Tarification des services informatiques gérés : guide complet sur les modèles de tarification, les sources de revenus, les tarifs, les marges et bien plus encore
01. Introduction
À mesure que des technologies nouvelles et révolutionnaires remplacent les anciens systèmes et outils, de nouvelles opportunités vont se présenter pour les MSP du monde entier. Les MSP qui adopteront rapidement ces technologies pourront garder une longueur d'avance et bénéficier d'un avantage concurrentiel.
Les MSP peuvent réduire leurs coûts, gagner en efficacité et rationaliser leurs processus grâce à des technologies telles que l'automatisation des processus informatiques et un écosystème informatique entièrement intégré. En automatisant des tâches telles que l'application de correctifs, la gestion des tickets standard ainsi que la réponse et la résolution d'incidents simples, les MSP peuvent pallier la pénurie de main-d'œuvre, offrir un service client plus réactif et exploiter de nouvelles sources de revenus, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients. L'intégration d'outils essentiels aidera les MSP à rationaliser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à prendre de meilleures décisions plus rapidement.
Que nous parvenions à éviter une récession potentielle ou que nous y plongeions de plein pied, la clientèle la plus lucrative des MSP — les petites et moyennes entreprises (PME) — se tournera vers eux pour accélérer leurs efforts de numérisation, rationaliser leurs opérations et renforcer leurs mesures de cybersécurité. Pour répondre à cette demande, les MSP doivent passer à la vitesse supérieure et se doter de capacités opérationnelles et technologiques plus avancées.
02. Tarification MSP : quelques questions
Dans ce guide complet, nous passerons en revue les principales conclusions de notre rapport d'enquête comparative mondiale sur les MSP (Managed Service Providers) de 2023, nous examinerons les facteurs qui influencent la tarification des solutions gérées et nous verrons ce que les MSP peuvent faire pour améliorer leur rentabilité en 2023 et au-delà.
Cette année, l'enquête de référence Kaseya MSP a recueilli 1 091 réponses. La plus grande partie des participants, soit 83 %, provenait des Amériques, environ 11 % d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique (EMEA), et les 6 % restants de la région Asie-Pacifique (APAC).
Environ 63 % des personnes interrogées se sont définies comme des prestataires de services gérés (MSP) généralistes. 19 % supplémentaires se sont présentées comme spécialisées dans les réseaux et les centres de données, s'occupant principalement des serveurs, des dispositifs de stockage et d'autres composants réseau qui assurent le bon fonctionnement des entreprises. La part des prestataires de services de sécurité gérés (MSSP) a augmenté d'une année sur l'autre pour atteindre 18 % de l'échantillon.
| Profil des répondants au MSP | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| MSP | 63% | 67% |
| Fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP) | 18% | 17% |
| Spécialisé dans les réseaux et les centres de données | 19% | 12% |
| Spécialisé par secteur d'activité | - | 4% |
Dans cet article, nous aborderons bon nombre des questions que se posent les MSP et leurs clients concernant la tarification managed services :
- Comment les MSP sont-ils rémunérés ?
- Comment les MSP gagnent-ils leur vie ?
- Combien facture en moyenne un MSP ?
- Quelle est la rentabilité moyenne d'un MSP ?
Plongeons-nous dans le vif du sujet pour découvrir les facteurs clés qui permettent à un MSP d'être rentable tout en restant le choix numéro un des clients sur le marché.
Comment les MSP sont-ils rémunérés ?
La tarification est un aspect crucial de la rentabilité et du chiffre d'affaires d'un MSP ; elle doit donc faire l'objet d'une réflexion approfondie. De plus, les MSP doivent tenir compte du profil de leurs clients et des tendances de la demande avant de choisir les systèmes de tarification à mettre en place. Un modèle de tarification efficace doit être adapté aux besoins actuels de votre entreprise, mais aussi capable d'évoluer et de s'adapter aux demandes futures.
Les MSP ont le choix entre plusieurs modèles de tarification qu'ils peuvent mettre en œuvre pour facturer leurs services à leurs clients. Le modèle de tarification retenu dépend généralement du secteur d'activité et de la région dans laquelle le MSP exerce ses activités. Cela dit, voici quelques-uns des modèles de tarification les plus courants :
- Par appareil
- Par utilisateur
- Combinaison de facturation par utilisateur et par appareil
- Offres groupées à plusieurs niveaux pour managed services
- Basé sur la valeur (abonnement à prix fixe)
- À la carte
Découvrez les modèles de tarification MSP et lisez les témoignages des participants.
