Als u in de IT werkt voor een klein tot middelgroot bedrijf of een managed service provider (MSP), heeft u waarschijnlijk een vrij klein IT-team en veel taken op uw bord. Een van de sleutels tot succesvol IT-beheer in deze omgeving is het implementeren van geautomatiseerde IT-processen om tijd te besparen en handmatige inspanningen te verminderen. Uw oplossing voor eindpuntbeheer moet niet alleen veelvoorkomende IT-taken kunnen automatiseren, maar ook die automatisering kunnen aansturen op basis van eindpuntbeleid.
Geautomatiseerde herstelmaatregelen met scripts
Geautomatiseerd herstel betekent dat je IT-beheertools problemen automatisch kunnen oplossen door scripts uit te voeren als reactie op een waarschuwing. Hier is een eenvoudig voorbeeld: je hebt een monitor ingesteld die een waarschuwing genereert wanneer er te weinig schijfruimte is op een server of werkstation. Vervolgens wil je die toestand automatisch valideren. Vervolgens herstel je het probleem door een script uit te voeren om de schijfruimte op te schonen. Tot slot wil je misschien een wekelijks rapport uitvoeren over alle waarschuwingen die zich de afgelopen week hebben voorgedaan. De processtroom ziet er als volgt uit:
Het is duidelijk dat dit soort automatisering betekent dat u, als IT-technicus, niet zelf op die waarschuwing hoeft te reageren en de schijf van dat apparaat hoeft op te schonen. Het betekent ook dat uw support geen support hoeft te ontvangen van de afdeling die dat apparaat gebruikt, met de mededeling dat ze bijna geen ruimte meer hebben. Het wordt allemaal automatisch afgehandeld. Voilà!
Natuurlijk kan het stroomdiagram hierboven iets complexer zijn - de geautomatiseerde oplossing voor een bepaald proces kan soms mislukken. Dan zou het systeem automatisch een serviceticket moeten genereren en je ook een melding kunnen sturen dat er (nog steeds) een probleem is. Je hoeft je er dus alleen mee te bemoeien als er een ernstiger probleem is.
En trouwens, dat automatisch gegenereerde IT-serviceticket zou veel gedetailleerde informatie moeten bevatten die helpt om de tijd tot oplossing te verkorten. Het zou bijvoorbeeld de naam van het apparaat, de locatie van het apparaat, user laatste user die zich heeft aangemeld, de laatste keer dat er een waarschuwing op dit apparaat was, enz. kunnen bevatten.
Automatisering op basis van beleid
Met beleidsregels kunt u profiteren van alle verschillende mogelijkheden van de endpoint en automatisering stimuleren. Beleidsregels helpen u ook bij het standaardiseren van uw IT-processen.
Stel bijvoorbeeld dat u een beleid wilt opstellen voor het monitoren en beheren van al uw SQL Server-machines. De beleidsdefinitie kan 'monitor sets' bevatten om te definiëren wat er moet worden gemonitord en wanneer er waarschuwingen worden gegenereerd. Het kan ook automatiseringsscripts (zoals hierboven) en schema's bevatten voor zaken als hoe vaak deze machines worden geïnventariseerd, wanneer ze worden gepatcht, enz. Hier is een screenshot van Kaseya VSA met een SQL Server-beleidsinstelling:
Automatisering Uitwisseling
U kunt nog meer tijd besparen door automatiseringsscripts te gebruiken die al door anderen zijn gemaakt in onze Automation Exchange. U hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Er zijn meer dan 500 scripts en andere resources de Automation Exchange.
Geautomatiseerd herstel vermindert het aantal problemen dat de aandacht van technici nodig heeft, zodat zij zich kunnen richten op andere, kritischere problemen en strategische initiatieven. Met IT-beheer op basis van beleid kunt u standaard, best practice-processen definiëren voor de manier waarop u uw IT-omgeving bewaakt en beheert.
Voor meer informatie over Kaseya's VSA-oplossing voor eindpunt- en netwerkbeheer kunt u onze productbrochure hier. U kunt ook een demo van VSA aanvragen.
Geplaatst door Oscar Romero
Oscar begon zijn carrière bij Kaseya acht jaar geleden als support engineer. Tussen toen en nu was Oscar managing engineer bij een serviceprovider die automatisering naar het hoogste niveau tilt. Met zijn ervaring in zowel de zakelijke technische kant van endpoint- als netwerkbeheer keerde Oscar terug naar Kaseya om in productmanagement te gaan werken en onze partners en gebruikers de beste ervaring te bieden op het gebied van producten en diensten.
