Os benefícios da TI em co-gestão para empresas em crescimento

Se sua empresa precisa de serviços de TI, mas não tem recursos para contratar uma equipe de TI em tempo integral, a TI co-gerenciada é exatamente o que você precisa. O modelo de TI co-gerenciada combina os benefícios da terceirização da gestão de TI com o controle da administração interna de TI. Isso lhe dá mais tempo para se concentrar na estratégia de negócios, ao mesmo tempo em que conta com um suporte de TI confiável quando algo der errado.

Vamos ver o que é a TI co-gerenciada e como ela funciona antes de decidir se essa é a opção certa para a sua empresa.

O que é TI em cogestão?

O termo “serviços de TI co-gerenciados” refere-se a um modelo de suporte de TI no qual uma organização e um provedor de serviços de TI, como um provedor de serviços gerenciados (MSP), compartilham a responsabilidade pelo gerenciamento da infraestrutura de TI da organização. Embora esse arranjo possa assumir diversas formas, ele normalmente envolve a terceirização, pela empresa, de algumas ou da maioria de suas funções de gerenciamento de TI para um provedor de serviços de TI. O prestador de serviços é responsável por garantir que os sistemas do cliente ou as funções de TI terceirizadas funcionem sem problemas e atendam às necessidades da empresa. Às vezes, os prestadores de serviços de TI oferecem orientação e suporte especializados, enquanto o cliente controla o ambiente de TI internamente.

Como funciona a TI em co-gestão?

Os acordos de gestão conjunta trazem diversos benefícios, incluindo economia de custos, maior eficiência e maior flexibilidade. Estima-se que a implantação bem-sucedida de um sistema de gerenciamento de ativos de TI ( managed services ) ajude a reduzir os custos de TI em 25% a 45% e a aumentar a eficiência operacional em 45% a 65%.

No entanto, é importante observar que a TI co-gerenciada não é uma solução única para todos. A abordagem certa para uma empresa pode não ser a adequada para outra. Cada empresa precisa avaliar cuidadosamente suas próprias necessidades e recursos antes de decidir se um modelo de TI co-gerenciada é adequado para ela. Os serviços de TI co-gerenciados também podem ajudar as empresas na transição para um novo sistema ou plataforma de TI, oferecendo suporte durante o processo de implementação.

Como escolher o provedor de serviços co-gerenciados certo?

Você deve analisar seu departamento de TI para identificar lacunas antes de considerar a terceirização. Identifique os pontos fortes e as limitações do seu departamento e seja realista quanto ao que você pode alcançar contratando novos funcionários ou terceirizando. Se você não conseguiu contratar um novo administrador de sistemas há mais de SEIS meses, considere a terceirização. Cerca de 42% das organizações com pelo menos três quartos de sua TI atualmente gerenciada por terceiros buscam aproveitar essa vantagem para capitalizar oportunidades de mercado ou crescer rapidamente.

Há alguns fatores importantes a serem considerados ao escolher um provedor de serviços de TI em co-gestão:

Serviços oferecidos: Certifique-se de que a empresa que você está considerando ofereça os serviços necessários. Ela deve ter um histórico sólido na gestão de TI para outras empresas do seu setor ou com modelos de negócios semelhantes ao seu.
Experiência: É importante escolher uma empresa com experiência na gestão de departamentos de TI. Ela deve ter um bom conhecimento sobre como otimizar processos e gerenciar as operações do dia a dia de forma eficaz.
Escalabilidade: Suas necessidades de TI mudarão à medida que sua empresa crescer. É importante escolher uma empresa que possa aumentar ou reduzir a capacidade conforme necessário, para que você não acabe pagando por serviços dos quais não precisa.
Preços: É claro que o preço é sempre um fator a ser levado em conta. É uma boa ideia solicitar orçamentos de várias empresas antes de tomar uma decisão, para que você possa comparar as estruturas de preços e encontrar a melhor relação custo-benefício.
Referências: Peça referências a clientes anteriores e verifique-as na internet.

Motivos para considerar a TI em co-gestão

À medida que suas necessidades ou recursos mudam, sua estratégia de cogestão também deve mudar. Como as necessidades de TI de cada empresa são diferentes, a TI em cogestão assume formas distintas para cada organização. Existem várias situações em que a TI em cogestão é a solução ideal:

Sua equipe está sobrecarregada: um departamento de TI sobrecarregado pode ser resultado de uma equipe de TI muito pequena ou do crescimento muito rápido da empresa. Se sua equipe interna de TI não conseguir atender às suas necessidades por um determinado período, seu provedor de serviços de TI co-gerenciados poderá preencher essa lacuna. Se você tiver picos sazonais ou cíclicos na demanda por serviços de TI, os serviços de TI co-gerenciados podem ajudar sua empresa a ser mais flexível e escalável.
Você está assumindo um novo projeto de grande porte: talvez se sinta confiante em sua capacidade de lidar com ele. No entanto, se não tiver recursos internos de TI para lhe dar suporte ao longo de todo o ciclo de vida do projeto, a carga de trabalho pode se tornar assustadora. Os provedores de serviços de TI em co-gestão podem oferecer o suporte adicional de que você precisa para realizar o trabalho da maneira correta.
Existe uma lacuna de conhecimento: se houver áreas específicas nas quais sua equipe interna de TI não possui conhecimento ou experiência, pode valer a pena recorrer a um provedor de serviços de TI em co-gestão. Dessa forma, você pode preencher as lacunas nas competências da sua equipe e garantir que seus projetos sejam concluídos com sucesso.
Segurança robusta: A segurança é um desafio. Somente no primeiro semestre de 2022, ocorreram 236,1 milhões de ataques de ransomware em todo o mundo. Se você não conta com um especialista interno, pode ser uma boa ideia buscar apoio externo. Os provedores de TI com gestão compartilhada geralmente dispõem de protocolos de segurança robustos, proporcionando a você uma tranquilidade inestimável ao saber que seus dados estão protegidos e seguros.

