Vóór de pandemie waren kleine en middelgrote bedrijven vaak inconsistent in hun bereidheid en vermogen om de nieuwste technologie te gebruiken. De COVID-19 pandemie veranderde dit echter. Bedrijven realiseerden zich dat ze cloud- en digitale technologieën moesten invoeren om klanten op afstand te kunnen bedienen en concurrerend te blijven. Degenen die dat snel deden, deden het beter dan hun collega's die dat niet deden.
Nu we ons aanpassen aan het 'nieuwe normaal', is het gebruik van nieuwe technologieën niet langer een goede praktijk, maar eerder een noodzaak voor kleine en middelgrote bedrijven. Het rapport '2022 IT Operations Survey Report' van Kaseya biedt gedetailleerde inzichten in de stand van zaken op het gebied van IT-activiteiten bij kleine en middelgrote bedrijven, belicht hoe IT-professionals bij kleine en middelgrote bedrijven hun werk doen, hun technologische voorkeuren, investeringsprioriteiten en de trends waarvan ze hopen in de nabije toekomst te kunnen profiteren.
We verzamelden gegevens van bijna 2.000 IT-experts, waardoor we een portret konden schetsen van een IT-professional. Door gegevens te analyseren vanuit het perspectief van een IT-professional, kregen we een diepgaande kijk op de stand van zaken in de IT-industrie - het goede, het slechte en het lelijke.
Ontmoet de respondenten
De meerderheid van onze respondenten komt uit Noord- en Zuid-Amerika (86%), de rest is gelijk verdeeld over APAC (7%) en EMEA (7%). Meer dan een kwart (26%) van de respondenten werkt in de technologiesector. De onderwijssector is goed voor 13% van het respondentenbestand, gevolgd door de financiële sector en de gezondheidszorg, elk goed voor 10% van het respondentenbestand.
Meer dan een kwart van de respondenten in alle regio's identificeert zich als IT-manager of supervisor. Bijna een derde van de respondenten identificeert zich als directeur of hoger. Jaar na jaar zagen we een statistisch significante verschuiving van systeembeheerder naar manager en van manager naar directeur, wat de doorgroeimogelijkheden in IT aantoont.
Thema's en belangrijkste bevindingen
Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze ervaring, ongeacht met wie ze zaken doen. Daarom maken MKB-bedrijven gebruik van moderne technologieën die voorheen alleen beschikbaar waren voor grote bedrijven, om concurrerend te blijven, nieuwe klanten aan te trekken en gaten in de efficiëntie en kosten te dichten.
KMO's maken ook gebruik van technologieën zoals integratie en automatisering om deze verschuiving in bedrijfspraktijken op te vangen. Laten we eens kijken naar de drie terugkerende thema's die uit de antwoorden naar voren kwamen.
Aandacht voor integratie
Het beheren van uw IT-omgeving met meerdere verschillende oplossingen belemmert de efficiëntie van technici en maakt het moeilijk om uw SLA's na te komen en uw users tevreden te houden. Een geïntegreerde oplossing die de kracht van endpoint , helpdesk en IT-documentatie combineert, helpt uw IT-activiteiten te stroomlijnen en superieure dienstverlening te bieden aan meer klanten zonder dat u extra personeel hoeft aan te nemen.
We vroegen respondenten om aan te geven hoe belangrijk ze integratie tussen tools vinden voor het succes van hun bedrijf. Meer dan de helft van de respondenten noemde voor alle opties integratie als een cruciale factor voor hun bedrijf .
Hieronder staan de top drie integraties, uit de volledige tabel. De volledige tabel met de volledige lijst van integraties is te vinden in het IT Operations Survey Report.
