O que é acesso remoto e como ele funciona?
Compreender o acesso remoto é fundamental para aproveitar diversas plataformas e garantir uma força de trabalho remota produtiva. O software de acesso remoto elimina a necessidade de os usuários estarem presentes no escritório para acessar uma rede ou um arquivo, bem como a necessidade de os técnicos de TI integrarem novos sistemas. Isso oferece benefícios significativos. Permite que os funcionários trabalhem de qualquer lugar e possibilita que a equipe de TI monitore e gerencie os terminais remotamente.
Este blog explica como funciona o acesso remoto, as diferentes formas de realizá-lo, os benefícios, a importância e muito mais.
O que é acesso remoto?
As soluções de acesso remoto facilitam a conectividade entre dispositivos, aumentando a flexibilidade no trabalho. Em sua forma mais básica, o acesso remoto é a capacidade de se conectar a um computador ou rede em um local a partir de outro lugar. Isso pode ser feito de várias maneiras, incluindo pela internet, por meio de uma rede privada virtual (VPN) ou utilizando softwares especializados, como uma ferramentade monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)que permite que um computador controle outro. O acesso remoto seguro envolve não apenas VPNs, mas também softwares de área de trabalho remota para gerenciar o trabalho remoto com eficiência. O TeamViewer e outras ferramentas de acesso remoto são exemplos de destaque dessa tecnologia.
Os técnicos ou funcionários de TI não precisam mais estar presentes no local para prestar ou receber suporte de TI. Um técnico pode se conectar remotamente e prestar suporte a um dispositivo usando ferramentas e tecnologias de acesso remoto. Em nosso mundo pós-pandêmico, onde o trabalho híbrido está ganhando destaque, as soluções de acesso remoto facilitam que os funcionários trabalhem de casa ou de qualquer outro local. Você pode estar fora da cidade e ainda assim conseguir administrar sua empresa sem problemas. Os serviços de suporte remoto, juntamente com as ferramentas de acesso remoto, garantem que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente.
Qual é um exemplo de acesso remoto?
Um exemplo de acesso remoto é quando você usa um computador, smartphone ou tablet para se conectar a outro computador ou rede a partir de um local diferente.
Existem várias situações do dia a dia em que o acesso remoto é utilizado. Por exemplo, se você precisar acessar arquivos no computador do trabalho de casa, utilizará o acesso remoto para isso. Da mesma forma, se os técnicos precisarem solucionar um problema no computador de um funcionário que esteja trabalhando remotamente, eles também utilizarão o acesso remoto.
Nesses dois casos, assim como em muitos outros, o acesso remoto oferece uma maneira prática de obter as informações, os softwares ou a ajuda necessária para realizar seu trabalho sem precisar estar fisicamente presente no escritório. Aplicativos populares de acesso remoto, como o Kaseya VSA ou o Datto RMM, oferecem suporte remoto e garantem conexões seguras para atividades que envolvem dados confidenciais.
Qual é a diferença entre acesso remoto e controle remoto?
O acesso remoto permite que você acesse arquivos e aplicativos no computador de outra pessoa sem assumir o controle dele. Isso é útil para quem precisa trabalhar remotamente, como trabalhadores remotos ou pessoas que viajam com frequência.
O controle remoto, por outro lado, permite que você assuma o controle do computador de outra pessoa a partir do seu próprio computador. Esse recurso é frequentemente utilizado por profissionais de suporte de TI para solucionar problemas no computador de outra pessoa.
Como funciona o acesso remoto?
Como já foi mencionado, o acesso remoto é a capacidade de acessar um computador ou uma rede à distância. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso, mas todas envolvem o uso de algum tipo de protocolo, ferramenta, software e conexão.
A forma mais comum de obter acesso remoto é por meio de uma rede privada virtual (VPN). As VPNs são comumente utilizadas em empresas para que os funcionários possam acessar os recursos da empresa de casa ou quando estão em viagem.
Outra forma comum de fornecer acesso remoto é por meio do Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP), um protocolo proprietário desenvolvido pela Microsoft que também funciona com sistemas operacionais Mac. Profissionais de TI utilizam o RDP para compartilhar dados entre computadores conectados ou solucionar problemas em outros computadores. Além disso, o RDP criptografa os dados antes de transmiti-los, tornando-o uma forma segura de compartilhar informações em redes públicas.
Você também pode usar o SSH (Secure Shell) para se conectar com segurança a outro computador e transferir arquivos entre os dois.
Muitas ferramentas e serviços também permitem que os usuários acessem arquivos remotamente em outros computadores. Entre elas estão soluções como o Dropbox, o Google Drive e o Microsoft OneDrive.
Quais são os diferentes tipos de métodos de acesso remoto?
Existem, em linhas gerais, três tipos de métodos de acesso remoto: direto, indireto e VPN.
