Comment Divergent IT protège 1 200 terminaux avec une équipe de cinq personnes Kaseya 365

Points forts de l'étude de cas

• Adoption à 100 % pour Kaseya 365 Endpoint Pro, User et Ops

• 1 200 terminaux gérés par une équipe de 5 techniciens

• Amélioration de la marge de 30 % sur l'utilisateur Kaseya 365

• Conformité des correctifs supérieure à 90 %, vérifiée par une évaluation indépendante réalisée par un tiers

• 100 clients et environ 4 000 boîtes aux lettres gérées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada

• Consolidation des fournisseurs NinjaOne, Halo, Hudu et ConnectWise Manage au profit de Kaseya.

Fondé sur une norme non négociable

Divergent IT est un fournisseur de solutions technologiques basé à Matthews, en Caroline du Nord, qui accompagne environ 100 clients et 1 200 terminaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. L'entreprise emploie sept personnes, dont cinq techniciens, et applique une philosophie dont la plupart des fournisseurs de services gérés (MSP) parlent, mais que peu mettent en œuvre : chaque client bénéficie d'une solution de sécurité complète, ou il change de fournisseur.

Comme l'explique Matthew Galimi, PDG et fondateur de Divergent IT : « J'en avais assez d'entendre des clients me dire qu'ils n'avaient pas besoin de sécurité pour leurs terminaux ou leurs messageries. Je vois les vecteurs d'attaque tous les jours. Je sais ce dont ils ont besoin. Nous avons donc décidé de ne travailler qu'avec des clients qui nous font confiance pour les protéger efficacement. »

Cette conviction ne reposait pas sur la théorie. Divergent IT est la deuxième entreprise de Galimi. La première était plus importante, internationale et volontairement non structurée. Les clients dictaient les conditions et achetaient au fur et à mesure ; même lorsqu’ils étaient victimes de piratage, ils appelaient encore pour savoir comment cela s’était produit.

En 2018, Galimi a eu l'opportunité de prendre du recul et de reconstruire à partir de zéro avec une approche inverse : clients ciblés, contrats de trois ans, Microsoft 365 uniquement et une base de sécurité complète sans exception.

Aujourd'hui, cette base de référence repose entièrement sur Kaseya 365 Endpoint Pro, Utilisateur et Opérations, avec Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager et SIEM. La solution complète.

Évaluation des alternatives

Divergent IT était client de longue date de Datto RMM, mais lorsque l'entreprise a commencé à se développer, elle a comparé d'autres solutions.

Pour la gestion des terminaux, ils ont choisi NinjaOne et ont entamé la migration.

Cependant, l'expérience n'a pas été à la hauteur des attentes. L'équipe de Galimi a également évalué Halo PSA pendant cette période et a constaté que son intégration et ses fonctionnalités prêtes à l'emploi étaient encore plus décevantes.

« Nous avions déjà de grandes attentes concernant Datto RMM. Nous espérions que NinjaOne les surpasserait encore, compte tenu de la démo et des informations que nous avions lues. De notre point de vue, le résultat était loin d'être à la hauteur », a déclaré Galimi. « Nous pensions obtenir plus et mieux. Au final, nous avons été déçus. »

Le manque de composants d'automatisation constituait la lacune la plus flagrante. Alors que Datto RMM fournit des composants préconfigurés et maintenus pour les déploiements courants, NinjaOne a demandé à l'équipe de Galimi de développer ses propres scripts.

« Les fournisseurs de services gérés les plus performants ne s'appuient pas sur leurs propres compétences pour cela. Nous pourrions créer un script pour déployer Chrome ou un fichier host, mais cela mobiliserait le temps de mon équipe alors qu'elle devrait se concentrer sur d'autres tâches. Nous sommes en 2026. Ces fonctionnalités devraient être intégrées dès la conception. »

Pendant son évaluation, Galimi a reçu un courriel de Datto. Comme d'habitude, de nouveaux composants avaient été déployés pendant la nuit, dont un qui remplaçait un composant personnalisé que son équipe avait développé et maintenait en interne.

« On croit souvent qu'il faut deux minutes pour créer un composant. C'est vrai. Mais il faut ensuite le maintenir, le surveiller et gérer tout son cycle de vie », a-t-il déclaré. « Avec ce nouveau composant de Datto RMM, s'il cesse de fonctionner, je n'y suis pour rien. On peut ouvrir un ticket et le problème est résolu. C'est comme ça que ça devrait fonctionner. »

Qu'est-ce qui l'a ramené ?

La décision de revenir ne concernait pas seulement le produit, mais aussi l'entreprise qui le fabriquait.

Galimi est assis sur le INKY Conseil consultatif des partenaires. Lors de l'acquisition de Kaseya INKY Il a ensuite eu une conversation téléphonique avec la PDG Rania Succar, le directeur des produits Jim Lippie et d'anciens INKY Dave Baggett, PDG. Cette conversation a changé sa trajectoire.

« Il était clair qu'il ne s'agissait pas d'un argumentaire de vente. Rania a fait preuve d'un véritable engagement envers le développement du produit et la construction d'un partenariat avec la communauté », a déclaré Galimi. « C'est ce qui m'a convaincu. Elle ne nous disait pas ce que nous voulions entendre. Elle nous montrait concrètement où l'investissement serait investi. »

Il a parlé à ses contacts à INKY On lui a dit que cette acquisition allait ouvrir de nouvelles perspectives au produit. Il a commencé à en constater les prémices début 2026, et l'événement Las Vegas Connect de Kaseya l'a confirmé.

