Comment Divergent IT protège 1 200 terminaux avec une équipe de cinq personnes Kaseya 365

Fondé sur une norme non négociable

Divergent IT est un fournisseur de solutions technologiques basé à Matthews, en Caroline du Nord, qui accompagne une centaine de clients et gère 1 200 terminaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. L'entreprise compte une équipe de sept personnes, dont cinq techniciens, et applique une philosophie dont la plupart des MSP parlent, mais que peu mettent en pratique : chaque client bénéficie d'une solution de sécurité complète, sinon il se tourne vers un autre prestataire.

Comme le dit Matthew Galimi, PDG et fondateur de Divergent IT : « J’en avais assez que les clients me disent qu’ils n’avaient pas besoin de sécurité des terminaux ou de sécurité des e-mails. Je constate chaque jour l’existence de vecteurs d’attaque. Je sais ce dont ils ont besoin. Nous avons pris la décision de n’accepter que les clients qui nous font confiance pour les protéger correctement. »

Cette conviction ne reposait pas sur la théorie. Divergent IT est la deuxième entreprise de Galimi. La première était plus importante, internationale et volontairement non structurée. Les clients dictaient les conditions et achetaient au fur et à mesure ; même lorsqu’ils étaient victimes de piratage, ils appelaient encore pour savoir comment cela s’était produit.

En 2018, Galimi a eu l'occasion de prendre du recul et de repartir de zéro en adoptant une approche diamétralement opposée : des clients ciblés, des contrats de trois ans, l'utilisation exclusive de Microsoft 365 et un cadre de sécurité complet sans aucune exception.

Aujourd'hui, cette base de référence repose entièrement sur Kaseya 365 Endpoint Pro, Utilisateur et Opérations, avec Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager et SIEM. La solution complète.

Évaluation des alternatives

Divergent IT était client de longue date de Datto RMM, mais lorsque l'entreprise a commencé à se développer, elle a comparé d'autres solutions.

Pour la gestion des terminaux, ils ont choisi NinjaOne et ont entamé la migration.

Cependant, l'expérience n'a pas été à la hauteur des attentes. L'équipe de Galimi a également évalué Halo PSA pendant cette période et a constaté que son intégration et ses fonctionnalités prêtes à l'emploi étaient encore plus décevantes.

« Nous avions déjà de grandes attentes vis-à-vis de Datto RMM. Nous nous attendions à ce que NinjaOne soit encore meilleur, compte tenu de la démonstration et de ce que nous avions lu. De notre point de vue, ce n’était même pas comparable », a déclaré Galimi. « Nous pensions obtenir davantage et mieux. Au final, nous avons obtenu moins. »

C'est au niveau des composants d'automatisation que le manque se faisait le plus sentir. Alors que Datto RMM fournit des composants prêts à l'emploi et mis à jour pour les déploiements courants, NinjaOne a demandé à l'équipe de Galimi de créer ses propres scripts.

« Les fournisseurs de services gérés les plus performants ne s'appuient pas sur leurs propres compétences pour cela. Nous pourrions créer un script pour déployer Chrome ou un fichier host, mais cela mobiliserait le temps de mon équipe alors qu'elle devrait se concentrer sur d'autres tâches. Nous sommes en 2026. Ces fonctionnalités devraient être intégrées dès la conception. »

Pendant son évaluation, Galimi a reçu un courriel de Datto. Comme d'habitude, de nouveaux composants avaient été déployés pendant la nuit, dont un qui remplaçait un composant personnalisé que son équipe avait développé et maintenait en interne.

« Les gens pensent que créer un composant ne prend que deux minutes. Oui, c’est vrai. Mais ensuite, il faut le maintenir, le surveiller et gérer l’ensemble de son cycle de vie », a-t-il déclaré. « Avec ce nouveau composant de Datto RMM, s’il cesse de fonctionner, je n’ai pas à m’en occuper. Il suffit d’ouvrir un ticket pour que le problème soit résolu. C’est comme ça que ça devrait fonctionner. »

Qu'est-ce qui l'a ramené ?

La décision de revenir ne concernait pas seulement le produit, mais aussi l'entreprise qui le fabriquait.

Galimi est assis sur le INKY Conseil consultatif des partenaires. Lors de l'acquisition de Kaseya INKY Il a ensuite eu une conversation téléphonique avec la PDG Rania Succar, le directeur des produits Jim Lippie et d'anciens INKY Dave Baggett, PDG. Cette conversation a changé sa trajectoire.

« Il était clair qu’il ne s’agissait pas d’un argumentaire commercial. Rania a fait preuve d’un engagement sincère envers le développement de produits et la collaboration avec la communauté des partenaires », a déclaré Galimi. « C’est ce qui m’a fait changer d’avis. Elle ne nous disait pas ce que nous voulions entendre. Elle nous montrait où allait l’investissement. »

Il a parlé à ses contacts à INKY On lui a dit que cette acquisition allait ouvrir de nouvelles perspectives au produit. Il a commencé à en constater les prémices début 2026, et l'événement Las Vegas Connect de Kaseya l'a confirmé.

