MSP’s hebben het afgelopen decennium een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Hun klanten stappen steeds vaker over op multi-cloudomgevingen en vertrouwen op automatisering om hun werk gedaan te krijgen. Uit het rapport met de resultaten van de MSP Benchmark-enquête van 2020 bleek echter dat aan de meeste behoeften van MSP-klanten geen aandacht leek te worden besteed. Volgens het onderzoek haalden MSP's gemiddeld 30 procent van hun omzet uit het leveren van traditionele managed services, terwijl andere service-inkomsten, zoals professionele diensten, back-up- en disaster recovery-diensten of clouddiensten, bij MSP's achterblijven.
Wat de reden ook mag zijn - of het nu te wijten is aan het gebrek aan interne expertise of het algemene gebrek aan begrip van het bedrijfsmodel - MSP's zullen hun tekortkomingen moeten overwinnen en zich moeten aanpassen naarmate de markt verschuift in de richting van cloud en automatisering, en tegemoet moeten komen aan de behoeften van ondernemingen om succesvol te zijn in de concurrerende markt.
Laten we eens kijken naar vijf diensten die, als ze op de juiste manier worden ingezet, aanzienlijke inkomsten kunnen genereren voor MSP's.
1. Professionele diensten
In het MSP-benchmarkonderzoek van 2020 waren professionele (project)diensten goed voor gemiddeld 13 procent van de omzet van de ondervraagde MSP’s. Onder professionele diensten vielen contract- en facturatiebeheer, projectmanagement, klantrelatiebeheer en helpdeskdiensten.
MSP’s kunnen deze diensten automatiseren met Professional Services Automation (PSA)-software, waardoor ze taken van klanten kunnen overnemen en een duurzame inkomstenstroom genereren. PSA-systemen dragen in hoge mate bij aan het centraliseren van de activiteiten van MSP’s, waardoor tijd wordt bespaard en de bedrijfsmarges worden gewaarborgd.
2. Back-up- en Recovery herstelservices
Hoewel back-up- en recovery gemiddeld zes procent van de totale omzet van MSP's vertegenwoordigen, heeft bijna 56 procent van hen het afgelopen jaar een omzetstijging gerealiseerd dankzij back-updiensten.
Dit betekent dat de vraag naar back-updiensten onder MSP-klanten duidelijk toeneemt. Tegenwoordig kunnen storingen of uitval van IT-systemen bedrijven miljoenen kosten. Omdat ze over beperkte IT-personeelscapaciteit en expertise beschikken, vertrouwen ze op MSP’s voor hun back-up- en noodherstelbehoeften.
Volgens het onderzoek test slechts ongeveer de helft (48 procent) van de ondervraagde MSP's recovery van hun klanten elk kwartaal of elk jaar. Dit is te weinig om voldoende vertrouwen te hebben in de herstelbaarheid van hun gegevens.
Voor MSP's die een sterke inkomstenstroom willen opbouwen, is het van cruciaal belang om hun klanten robuuste back-up- en recovery te bieden, inclusief geautomatiseerde recovery voor gegarandeerde back-ups.
3. Private/publieke clouddiensten
De implementatie en ondersteuning van publieke en private clouds behoren dit jaar tot de belangrijkste IT-behoeften. Het beheer van cloudomgevingen door MSP’s is echter gedaald van 70 procent in 2019 naar 56 procent voor de publieke cloud, en van 59 procent in 2019 naar 49 procent dit jaar voor de private cloud.
support tegenwoordig voor de meeste bedrijven een noodzaak geworden, vooral vanwege de pandemie, waardoor bedrijven digitaal moesten transformeren om hun personeel op afstand te kunnen laten werken. Als MSP's niet aan deze behoefte voldoen, kan dat hen duur komen te staan, omdat ze klanten aan hun concurrenten kunnen verliezen.
Clouddiensten vertegenwoordigen gemiddeld slechts vier procent van de totale inkomsten van MSP's. MSP's kunnen echter profiteren van de vraag naar clouddiensten en hun inkomsten verhogen door diensten aan te boren zoals:
- Klanten helpen bij het migreren van gegevens van servers op locatie naar de cloud
- Een CSP-wederverkoper (Cloud Solution Provider) worden
- Cloud werklasten beheren en bewaken
- De cloudinfrastructuur van klanten automatiseren
4. Verbeterde Security
Security , zoals tweefactorauthenticatie (2FA), inbraakdetectiesystemen (IDS) en inbraakpreventiesystemen (IPS), vertegenwoordigen gemiddeld drie procent van de totale omzet van MSP's.
In deze tijd, waarin security aan de orde van de dag zijn, volstaan traditionele security , zoals antivirus-/antimalwareprogramma's of firewalls, niet meer om een IT-omgeving veilig te houden. Dit blijkt ook uit het onderzoek, waarin 91 procent van de MSP's het belang van 2FA voor zowel hun interne als hun klantsystemen erkent.
Houd de omgeving van je klant veilig door te zorgen voor:
- Diensten voor het identificeren van inbreuken, zoals IDS/IPS, waarbij het netwerk wordt gecontroleerd op kwaadaardige activiteiten of schendingen van het beleid.
- Toegangsbeheerdiensten, zoals 2FA, die twee security bieden security toegang security systemen en voorkomen dat cybercriminelen inbreken door gebruik te maken van zwakke of gestolen inloggegevens.
- Penetratietesten, waarbij je het netwerk van je klant kunt proberen binnen te dringen alsof je een cyberaanvaller bent, en op basis van de resultaten een sterke verdediging kunt opbouwen
5. Diensten voor nalevingsbeoordeling
Naleving is voor veel sectoren van cruciaal belang. Met het toenemende aantal regelgevingen, waaronder de California Consumer Privacy Act (CCPA) en de New York Stop Hacks and Improve Electronic Data (SHIELD) Security , is gegevensprivacy een noodzaak geworden voor zowel kleine als grote organisaties. De straffen voor overtredingen kunnen enorm zijn en niet-naleving is praktisch een uitnodiging voor cybercriminaliteit, wat kan leiden tot reputatieschade en financiële rampspoed.
In het MSP-benchmarkonderzoek van 2020 gaf 66 procent van de MSP’s aan dat hun klanten moeite hebben om aan de nalevingsvereisten te voldoen, terwijl 60 procent aangaf dat hun klanten hen om ondersteuning bij nalevingsdiensten hebben gevraagd. MSP’s kunnen deze kans benutten en nalevingsbeoordelingen omzetten in een inkomstenbron. Klik hier voor meer informatie over het uitvoeren van nalevingsbeoordelingen.
Met het rapport over de resultaten van het MSP-benchmarkonderzoek 2020 kunnen MSP’s hun prestaties vergelijken met die van andere MSP’s wereldwijd. Wilt u weten hoe u het doet ten opzichte van uw branchegenoten? Doe dan mee aan de MSP-benchmarkbeoordeling en ga na of u zo efficiënt mogelijk werkt om een maximaal rendement te behalen.