Les résultats de l'enquête mondiale de référence sur les MSP de 2023 montrent que les modèles de facturation sont répartis de manière assez homogène parmi les répondants, ce qui démontre qu'il n'existe pas de modèle universel. Selon les résultats de l'enquête, plus d'un quart des MSP ont mis en place une combinaison de modèles de tarification par utilisateur et par appareil. Plus d'un cinquième a mis en place un modèle de tarification par utilisateur pour facturer ses clients, tandis que 12 % facturent leurs clients selon un modèle de tarification à la carte. La popularité du modèle de tarification par appareil a diminué : il n'est choisi que par 13 % des répondants, contre 17 % en 2022.
Comment les MSP gagnent-ils leur vie ?
Les MSP tirent généralement leurs revenus des services qu'ils fournissent à leurs clients, même si la manière dont ils facturent ces services varie considérablement. Le secteur de la cybersécurité est très prometteur, car même les petites entreprises prennent de plus en plus conscience des risques liés aux cyberattaques et sont prêtes à investir dans des solutions de cybersécurité haut de gamme. Près des deux tiers des personnes interrogées ont déclaré que leurs revenus liés aux services de sécurité avaient augmenté au cours des 12 mois précédant l'enquête par rapport aux 12 mois précédents. De plus, les cinq principaux services que les personnes interrogées ont l'intention de proposer en 2023 relèvent tous du domaine de la cybersécurité.
La gestion du cloud est un autre service grâce auquel les MSP réalisent une part importante de leur chiffre d'affaires. La surveillance et la gestion des infrastructures (y compris l'assistance serveur), l'assistance informatique, l'assistance réseau et connectivité, ainsi que la continuité des activités et la reprise après sinistre figurent également parmi les six principales catégories pour lesquelles les MSP ont vu leur chiffre d'affaires augmenter au cours des 12 mois précédant l'enquête. Les services de centre d'opérations de sécurité (SOC) et la gestion de la conformité connaissent également un essor considérable dans l'ensemble du secteur.
Parmi les autres services populaires qui génèrent des revenus pour les MSP, on peut citer la revente de matériel et de logiciels, la gestion d'applications et la gestion des appareils mobiles. Découvrez-en davantage sur les sources de revenus des MSP et consultez les témoignages des personnes interrogées.
Combien facture en moyenne un MSP ?
Les MSP ont recours à plusieurs modèles de tarification pour facturer leurs clients. Les deux modèles les plus courants sont la facturation à l'appareil et la facturation à l'utilisateur. Dans ces modèles, le MSP facture un montant fixe pour chaque appareil ou utilisateur qu'il gère, tout en offrant à ses clients une plus grande flexibilité et des économies.
D'après les résultats de notre enquête, plus d'un quart (28 %) des répondants qui proposent une tarification à l'appareil facturent à leurs clients entre 50 et 100 dollars par appareil et par mois pour l'assistance et la maintenance courantes. En ce qui concerne la tarification à l'utilisateur, 22 % des répondants facturent à leurs clients entre 50 et 100 dollars par utilisateur et par mois pour leurs services. Découvrez-en davantage sur les tarifs des MSP et consultez les commentaires des répondants.
Les MSP sont-ils rentables ?
Une croissance rentable est l'un des objectifs fondamentaux de tous les MSP. Cependant, y parvenir n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Il est indispensable de fixer des tarifs à la fois compétitifs et permettant de dégager des marges évolutives pour garantir que vous réalisiez (et augmentiez) des bénéfices grâce aux services que vous fournissez à vos clients.
La qualité des services fournis et la tarification sont des éléments essentiels à la rentabilité et au chiffre d'affaires d'un MSP. Trouver le juste équilibre entre ces deux aspects nécessite une réflexion approfondie. La flexibilité et la diversité des options tarifaires sont les deux facteurs clés que les clients trouvent les plus attrayants chez un MSP. Découvrez-en davantage sur les marges des MSP et consultez les témoignages des personnes interrogées.
