Como a BCS IS|IT triplicou suas margens com Kaseya 365 Pro

A BCS IS|IT é uma empresa de serviços de TI (MSP) sediada em Milwaukee que presta suporte a pequenas e médias empresas em todo o Meio-Oeste dos Estados Unidos.

Quando um ataque devastador de ransomware atingiu um de seus clientes, a BCS percebeu que as ferramentas tradicionais de antivírus e de proteção de terminais, por si só, não eram capazes de oferecer proteção suficiente. O incidente levou o diretor de tecnologia (CTO), Craig Staffin, a buscar uma solução que pudesse oferecer monitoramento de ameaças 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem os altos custos associados à criação de um SOC interno. Ele também desejava um modelo de segurança que os líderes empresariais pudessem compreender e adotar com facilidade.

Em abril de 2025, a BCS assinou o plano Kaseya 365 Pro com Managed SOC implementou uma “Estrutura de Segurança do Usuário”, que reuniu as proteções essenciais de que as empresas precisam em um único serviço de fácil implementação.

O impacto foi imediato. Em apenas seis meses, a BCS implementou mais de 1.000 licenças, reduziu os tempos de detecção e resposta para poucos minutos, diminuiu o custo por terminal em 50% e triplicou as margens de lucro dos serviços de segurança — uma melhoria exponencial em relação ao modelo anterior.

Antes de adotar Kaseya 365 Pro, a BCS IS|IT contava com um conjunto fragmentado de ferramentas de antivírus, filtragem de e-mail e EDR. Embora essas soluções funcionassem durante o horário comercial, os invasores se adaptaram. Staffin observou que a maioria das invasões ocorria à noite, nos finais de semana ou feriados, quando não havia ninguém monitorando.  

O ponto de ruptura ocorreu quando um dos maiores clientes do setor de manufatura da BCS foi alvo de um ataque de ransomware do tipo “zero-day”, que paralisou quase 200 servidores e 2.200 estações de trabalho em todo o seu ambiente global.  

“Aquela violação de segurança foi o trabalho mais intenso que já tive em três meses. Toda a minha equipe ficou totalmente ocupada com a recuperação. Não queremos nunca mais nos encontrar nessa situação”, disse Staffin.  

Apesar de incidentes como esse, muitos clientes não compartilhavam do mesmo senso de urgência. Alguns insistiam que um antivírus era suficiente, enquanto outros achavam que os cibercriminosos só atacavam grandes empresas.  

Staffin enfrentava agora dois desafios. Ele precisava garantir proteção 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem os custos associados à criação de um SOC interno. Além disso, precisava mudar a perspectiva, para que os tomadores de decisão vissem a segurança como gestão de riscos empresariais, e não apenas mais um custo de TI.  

Padronização do serviço com a “Estrutura de Segurança do Usuário” 

A BCS IS|IT implementou Kaseya 365 Pro comManaged SOC criou um pacote de segurança padronizado denominado “Secure User Framework”. A estrutura combina monitoramento RMM e aplicação automatizada de patches com monitoramento SOC, antivírus, EDR e backups (da assinatura doKaseya 365 Pro), além de proteção contra phishing e treinamento de conscientização sobre segurança (incluídos na assinatura do Kaseya 365 ). 

Em vez de sobrecarregar os clientes com vários níveis ou menus de ferramentas, a equipe da Staffin simplificou a abordagem: um pacote, um preço, cobertura completa.  

“Não oferecemos aos clientes uma dúzia de opções para escolher. Apresentamos o Secure User Framework e explicamos que é isso que eles precisam. Não se trata de um debate sobre ferramentas — é uma conversa sobre o valor do nosso serviço e a proteção total dos seus negócios.”   

A forma como os serviços eram apresentados era tão importante quanto a tecnologia. A equipe de vendas passou a dar menos ênfase às características técnicas e mais aos resultados comerciais, fazendo perguntas como:   

• Quanto custa à sua empresa uma hora de inatividade?  

• E se a recuperação demorar três semanas?  

• Você sabia que, de acordo com os termos da Microsoft, você pode ser responsabilizado se sua conta de e-mail comprometida propagar um ataque?  

Para deixar bem claro o que está em jogo, a BCS introduziu uma cláusula de isenção de responsabilidade para os clientes que recusassem o pacote, exigindo que assumissem total responsabilidade.  

Nenhum cliente jamais assinou esse documento.   

“Mostramos o termo de responsabilidade se alguém insistir em não fazer o SOC. No momento em que veem isso por escrito, param e dizem: ‘Tudo bem, vamos levar o pacote’. Isso faz com que o risco pareça real”, disse Staffin.  

Crescimento rápido, resposta mais ágil e margens mais elevadas  

Com uma única assinatura,Kaseya 365 Pro forneceu à BCS RMM (VSA 10), Datto AV/EDR, detecção automatizada de ransomware, gerenciamento avançado de software, Endpoint Backup  Managed SOC. O impacto do Kaseya 365 TI da BCS foi rápido, mensurável e transformador.  

Adoção e crescimento   

Seis meses após o lançamento do Secure User Framework, a BCS já havia implementado a solução em mais de 1.000 postos de trabalho. Até mesmo os clientes que inicialmente se mostravam céticos mudaram rapidamente de opinião.    

Uma empresa que já havia sofrido perdas de US$ 30.000 a US$ 40.000 devido a um ataque de comprometimento de e-mails corporativos assinou o contrato no mesmo dia em que lhe foi apresentado o pacote baseado no SOC.   

“O diretor executivo deles disse: ‘Quando você pode começar? Vou assinar a documentação ainda hoje.’ Foi o fechamento de negócio mais fácil que já tivemos”, disse Staffin.   

Segurança em ação   

A implantação interna Kaseya 365 Pro com o SOC gerenciado deu à equipe da BCS confiança na solução. Quando a Staffin testou o sistema instalando o FileZilla, o SOC sinalizou e confirmou a detecção em menos de quatro minutos. Em um novo cliente com uma infecção oculta, o malware foi detectado e bloqueado em menos de 15 minutos após a implantação.    

“É esse tipo de rapidez que importa. Cada minuto conta em um ataque, e o SOC reduz o tempo de resposta para minutos, em vez de horas ou dias”, disse Staffin.   

Desempenho financeiro   

“Antes da implementação Kaseya 365 , mal conseguíamos cobrir os custos. Agora, triplicamos nossa margem bruta, mesmo levando em conta o tempo da equipe. Essa margem nos permite reinvestir em treinamento, marketing e no crescimento do negócio, em vez de apenas manter as portas abertas”, compartilhou Staffin.   

Normalmente, os clientes já gastavam entre US$ 22 e US$ 36 por usuário em uma combinação de ferramentas distintas. Com o custo de US$ 35 por usuário do SOC, a BCS consolidou esses custos em um único pacote, ao mesmo tempo em que aumentou significativamente as margens.  

Ao adotar Kaseya 365 Pro com Managed SOC, a BCS IS|IT reforçou sua postura de segurança e reformulou seu modelo de negócios.   

Os clientes recebem um pacote simples e padronizado, que podem compreender e no qual podem confiar. A BCS obtém margens mais elevadas, operações simplificadas e a garantia de que as ameaças serão detectadas antes que saiam do controle.   

A parceria da BCS IS|IT com a Kaseya reflete seu compromisso em proteger os clientes, ao mesmo tempo em que desenvolve uma prática de segurança escalável que apoia o crescimento a longo prazo.