InnoTek

O Desafio

Antes myITprocess, a InnoTek não possuía uma biblioteca estruturada de normas nem um processo simplificado para avaliar os ambientes de TI, a postura de segurança e a infraestrutura de rede de seus clientes. O uso exclusivo de planilhas do Excel e documentos do Word revelou-se um método pouco confiável e oneroso. Por fim, a InnoTek percebeu que isso também prejudicava o crescimento de seus negócios, uma vez que a empresa enfrentava dificuldades para demonstrar aos clientes a necessidade de introduzir novos serviços ou projetos.

Quando o diretor de TI da InnoTek, Michael Britton, assumiu o cargo, ficou imediatamente responsável pela renovação dos contratos de mais de 50 clientes. Dada a falta de um processo estruturado para identificar as necessidades de cada cliente em termos de serviços e infraestrutura de TI, havia um enorme risco de perda de oportunidades tanto para a InnoTek quanto para seus clientes.

Foi nesse momento que a InnoTek percebeu que precisava adotar uma solução que lhes permitisse avaliar facilmente todos os ambientes de seus clientes em relação aos padrões do setor, garantindo que estivessem seguros e preparados para o sucesso, ao mesmo tempo em que aumentavam a receita.

A solução

A biblioteca de padrões integrada no myITprocess à InnoTek a oportunidade de começar a aproveitar a solução desde o início. myITprocess já myITprocess equipado com tudo o que eles precisavam, desde as melhores práticas de segurança até perguntas específicas para o negócio.

Para deixar de lidar com tickets reativos que geravam mais trabalho para suas equipes, a InnoTek contou com a estrutura precisa que myITprocess para identificar problemas que poderiam ser evitados. O roteiro interativo não apenas define claramente os prazos e orçamentos necessários para uma abordagem proativa, mas também permite que a empresa faça facilmente os ajustes que julgar necessários de forma contínua.

No myITprocess, as avaliações de alinhamento tecnológico são estrategicamente concebidas para ajudar MSPs como a InnoTek a apresentar projetos futuros aos seus clientes e a obter o seu apoio. Como resultado, a InnoTek tornou-se mais proativa e agora cerca de 17% dos seus tickets estão voltados para tarefas proativas nas quais seus técnicos estão trabalhando para evitar que os riscos tecnológicos se concretizem.

A empresa considera que os tickets gerados proativamente pelo Autotask muito mais fáceis de gerenciar. Por exemplo, se surgir uma nova ameaça à segurança, será criado um novo ticket com detalhes sobre o problema e os subproblemas, juntamente com o SLA correspondente. No caso dos tickets iniciados pelos clientes, eles são gerenciados por meio de ligações e e-mails, de acordo com sua prioridade.

A InnoTek também conseguiu aproveitar o potencial dos fluxos de trabalho automatizados do Autotask. A empresa possui mais de 50 regras de automação configuradas para eliminar as tarefas manuais, demoradas e rotineiras necessárias para encaminhar os tickets de forma rápida e eficiente ao longo do processo.

Os resultados

myITprocess as relações com os clientes lucrativas para a InnoTek desde o início, permitindo que a empresa demonstrasse o verdadeiro valor de seus serviços aos clientes. Com myITprocess, eles podem preparar e realizar reuniões de QBR de forma integrada, com apresentações fáceis de entender, garantindo assim a aprovação dos projetos.

myITprocess proporcionou um retorno sobre o investimento (ROI) incrível para a InnoTek e seus clientes. Curtis Jones, vice-presidente de operações da InnoTek, afirmou: “No terceiro trimestre de 2022, estabelecemos a meta de aumentar nossa receita recorrente mensal (MRR) em 20% para metade dos nossos clientes e, além de termos superado essa meta em apenas dois meses, conseguimos repetir o feito no quarto trimestre. myITprocess nos impulsionou e se tornou nosso superpoder.”

myITprocess a InnoTekmyITprocess aumentar sua receita, maximizando todas as renovações de contratos e seu valor total para clientes novos e existentes.Curtis Jones acrescentou: “Há cinco anos, tínhamos receio de ligar para os clientes e dizer que precisávamos aumentar o custo dos nossos serviços. Com myITprocess, isso não acontece mais.”