Nous allons maintenant aborder les principaux facteurs qui influent sur la rentabilité des MSP et vous expliquer comment adapter vos modèles de tarification, vos sources de revenus, vos stratégies tarifaires et vos marges afin d'améliorer vos résultats financiers. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les meilleurs MSP fixent le prix de leurs services afin d'assurer une croissance durable et une rentabilité à long terme, grâce aux statistiques détaillées tirées de notre rapport d'enquête comparative mondiale sur les MSP 2023.
03. Modèles de tarification MSP
La tarification joue un rôle essentiel dans la détermination du chiffre d'affaires et de la rentabilité d'un MSP. Pour assurer une croissance durable et dégager des bénéfices réguliers, vous devez veiller à facturer vos services avec précision à vos clients, mois après mois.
Les MSP ont recours à toute une série de modèles de tarification, en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise. Dans cette section, nous allons passer en revue les différents modèles de tarification utilisés par les MSP pour facturer leurs clients.
Par appareil
Le modèle de tarification par appareil est un modèle très répandu dans lequel un MSP facture un forfait fixe, généralement mensuel, pour chaque appareil dont il assure la maintenance. Ce modèle offre une grande flexibilité aux MSP et est facile à comprendre pour les clients. Le montant du forfait varie en fonction du type d'appareil pris en charge.
En revanche, cette structure de facturation peut se complexifier à mesure que les clients ajoutent de nouveaux appareils, tels que des smartphones et des tablettes, à leur réseau, ou lorsqu'ils adoptent une infrastructure informatique de type « BYOD » (Bring Your Own Device) sur leur lieu de travail.
Par utilisateur
Dans le cadre du modèle de tarification par utilisateur, les MSP facturent généralement à leurs clients un forfait mensuel pour chaque utilisateur dont ils assurent la prise en charge. Ce modèle de tarification est particulièrement avantageux pour les MSP dont les clients ont besoin que chaque utilisateur final reste connecté via un nombre défini d'appareils.
Il s'agit d'un modèle tarifaire simple à comprendre et flexible. De plus, il permet aux clients de modifier plus facilement leur contrat en fonction de la croissance et de l'évolution de leur activité. Ce modèle présente toutefois un inconvénient : les MSP s'exposent à une fluctuation de leurs revenus, qui dépendent de l'effectif et des projets de recrutement de leurs clients, ainsi que de l'ajout de nouveaux appareils, susceptible d'augmenter les coûts sans générer de revenus supplémentaires.
Par paliers (ou en pack)
Le modèle à plusieurs niveaux, qui compte parmi les modèles tarifaires les plus prisés par les MSP, consiste à proposer plusieurs offres de services groupées. Ces niveaux vont du plus basique au plus haut de gamme, et chaque offre est proposée à un prix différent en fonction du nombre et du type de services, des fonctionnalités et du niveau d'assistance. Cela permet aux MSP de proposer différents niveaux de service à des clients ayant des budgets et des besoins variés.
Dans le cadre de ce modèle à plusieurs niveaux, les entreprises bénéficient de la flexibilité nécessaire pour passer à un forfait supérieur ou inférieur en fonction de l'évolution de leurs besoins et de leur budget. Pour les MSP, une tarification à plusieurs niveaux proposant différents degrés d'assistance peut s'avérer difficile à gérer, contrairement à une offre de services unifiée et simplifiée.
Axé sur la valeur
Également appelé « tarification forfaitaire », le modèle de tarification basé sur la valeur est un modèle à prix fixe dans lequel un MSP fournit l'ensemble de ses services à un tarif unique et fixe. Concrètement, un MSP agit comme le prolongement du service informatique de son client et prend en charge l'environnement informatique de ce dernier.
La tarification basée sur la valeur est l’un des modèles les plus faciles à mettre en œuvre pour les MSP très sollicités. Elle leur permet d’adapter leurs tarifs à la valeur qu’ils apportent, à leurs clients et aux niveaux de service, plutôt que de les fixer en fonction de leurs coûts ou du marché. Cela permet aux MSP d’augmenter leurs revenus tout en offrant de meilleurs services à leurs clients. Cependant, ce modèle de tarification peut dérouter les clients, car ils ne connaissent jamais le prix individuel de chaque service fourni. Il risque également d'entraîner une augmentation des coûts du MSP lorsque des problèmes imprévus surviennent.
