Een managed services is een bindende overeenkomst tussen een MSP en zijn klant. Hierin worden de diensten die de MSP aan zijn klanten levert beschreven, evenals de tarieven en de service level agreements (SLA’s).
Hoewel de meeste MSP’s zich richten op de diensten zelf, laten ze de kans liggen om het managed services te benutten om hun winstmarges te vergroten, zonder welke het voortbestaan van hun bedrijf onhaalbaar zou zijn.
Hoe zorgt u ervoor dat uw contract winstgevend is?
De geleverde diensten meten en bijhouden
De eerste stap om ervoor te zorgen dat je contract winstgevend is, is het bijhouden van de tijd die je met je klanten werkt in je automatisering van professionele services (PSA) software.
Wat niet kan worden bijgehouden, kan niet worden gemeten. Als u nog steeds spreadsheets gebruikt, is het tijd om over te stappen op efficiënte PSA-software. Het beheren van spreadsheets kan een enorme klus zijn die leidt tot gefragmenteerde processen, gemiste deadlines en onnauwkeurige facturen.
Als u support klanten extra support biedt voor ad-hocdiensten, houd support bij hoeveel tijd uw technici hieraan besteden. Breng de klant kosten in rekening op basis van de contractvoorwaarden en de resources .
Voldoe regelmatig aan uw SLA's
Houd u aan uw SLA’s om boetes te voorkomen. Een van de tekortkomingen van MSP-processen is dat SLA’s niet goed worden bijgehouden en dat problemen van klanten niet tijdig worden opgelost.
Creëer een IT-omgeving waarin elk incident wordt getraceerd en opnieuw wordt bemiddeld nog voordat de klant weet dat het heeft plaatsgevonden.
Kijk voor een PSA die helpdeskmanagers realtime informatie geeft over de status en voortgang van tickets en algemene waarschuwingen geeft totdat de uiteindelijke oplossing is voltooid.
Selecteer het winstgevende prijsmodel
Lagere prijzen staan niet gelijk aan tot meer omzet. Ze leiden alleen maar tot te dunne werknemers en een bedrijf dat nauwelijks rondkomt.
Evalueer je prijsstrategie op basis van de behoeften van je klanten.
Een op waarde gebaseerd prijsmodel, een strategie waarbij prijzen voornamelijk worden vastgesteld op basis van de waarde die een consument aan een product toekent, of dienst, is al minstens vier jaar de populairste keuze onder de respondenten van ons MSP Benchmark Survey Report. In het Kaseya MSP Benchmark Survey Report van 2019zei ongeveer 38 procent van de deelnemers dat meer dan 50 procent van hun omzet afkomstig is van een op waarde gebaseerde prijsstrategie.
Zorg ervoor dat uw Managed Services voor Managed Services wordt verlengd
Bouw vertrouwde relaties op met je klanten. Het werven van een nieuwe klant kan vijf keer meer kosten dan het behouden van een bestaande klant. Bovendien kan het verhogen van de klantenbinding met 5 procent leiden tot een winststijging van 25 tot 95 procent.
Houd driemaandelijkse bedrijfsbeoordelingen (QBR's) met uw klanten om de waarde van uw diensten aan te tonen. Gebruik tools zoals Kaseya VSA waarmee u alle door u uitgevoerde backend-reparaties kunt laten zien, waarvan uw klant zich waarschijnlijk niet bewust is.
Kaseya VSA is een oplossing voor monitoring en beheer op afstand (RMM) die zowel uw eindpunten als uw infrastructuur beheert, waardoor u een betere service kunt bieden en de efficiëntie van uw team kunt verbeteren.
Vraag een demo aan voor meer informatie over Kaseya VSA.
