Coastal Computer Consulting mène à bien sa transformation numérique grâce NOC Services de Kaseya
Aperçu
Coastal Computer Consulting connaissait une croissance régulière, mais commençait à ressentir le poids de son succès. De nombreuses nuits et week-ends étaient consacrés à des permanences où il ne se passait rien, et la gestion des correctifs et des sauvegardes était un processus manuel qui s'avérait très épuisant pour les techniciens. Coastal Computer Consulting a choisi NOC Services de Kaseya NOC Services accélérer sa croissance en externalisant la gestion quotidienne des tâches informatiques. NOC Services Coastal Computer Consulting de libérer ses techniciens afin qu'ils se consacrent aux tâches à forte valeur ajoutée, tandis que NOC Services des tâches informatiques courantes.
À propos
Adam Casgar a fondé Coastal Computer Consulting il y a 15 ans, avec pour objectif de créer un véritable MSP proactif. Partie d’une simple chambre d’amis, Coastal Computer Consulting est devenue le plus grand MSP de la région du sud-est de la Géorgie, disposant désormais de locaux spacieux et d’une équipe de huit techniciens qui gèrent près de 1 000 terminaux. Au cours de leur parcours pour développer l'entreprise, Adam et son équipe ont testé les gammes de produits de plusieurs marques différentes dans le domaine des solutions informatiques. Cependant, c'est avec Kaseya qu'ils ont finalement pu répondre aux demandes croissantes de leur entreprise, passer d'une gestion informatique réactive à une gestion proactive et fournir un service de la plus haute qualité. NOC Services de Kaseya NOC Services permis à Coastal Computer Consulting d'améliorer l'assistance client, de réduire le turnover des techniciens et de diminuer considérablement le nombre de tickets que le personnel doit résoudre.
Nous faisons entièrement confiance à Kaseya. C'est un véritable partenaire qui a joué un rôle essentiel dans notre réussite. Féroce, protecteur et puissant, le centre d'exploitation réseau (NOC) de Kaseya est une véritable bête. Adam Casgar, présidentde Coastal Computer Consulting
Défis
L'un des principaux défis auxquels Coastal Computer Consulting était confronté était la nécessité constante de surveiller les sauvegardes, ce qui valait des nuits blanches à Adam. De plus, il devenait de plus en plus difficile de gérer le nombre croissant de postes de travail dont ils s'occupaient et de s'assurer qu'ils étaient correctement mis à jour et à jour. Adam et son équipe peinaient à suivre le rythme des mises à jour, des redémarrages et de la remise en service régulière de leurs quelque 1 000 terminaux. De plus, alors que l'entreprise prospérait, les exigences imposées aux techniciens augmentaient elles aussi. Les demandes des clients se traduisaient par de nombreuses nuits et week-ends de garde pour Adam et ses techniciens. Ces fréquentes permanences avaient un impact désastreux sur les résultats financiers et le moral des employés, car Coastal Computer Consulting devait payer d'innombrables heures supplémentaires même lorsqu'aucune intervention technique n'était nécessaire. Avant de passer à Kaseya, l'équipe utilisait plusieurs solutions, telles que N-able et GSI. Cependant, il leur était pratiquement impossible de paramétrer ces produits pour obtenir les alertes pertinentes dont ils avaient besoin. En conséquence, ils étaient submergés par des centaines d'alertes dans leur PSA, qu'ils devaient finalement supprimer.
« Le centre d'exploitation réseau (NOC) de Kaseya nous a permis, à mon équipe et à moi-même, de retrouver nos week-ends. Nous considérons désormais le NOC comme indispensable. Si vous souhaitez devenir notre client, vous devez disposer d'un NOC. » Adam Casgar, président de Coastal Computer Consulting.
Solutions
Coastal Computer Consulting a choisi NOC Services de Kaseya NOC Services accélérer sa croissance, accroître sa rentabilité et améliorer la fidélisation de ses employés.
Le déploiement de Kaseya NOC a permis à Adam d'améliorer considérablement son temps de mise à jour. Un nouveau client en retard dans ses mises à jour peut être mis à jour presque immédiatement et entièrement par NOC Services . Tous les postes de travail sont toujours mis à jour dans les délais requis par les assurances et la réglementation, ce qui permet à son équipe de se consacrer aux tickets plus complexes qui méritent leur attention. En prenant en charge les tickets et les alertes banals et fastidieux, Kaseya NOC a contribué à remonter considérablement le moral de l'équipe. Cela a permis de réduire le nombre de tickets en attente et le temps passé en intervention. En quelques mois seulement, Kaseya NOC a déjà évité à Adam et à son équipe plusieurs interruptions pendant le week-end. Kaseya NOC se charge des tâches de maintenance informatique courantes telles que les sauvegardes et l'application des correctifs pour l'équipe, leur permettant ainsi de consacrer leur temps à des projets plus stratégiques et innovants.
Résultats
Le fait que Kaseya NOC ait permis à l'équipe de Coastal Computer Consulting de profiter pleinement de ses week-ends a représenté un retour sur investissement exceptionnel pour l'entreprise. Celle-ci n'a plus à payer d'innombrables heures supplémentaires à ses techniciens pour qu'ils restent les bras croisés le week-end, au cas où un problème surviendrait. Elle a également constaté une baisse spectaculaire du nombre de tickets d'assistance.
Après avoir déployé Kaseya NOC, l'entreprise a immédiatement amorti le coût du salaire d'un technicien à part entière en automatisant la gestion des correctifs, des alertes et des sauvegardes. Avant la mise en place de Kaseya NOC, leurs clients devaient les appeler environ 29 fois pour un même problème récurrent. Depuis la mise en place de Kaseya NOC, ils n'ont pas encore eu à contacter l'équipe une seule fois, car tout était géré de manière proactive par Kaseya NOC, plutôt que de manière réactive.
Pour Coastal Computer Consulting, le NOC de Kaseya s’est révélé fiable à 100 % et n’a posé aucun problème. Le NOC de Kaseya a permis à l’entreprise de se développer financièrement, d’augmenter son chiffre d’affaires et de réduire le taux de rotation des techniciens.
We’ve recouped a full technician’s salary immediately by NOC being able to handle patching, alert management, and backups entirely by itself. Adam CasgarPresident of Coastal Computer Consulting
Kryonyx Corporation enregistre une croissance de 400 % sans augmenter ses effectifs
Lire l'étude
Comment ZTek Solutions a enregistré une croissance de 300 % et atteint des marges bénéficiaires de 30 % grâce à Kaseya
Lire l'étude
Le groupe GDR renforce la protection de ses clients grâce à une cybersécurité multicouche
Lire l'étude