Benefícios da TI em gestão conjunta

Os serviços de TI co-gerenciados oferecem muitos benefícios. Para começar, eles podem ajudar a reduzir o custo geral da gestão de TI da sua empresa. Quando duas equipes trabalham juntas, elas podem dividir a responsabilidade de manter sua infraestrutura de TI em pleno funcionamento. Aqui estão alguns benefícios comuns dos serviços co-managed services:

A gestão de TI fica mais fácil: ao oferecer à sua equipe interna de TI um parceiro capaz de monitorar e gerenciar seus sistemas, a TI co-gerenciada pode ajudar a aliviar parte da pressão sobre ela. Isso permitirá que sua equipe de TI se concentre em projetos ou tarefas essenciais para a empresa.
Fique por dentro das tendências de TI: gerenciar sua infraestrutura de TI pode ser um trabalho em tempo integral, e pode ser um desafio acompanhar todas as tendências mais recentes. Os provedores de TI em co-gestão estão sempre a par das últimas tendências tecnológicas. Isso significa que sua empresa pode se beneficiar de sua experiência e conhecimento.
Suporte 24 horas por dia: Os provedores de serviços de TI em cogestão geralmente oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Esse suporte contínuo pode, por si só, ser um valor agregado para sua empresa, resultando em maior tempo de atividade do sistema, melhor segurança cibernética e resolução imediata de tickets críticos.
Economize nos custos de contratação: Contratar uma equipe interna de TI pode sair caro — sem falar no custo de treinamento e de mantê-la atualizada com as tecnologias mais recentes. Com a TI co-gerenciada, você obtém todos os benefícios de contar com uma equipe especializada sem os altos custos.
Aumentar o moral dos funcionários: A produtividade e o moral dos funcionários aumentam quando eles não precisam lidar com problemas tecnológicos. Seu entusiasmo também aumentará quando tiverem acesso à tecnologia mais recente e souberem que a empresa está investindo neles. Isso terá um impacto positivo nos níveis de produtividade e retenção.
Obtenha maior segurança: Por fim, a maior segurança é outro benefício da TI co-gerenciada, já que seu provedor ajudará a implementar e manter medidas de segurança robustas.

Armadilhas comuns da TI em gestão compartilhada

Quando se trata de TI em cogestão, há algumas desvantagens que devem ser levadas em conta.

Certifique-se de escolher o parceiro certo: uma parceria com o parceiro errado pode afetar negativamente o seu negócio. Nem todo prestador de serviços será a escolha ideal para o seu negócio; portanto, pesquise bem e certifique-se de estar colaborando com alguém que compartilhe dos seus valores e tenha a experiência e o conhecimento de que você precisa.

Custo inicial: Outra possível desvantagem é quando a taxa cobrada pelo prestador de serviços supera os ganhos que você espera obter. Certifique-se de estar ciente de todos os custos envolvidos antes de assinar qualquer contrato, ou você poderá ter uma surpresa desagradável no futuro.

Problemas de compatibilidade: A TI co-gerenciada pode, às vezes, levar a problemas de compatibilidade. Se o seu provedor de serviços co-gerenciados usar uma plataforma diferente daquela com a qual você está acostumado, pode levar algum tempo para que todos estejam na mesma página (literalmente). Isso pode causar frustração e perda de tempo; portanto, esteja preparado para uma certa curva de aprendizado caso opte por essa opção.

Por que a TI em cogestão está em ascensão?

A demanda por serviços de TI em cogestão está aumentando à medida que as empresas percebem os benefícios de estabelecer uma parceria com um provedor de serviços de TI, como um MSP, para complementar sua equipe interna de TI. Aqui estão quatro motivos principais pelos quais a demanda está aumentando:

As equipes estão sobrecarregadas: as operações comerciais estão se tornando cada vez mais complexas, sobrecarregando as equipes de TI. Ao estabelecer uma parceria com um MSP, as empresas podem delegar algumas tarefas de gestão do dia a dia e liberar sua equipe para se concentrar em iniciativas estratégicas.
O recrutamento é um desafio: a guerra por talentos é real, e encontrar e reter profissionais qualificados de TI está ficando cada vez mais difícil. Um MSP pode ajudar a preencher lacunas nas competências da sua equipe e fornecer recursos adicionais conforme necessário.
Os MSPs estão se tornando mais hábeis em estabelecer parcerias com os departamentos internos de TI: no passado, era comum haver tensão entre os MSPs e as equipes internas de TI. No entanto, os MSPs passaram a trabalhar de forma mais colaborativa com as equipes internas e a respeitar sua expertise. Como resultado, há mais confiança e cooperação entre os MSPs e os departamentos internos de TI.
O crime cibernético está aumentando: à medida que o cenário de ameaças evolui, as empresas precisam adotar uma postura proativa em relação à segurança cibernética. Um MSP pode ajudá-lo a implementar as melhores práticas e proteger seus sistemas contra as ameaças mais recentes.

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