O acesso remoto direto é o tipo mais comum e mais simples de acesso remoto. Ele consiste em usar um computador ou outro dispositivo para se conectar diretamente a outro computador ou dispositivo pela internet.
O acesso remoto indireto geralmente requer algum servidor intermediário, como um serviço de e-mail baseado na web, para retransmitir mensagens entre dois computadores ou dispositivos.
As VPNs criam uma conexão segura e privada entre dois computadores ou dispositivos pela internet.
A seguir, apresentamos alguns métodos comuns de acesso remoto:
- Protocolo Ponto a Ponto (PPP): O PPP é um protocolo TCP/IP utilizado para conectar dois sistemas de computador por meio de uma rede telefônica ou da internet. Trata-se de um protocolo de comunicação da camada de enlace de dados que conecta dois roteadores diretamente, sem utilizar um host ou qualquer outro protocolo de rede. Ele é capaz de autenticar conexões em loop, criptografar transmissões e compactar dados.
- Protocolo Ponto a Ponto sobre Ethernet (PPPoE): O PPPoE é uma combinação do PPP com o protocolo da camada de enlace Ethernet, que conecta usuários a uma rede de hosts por meio de uma ponte ou concentrador de acesso. Ele encapsula e transporta pacotes IP por um link Ethernet utilizando o PPP.
- Protocolo de Internet por Linha Serial (SLIP): O SLIP é um protocolo simples que se comunica por meio de portas seriais e roteadores utilizando o TCP/IP, permitindo a comunicação entre máquinas que antes estavam configuradas para se comunicarem diretamente entre si.
- Protocolo de Tunelamento Ponto a Ponto (PPTP): O PPTP é um protocolo de rede utilizado para se conectar a VPNs. As pessoas que desejam se conectar a uma rede localizada em um local diferente daquele em que se encontram utilizam esse protocolo.
- Protocolo de Túnel da Camada 2 (L2TP): Também conhecidas como linhas virtuais, as conexões L2TP permitem que as redes corporativas gerenciem endereços IP atribuídos a usuários remotos. Com isso, os usuários remotos podem acessar as redes corporativas a um custo baixo. O L2TP possui dois modos de túnel. O túnel voluntário termina no cliente remoto, enquanto o túnel obrigatório termina no provedor de serviços de Internet (ISP).
- Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP): O RDP é usado para acessar um computador de mesa remotamente. Os usuários da área de trabalho remota podem operar seu sistema de trabalho remotamente (por exemplo, para editar ou criar arquivos) e executar aplicativos exatamente como fariam se estivessem diante do computador.
- Serviços de Acesso Remoto (RAS): O RAS atua como um gateway ou servidor para permitir que os usuários se conectem remotamente à rede local (LAN) interna de uma empresa.
- Serviço de Autenticação Remota para Usuários de Acesso por Discagem (RADIUS): O RADIUS oferece serviços centralizados de gerenciamento AAA (autenticação, autorização e contabilidade) para usuários de acesso remoto em uma rede distribuída de acesso por discagem.
- Sistema de Controle de Acesso por Controlador de Acesso a Terminais (TACACS): O TACACS é um protocolo de autenticação que permite a comunicação remota com um servidor UNIX.
- Segurança do Protocolo de Internet (IPsec): O IPsec cria conexões criptografadas entre dispositivos e garante a segurança dos dados transmitidos por redes públicas.
Qual é a forma mais comum de acesso remoto?
Uma VPN é a forma mais comum de se conectar com segurança a uma rede privada pela internet. A VPN permite que você acesse recursos na rede privada como se estivesse fisicamente conectado a ela. As empresas costumam usar VPNs para permitir que os funcionários acessem recursos corporativos remotamente. Pessoas físicas também as utilizam para se conectar com segurança a redes Wi-Fi públicas e proteger sua privacidade enquanto estão online.
Usando uma ferramenta de gerenciamento de terminais, você pode criar scripts para configurar VPNs que ofereçam acesso seguro ao ambiente do seu escritório para os funcionários remotos. Além disso, isso também facilita o acesso à VPN para os usuários finais. Depois que os clientes VPN estiverem instalados em todos os seus terminais remotos, você poderá monitorá-los na sua ferramenta de gerenciamento de terminais para garantir que estejam funcionando corretamente. Se o cliente deixar de funcionar, você também poderá corrigir automaticamente o problema reiniciando o cliente VPN por meio de scripts orientados por políticas.
Por que o acesso remoto é importante?
Em um mundo cada vez mais móvel e conectado, o acesso remoto é mais importante do que nunca. Ele permite que os funcionários trabalhem de qualquer lugar, a qualquer hora e usando qualquer dispositivo. Além disso, oferece às empresas uma maneira de se conectarem com clientes e parceiros em tempo real, independentemente da localização.
O acesso remoto oferece muitos benefícios, mas os seguintes são os mais dignos de destaque:
- Maior produtividade: Os funcionários podem trabalhar de qualquer lugar, a qualquer hora e usando qualquer dispositivo. Essa flexibilidade pode levar a uma maior produtividade, já que os funcionários conseguem administrar melhor seu tempo e conciliar o trabalho com seus compromissos pessoais.