Le processus de vente a renforcé cette évolution. Lorsque l'équipe de Galimi a annoncé son départ, son interlocuteur chez Kaseya ne lui a pas mis la pression. Au contraire, celui-ci lui a proposé des conditions souples au cas où ce changement ne fonctionnerait pas. Lorsque Galimi a été prêt à revenir, la procédure s'est déroulée sans difficulté.

Je ne me suis pas senti sous pression. Je ne craignais pas de me retrouver coincé. Kaseya a parfaitement compris ce à quoi un MSP est réellement confronté au quotidien. Ils m'ont écouté.

Galimi

Selon Mme Galimi, l'orientation actuelle de l'entreprise correspond parfaitement à l'évolution du marché des MSP. « L’approche de Rania consiste à s’appuyer sur la communauté dont nous disposons. Écoutons-la un peu, développons-nous et grandissons tous ensemble », a-t-il déclaré. « L’accent mis sur la R&D et le développement de produits correspond exactement à ce dont nous avons besoin. Et nous en voyons déjà les résultats. »

La pile complète en pratique

Galimi ne s'est pas contenté de revenir à Datto RMM. Il s'est investi à fond dans Kaseya 365 Endpoint Pro, User et Ops.

La logique financière était simple. « Le prix de ces produits était plus avantageux que celui des articles achetés séparément », a déclaré Galimi.

Pour la seule application « Kaseya 365 », premier produit entièrement déployé auprès de l'ensemble de la clientèle, les marges ont augmenté d'environ 30 %.

L'économie de Kaseya 365 L'équipe des opérations a conforté cette décision. L'abonnement coûte à peu près le même prix que ce que Divergent IT payait pour ConnectWise Manage et Hudu réunis, mais il inclut beaucoup plus de produits et une intégration plus poussée à l'ensemble de la plateforme. Chaque produit se connecte nativement. IT Glue S'intègre à tout. Autotask Intégré à tous les flux de travail, il permet de gérer automatiquement la documentation qui nécessitait auparavant une saisie manuelle.

« Alors qu’auparavant, nous devions consigner manuellement les éléments qui ne disposaient pas de connexion ou d’intégration, ce n’est plus nécessaire aujourd’hui », a déclaré M. Galimi. « Nous pouvons simplement intégrer ces services. Cela nous fait gagner du temps et nous épargne des efforts. »

Le SOC géré fait partie du modèle de Divergent IT depuis 2019. Galimi le considère comme irremplaçable.

« Ils disposent d'un savoir-faire à grande échelle. Ils ne s'arrêtent jamais », a-t-il déclaré. « Le temps de recruter du personnel, de mettre en place les protocoles et d'assurer la formation, cela prend des années, et on espère simplement rattraper son retard. Le SOC, lui, s'en charge tout simplement. »

En matière de correctifs, Divergent IT affiche un taux de conformité supérieur à 90 %, un chiffre vérifié le matin même par une évaluation indépendante menée par un tiers sur la configuration de leur solution Datto RMM. Les évaluateurs ont formulé une seule recommandation : réduire le délai de déploiement des nouvelles fonctionnalités de 60 à 50 jours. Tous les autres critères ont été satisfaisants.

Nous n'avons pas à nous soucier des correctifs. Même en cas de faille « zero-day », Datto RMM vous fournit un composant à déployer et un rapport permettant d'identifier les machines concernées. Ils agissent très rapidement dans ce domaine.

Galimi

Plus d'efficacité opérationnelle, pas moins de personnel

Galimi a une vision claire de ce que l'automatisation et l'IA représentent pour lui. Il ne s'agit pas de remplacer le personnel, mais de le décharger des tâches épuisantes.

« Mes clients adorent mon personnel. Je ne veux pas les remplacer », a-t-il déclaré. « Je veux leur donner de meilleurs outils pour accomplir les tâches qu’ils ne veulent pas faire ou qu’ils ne devraient pas faire, afin qu’ils puissent se concentrer sur la sécurité et la protection des clients. »

Le triage des tickets et l'attribution automatique dans Autotask Ce sont des exemples parfaits qui correspondent exactement à sa conception de l'efficacité : laisser le système gérer les tâches répétitives et laisser les humains gérer les relations.

« Un outil a tendance à être plus rapide car il ne s'arrête pas à une heure précise de la journée », a déclaré Galimi.

Conseils aux MSP

Ses conseils aux MSP qui évaluent des plateformes sont concrets. Il faut avoir un plan de croissance. Ne vous attendez pas à bénéficier d’une flexibilité mensuelle sans s’engager en contrepartie. Et ne partez pas du principe que l’herbe est plus verte ailleurs en vous basant uniquement sur des fils de discussion Reddit et des démos.

« La clientèle connaît des fluctuations. Nous devons faire preuve de souplesse », a déclaré M. Galimi. « Les commerciaux de Kaseya en sont conscients. Ils souhaitent recueillir des retours d’expérience. Ils veulent savoir où ils ont des lacunes autant qu’ils veulent savoir où ils excellent. »

Galimi estime que Kaseya se concentre sur les besoins des fournisseurs de services gérés.

« La direction prise par Kaseya correspond exactement à ce dont les MSP ont besoin en ce moment. La culture d'entreprise repose sur l'écoute, le développement et la croissance collective. Et si l'on ne s'adapte pas en permanence, on se fait distancer. »