Comment Computer Care a bloqué 8 000 menaces dangereuses chez un utilisateur d'INKY et d'Kaseya 365

Points forts de l'étude de cas

Un état d'esprit axé sur le développement — et un défi de plus en plus grand

Depuis plus de 25 ans, Computer Care accompagne les petites et moyennes entreprises en leur proposant des services informatiques fiables. Aujourd’hui, ce prestataire de services gérés (MSP), qui compte 23 collaborateurs, gère plus de 2 500 terminaux dans divers secteurs, notamment la comptabilité, l’ingénierie et les clubs sportifs. Ce qui a commencé comme une entreprise unipersonnelle s’est progressivement transformé en un MSP bien établi, au service d’organisations comptant de 25 à 100 utilisateurs, voire davantage.

Cette croissance a toujours été le fruit d’une stratégie délibérée. « Nous avons toujours pratiqué ce que nous appelons l’analyse prospective », explique Simon Pardo, PDG de Computer Care. « Nous sommes constamment à l’affût des prochaines évolutions : nouveaux systèmes, nouveaux services ou meilleures façons d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients. »

Mais à mesure que l'entreprise prenait de l'ampleur, un problème est devenu de plus en plus difficile à ignorer : une solution de sécurité des e-mails qui fonctionnait sur le plan technique, mais qui ne trouvait pas d'écho auprès des clients.

Le défi : rendre la sécurité des e-mails facile à comprendre

Comme de nombreux prestataires de services informatiques (MSP), Computer Care avait mis en place une solution de sécurité pour les e-mails. Les spams étaient filtrés et les menaces bloquées, mais il manquait tout de même quelque chose. « Nos outils anti-spam et anti-hameçonnage fonctionnaient en arrière-plan », explique Simon. « Mais les clients ne savaient pas vraiment ce qui se passait. Ils n’avaient pas l’impression d’être informés ni de maîtriser la situation. »

Cette opacité a créé des tensions. Les clients ne comprenaient pas pourquoi certains e-mails étaient bloqués, pourquoi d’autres passaient entre les mailles du filet, ni quelle valeur ajoutée leur apportait réellement leur infrastructure de sécurité. Et comme le filtrage des e-mails est par nature subjectif, ce qui semblait « sécurisé » à un utilisateur était perçu comme restrictif par un autre.

Pour Computer Care, cela a constitué un véritable problème commercial. Lorsque les clients ne peuvent pas constater que la protection est effective, il devient plus difficile d’instaurer la confiance, de démontrer la valeur ajoutée et de maintenir des normes cohérentes à mesure que le prestataire de services gérés (MSP) se développe.

Computer Care souhaitait quelque chose de différent :

• Protection contre les menaces réelles
• Sensibiliser les utilisateurs finaux plutôt que de prendre des décisions en coulisses
• La confiance grâce à une sécurité des e-mails claire et transparente

Cette recherche les a conduits sur le site INKY.

Pourquoi « INKY » s'est démarqué

Avant de déployer quoi que ce soit auprès de ses clients, Computer Care a testé en interne la solution « INKY » pendant plusieurs mois. L'entreprise a évalué les fonctionnalités de filtrage des e-mails et de détection des tentatives d'hameçonnage, et a même simulé différents scénarios avec son testeur d'intrusion afin de comprendre comment la plateforme se comportait en situation de stress.

Au lieu de supprimer les e-mails en silence, « INKY » a apporté plus de visibilité dans la boîte de réception et a sensibilisé les utilisateurs sans les submerger. Cette transparence correspondait parfaitement à la philosophie de service de Computer Care, et « INKY » est rapidement devenu un élément incontournable de son offre de sécurité.

« Nous avons beaucoup apprécié INKY. Ce site tenait les utilisateurs informés, leur montrait ce qui se passait et leur donnait confiance dans les raisons qui motivaient les décisions prises. »

Simon Pardo, PDG de Computer Care

Une évolution naturelle avec un utilisateur d'Kaseya 365

La relation entre Computer Care et Kaseya est de longue date. L'entreprise utilise Autotask depuis plus d'une décennie et Datto depuis des années, bien avant que ces deux marques ne fusionnent. Ainsi, lorsque Kaseya a annoncé l'acquisition de INKY, cela a été perçu moins comme un bouleversement que comme une confirmation.

Cette décision a renforcé la confiance de Computer Care dans une plateforme plus connectée et axée sur les MSP, qui favorise la standardisation, l’évolutivité et la croissance à long terme. En adoptant « Kaseya 365 User », Computer Care a intégré « INKY » au reste de sa pile Kaseya au sein d’un modèle simplifié et spécialement conçu pour les MSP. « Avant, on avait l’impression que l’approche centrée sur les partenaires n’était que des paroles en l’air », explique Simon. « Aujourd’hui, cela semble bien réel. »

L'impact : une protection mesurable, des boîtes de réception plus propres

Entre mai et novembre 2025, Computer Care a protégé environ 250 boîtes mail à l'aide d'INKY , traitant ainsi près de 900 000 e-mails au total.

Ce qui était autrefois invisible était désormais mesurable — et pouvait être partagé avec les clients.

Aperçu de l'impact sur la sécurité des e-mails

8 000 e-mails dangereux bloqués par INKY, dont 2 500 avaient contourné le système de filtrage de Microsoft

Outre le blocage des menaces actives, INKY a détecté plus de 353 000 messages de « graymail », offrant ainsi à Computer Care une vision plus précise de l'activité de la boîte de réception sans perturber le flux de travail des utilisateurs finaux.

Au-delà des indicateurs de volume, INKY a également permis à Computer Care d'avoir une vision claire des types de menaces bloquées et des marques les plus souvent ciblées lors des attaques — des informations qui aident les clients à comprendre les risques auxquels ils sont réellement exposés.

La visibilité des menaces en un coup d'œil

Catégories courantes de menaces dangereuses : Contenu de hameçonnage, Usurpation d'identité de marques, Domaines nouvellement enregistrés, Adresses de réponse trompeuses, Expéditeurs suspects

Marques dont l'identité est souvent usurpée : Microsoft, LinkedIn, FedEx, DocuSign, LexisNexis

Grâce à INKY, Computer Care est en mesure de détecter et d'analyser les menaces sophistiquées par e-mail — y compris les attaques qui parviennent souvent à contourner les solutions de sécurité natives —, soulignant ainsi l'intérêt d'une protection multicouche de niveau MSP.

Bien plus que de simples outils : un partenariat qui simplifie les choses

Pour Simon, la valeur apportée par Kaseya ne se limite pas à la technologie. « Kaseya est en train de passer du statut d’entreprise de vente à celui de véritable partenaire », explique-t-il. « C’est ainsi que fonctionnent également les MSP. Lorsque nous nous développons, nos fournisseurs se développent aussi, et inversement. »

Grâce à l'intégration d'INKY , qui fait désormais partie de son écosystème Kaseya, Computer Care aborde avec davantage d'assurance la manière dont la sécurité des e-mails est mise en œuvre et présentée aux clients, ce qui réduit les incertitudes dans un domaine qui était auparavant plus difficile à expliquer.

« C’est comme si j’avais mille soucis en moins chaque jour. »

Simon Pardo, PDG de Computer Care