Integraties tussen tools | Niet belangrijk | Enigszins belangrijk | Zeer belangrijk | Kritisch belangrijk |
Toegang tot IT-documentatie, zoals informatie over IT-middelen en de organisatie, IT-procedures en wachtwoorden, in de endpoint | 5% | 10% | 26% | 59% |
Toegang tot IT-documentatie, zoals informatie over IT-middelen en organisatie, IT-procedures en wachtwoorden, in de servicedesk | 4% | 9% | 29% | 58% |
De mogelijkheid om automatiseringsscripts (agentprocedures) uit te voeren in de IT-documentatietool om IT-incidenten op te lossen | 7% | 11% | 28% | 54% |
Het percentage respondenten dat waarde hecht aan integratie is gestegen ten opzichte van 2021. Download het IT Operations Survey-rapport om te zien hoe de jaarlijkse vergelijkingscijfers zich opstapelen en welke integraties het afgelopen jaar aan belang hebben gewonnen.
Het rapport geeft ook details over:
- Welke kernoplossingen volgens respondenten het best geïntegreerd kunnen worden
- Het belang van integratie bij het vervangen van een kerntool
Security: alles staat op het spel
In dit tijdperk van externe en hybride werkomgevingen zijn bedrijven van elke omvang kwetsbaar voor cybercriminelen die op zoek zijn naar mazen in hun security . Kleine en middelgrote bedrijven hebben zich gerealiseerd dat cybercriminelen hen als een gemakkelijk doelwit zien en zijn steeds waakzamer om deze dynamiek te veranderen.
Ongeveer de helft (49%) van de respondenten ziet cyberbeveiliging en gegevensbescherming als de grootste IT-uitdaging van 2022. Een volledige lijst met topuitdagingen uitgesplitst per regio is te vinden in het rapport.
Meer dan de helft (52%) van de respondenten noemde het verbeteren van security topprioriteit.
Als gevolg daarvan besteden steeds meer kleine bedrijven hun security uit aan IT-dienstverleners om te profiteren van geavanceerde bescherming.
Andere security die in het rapport zijn opgenomen, zijn:
- Toewijzing van resources security
- Groei van security op het gebied van IT security
- Veranderingen in IT security
Een gemoderniseerde en geautomatiseerde werkplek
Door gebruik te maken van de kracht van IT-automatisering kunnen IT-teams hun productiviteit verhogen en het bedrijf soepel laten draaien. Automatisering helpt kleine bedrijven om alledaagse en routinematige taken te automatiseren die technici opbranden en kryptoniet zijn voor de efficiëntie van de afdeling. Het automatiseren van de juiste processen is een wondermiddel voor veel van deze uitdagingen en stelt kleine en middelgrote bedrijven in staat op te schalen en probleemloos service van topkwaliteit te leveren.
Bijna de helft van de respondenten (48%) zegt van plan te zijn om in 2023 te investeren in automatiseringstechnologieën. Het rapport bevat een volledige lijst van technologieën waarin respondenten willen investeren, uitgesplitst per geografie.
Andere belangrijke statistieken in het rapport zijn onder andere:
- 40% van de respondenten zegt dat ze hun verouderde IT-infrastructuur in 2022 willen updaten.
- 33% van de respondenten plaatste het verhogen van de IT-productiviteit door middel van automatisering in hun top drie van bedrijfsprioriteiten voor 2022.
Afsluitende gedachten
De wereldeconomie ondergaat enorme veranderingen en MKB-bedrijven zijn daar niet immuun voor. Ze gebruiken nieuwe technologieën en benaderen IT vanuit een nieuw perspectief, waarbij C-level executives een grotere rol spelen in het besluitvormingsproces. Op dit moment kan een consensus over wat je collega's doen en welke veranderingen ze willen doorvoeren in hun IT-inrichting je helpen bij het nemen van strategische zakelijke beslissingen. Onderwerpen die in het rapport aan bod komen zijn budgetten, aanwervingen, investeringen in technologie en meer. Op basis van de gegevens in het rapport kunt u zien wat u te wachten staat en uw IT-proces stroomlijnen om de veranderingen in de bedrijfswereld bij te houden.
Download het 2022 ITOperations Survey Report en kijk of u en uw organisatie klaar zijn om te voldoen aan de behoeften van morgen.