Le processus de vente a confirmé ce changement. Lorsque l'équipe de Galimi a donné sa démission, son représentant chez Kaseya ne lui a exercé aucune pression. Au contraire, ce dernier lui a proposé des conditions flexibles au cas où le déménagement ne se déroulerait pas comme prévu. Lorsque Galimi a souhaité revenir, la procédure s'est déroulée sans encombre.

Je n'ai ressenti aucune pression. Je n'avais pas peur d'être bloquée ; Kaseya comprenait parfaitement ce que vit un prestataire de services gérés au quotidien. Ils étaient à l'écoute.

Galimi estime que la stratégie actuelle de l'entreprise est parfaitement en phase avec l'évolution du marché des fournisseurs de services gérés (MSP). « L'approche de Rania consiste à s'appuyer sur notre communauté. Écoutons-nous, développons-nous et grandissons ensemble », a-t-il déclaré. « L'accent mis sur la R&D et le développement de produits est exactement ce dont nous avons besoin. Et nous en constatons déjà les résultats. »

La pile complète en pratique

Galimi ne s'est pas contenté de revenir à Datto RMM. Il s'est investi à fond dans Kaseya 365 Endpoint Pro, User et Ops.

Le raisonnement financier était simple. « Le coût de ces produits était inférieur à celui de l'achat des articles individuellement. »

Sur Kaseya 365 Rien que pour l'utilisateur, le premier produit entièrement déployé auprès de l'ensemble de la clientèle, les marges se sont améliorées d'environ 30 %, a déclaré Galimi.

L'économie de Kaseya 365 L'équipe des opérations a conforté cette décision. L'abonnement coûte à peu près le même prix que ce que Divergent IT payait pour ConnectWise Manage et Hudu réunis, mais il inclut beaucoup plus de produits et une intégration plus poussée à l'ensemble de la plateforme. Chaque produit se connecte nativement. IT Glue S'intègre à tout. Autotask Intégré à tous les flux de travail, il permet de gérer automatiquement la documentation qui nécessitait auparavant une saisie manuelle.

« Auparavant, nous devions documenter manuellement les éléments sans connexion ni intégration ; désormais, ce n’est plus nécessaire », a déclaré Galimi. « Nous pouvons simplement intégrer ces services. Cela représente un gain de temps et d’efforts considérable. »

Le SOC géré fait partie du modèle de Divergent IT depuis 2019. Galimi le considère comme irremplaçable.

« Ils possèdent une expertise à grande échelle. Ils ne ferment jamais », a-t-il déclaré. « Entre le recrutement, la mise en place des protocoles et la formation, on parle d'années, et on espère simplement rattraper le retard. Le SOC, lui, s'en charge. »

Du point de vue des correctifs, Divergent IT affiche un taux de conformité supérieur à 90 %, un chiffre vérifié le matin même par une évaluation indépendante de leur configuration Datto RMM. Les évaluateurs ont formulé une seule recommandation : réduire le délai de déploiement des nouvelles fonctionnalités de 60 à 50 jours. Tout le reste a été validé.

« On ne s'inquiète pas des correctifs. Même en cas de faille zero-day, Datto RMM fournit un composant à déployer et un rapport permettant de voir quelles machines sont affectées. Ils sont très rapides pour ça. »

Plus d'efficacité opérationnelle, pas moins de personnel

Galimi a une vision claire de ce que l'automatisation et l'IA représentent pour lui. Il ne s'agit pas de remplacer le personnel, mais de le décharger des tâches épuisantes.

« Mes clients adorent mon personnel. Je ne veux pas les remplacer », a-t-il déclaré. « Je veux leur donner de meilleurs outils pour accomplir les tâches qu'ils n'aiment pas ou ne devraient pas faire, afin qu'ils puissent se concentrer sur la sécurité des clients. »

Le triage des tickets et l'attribution automatique dans Autotask Ce sont des exemples parfaits qui correspondent exactement à sa conception de l'efficacité : laisser le système gérer les tâches répétitives et laisser les humains gérer les relations.

« Un outil a tendance à être plus rapide car il ne s'arrête pas à une heure précise de la journée », a déclaré Galimi.

Conseils aux MSP

Ses conseils aux fournisseurs de services gérés qui évaluent les plateformes sont pragmatiques : prévoyez une stratégie de croissance, n’espérez pas une flexibilité mensuelle sans contrepartie, et ne vous laissez pas séduire par les discussions et les démonstrations sur Reddit.

« Les besoins des clients fluctuent. Nous devons être agiles », a déclaré Galimi. « Les commerciaux de Kaseya l'ont bien compris. Ils sont à l'écoute et souhaitent connaître leurs points faibles autant que leurs points forts. »

Galimi estime que Kaseya se concentre sur les besoins des fournisseurs de services gérés.

« La direction que prend Kaseya correspond exactement aux besoins actuels des fournisseurs de services gérés. La culture d'entreprise repose sur l'écoute, le développement et la croissance collective. Et si vous ne vous adaptez pas constamment, vous êtes vite dépassé. »