MSP x MSSP: Qual é a diferença?

MSP é a sigla para “provedor de serviços gerenciados”, enquanto MSSP significa “provedor de serviços de segurança gerenciados”. O foco principal dos MSPs é o gerenciamento da infraestrutura de TI, ao passo que os MSSPs oferecem serviços abrangentes de segurança cibernética aos clientes. No entanto, o escopo e a abrangência dos serviços de segurança cibernética oferecidos pelos MSPs são, em geral, menores e menos abrangentes do que os oferecidos pelos MSSPs.

A confusão, porém, decorre do fato de que os MSPs também prestam serviços de segurança cibernética. Então, em que os MSPs diferem dos MSSPs?

Neste blog, vamos analisar as funções comerciais dos MSPs e dos MSSPs, entender as diferenças entre os dois e dar dicas sobre como os MSPs podem ampliar seu alcance comercial e aumentar seus lucros ao incluir serviços de segurança em seu portfólio. Continue lendo.

Qual é a diferença entre MSPs e MSSPs?

Os MSPs são os principais responsáveis pela manutenção da infraestrutura de TI de seus clientes, permitindo assim que estes realizem seu fluxo de trabalho diário com eficiência. Eles prestam serviços como gerenciamento de rede, mobilidade gerenciada, comunicação gerenciada e gerenciamento de nuvem, entre outros. Como parte de seus serviços padrão de segurança cibernética, os MSPs geralmente oferecem gerenciamento de patches de software e sistemas operacionais, correção de bugs, detecção de ameaças e proteção básica contra vírus e malware.

Em contrapartida, os MSSPs oferecem proteção avançada contra o crime cibernético. Eles utilizam ferramentas sofisticadas, como sistemas de detecção de intrusão de última geração, scanners de vulnerabilidades, VPNs, firewalls e soluções de varredura da dark web, para realizar atividades abrangentes de detecção, prevenção e mitigação de ameaças existentes e potenciais.

O Modelo MSP: Provedores de Serviços Gerenciados

Um provedor de serviços gerenciados é um prestador de serviços de TI terceirizado que gerencia a infraestrutura de TI de back-end para seus clientes, como servidores, aplicativos e redes, além de fornecer a eles ferramentas próprias ou externas para promover a eficiência organizacional.

Para conduzir seus negócios, toda empresa precisa de uma infraestrutura de TI confiável. No entanto, ao contrário das grandes empresas, que contam com recursos financeiros abundantes e os melhores profissionais de TI para supervisionar sua infraestrutura, as pequenas e médias empresas (PMEs) muitas vezes não dispõem do financiamento e dos recursos necessários para construir um sistema de TI de acordo com suas necessidades. Os provedores de serviços gerenciados são uma grande vantagem para as PMEs que precisam ter acesso a uma infraestrutura de TI moderna e escalável a um preço acessível.

Estima-se que o tamanho do mercado global de serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI ( managed services ) cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 7,9% e atinja US$ 354,8 bilhões até 2026 — um aumento em relação aos US$ 242,9 bilhões registrados em 2021. Para manter sua posição competitiva e alcançar a excelência operacional, organizações em todo o mundo estão investindo fortemente em sua infraestrutura de TI. Os MSPs oferecem preços competitivos aos seus clientes, agrupando seus serviços em pacotes especializados ou personalizando planos para atender às necessidades comerciais específicas de seus clientes de alto valor. A maioria dos MSPs adotou um modelo de assinatura que lhes proporciona uma fonte recorrente de receita, permitindo que planejem sua trajetória de crescimento com precisão.

Um MSP pode ser uma pequena empresa com um único funcionário ou uma grande empresa com centenas de funcionários. Eles utilizam ferramentas modernas e sofisticadas de gerenciamento unificado de terminais (UEM) e de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), em conjunto com uma ampla gama de soluções empresariais, para gerenciar as infraestruturas de TI de seus clientes remotamente ou no local.