À la carte
Dans le cadre du modèle de tarification à la carte, un MSP propose des services spécifiques adaptés aux besoins particuliers de ses clients. Ces services comprennent la gestion des correctifs, la sauvegarde gérée et la reprise après sinistre. Ce modèle permet aux clients de composer librement une offre sur mesure pour leur entreprise en sélectionnant les services dont ils ont besoin.
Tendances actuelles en matière de modèles de tarification MSP
D'après les résultats de notre enquête, la majorité des MSP interrogés ont recours à une combinaison de modèles de tarification par utilisateur et par appareil. Ce modèle combiné offre aux clients une grande flexibilité et « le meilleur des deux mondes », ce qui les incite à se tourner vers les MSP qui le proposent. Dans cette édition de l'enquête, nous avons également constaté que managed services basé sur la valeur (abonnement à tarif fixe) gagnait en popularité par rapport au modèle par appareil. Le modèle basé sur la valeur offre aux entreprises un meilleur contrôle de leurs budgets informatiques tout en leur garantissant l'accès aux services dont elles ont besoin. Il aide également les MSP à bénéficier d'un flux régulier de revenus mensuels récurrents (MRR), ce qui en fait une situation gagnant-gagnant.
| Modèle de facturation le plus répandu chez les MSP | personnes interrogées |
|---|---|
| Combinaison de facturation par utilisateur et par appareil | 26% |
| Par utilisateur (prix tout compris par poste) | 21% |
| managed services basés sur la valeur (abonnement à tarif fixe) | 14% |
| Par appareil | 13% |
| À la carte | 12% |
| Offres groupées à plusieurs niveaux pour managed services par exemple, Or, Argent et Bronze) | 10% |
| Gestion des incidents | 3% |
| Autre (veuillez préciser) | 2% |
Les offres à la carte et les forfaits à plusieurs niveaux pour managed services également un modèle de facturation intéressant pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une plus grande flexibilité afin de composer un ensemble de services sur mesure à un tarif prédéfini. Ce modèle offre aux clients la possibilité d'adapter leur forfait à la hausse ou à la baisse en fonction de l'évolution des besoins de leur entreprise.
04. Sources de revenus du MSP
Comme indiqué précédemment, les MSP dépendent des revenus générés par leurs services. Alors que la pandémie est désormais derrière nous, les PME sont confrontées à un contexte économique difficile et auront besoin du soutien des MSP pour accélérer leurs efforts de numérisation et rationaliser leur infrastructure informatique. La recrudescence des cyberattaques constitue un autre défi, et les incidents ne devraient cesser de se multiplier dans une économie instable. Dans ce contexte, les MSP doivent être prêts à proposer une gamme de services adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Avec la bonne approche, les MSP et leurs clients peuvent en sortir plus forts que jamais.
Nous avons demandé aux personnes interrogées d'indiquer si leur chiffre d'affaires dans une catégorie de services donnée avait augmenté, diminué ou était resté stable en 2022. Voici ce qu'elles ont répondu :
| Catégories de services | Haut | Appartement | Bas | Sans objet |
|---|---|---|---|---|
| Sécurité | 65% | 25% | 4% | 6% |
| Gestion du cloud | 48% | 36% | 4% | 12% |
| Continuité des activités et reprise après sinistre | 47% | 38% | 5% | 10% |
| Surveillance et gestion des infrastructures (y compris l'assistance technique pour les serveurs) | 45% | 40% | 7% | 8% |
| Assistance informatique | 42% | 44% | 8% | 6% |
| Assistance réseau et connectivité | 39% | 49% | 6% | 6% |
| Services SOC | 36% | 33% | 4% | 27% |
| Gestion de la conformité | 35% | 36% | 4% | 25% |
| Revente de matériel informatique et de logiciels | 33% | 40% | 15% | 12% |
| Gestion des applications | 32% | 42% | 5% | 21% |
| Gestion des appareils mobiles | 28% | 43% | 7% | 22% |
Services de sécurité
La sécurité est la catégorie de services la plus performante pour les MSP, près des deux tiers des personnes interrogées ayant enregistré une tendance à la hausse significative de leur chiffre d'affaires lié à ces services par rapport à l'année précédente. Cela n'a rien de surprenant, compte tenu de l'augmentation considérable du nombre de ransomware et d'autres cyberattaques malveillantes au cours des deux dernières années. De ce fait, les entreprises se montrent plus vigilantes quant à leur posture en matière de cybersécurité et recherchent les services de sécurité les plus avancés pour protéger leurs données sensibles et leurs réseaux. Les PME se tournent de plus en plus vers leurs partenaires MSP pour obtenir de l'aide afin d'améliorer leur infrastructure de sécurité et de garantir la conformité aux réglementations applicables. Par conséquent, la sécurité continue de régner en maître parmi les managed services les plus demandés. Cela représente une opportunité de croissance pour les MSP qui proposent ces services et constitue un handicap pour ceux qui ne le font pas.
