, vous pouvez automatiser vos tâches quotidiennes et consacrer votre temps à des activités à forte valeur ajoutée. Vous pouvez créer, modifier et mettre en œuvre des automatisations à l'aide d'un éditeur de procédures d'agent facile à utiliser, et définir des politiques qui vous permettent de standardiser les meilleures pratiques en matière de gestion informatique. VSA peut gérer des dizaines de milliers de terminaux sur une seule instance SaaS, ce qui signifie que vous pouvez faire évoluer l'utilisation de VSA au rythme de la croissance de votre entreprise sans aucun souci.
Attendez un peu ; nous avons encore quelque chose à vous proposer pour vous faciliter la tâche en matière d'automatisation. Avec plus de 600 annonces, Automation Exchange by Kaseya est une place de marché animée par une communauté où vous pouvez trouver des scripts prêts à l'emploi pour les tâches informatiques courantes. Vous y trouverez le pack d'automatisation dont vous avez besoin, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'augmenter votre productivité.
Votre solution de gestion des terminaux ou votre outil RMM intègre-t-il ces fonctionnalités et capacités ? Probablement pas. Discutons-en. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration.
