C'est vendredi soir, et alors que vous vous apprêtez à quitter le bureau, vous recevez une avalanche de tickets concernant des problèmes de ralentissement du réseau. Vos clients se plaignent de tout : des sites web qui plantent aux serveurs qui ne répondent plus. C'est le chaos, et vous voyez vos projets de soirée Netflix et détente partir en fumée. Un outil de surveillance du réseau aurait pu éviter ce scénario.
Dans le monde connecté et numérique d'aujourd'hui, où les entreprises fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la surveillance des performances réseau aide les fournisseurs de services gérés (MSP) et les services informatiques à prévenir les pannes liées à la connectivité et autres problèmes de performance. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi et comment la surveillance des performances réseau est mise en œuvre, ainsi que son impact sur la productivité, la rentabilité et la réputation des entreprises.
Qu'est-ce que la surveillance des performances réseau ?
La surveillance des performances réseau consiste à évaluer et à optimiser les différents composants de l'infrastructure réseau afin d'améliorer les performances et l'utilisation. Aucune entreprise ne peut prospérer sans un réseau fiable et efficace. C'est pourquoi les professionnels de l'informatique surveillent en permanence l'infrastructure réseau de leur entreprise et de leurs clients afin de s'assurer qu'elle fonctionne de manière efficace et optimale, et que les données et les informations circulent en toute sécurité et sans interruption.
Aujourd'hui, les réseaux doivent être conçus et gérés de manière à prendre en charge une grande variété d'appareils, d'applications et de types de données. De nombreux facteurs contribuent à la complexité des configurations réseau actuelles, notamment la multiplication des appareils mobiles, l'explosion des données et le cloud computing. De plus, en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise, les professionnels de l'informatique doivent reconfigurer les réseaux, les optimiser, modifier les paramètres et même mettre à niveau l'infrastructure afin d'en améliorer l'efficacité.
La surveillance du réseau permet aux professionnels de l'informatique de gérer tous ces éléments à partir d'un seul outil. Elle leur permet de détecter les problèmes en temps réel et de prendre des mesures correctives pour éviter les temps d'arrêt et les pertes de productivité. Les problèmes de bande passante et de latence sont le signe d'une mauvaise gestion du réseau et, s'ils ne sont pas traités, peuvent entraîner une dégradation supplémentaire des performances. La surveillance du réseau contribue également à prévenir les failles de cybersécurité. Une surveillance régulière du réseau aide les professionnels de l'informatique à identifier et à corriger les vulnérabilités avant que des acteurs malveillants ne les exploitent.
Pourquoi la surveillance des performances du réseau est-elle importante ?
La surveillance des performances réseau permet aux professionnels de l'informatique d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et n'aient un impact négatif sur les opérations de l'entreprise. Un réseau instable ou peu fiable peut paralyser les opérations commerciales, nuire à la productivité et frustrer les clients et les utilisateurs. La surveillance des réseaux aide non seulement les professionnels de l'informatique à éviter ces conséquences, mais elle optimise également l'utilisation des ressources. Un réseau sous-utilisé augmente les coûts, tandis qu'une surutilisation entraîne une congestion et des performances extrêmement lentes. En utilisant des outils avancés de surveillance des réseaux tels que Traverse, les entreprises peuvent facilement visualiser l'ensemble de leur réseau sur une carte topographique, et diagnostiquer et résoudre les problèmes directement depuis le tableau de bord.
La surveillance du réseau fait également partie intégrante d'une stratégie de cybersécurité et joue un rôle essentiel dans la prévention des menaces et des violations de sécurité. Les outils de surveillance du réseau permettent de détecter les anomalies dans le trafic réseau ou les activités non autorisées, et d'alerter les professionnels de l'informatique. Ils identifient même l'appareil ou la région à l'origine du problème, ce qui permet aux techniciens de mettre rapidement le système en quarantaine et de résoudre le problème. La surveillance du réseau est indispensable pour empêcher les logiciels malveillants, tels que les ransomwares, d'accéder au réseau, ce qui pourrait compromettre l'intégrité et la sécurité des données de l'entreprise et de ses clients.
Les professionnels de l'informatique ont recours à plusieurs indicateurs pour évaluer les performances de leurs réseaux. Parmi les plus courants, on peut citer la latence, le débit et la bande passante, que nous aborderons plus en détail un peu plus loin dans cet article.
Comment surveiller les performances du réseau ?
Les professionnels de l'informatique utilisent un outil de surveillance réseau pour surveiller leurs réseaux, collecter des données sur les performances du réseau, les analyser, résoudre les problèmes et générer des rapports détaillés. Voici quelques-unes des méthodes utilisées par les professionnels de l'informatique pour surveiller leurs réseaux.