Gestion du cloud
Alors que la plupart des entreprises tirent parti de la puissance du cloud, les MSP ont une formidable opportunité de proposer des services de gestion du cloud à leurs clients. La gestion du cloud consiste à surveiller et à gérer l'infrastructure cloud du client en fournissant managed services que la puissance de calcul, la sécurité du cloud, l'exploitation du réseau et le stockage. Près de la moitié des MSP interrogés (48 %) ont déclaré que leur chiffre d'affaires lié à la gestion du cloud avait augmenté au cours des 12 derniers mois.
Continuité des activités et reprise après sinistre (BCDR)
Associée aux services de sauvegarde, la continuité des activités et la reprise après sinistre (BCDR) aide les entreprises à minimiser l'impact d'un incident de sécurité imprévu et leur permet de se remettre rapidement sur pied après une interruption de service. Face à la recrudescence des cyberattaques, les personnes interrogées (47 %) ont classé la BCDR en troisième position sur une liste de dix services dont le chiffre d'affaires a augmenté d'une année sur l'autre. La BCDR s'est classée sixième en termes de croissance du chiffre d'affaires en 2022.
Surveillance et gestion des infrastructures
La surveillance et la gestion des infrastructures constituent un autre service géré essentiel que les MSP proposent à leurs clients. Ce service comprend la collecte et l'analyse des données issues de l'infrastructure informatique, des processus et des systèmes du client, ainsi que leur exploitation pour améliorer les résultats commerciaux et créer de la valeur à l'échelle de l'organisation. Environ 45 % des personnes interrogées ont indiqué que leur chiffre d'affaires lié à la surveillance et à la gestion des infrastructures avait augmenté par rapport à l'année précédente.
Assistance informatique
Les MSP proposent à leurs clients une assistance informatique afin de les aider à résoudre les problèmes que les utilisateurs finaux pourraient rencontrer avec leurs postes de travail. Ce secteur a connu un ralentissement de sa croissance : environ 42 % des MSP interrogés ont vu leur chiffre d'affaires augmenter, tandis que 44 % ont enregistré une stagnation. Ce ralentissement pourrait s'expliquer par le fait que la plupart des entreprises ont demandé à leurs employés de retourner au bureau et disposent déjà d'infrastructures et de protocoles hybrides bien rodés.
Assistance réseau et connectivité
Comme leur nom l'indique, les services d'assistance réseau et de connectivité sont axés sur la maintenance du réseau d'une entreprise. Dans cette catégorie, les MSP proposent à leurs clients des services tels que la surveillance à distance, le dépannage, le diagnostic, la connectivité réseau, la mise à niveau des systèmes d'exploitation, la planification des mises à jour antivirus et des correctifs applicatifs. Pour 39 % des MSP interrogés, le chiffre d'affaires généré par les services d'assistance réseau et de connectivité a augmenté au cours des 12 derniers mois.
Services SOC
Un SOC est un centre, interne ou externe, qui héberge une équipe de sécurité de l'information chargée de surveiller, de détecter, d'analyser et de réagir en permanence aux incidents de cybersécurité, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Concrètement, les analystes du SOC détectent la cybercriminalité, mettent en place des défenses contre celle-ci et l'éliminent si elle se produit. Pour les PME, l'externalisation de leurs besoins en matière de sécurité vers un SOC est plus efficace et plus rentable que la mise en place et la gestion d'une équipe de sécurité en interne. Plus d'un tiers (36 %) des MSP interrogés ont signalé une augmentation de leur chiffre d'affaires grâce aux services SOC, ce qui témoigne de la valeur de ces services.