- Maior colaboração: O acesso remoto permite que os membros da equipe colaborem em tempo real, independentemente da localização. Isso ajuda a melhorar a comunicação e o trabalho em equipe.
- Custos mais baixos: as empresas podem reduzir os custos com espaço de escritório e equipamentos quando os funcionários podem trabalhar remotamente. Além disso, as empresas podem reduzir os custos com viagens ao realizar reuniões e conferências on-line. Ademais, o acesso remoto facilita a prática de “traga seu próprio dispositivo” (BYOD), de modo que os empregadores não precisam fazer grandes investimentos na compra de computadores para novos funcionários.
- Maior segurança: Quando implementado corretamente, o acesso remoto aumenta a segurança, pois permite uma melhor detecção precoce e correção de possíveis violações de segurança cibernética. Além disso, os dados podem ser armazenados remotamente fora das instalações, reduzindo os riscos de perda de dados decorrentes de desastres.
Quais são algumas das vantagens do acesso remoto?
Com o acesso remoto, você pode manter sua empresa funcionando sem problemas, independentemente do cenário econômico. Ele também garante que você continue operando quando um desastre natural, como um furacão ou uma pandemia, ocorrer e ameaçar a continuidade dos negócios.
A maioria dos MSPs compreende como é difícil acompanhar as necessidades em constante mudança de seus clientes. Com um acesso remoto sem interrupções, os MSPs podem monitorar os terminais de seus clientes de qualquer lugar e a qualquer momento. Além disso, a prestação remota de serviços aos clientes reduz custos e garante a continuidade do serviço, aumentando a satisfação dos clientes. É mais provável que os clientes recomendem MSPs com um tempo de resposta mais rápido do que o de seus concorrentes.
Para as equipes internas de TI, um serviço de TI ininterrupto aumenta a satisfação dos funcionários, contribuindo para uma maior produtividade e uma menor rotatividade de pessoal. Além disso, o acesso remoto ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais associados à gestão presencial dos funcionários e auxilia as equipes de TI a diminuir os tempos de resposta aos tickets, minimizando assim o tempo de inatividade. Os funcionários podem compartilhar conhecimento com facilidade para concluir projetos e acessar tecnologias de ponta, visando uma maior produtividade.
Uma preocupação comum entre os MSPs e as equipes internas de TI é garantir a segurança quando funcionários e clientes trabalham remotamente. A capacidade de monitorar e corrigir vulnerabilidades remotamente permite que os técnicos garantam a segurança das redes e dos dispositivos, ou seja, da infraestrutura de TI como um todo.
O que é um software de acesso remoto?
O software de acesso remoto permite que você acesse seu dispositivo remotamente, sem precisar estar fisicamente presente. Ao conectar-se remotamente a um dispositivo, você pode ver a tela, acessar os arquivos e usar os programas instalados no computador, exatamente como faria se estivesse lá pessoalmente.
O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que possua uma frota de dispositivos gerenciados. Essas soluções permitem que as empresas acompanhem suas próprias redes e as de seus clientes, verifiquem o tempo de atividade e o desempenho e, de maneira geral, mantenham-se constantemente a par de tudo.
Uma ferramenta RMM também é útil para gerenciar o acesso remoto à sua rede a partir do exterior, por meio de uma VPN estendida ou de um sistema de gerenciamento de acesso remoto. Essas ferramentas podem ajudá-lo a filtrar quais usuários têm privilégios de acesso remoto e a monitorar o uso dos dispositivos, para que você saiba quem tem acesso a quais dados e quando.
Os usuários podem obter acesso remoto à rede da sua empresa por meio de diversos canais — uma VPN local, uma VPN baseada na Internet (também chamada de VPN na nuvem), um aplicativo SaaS, etc. Qualquer que seja o tipo de acesso remoto externo que você configurar, ele exigirá gerenciamento e monitoramento para garantir níveis ideais de segurança e desempenho.
Utilize o acesso remoto com o Kaseya VSA
O VSA é a única ferramenta de que você precisa para gerenciar seus terminais remotamente. Por meio do LiveConnect, você pode monitorar, controlar e solucionar problemas em seus terminais de qualquer lugar, a qualquer momento, sem incomodar o usuário. É possível controlar remotamente qualquer dispositivo, incluindo PCs, Macs, Linux, switches, servidores, dispositivos de rede, impressoras e muito mais. Você também pode executar procedimentos automatizados do agente diretamente por meio do controle remoto.
É impossível abordar todos os benefícios da funcionalidade de acesso remoto do VSA neste artigo. A melhor maneira de compreendê-la é experimentando. Agende hoje mesmo uma demonstração do VSA e descubra como é fácil controlar sua força de trabalho dispersa e seu ambiente de TI.