SNMP
La surveillance des périphériques SNMP (Simple Network Management Protocol), tels que les routeurs, les commutateurs et les imprimantes, permet aux administrateurs système de détecter et de résoudre rapidement les problèmes potentiels avant qu'ils ne nuisent gravement à la productivité d'une entreprise.
La surveillance standard des périphériques SNMP consiste à configurer les périphériques réseau pour qu'ils transmettent diverses données. Ces données offrent une vue détaillée de l'état de santé et du statut opérationnel de ces périphériques. La surveillance du réseau permet aux périphériques de générer des alertes lorsque des événements se produisent en dehors des seuils définis. Cela permet de signaler les problèmes réseau susceptibles d'entraîner des interruptions des systèmes et des services informatiques.
Par exemple, pour les périphériques réseau tels que les routeurs et les commutateurs, la surveillance SNMP permet de collecter des informations telles que les indicateurs d'interface relatifs à l'état de fonctionnement, le débit entrant et sortant, ainsi que les erreurs entrantes et sortantes. Pour les imprimantes, il est possible de collecter des informations telles que l'état de fonctionnement, l'état actuel de l'imprimante, les erreurs détectées et l'état du capot (c'est-à-dire de la porte) de l'imprimante.
Données de débit
La surveillance des données de flux réseau permet d'obtenir des informations sur l'état du trafic réseau, qu'il s'agisse de l'origine et de la destination du trafic, des données transférées ou des protocoles utilisés. Elle est associée à d'autres méthodes de surveillance réseau afin d'obtenir une vue d'ensemble des performances du réseau d'une entreprise. Les données de flux sont configurées dans des appareils tels que les routeurs et les commutateurs et collectent des données à partir du trafic IP. Lors de l'analyse des données, elle ne descend pas dans les détails comme le font les méthodes de surveillance par capture de paquets. Elle offre néanmoins une vue d'ensemble du trafic qui aide à identifier les anomalies dans les schémas de trafic pouvant indiquer un incident de sécurité.
Capture de paquets
La capture de paquets est une autre méthode permettant d'analyser et de détecter les anomalies dans le trafic réseau. Au lieu de se contenter d'examiner un résumé du trafic, cette technique intercepte et capture les paquets de données provenant de n'importe quel point du réseau ou d'un sous-réseau. Les paquets sont des fragments d'informations qui circulent de la source vers la destination. Les informations transmises sur un réseau sont fragmentées en paquets plus petits qui empruntent différents chemins pour atteindre le serveur de destination. Une fois arrivés chez le destinataire, ils sont recombinés pour former le message complet.
Il existe deux méthodes pour capturer des paquets : la prise de réseau et la mise en miroir de port. La prise de réseau consiste à placer un dispositif entre un commutateur et le serveur de destination. La mise en miroir de port utilise un port de commutateur pour envoyer une copie du paquet réseau vers un autre port de commutateur connecté à une connexion de surveillance réseau.
La capture de paquets permet une analyse détaillée du trafic et fournit des informations sur l'utilisation de la bande passante et les problèmes de sécurité. La congestion du réseau et les appareils mal configurés peuvent entraîner la perte de paquets, ce qui empêche l'utilisateur de recevoir correctement les données. Une capture de paquets fournit une copie exacte des données à des fins d'analyse, tandis que les données de flux en donnent un aperçu général.
Qu'est-ce que les indicateurs de performance réseau ?
Les indicateurs de performance permettent de mesurer les performances d'un réseau et de mettre en évidence les problèmes et les points à améliorer. Ils aident à identifier en temps réel les erreurs, les pannes et les dysfonctionnements potentiels, afin que les professionnels de l'informatique puissent y remédier dès leur apparition. De plus, ces indicateurs permettent de déterminer si l'infrastructure réseau et les appareils fonctionnent de manière optimale. Examinons les indicateurs de performance réseau les plus couramment utilisés :
Bande passante
Nous avons tous déjà dû redémarrer notre routeur pour bénéficier d’une meilleure bande passante Internet à la maison. Cela permet effectivement d’accélérer la connexion. En termes simples, la bande passante correspond à la quantité de données transmises sur un réseau au cours d’une période donnée. Elle détermine, par exemple, la rapidité avec laquelle vous pouvez mettre en mémoire tampon ou télécharger un film. Plus vous pouvez télécharger de données rapidement, plus la vitesse du réseau est élevée. Les professionnels de l'informatique analysent les données de bande passante pour optimiser l'utilisation et rester dans les limites du seuil de bande passante. Dépasser ce seuil surchargera le réseau et entraînera des problèmes de connectivité, un ralentissement du réseau et une perte de productivité.