Gestion de la conformité
Quel que soit leur secteur d'activité, les entreprises doivent se conformer à un nombre croissant de normes réglementaires afin de prévenir les problèmes de sécurité et d'éviter toute non-conformité ainsi que les lourdes sanctions qui en découlent. Les MSP aident leurs clients à rester en conformité avec les exigences réglementaires, telles que HIPAA, PCI DSS, CCPA et RGPD, grâce à des services de gestion de la conformité. Ce service est prometteur pour les MSP qui souhaitent ouvrir de nouvelles sources de revenus et augmenter leur chiffre d'affaires, puisque près de 35 % des MSP ont enregistré une augmentation de leurs revenus liés à la gestion de la conformité au cours des 12 derniers mois. De plus, dans cette édition de l'enquête, moins de répondants ont déclaré un chiffre d'affaires stable dans cette catégorie de services.
Revente de matériel informatique et de logiciels
Les MSP peuvent générer un flux de revenus régulier en revendant à leurs clients du matériel informatique (tels que des ordinateurs, des serveurs et des équipements réseau) ainsi que des logiciels (tels que des systèmes d'exploitation, des suites bureautiques et des solutions de sécurité), et en empochant la marge de revendeur. Un tiers (33 %) des MSP ont déclaré avoir enregistré une augmentation de leur chiffre d'affaires dans cette catégorie de services.
Gestion des applications
Les MSP proposent des services de gestion d'applications grâce auxquels ils aident leurs clients à assurer la maintenance et la gestion d'applications logicielles personnalisées ou tierces. Cela comprend la migration ou la gestion des données, la conception ou le développement d'applications, le reporting et l'analyse, la gestion de contenu, les tests, ainsi que la maintenance générale et les améliorations. Selon notre rapport d'enquête, 32 % des MSP ont enregistré une augmentation de leur chiffre d'affaires lié à la gestion d'applications entre 2021 et 2022.
Mobile Device Management MDM)
La gestion des appareils mobiles (MDM) désigne le processus par lequel les MSP aident leurs clients à renforcer la sécurité des données d'entreprise en surveillant, sécurisant et gérant les appareils mobiles (tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables) au sein de l'infrastructure professionnelle de ces derniers. Les solutions MDM permettent aux MSP de configurer les politiques de sécurité d'une entreprise sur les appareils mobiles utilisés pour accéder aux données sensibles de l'organisation. Compte tenu de l'utilisation croissante des appareils mobiles à des fins professionnelles, 28 % des MSP ont déclaré que leur chiffre d'affaires lié à cette catégorie avait augmenté par rapport à l'année précédente. La proportion de MSP ayant enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires dans cette catégorie n'a cessé d'augmenter d'année en année pendant quatre années consécutives.
Tendances actuelles des revenus des MSP
Ces dernières années, l'actualité en matière de cybersécurité et de ransomware a fait la une des journaux, amenant les entreprises de toutes tailles à prendre conscience qu'il est indispensable de disposer d'une infrastructure de sécurité solide. De plus, il n'est pas rare que le coût global de la reprise après une attaque par ransomware dépasse le montant de la rançon, sans compter l'atteinte à la réputation. Pour éviter de se retrouver dans une situation délicate en matière de cybersécurité, les entreprises optent pour des services de sécurité complets, ce qui a fait de la sécurité (65 %) la première catégorie de services et de la BCDR (47 %) l'une des trois premières catégories pour lesquelles la plupart des MSP ont enregistré une augmentation de leur chiffre d'affaires au cours des 12 derniers mois.
Dans le cadre de la cybersécurité, les services SOC et les services de conformité connaissent également un essor, car de plus en plus d'entreprises confient leurs besoins en matière de sécurité à des prestataires tiers afin d'améliorer leur sécurité et leur conformité, tout en se libérant pour se concentrer sur la croissance de leur cœur de métier.
