Managed service providers (MSP's) investeren steeds meer in sociale media als onderdeel van hun digitale marketingstrategieën, en dat is niet voor niets. Tussen 2021 en 2022 users sociale media met meer dan 10% users , waarbij users gemiddeld 2 uur en 27 minuten users aan berichtenapps en sociale mediaplatforms.
Bovendien betalen investeringen in sociale-mediamarketing zich uit. Het ontdekken van merken gebeurt in 52% van de gevallen via sociale media en interacties met merken op sociale media zorgen ervoor dat klanten gemiddeld 20% tot 40% meer besteden aan producten en services.
Dit kan echter een uitdaging vormen voor MSP’s. Stel uzelf de volgende vragen: als een sociaal medianetwerk zoals Instagram, Facebook, Twitter of LinkedIn morgen zou verdwijnen, waar zou uw publiek dan naartoe gaan? Beschikt uw MSP over de juiste gegevens en directe contacten om dat publiek te blijven bereiken? Welke aanvullende maatregelen kan uw MSP nemen om een sterke band met dat publiek te behouden?
Dit zijn belangrijke en relevante vragen, vooral omdat het gebruik van sociale medianetwerken verschuift en veranderingen in eigendom bij sommige sociale netwerken, zoals X, hun stabiliteit op lange termijn als bedrijf in twijfel trekken. Hoewel deze angsten misschien nooit bewaarheid zullen worden, moeten MSP's zich voorbereiden op het ergste scenario om ervoor te zorgen dat ze de impact van hun marketinguitgaven zowel beschermen als maximaliseren.
Sociale medianetwerken leveren een ongelooflijke hoeveelheid gegevens over potentiële klanten. Het kan nuttig zijn om die gegevens toe te voegen aan een CRM-systeem om waardevolle informatie over je publiek op te slaan en mogelijke acties te markeren die moeten worden ondernomen om de relaties vooruit te helpen.
Maak bijvoorbeeld vervolgacties voor deze personen om meer informatie over je diensten aan te bieden. Chat met je publiek op sociale media om te begrijpen welke volgende stappen voor hen waardevol zouden zijn. Vraag hen of ze willen worden toegevoegd aan een inschrijvingslijst voor je blog. In je CRM staan hun contactgegevens en je kunt ze in de toekomst e-mails blijven sturen over je diensten. Stappen zoals deze geven je meer controle over je publiek in plaats van te vertrouwen op het sociale platform. Het kan je helpen om potentiële klanten over te laten stappen op e-mailmarketing, wat een bewezen hoog rendement op investering heeft (volgens sommige statistieken geschat op 3.600%).
Mijn advies is niet dat MSP’s hun investeringen in sociale media moeten terugschroeven. Integendeel, blijf investeren, want sociale media blijven aan populariteit winnen en breiden zich uit naar andere platforms. Door echter een paar eenvoudige maatregelen te nemen, kan een MSP zijn investering beschermen en de relatie met potentiële klanten blijven onderhouden. Dit vergroot de kans dat deze potentiële klanten daadwerkelijk waardevolle klanten worden.