Débit
Si la bande passante donne une idée théorique du débit de transmission des données, l'indicateur de débit réel fournit des informations sur les données effectivement transmises sur différents réseaux. Pour ce faire, il vérifie combien de paquets de données parviennent au serveur de destination. Lorsque l'indicateur de débit réel est faible, cela signifie que des paquets de données sont fréquemment perdus ou rejetés par le réseau et doivent être retransmis.
Latence
Le décalage ou le retard dans la transmission des données sur un réseau est calculé à l'aide des indicateurs de latence. Les données sont transmises plus rapidement sur un réseau à faible latence et plus lentement sur un réseau à forte latence. Les réseaux à faible latence sont essentiels dans le monde numérique actuel, où les applications et les services sont fournis en ligne et où les données sont stockées et accessibles dans le cloud. Une latence trop élevée sur un réseau peut empêcher les applications de fonctionner correctement et nuire à la satisfaction des clients ainsi qu'aux opérations commerciales.
Nervosité
Le gigue désigne une variation dans le temps de transmission des paquets sur un réseau. Les données échangées sur un réseau sont envoyées à leur destination sous forme de petits paquets. En fonction de leur parcours, ces paquets peuvent rencontrer divers problèmes réseau, tels que la congestion ou des pannes matérielles, susceptibles d'affecter leur temps d'arrivée. En réduisant le gigue, les administrateurs réseau assurent une transmission des données plus fluide et moins sujette aux perturbations.
Perte de paquets
Lors de leur transmission sur un réseau, les paquets de données peuvent être abandonnés, perdus ou endommagés. Lorsque ceux-ci sont endommagés, cela nuit à l'expérience de l'utilisateur final et peut avoir des conséquences néfastes pour l'entreprise dans le cas d'un service destiné à la clientèle. Les professionnels de l'informatique analysent cet indicateur afin de réduire les pertes de paquets causées par la congestion du réseau, ou par des défaillances matérielles ou logicielles.
Disponibilité du réseau
Les activités commerciales sont affectées par un réseau peu fiable et sujet à de fréquentes pannes. Cela peut entraîner une baisse significative de la productivité et du chiffre d'affaires. La disponibilité du réseau est l'indicateur de performance le plus simple et le plus crucial ; il permet de déterminer à quelle fréquence le réseau est opérationnel et accessible.
Qu'est-ce qu'un outil de surveillance des performances réseau ?
Un outil de surveillance des performances réseau est un logiciel avancé qui permet aux professionnels de l'informatique de visualiser les différents composants de leur infrastructure réseau sur un tableau de bord interactif. Ces outils sont rapides à déployer et fournissent une carte de la topologie du réseau qui offre une vue d'ensemble et des informations détaillées sur l'état de santé et le statut du réseau. Un outil de surveillance réseau dispose d'une multitude de fonctionnalités que les professionnels de l'informatique peuvent exploiter pour surveiller les appareils, identifier et résoudre les problèmes, et prendre des mesures pour optimiser les performances du réseau — le tout en temps réel. Il aide les utilisateurs à travailler de manière plus productive et à fournir un service fluide aux clients, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires. En éliminant les inefficacités de l'infrastructure informatique, l'outil contribue à réduire les coûts liés aux temps d'arrêt, à la maintenance et aux mises à niveau, améliorant ainsi les résultats financiers.
Un excellent outil de surveillance des performances réseau doit s'intégrer à d'autres outils informatiques essentiels, tels que les systèmes de gestion des tickets, la documentation informatique et les solutions de BI, afin que les techniciens puissent gérer les tickets depuis un même tableau de bord. Cela permettra aux techniciens d'exploiter pleinement l'ensemble des solutions et de fournir de meilleurs services de gestion réseau. Une solution avancée de surveillance réseau doit également offrir des fonctionnalités d'automatisation, afin que les techniciens puissent consacrer moins de temps aux tâches routinières et se consacrer davantage à d'autres tâches essentielles pour l'entreprise. Enfin, elle doit fournir des rapports de haute qualité afin que les professionnels de l'informatique puissent démontrer la valeur de l'outil aux clients et aux parties prenantes.
Quelles fonctionnalités un outil de surveillance des performances réseau doit-il offrir ?
Compte tenu du grand nombre d'outils de surveillance réseau disponibles sur le marché, il peut être difficile de choisir celui qui convient. Lorsque vous recherchez un outil de surveillance réseau, veillez à ce qu'il présente les fonctionnalités suivantes :
- Détection du réseau : il s'agit de la facilité et de la rapidité avec lesquelles l'outil peut être déployé et détecter les périphériques et les logiciels qui doivent être surveillés et gérés. Idéalement, un outil de surveillance des performances réseau devrait prendre en charge les périphériques de différents fabricants afin que les administrateurs puissent tout surveiller à partir d'une seule console.