Algumas das soluções empresariais essenciais com as quais o UEM e o RMM se integram perfeitamente são:

Ferramentas de automação de serviços profissionais (PSA)
Ferramentas de documentação de TI
Ferramentas de backup e recuperação de dados
Ferramentas de gerenciamento de tickets

Com uma integração perfeita, os MSPs podem alternar entre tarefas, processos e aplicativos com apenas um deslizar de dedo. Eles podem concluir suas tarefas com menos etapas, otimizar suas operações diárias e gerar economia de custos tanto para si mesmos quanto para seus clientes.

Qual é a função de um MSP?

O modelo de negócios MSP surgiu do sistema de “break-fix”, no qual as empresas contratavam técnicos de TI por hora para resolver problemas que não conseguiam solucionar internamente. Com o aumento, ao longo dos anos, da necessidade de uma infraestrutura de TI mais rápida e eficiente, o modelo de negócios MSP prosperou.

O papel original dos MSPs era fornecer serviços de administração e operação de TI e ajudar os clientes a reduzir os custos operacionais. No entanto, hoje os MSPs desempenham um papel muito mais amplo, ajudando as empresas a prosperar em uma economia digital e competitiva. Os clientes contam com eles para tomar decisões de TI informadas e estratégicas que os ajudem a alcançar suas metas e objetivos. Por meio de seu conhecimento em melhoria de processos, os MSPs aproveitam sua força de trabalho qualificada para garantir uma transição tranquila para novas tecnologias aos seus clientes, posicionando-os melhor para aproveitar as tendências de crescimento atuais e futuras. De fato, amaioria das empresas planeja aumentar seus gastos com tecnologia no próximo ano, enquanto 35% planejam mantê-los. Em média,as empresas planejam aumentar os gastos com tecnologia em 26%em 2022.

As empresas também estão descobrindo que trabalhar com MSPs traz muitas vantagens, como custos de TI mais baixos, maior agilidade e eficiência nos negócios, melhor segurança cibernética, suporte proativo e, o mais importante, a liberação de mais tempo, energia e recursos para impulsionar as principais iniciativas de negócios.

Não há dúvida de que a necessidade por MSPs aumentou drasticamente nos últimos anos, à medida que a pandemia impulsionou a adoção da nuvem e das tecnologias digitais entre as pequenas e médias empresas, e o aumento do crime cibernético forçou as empresas a adotarem medidas mais rigorosas contra ameaças maliciosas. As pequenas empresas (aquelas com menos de 500 funcionários) registraram um aumento nos custos decorrentes de violações de dados, passando de US$ 2,35 milhões em 2020 para US$ 2,98 milhões em 2021 — um aumento de 26,8%. Atualmente, os MSPs oferecem não apenas monitoramento e gerenciamento remoto de terminais, mas também migração para uma infraestrutura em nuvem, adoção digital, consultoria em segurança, consultoria em TI e serviços de gerenciamento de conformidade, entre outros.

Serviços prestados pelos MSPs

Os MSPs oferecem uma ampla gama de serviços de TI aos seus clientes em troca de uma taxa de assinatura mensal. Esta seção apresenta alguns deles.

Armazenamento e backup de dados: Manter os dados críticos e confidenciais da sua empresa a salvo de olhares, mãos e ouvidos indesejados é fundamental para a continuidade dos negócios. Os MSPs oferecem diversos tipos de soluções de backup para atender às necessidades de seus clientes, como backups locais, no local, na nuvem, de aplicativos, de terminais e de servidores Windows. Os MSPs também fornecem serviços de criptografia para ajudar a manter a segurança e a integridade dos dados, estejam eles sendo armazenados, compartilhados ou recuperados.