La gestion du cloud s'est imposée comme un autre secteur phare en termes de croissance du chiffre d'affaires des services : 48 % des MSP indiquent avoir enregistré une hausse de leur chiffre d'affaires dans ce domaine, les entreprises délaissant les solutions sur site traditionnelles afin de réduire les coûts liés au matériel et à la maintenance, et de gagner en efficacité et en rapidité.
L'un des rares secteurs où les MSP ont enregistré une tendance à la baisse est celui de la revente de matériel et de logiciels, ce qui pourrait indiquer une transition vers des solutions basées sur le cloud qui permettent aux clients d'accéder à leurs applications et services à la demande et à moindre coût.
Examinons les managed services les plus demandés managed services ont offert d'énormes opportunités de croissance aux MSP en 2022.
| Services les plus demandés | personnes interrogées |
|---|---|
| Migration vers le cloud | 22% |
| Sécurité du courrier électronique | 15% |
| Continuité des activités | 14% |
| Formation à la sensibilisation à la sécurité et tests de phishing | 11% |
| Mise en place du télétravail | 9% |
| Gestionnaire de mots de passe et gestion des identités et des accès | 8% |
| Transformation numérique | 6% |
| Configuration des communications | 5% |
| Services SOC | 5% |
| Surveillance du Dark Web | 3% |
La pandémie a poussé les PME à moderniser rapidement leur infrastructure informatique, en adoptant des outils numériques et basés sur le cloud afin de rester compétitives et de servir leurs clients à distance. Les services cloud constituent une véritable aubaine pour le segment des PME en pleine expansion, qui peuvent payer à l'utilisation et développer leur activité sans avoir à supporter des coûts élevés d'infrastructure informatique, ce qui en fait le service le plus demandé.
Les demandes des clients en disent long sur leurs préoccupations. Lorsqu'on leur a demandé de citer les technologies ou les services les plus demandés au cours de l'année écoulée, la demande pour la quasi-totalité des services relevant du domaine de la cybersécurité a connu une hausse généralisée.
Étant donné que la sécurité reste une préoccupation majeure, il n'est pas surprenant que la sécurité des e-mails soit devenue le service de sécurité le plus demandé par les entreprises auprès des MSP pour lutter contre le phishing. Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises veulent s'assurer que leurs employés connaissent leurs politiques de sécurité et savent comment réagir face aux menaces. C'est pourquoi les formations de sensibilisation à la sécurité et les tests de phishing constituent un service très demandé que les MSP doivent veiller à inclure dans leur offre de solutions.
05. Tarifs MSP
En général, les MSP facturent leurs clients selon le modèle tarifaire qu'ils ont mis en place. Comme indiqué précédemment, il existe toute une gamme de modèles tarifaires que les MSP adoptent en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs commerciaux spécifiques. Voyons maintenant quelques-uns des différents tarifs pratiqués par les MSP :
Tarifs par utilisateur
Dans le cadre de ce modèle tarifaire, les MSP facturent un forfait mensuel par utilisateur pour l'assistance et la maintenance continues de tous les appareils utilisés par chaque utilisateur. Cela comprend l'assistance pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs personnels et les appareils mobiles, tels que les smartphones et les ordinateurs portables.
Tarifs par appareil
Les MSP qui pratiquent une tarification à l'appareil facturent un forfait mensuel par appareil pour l'assistance et la maintenance courantes. Le prix de chaque appareil varie en fonction de la complexité de sa gestion. Par exemple, un MSP peut facturer un montant plus élevé par appareil pour la gestion d'un serveur que pour celle d'un ordinateur de bureau.
Tarifs horaires
Dans ce modèle, les MSP facturent leurs clients à l'heure, en fonction des services fournis.
Tarifs mensuels
Comme son nom l'indique, dans le cadre de ce modèle, les MSP facturent leurs clients sur une base mensuelle, en fonction des services fournis.
