Kaseya helpt CMI het maximale uit zijn investering in IT Complete te halen

"Sinds de oprichting van CMI gebruiken we Kaseya als basis voor onze mogelijkheden op het gebied van remote monitoring en management (RMM). Omdat we wisten dat Kaseya de marktleider is op het gebied van RMM-oplossingen, was dit onze eerste keuze. Van daaruit is onze relatie in bijna tien jaar tijd uitgegroeid tot het volledige assortiment van Kaseya IT Complete . In deze periode hebben we onze operationele efficiëntie met meer dan 20 procent zien verbeteren en beheren we nu meer dan 5.000 eindpunten", aldus Ken Roulston, algemeen directeur bij CMI. CMI, opgericht in 2009, is een van de toonaangevende IT-dienstverleners in het Verenigd Koninkrijk en levert een breed scala aan diensten, waaronder infrastructuurontwerp, implementatie en ondersteuning. Het bedrijf creëert, beheert, implementeert en ondersteunt IT-systemen die organisaties effectief en veilig houden. Roulston legt uit: "We hebben tijdens deze samenwerking een voortdurende en aanzienlijke groei gezien en Kaseya heeft ons de producten geleverd die nodig zijn om ervoor te zorgen dat onze klanten de maximale uptime uit hun investering in IT-infrastructuur halen."

De noodzaak van een volledig geïntegreerd RMM-systeem

CMI werd opgericht na de overname van twee bedrijven in 2009 die geen RMM-systemen hadden. "Een RMM-systeem was een belangrijke vereiste voor ons bedrijf en na evaluatie van de markt ontdekten we dat Kaseya marktleider was op dit gebied. Het VSA-systeem voor eindpuntbewaking en -beheer bood alles wat we op dat moment nodig hadden, waardoor we apparaten op afstand konden bewaken en beheren", zegt hij. VSA biedt CMI het uniforme beheer, het uitgebreide inzicht en de schaalbare automatisering die nodig zijn om alle software te installeren, te implementeren en bij te werken. CMI gebruikte VSA een aantal jaren op zichzelf, maar begon zich te realiseren dat Kaseya een aantal andere oplossingen bood die konden worden geïntegreerd en aangepast om het VITA-aanbod te ontwikkelen.

Kaseya IT Complete -integratie

"Sinds 2009 hebben we een aanzienlijke groei doorgemaakt, waarbij onze omzet is gestegen van minder dan £ 2 miljoen naar meer dan £ 5 miljoen en ons personeelsbestand is uitgebreid van minder dan 20 medewerkers naar ongeveer 50 medewerkers. Naarmate ons bedrijf groeide, hebben we meer producten van Kaseya gaan gebruiken en konden we ons eigen aanbod aan klanten uitbreiden", legt Roulston uit. CMI maakt nu gebruik van het volledige pakket Kaseya IT Complete , waaronder Kaseya Unified Backup en Cloud Backup-oplossingen waarmee zowel servers als desktopapparaten kunnen worden geback-upt naar respectievelijk een apparaat op locatie en een externe locatie. Vervolgens werd Kaseya Antivirus geïmplementeerd Antivirus het lopende onderhoud en de beveiliging van de eindpunten en het netwerk van CMI vereenvoudigt en tijd en IT-middelen bespaart. Ook AuthAnvil toegevoegd voor eenvoudige en veilige single sign-on (SSO)-toegang tot alle applicaties en om de gegevens van het bedrijf te beschermen door ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde personen veilige toegang krijgen tot gevoelige applicaties en informatie. Andere producten die tijdens de samenwerking zijn geïntegreerd, zijn onder meer NOC-services voor 24/7/365 ondersteuning, IT Glue realtime, naadloze documentatie, Kaseya Antimalware en Enterprise Mobility Management (EMM). IT Glue CMI de klantinformatie binnen handbereik van de technici, wat leidt tot een betere verdeling van de werklast, terwijl NOC Services CMI in staat NOC Services gesteld zich te concentreren op hoogwaardige diensten en strategische groei, in plaats van op alledaagse, repetitieve taken. "Wij geven veel de voorkeur aan een geïntegreerde oplossing boven een combinatie van ongelijksoortige productaanbiedingen die moeilijk te beheren zijn. Het gemak waarmee de producten van Kaseya kunnen worden geïntegreerd en beheerd, heeft ertoe geleid dat wij extra componenten in ons aanbod hebben opgenomen naarmate Kaseya deze op de markt brengt. Hierdoor hebben wij kunnen profiteren van leermogelijkheden en kunnen wij nieuwe proactieve diensten aanbieden die leiden tot hogere maandelijkse terugkerende inkomsten", voegt Roulston toe.

Doorlopende ondersteuning

In het kader van het partnerschap heeft Kaseya zowel technische als verkoopondersteuning geboden aan CMI. Het gebruik van Kaseya-producten heeft geleid tot een vermindering van de tijd die nodig is om problemen op te lossen, waardoor er minder technici ter plaatse nodig zijn omdat meer op afstand kan worden gedaan. "De afgelopen jaren heeft Kaseya ons zeer ondersteund in ons streven naar succes. Kaseya beseft dat hun succes gekoppeld is aan ons succes en helpt ons heel proactief bij het implementeren van nieuwe oplossingen en het ondersteunen van bestaande oplossingen", legt Roulston uit. "De kwaliteit van de producten van Kaseya is voortdurend verbeterd en we merken dat het team van Kaseya heel actief is in het vragen naar onze input over wat we graag in producten zouden willen zien. Ze doen hun best om deze suggesties in nieuwe releases te verwerken. Kaseya werkt met ons samen om ervoor te zorgen dat we optimaal kunnen profiteren van de nieuwe producten die we op de markt brengen." Roulston voegt toe dat een van de voordelen van de langdurige relatie de toegang tot het senior management is. "Deze toegang tot senior besluitvormers binnen Kaseya heeft onze relatie versterkt. Ik vind hen erg open als partner. Het grote voordeel voor ons is dat ze ons bedrijf begrijpen en altijd bereid zijn om ons te helpen."

Blik op de toekomst

Roulston zegt dat CMI in de toekomst het gebruik van Kaseya-producten nog verder wil uitbreiden. Hij legt uit: "We hebben het volledige aanbod van Kaseya omarmd en implementeren de producten zodra ze volwassen zijn en klaar zijn voor integratie. Deze stap is ingegeven door het integratiegemak van de producten en de verbeterde productiviteit die hieruit voortvloeit. We bekijken voortdurend alle producten van Kaseya en het is onze bedoeling om er zoveel mogelijk te gebruiken vanwege het voordeel van integratie."