Gerenciamento de terminais: A principal responsabilidade de um MSP é gerenciar terminais. Além de laptops, estações de trabalho e dispositivos móveis, os terminais também incluem servidores, roteadores e switches. Ao utilizar ferramentas de gerenciamento de terminais, os MSPs conseguem gerenciar e implantar aplicativos, sistemas operacionais, soluções de segurança cibernética e outros recursos essenciais aos negócios em diversos terminais de seus clientes.

Serviços gerenciados em nuvem: Os serviços em nuvem gerenciados por MSPs incluem migração, otimização, segurança e configuração. Normalmente, os MSPs ajudam os clientes a decidir se devem usar nuvens públicas, privadas ou híbridas, dependendo das necessidades de seus negócios.

Infraestrutura de TI gerenciada: No passado, os MSPs lidavam apenas com os aspectos técnicos da infraestrutura de TI de uma empresa, enquanto as decisões gerenciais permaneciam a cargo da própria empresa. Hoje, os MSPs também ajudam as empresas a definir a configuração ideal de TI e a tomar decisões estratégicas de TI que promovam a eficiência em suas principais operações comerciais.

Centro de Operações de Rede (NOC): O centro de operações de rede (NOC) funciona como um centro nevrálgico onde técnicos de TI qualificados monitoram, gerenciam e protegem remotamente as operações de rede de um cliente. Os NOCs podem ser administrados diretamente pelos MSPs, ou o MSP pode estabelecer parceria com um NOC terceirizado para fornecer uma ampla gama de serviços remotos de TI e gerenciamento de tickets aos clientes.

Além de ajudar os MSPs a gerenciar mais clientes com maior eficiência, os NOCs também auxiliam os MSPs a preencher lacunas de qualificação. Isso permite que os MSPs assumam novas responsabilidades sem precisar contratar novos técnicos. A parceria com um NOC também permite que os MSPs dediquem mais tempo a atividades estratégicas, como marketing, desenvolvimento de negócios e engajamento com o cliente.

Independentemente das necessidades da sua empresa, o Kaseya NOC Services pode ser personalizado para atender às suas exigências. Com nosso modelo de serviço flexível, você pode inscrever seus terminais no nível de serviço adequado e, a qualquer momento, adicionar terminais e atualizar os níveis de serviço com facilidade.

Gerenciamento do service desk: os ambientes de TI, por mais bem gerenciados que sejam, enfrentam problemas. Por isso, é importante que os MSPs ofereçam aos seus clientes acesso a um service desk — um sistema no qual os clientes possam abrir tickets e acompanhar o andamento de suas solicitações de serviço.

Instalação e atualização de softwares/aplicativos: A instalação e a atualização de aplicativos são uma das funcionalidades das ferramentas de gerenciamento de terminais. Uma ferramenta RMM permite que os técnicos implantem e mantenham aplicativos essenciais para os negócios em centenas de terminais com um único clique.

O modelo MSSP: Provedores de Serviços de Segurança Gerenciados

Estima-se que o mercado de serviços de segurança gerenciados alcance aproximadamente US$ 64 bilhões em 2026, sendo a América do Norte o maior mercado. Os provedores de serviços de segurança gerenciados, ou MSSPs, oferecem serviços como monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, bloqueio de vírus e spam, varredura de vulnerabilidades, inteligência contra ameaças e detecção de invasões, testes de penetração, gestão de conformidade e gestão de perímetro, entre outros.

Qual é a função de um MSSP?

O crime cibernético é uma das maiores preocupações das empresas atualmente. Como consequência da pandemia da COVID-19,o crime cibernético registrou um aumento de 600% em 2020. Ao longo de 2021,houve uma média de 270 ataques (acesso não autorizado a dados, aplicativos, serviços, redes ou dispositivos) por empresa — um aumento de 31% em relação a 2020. Para proteger seus dados e operações diárias contra violações ou invasões, as organizações devem se equipar com ferramentas e processos de segurança cibernética de última geração. No entanto, a maioria das equipes internas de TI está sobrecarregada com tarefas diárias de TI e com a resolução de tickets de suporte, o que deixa pouco tempo e recursos financeiros para supervisionar a segurança cibernética. Para garantir uma segurança cibernética abrangente para seus negócios, as empresas recorrem a MSSPs para planejar, projetar e monitorar sua infraestrutura de segurança.