Tendances actuelles des tarifs MSP
Dans le cadre du modèle de tarification à l'appareil, plus d'un quart (28 %) des personnes interrogées facturent entre 50 et 100 dollars par appareil et par mois pour l'assistance et la maintenance courantes.
| Modèle de tarification par appareil | personnes interrogées |
|---|---|
| Moins de 50 $ par appareil et par mois | 20% |
| 50 à 100 $ par appareil et par mois | 28% |
| 101 $ à 150 $ par appareil et par mois | 11% |
| 151 $ à 200 $ par appareil et par mois | 5% |
| 201 à 250 $ par appareil et par mois | 3% |
| Plus de 250 $ par appareil et par mois | 2% |
| Nous ne proposons pas de tarifs à l'unité | 30% |
Près d'un quart (22 %) des personnes interrogées facturent entre 50 et 100 dollars par utilisateur et par mois pour un service d'assistance informatique continu (par exemple, un service d'assistance et la gestion des appareils des utilisateurs finaux).
| Modèle de tarification par utilisateur | personnes interrogées |
|---|---|
| Moins de 50 $ par appareil et par mois | 16% |
| 50 à 100 $ par utilisateur et par mois | 22% |
| 101 $ à 150 $ par utilisateur et par mois | 17% |
| 151 à 200 $ par utilisateur et par mois | 11% |
| 201 $ à 250 $ par utilisateur et par mois | 4% |
| Plus de 250 $ par utilisateur et par mois | 1% |
| Nous ne proposons pas de tarifs par utilisateur | 28% |
06. Marges MSP
Le pourcentage de répondants ayant déclaré un MRR moyen compris entre 7 501 et 10 000 dollars a doublé, passant de 2 % en 2022 à 4 %.
| Montant moyen des contrats de services gérés mensuels par client | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 000 $ | 22% | 19% |
| 1 001 $ – 2 500 $ | 26% | 28% |
| 2 501 $ – 5 000 $ | 23% | 24% |
| 5 001 $ – 7 500 $ | 11% | 9% |
| 7 501 $ – 10 000 $ | 4% | 2% |
| Plus de 10 000 dollars | 4% | 4% |
| Sans objet | 10% | 14% |
Environ 7 % des personnes interrogées ont fait état d'une baisse de leur MRR, soit près du double par rapport au rapport de référence de 2022. Le pourcentage de personnes interrogées déclarant une croissance de leur MRR inférieure à 15 % a légèrement augmenté. La proportion de personnes ayant indiqué une croissance de leur MRR supérieure à 20 % est restée stable à 15 % par rapport à l'année dernière.
| Croissance moyenne du MRR au cours des trois dernières années | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|
| Baisse du MRR | 7% | 4% | 6% |
| 5 | 18% | 17% | 17% |
| 10 | 26% | 31% | 28% |
| 11 % à 15 % | 21% | 20% | 20% |
| 20 | 12% | 13% | 13% |
| Plus de 20 % | 15% | 15% | 16% |
La migration vers le cloud est restée le service le plus demandé par les clients en 2022. Les personnes interrogées prévoient également que la gestion de l'adoption, de la migration et du support du cloud public (IaaS, PaaS, SaaS) constituera le troisième défi informatique majeur pour les clients en 2023. Cela témoigne d'une utilisation croissante du cloud et d'une amélioration de la marge brute dans toutes les catégories.
| Fourchette de la marge brute pour les services cloud | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Moins de 5 % | 6% | 5% |
| 10 | 14% | 13% |
| 20 | 23% | 29% |
| 30 | 20% | 21% |
| 40 | 13% | 9% |
| 50 | 9% | 6% |
| Plus de 50 % | 6% | 7% |
| Nous ne proposons pas de services cloud pour le moment | 8% | 9% |
07. Optimisez votre rentabilité et augmentez votre chiffre d'affaires avec Kaseya
En matière de rentabilité des MSP, la tarification joue un rôle essentiel. Une tarification adéquate de vos services et une facturation appropriée à vos clients peuvent non seulement vous aider à rester compétitif sur le marché, mais aussi à augmenter vos bénéfices et à stimuler votre croissance.
Les solutions révolutionnaires de Kaseya aident les MSP à répondre aux besoins en constante évolution de leurs clients en matière de services, afin de rester compétitifs. Grâce aux solutions de Kaseya, vous simplifiez, rationalisez et sécurisez non seulement les environnements informatiques de vos clients, mais vous bénéficiez également d'un avantage concurrentiel par rapport à vos concurrents et élargissez votre clientèle.
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Pour mieux comprendre le paysage actuel du secteur des MSP et les dernières tendances en matière de croissance de la rentabilité, téléchargez le rapport de l'enquête comparative mondiale sur les MSP 2025.