2022 is aangebroken en we gaan allemaal meteen volop aan de slag! Maar voordat je te hard van stapel loopt: weet je zeker dat je MSP zijn volledige potentieel benut?
Als MSP is het niet eenvoudig om langdurige relaties op te bouwen met je klanten en potentiële klanten. Omdat je je bezighoudt met het oplossen van problemen, moet je vaak contact hebben met klanten op momenten dat ze al onder druk staan. We hebben allemaal wel eens meegemaakt dat je een technisch probleem aanpakt en je uiterste best doet om het op te lossen, maar dat de klant toch ontevreden blijft.
Het gaat er echter niet om dat consumenten ontevreden zijn over het resultaat van je service, maar eerder dat hun verwachtingen niet uitkomen. Wanneer je probeert je bedrijf op te bouwen, kunnen scheve verwachtingen van klanten een groot probleem zijn, dus het is belangrijk om te begrijpen waarom dit gebeurt en hoe je het kunt beperken.
Het is goed om op de hoogte te zijn van technologische trends. Als u weet wat uw klanten in 2022 moeten doen om relevant en concurrerend te blijven, kunt u uw vaardigheden en middelen inzetten om hen te helpen van deze opkomende trends te profiteren. U moet uw managed services dan ook zo snel mogelijk aanpassen om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen.
Hier volgt een kort overzicht van enkele van de meest veelbelovende mogelijkheden voor MSP's in 2022:
Geautomatiseerde factureringssystemen
Het kan voor uw medewerkers frustrerend zijn om alle facturen bij elkaar te zoeken als u niet over een goed MSP-facturatiesysteem beschikt. De kans is groot dat ze iets over het hoofd zien, wat leidt tot onjuiste facturering, dubbele facturen en inefficiëntie. Dit remt uiteindelijk uw bedrijfsvoering af en zorgt ervoor dat u bij klanten onprofessioneel overkomt.
Op den duur remmen deze inefficiënties de groei van uw bedrijf af en verhinderen ze dat uw medewerkers zich kunnen concentreren op taken met een hoge toegevoegde waarde. U hebt een cloudgebaseerd managed services nodig dat zorgt voor tijdige en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en dat de ervaring van uw medewerkers en klanten verbetert.
Cyberbeveiligingsoplossingen
Cyberbeveiliging is een veelbesproken onderwerp geworden en zal een bron van zorg blijven voor MSP's, aangezien cyberaanvallen met sprongen toenemen. Door uw diensten uit te breiden en te verfijnen, kunt u uw omzet verhogen en uw klanten tegelijkertijd een veel sterkere security bieden security ze momenteel hebben, waardoor ze worden beschermd tegen kwaadwillenden en kwetsbaarheden.
Nu bedrijven plannen maken om weer aan het werk te gaan en een hybride werkmodel invoeren, moeten MSP's klaar zijn om support klanten support met VPN's en externe desktopdiensten voor hun personeel. En omdat BYOD steeds populairder wordt, moeten MSP's oplossingen bieden die patch management 24 uur per dag kwetsbaarheidsscans en patch management geven.
Unified Solutions
MSP's verspillen veel tijd aan het schakelen tussen applicaties, websites en producten om dingen gedaan te krijgen. Dit heeft hen ertoe aangezet om op zoek te gaan naar uniforme oplossingen die waardevolle werkuren kunnen besparen, de productiviteit van hun personeel kunnen verhogen en hun activiteiten kunnen verbeteren. Platformen waarmee MSP's kunnen werken zonder te hoeven schakelen tussen verschillende tools zouden welkom zijn.
Technologieën om bedrijfscontinuïteit te garanderen
Sinds het begin van de pandemie hebben bedrijven te maken met een groot probleem op het gebied van bedrijfscontinuïteit. Veel bedrijven hebben te maken met downtime door de voortdurende dreiging van ransomware-aanvallen en het ongemak dat wordt veroorzaakt door werken op afstand.
MSP's moeten ervoor zorgen dat hun klanten en potentiële klanten de beste oplossingen krijgen voor bedrijfscontinuïteit en recovery, zelfs als ze worden getroffen door ransomware of te maken krijgen met een datalek of systeemstoring. De sector bereidt zich al twee jaar voor op een nieuw tijdperk van digitalisering, en in 2022 zal het draaien om het gebruik van beproefde oplossingen.
In zo'n volatiele markt moet je prioriteiten stellen voor je klanten om je concurrenten voor te blijven. Maak een gedetailleerde analyse van trends in de sector en verfijn je aanbod dienovereenkomstig om te voldoen aan de behoeften van klanten na de pandemie en je verkoop- en marketinginspanningen te vergroten.
Luister voor meer informatie naar deze aflevering van de Powered Services waarin presentatoren Dan Tomaszewski en Will Bishop met Dave Goldie van Gradient MSP praten over hoe MSP's ervoor kunnen zorgen dat ze geen geld mislopen bij hun klanten.
