MSP's opereren soms in een vacuüm en weten niet waar de concurrentie in uitblinkt of faalt. Hoe kun je jezelf meten als je niet weet wat anderen doen, en verbeteren als je niet begrijpt wat de besten doen dat jij niet doet.
Gelukkig heeft Kaseya al een groot deel van het voorbereidende werk voor u gedaan in de vorm van onze jaarlijkse MSP-benchmarkenquête van 2018.
Beste praktijken voor prijsstelling
Zoals vermeld in ons recente artikel over MSP-statistieken, is de prijsstelling van diensten van cruciaal belang voor de omzet en winst van MSP’s.
Zoals u kunt zien in de onderstaande grafiek, verkopen meer MSP's voor het lage bedrag van $ 25 per user dan MSP's die dat doen voor een superpremie van meer dan $ 105 per maand. Het doel hier is om naar de top te stijgen, wat kan worden bereikt door duurdere diensten te verkopen, ervoor te zorgen dat uw diensten die premie waard zijn, verkoopprofessionals in dienst te hebben die zijn opgeleid om uw waarde te promoten, en te streven naar prijsverhogingen in de loop van de tijd, bijvoorbeeld door middel van contractclausules die na een bepaalde periode prijsverhogingen voorschrijven.
De verschuiving weg van break/fix leidt tot drastische veranderingen in prijsmodellen waarbij MSP's niet langer alleen de prijzen en prijsstrategieën matchen die al zijn vastgesteld door de markt en concurrenten, de zogenaamde prijsmatching.
Voor het tweede jaar op rij is de prijsmatchbenadering zelfs gedaald en vervangen door kosten- en waardegebaseerde prijsstelling. In de afgelopen drie jaar heeft prijsstelling op basis van waarde de groep aangevoerd, met een stijging van 51 procent van de respondenten in 2015 naar 64 procent in 2016, en vervolgens een daling naar 62 procent in onze meest recente enquête.
Ondertussen verandert wat MSP's in rekening brengen, zij het niet drastisch. Zoals u hieronder kunt zien, is er een lichte stijging inuser , maar de grootste prijscategorie blijft "zowel per apparaat als per usermet 41,92 procent, ondanks een bescheiden daling van 1,80 procent.
De juiste markten kiezen
Al jarenlang zijn dienstverleners bezig met een verschuiving van reparatie naar het aanbieden van diensten zoals bewaking en beheer op afstand, back-ups en verschillende vormen van security. Sommige diensten zijn waardevoller dan andere, en hoogwaardige MSP's richten zich op het beste. In dit geval security bovenaan de lijst. Meer MSP's bieden security aan dan enige andere specialiteit. Een slimme zet, aangezien security alle andere gebieden qua groei security achter zich heeft gelaten.
Tegelijkertijd zag bijna 70 procent van de MSP's de inkomsten voor security , opnieuw een groter aantal dan in enige andere categorie, en een derde van de respondenten ziet security als hun belangrijkste probleem, waardoor dit met een factor drie de grootste uitdaging is.
De omzetresultaten weerspiegelen tot op zekere hoogte de participatiegraad in deze markten, aangezien providers zich richten op lucratievere gebieden. Security de hoogste groei, maar meer dan de helft van de MSP's gaf aan dat cloudbeheer ook een groeisector was, wat enigszins overeenkomt met de groei van MSP's die zich bezighouden met het beheer van Office 365. Office 365 is in feite de clouddienst die het meest door MSP's wordt gebruikt, met 86 procent die hiervan profiteert. Dat is bijna het dubbele van Microsoft Azure, dat door 45 procent van de respondenten wordt gebruikt.
Download onze whitepaper "Authenticatie met twee factoren: The Solution to the Compliance and Protection Challenge" voor meer informatie over hoe u aanvullende diensten kunt aanbieden om uw klanten en uw bedrijf te beschermen.
Naleving is essentieel
Steeds meer organisaties vallen onder complianceregels, regels die steeds strenger worden en waarvan de handhaving ook steeds strenger wordt. Als gevolg hiervan is naleving van regelgeving top of mind voor veel MSP's - 75 procent van de Noord-Amerikaanse MSP's zei dat zij of hun klanten worden beïnvloed door HIPAA en 59 procent door PCI DSS. Daarna volgt Sarbanes-Oxley (SOX) met 33 procent van de MSP's.
Uit ons onderzoek blijkt dat 52 procent van de MSP’s wereldwijd al nalevingsbeoordelingen uitvoert. Deze beoordelingen leveren voordelen op voor zowel de MSP als zijn klanten: ze bieden de MSP kansen op nieuwe inkomstenbronnen en geven inzicht in de veranderingen die moeten worden doorgevoerd om beide bedrijven te beschermen.
Het rapport van de Kaseya MSP-benchmarkenquête 2018 is gebaseerd op gedetailleerde gegevens die zijn verstrekt door eigenaren en exploitanten van meer dan 800 MSP-bedrijven van verschillende omvang, verspreid over meer dan 40 landen.