Os provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs) geralmente oferecem serviços de cibersegurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de centros de operações de segurança (SOCs) de alta tecnologia. Por meio do uso de ferramentas avançadas de monitoramento de segurança, como o SIEM (gerenciamento de informações e eventos de segurança), os MSSPs coletam e analisam dados da infraestrutura de TI de seus clientes, o que os ajuda a prevenir, identificar e mitigar ameaças. Para preencher as lacunas de qualificação e proteger seus negócios contra ataques cibernéticos, as empresas também podem reforçar suas equipes internas de TI contratando especialistas em segurança de MSSPs com habilidades específicas.

Serviços prestados por MSSPs

Os serviços de segurança gerenciada têm caráter tático, em oposição ao consultivo. Vamos examinar alguns dos serviços prestados pelos MSSPs.

Antivírus (AV) e firewalls: Tanto os antivírus quanto os firewalls garantem a segurança do sistema, mas atuam sobre vulnerabilidades diferentes. Os Firewalls protegem a infraestrutura de rede de uma empresa ao inspecionar o tráfego de rede recebido, enquanto as soluções antivírus impedem que arquivos maliciosos e vírus invadam a rede.
Prevenção contra perda de dados (DLP): A prevenção contra perda de dados consiste no uso de ferramentas e processos para proteger os dados sensíveis e confidenciais de uma empresa armazenados e compartilhados em redes, terminais e na nuvem. Uma solução de prevenção contra perda de dados impede que os dados sejam copiados ou transferidos para qualquer local fora de um sistema de rede não autorizado.
Gerenciamento de identidade e acesso (IAM): As organizações cuja rede inteira está acessível aos funcionários são mais suscetíveis a ataques cibernéticos. As soluções de gerenciamento de identidade e acesso garantem que os funcionários tenham acesso às ferramentas, aplicativos e recursos de que precisam para realizar suas tarefas, independentemente de sua localização, ao mesmo tempo em que impedem que eles tenham acesso a redes desnecessárias. Dessa forma, tanto a produtividade quanto a segurança são garantidas.
Resposta a incidentes (IR): O planejamento de um plano de resposta a incidentes garante que as empresas disponham das ferramentas e dos processos necessários para se manterem protegidas contra ataques cibernéticos.
Sistema de detecção e prevenção de intrusões (IPS): Um sistema de detecção e prevenção de intrusões (IDPS) permite que as organizações detectem precocemente possíveis ataques cibernéticos e respondam a eles automaticamente.
Gerenciamento de acesso privilegiado (PAM): Um usuário privilegiado é aquele que possui acesso administrativo aos seus sistemas críticos. As ferramentas de PAM oferecem uma maneira escalável de autorizar e monitorar todas as contas privilegiadas em todo o seu ambiente de TI.
Treinamento de conscientização sobre segurança: O objetivo do treinamento de conscientização sobre segurança é prevenir e mitigar os riscos aos usuários. Muitos ataques cibernéticos poderiam ser evitados se os funcionários agissem com cautela. Os funcionários podem se beneficiar do treinamento de conscientização sobre segurança ao aprender as melhores práticas de segurança e aprimorar suas habilidades de detecção por meio de simulações de ataques.
Gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM): O gerenciamento de informações de segurança (SIM) e o gerenciamento de eventos de segurança (SEM) atuam em conjunto como SIEM. Enquanto o SIM analisa arquivos de log em busca de ameaças e eventos de segurança, o SEM detecta e alerta os administradores de rede sobre problemas em tempo real, além de estabelecer correlações entre eventos de segurança.
Centro de Operações de Segurança (SOC): Os centros de operações de segurança (SOCs) são especializados em proteger a infraestrutura e os dados dos clientes contra ameaças à segurança cibernética de forma abrangente. As tecnologias que se enquadram nessa categoria abrangem desde firewalls até soluções SIEM. Os provedores de SOC monitoram as redes em busca de atividades anômalas, investigam possíveis ameaças e tomam medidas para preveni-las ou contê-las.
Suporte a rede privada virtual (VPN): Uma VPN transforma uma conexão aberta à Internet em uma rede privada que garante sua privacidade online. As VPNs oferecem aos funcionários remotos acesso seguro aos recursos do escritório. Depois de instalar a VPN em todos os seus terminais remotos, você pode monitorá-los por meio da sua ferramenta de gerenciamento de terminais para garantir que estejam funcionando corretamente.
Análise de vulnerabilidades: As empresas utilizam ferramentas de análise de vulnerabilidades de segurança para detectar pontos fracos em seus softwares e redes. Essas ferramentas verificam se há vulnerabilidades de segurança em todos os ativos de TI, como servidores, computadores, máquinas virtuais, sistemas operacionais, aplicativos e portas ativas, em cada máquina. Quando uma vulnerabilidade é detectada, as empresas lançam imediatamente um patch para corrigi-la.