- Cartographie de la topologie : cette fonctionnalité permet de détecter et de cartographier automatiquement la topologie du réseau, offrant ainsi une représentation visuelle de l'infrastructure réseau et aidant les administrateurs à identifier rapidement l'origine des problèmes de performances.
- Analyse ciblée : cette fonctionnalité permet aux professionnels de l'informatique d'identifier précisément le réseau ou le périphérique à l'origine des problèmes afin d'appliquer les correctifs nécessaires. Elle aide ainsi les techniciens à résoudre rapidement les problèmes et à optimiser les performances du réseau.
- Gestion de la configuration : cette fonctionnalité aide les professionnels de l'informatique à suivre, surveiller et modifier la configuration du réseau en temps réel. Les entreprises doivent adapter la configuration de leur réseau en fonction de l'évolution de leurs besoins, et cette fonctionnalité leur permet de le faire de manière efficace et rapide.
- Suivi des événements : cette fonctionnalité permet aux techniciens de suivre, d'attribuer des niveaux de gravité et de résoudre les problèmes liés aux événements réseau, tels que les traps SNMP, les événements Windows et les journaux Syslog, avant qu'ils ne s'aggravent.
- Analyse prédictive : dans le cadre de l'analyse prédictive, les données historiques sont analysées afin d'identifier les problèmes susceptibles de survenir à l'avenir et de fournir des informations sur le réseau permettant de les éviter. Ainsi, un problème réseau peut être détecté et résolu avant qu'il n'ait un impact négatif sur les opérations.
- Surveillance en temps réel et alertes : un outil de surveillance des performances réseau idéal doit être capable de suivre les indicateurs de performance en temps réel et de déclencher des alertes dès la détection de problèmes de performance, afin de permettre aux administrateurs d'intervenir rapidement et de résoudre les incidents.
- Aide à la conformité : les réseaux doivent respecter certaines exigences réglementaires et sectorielles. L'aide à la conformité permet aux professionnels de suivre les indicateurs qui leur permettront de rester en conformité.
- Fonctionnalités de reporting avancées : les outils avancés de surveillance du réseau offrent des capacités d'analyse et de reporting détaillées qui permettent aux administrateurs de suivre les performances du réseau au fil du temps, d'identifier les tendances et de générer des rapports de performance pertinents.
Quels sont les avantages d'un outil de surveillance des performances réseau ?
La surveillance des réseaux est aujourd’hui indispensable dans un monde de plus en plus numérique. Les réseaux modernes sont complexes et posent de nombreux défis, avec des infrastructures sur site, en cloud hybride et des ressources virtuelles qui nécessitent une surveillance constante. En utilisant un outil de surveillance réseau avancé tel que Traverse, vous pouvez facilement surveiller l’ensemble de vos réseaux et centres de données, quelle que soit leur taille. Voici quelques-uns des avantages dont peuvent bénéficier les entreprises en déployant un outil de surveillance des performances réseau.
- Déploiement rapide : les outils de surveillance réseau peuvent être mis en place en quelques heures seulement. Les administrateurs informatiques peuvent ainsi commencer à détecter et à résoudre les problèmes immédiatement, et à optimiser le réseau dès le premier jour.
- Surveillance complète : les outils modernes de surveillance réseau offrent une vue d'ensemble de tous les aspects de l'infrastructure réseau, tels que les routeurs, les commutateurs, les serveurs, les applications, les modems et les points d'accès. Les techniciens n'ont ainsi plus à perdre de temps à rechercher les problèmes et peuvent prendre de meilleures décisions en s'appuyant sur l'ensemble des données en temps réel mises à leur disposition.
- Réduction des temps d'arrêt : Assurer la continuité de fonctionnement de votre réseau ne se limite pas à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Un outil réseau moderne utilise des analyses avancées pour anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent. Cela se traduit par une disponibilité accrue, une meilleure productivité et une augmentation du chiffre d'affaires.
- Amélioration de l'état du réseau : grâce à une visibilité totale sur les performances et la capacité du réseau, les professionnels de l'informatique peuvent maintenir l'état et l'utilisation du réseau à leur niveau optimal.
- Intégrations transparentes : aujourd’hui, les infrastructures informatiques sont interconnectées, et les différents secteurs fonctionnent rarement en vase clos. L’utilisation d’outils de surveillance réseau qui s’intègrent de manière transparente à l’ensemble de la pile technologique aide les professionnels de l’informatique à accomplir leurs tâches plus efficacement et à réduire les incidents de sécurité.
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