MSP x MSSP: Comparando os conceitos básicos

A esta altura, você já deve ser capaz de explicar as diferenças entre um MSP e um MSSP a qualquer pessoa de forma clara e concisa. Abaixo, há uma tabela que ilustra as diferenças entre os dois modelos.

Provedores de Serviços Gerenciados (MSP)	Provedores de Serviços de Segurança Gerenciados (MSSP)
O objetivo de um MSP é ajudar a promover a eficiência operacional de uma empresa por meio do gerenciamento remoto de sua infraestrutura de TI e dos sistemas dos usuários finais.	Um MSSP oferece às empresas serviços avançados de segurança, utilizando ferramentas e soluções que protegem os dados, a rede e os terminais da empresa contra todos os tipos de ameaças cibernéticas.
Os MSPs oferecem serviços básicos de segurança cibernética, como firewalls, proteção de terminais e filtragem de e-mails.	Oferece serviços avançados de segurança cibernética, como detecção e mitigação de invasões, varredura de vulnerabilidades, varredura da deep web, etc.
Os MSPs prestam assistência em serviços de gerenciamento de patches, correção de bugs e detecção de ameaças.	Os MSSPs oferecem proteção avançada contra até mesmo as ameaças cibernéticas mais maliciosas.
Os MSPs prestam diversos serviços de TI no dia a dia para seus clientes, como suporte técnico, redes e armazenamento.	Os MSSPs oferecem serviços abrangentes de segurança cibernética aos seus clientes, utilizando ferramentas avançadas de segurança cibernética.
Os centros de operações de rede (NOCs) ajudam os MSPs a gerenciar e prestar serviços de TI 24 horas por dia.	Os MSSPs utilizam centros de operações de segurança (SOCs) para oferecer serviços abrangentes de segurança cibernética.
Os MSPs utilizam ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) para gerenciar computadores e redes.	Os MSSPs utilizam ferramentas SIEM para monitorar de perto a situação de segurança cibernética de seus clientes.
Os provedores de serviços gerenciados ajudam os clientes a alcançar eficiência operacional, resolvendo adequadamente os problemas de TI e oferecendo assistência oportuna e precisa.	Os clientes trabalham com analistas de segurança do MSSP que entendem o negócio para desenvolver a configuração adequada de segurança cibernética.

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Além das funções de segurança integradas mencionadas acima, o VSA oferece diversos recursos de segurança embutidos, como a autenticação de dois fatores (2FA), a criptografia de dados e o acesso com um clique, para ajudar a proteger seu ambiente de TI contra agentes mal-intencionados. Essa combinação de recursos e funções torna o VSA uma solução indispensável para sua empresa.

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