A Coastal Computer Consulting concretiza a transformação digital com NOC Services da Kaseya
Visão geral
A Coastal Computer Consulting vinha crescendo de forma constante, mas começava a sentir o peso do próprio sucesso. Muitas noites e fins de semana eram perdidos com plantões de plantão em que nada acontecia, e a aplicação de patches e o gerenciamento de backups eram processos manuais e, em última análise, muito desgastantes para os técnicos. A Coastal Computer Consulting escolheu NOC Services da Kaseya NOC Services crescer mais rapidamente, terceirizando a execução consistente das responsabilidades diárias de TI. NOC Services a Coastal Computer Consulting liberasse seus técnicos para se dedicarem às tarefas de maior valor, enquanto NOC Services das tarefas rotineiras de TI.
Sobre
Adam Casgar fundou a Coastal Computer Consulting há 15 anos, com o objetivo de criar um verdadeiro MSP proativo. A Coastal Computer Consulting evoluiu para se tornar o maior MSP da região sudeste da Geórgia, passando de um quarto vago para um escritório de tamanho considerável, com oito técnicos atendendo a quase 1.000 terminais. Em sua jornada de construção do negócio, Adam e sua equipe experimentaram as linhas de produtos de várias marcas diferentes de soluções de TI. No entanto, foi com a Kaseya que eles finalmente conseguiram atender às crescentes demandas de seus negócios, passar de um gerenciamento de TI reativo para um proativo e oferecer um serviço da mais alta qualidade. NOC Services Kaseya NOC Services a Coastal Computer Consulting melhorasse o suporte ao cliente, reduzisse a rotatividade de técnicos e diminuísse radicalmente o número de tickets que a equipe precisa resolver.
Acreditamos 100% na Kaseya. Eles são nossos verdadeiros parceiros e têm sido fundamentais para garantir o nosso sucesso. Determinado, protetor e poderoso, o NOC da Kaseya é uma máquina. Adam Casgar, presidenteda Coastal Computer Consulting
Desafios
Um dos maiores desafios enfrentados pela Coastal Computer Consulting era a necessidade constante de monitorar os backups, o que causava noites sem dormir para Adam. Além disso, estava ficando cada vez mais difícil manter o crescente número de estações de trabalho sob sua gestão e garantir que elas estivessem atualizadas e com os patches instalados. Adam e sua equipe tinham dificuldade em acompanhar a instalação de patches, reinicializações e a ativação regular de seus quase 1.000 terminais. Além disso, enquanto o negócio prosperava, o mesmo acontecia com as demandas sobre os técnicos. As necessidades dos clientes se traduziam em muitas noites e fins de semana de plantão para Adam e seus técnicos. Esses turnos frequentes de plantão eram péssimos para os resultados financeiros e para o moral dos funcionários, já que a Coastal Computer Consulting teria que pagar por inúmeras horas extras, mesmo quando não havia necessidade de intervenção dos técnicos. Antes de migrar para a Kaseya, a equipe utilizava várias soluções, como N-able e GSI. No entanto, eles achavam quase impossível ajustar esses produtos para obter os alertas corretos e relevantes para eles. Como resultado, eram inundados por centenas de alertas em seu PSA que acabavam tendo que excluir.
“O NOC da Kaseya devolveu os fins de semana à minha equipe e a mim. Agora, consideramos o NOC imprescindível. Se você pretende ser nosso cliente, precisa ter o NOC.” Adam Casgar, presidente da Coastal Computer Consulting.
Soluções
A Coastal Computer Consulting escolheu NOC Services da Kaseya NOC Services acelerar o crescimento, aumentar a lucratividade e melhorar a retenção de funcionários.
A implantação do Kaseya NOC ajudou Adam a melhorar significativamente o tempo de aplicação de patches. Um cliente recém-contratado que esteja atrasado nas atualizações pode ser atualizado quase imediatamente e por completo pela NOC Services . Todas as estações de trabalho são sempre atualizadas dentro dos prazos exigidos pelas seguradoras e pelas regulamentações, liberando sua equipe para lidar com os tickets mais complexos que merecem sua atenção. Ao cuidar dos tickets e alertas rotineiros e enfadonhos, o Kaseya NOC ajudou a elevar substancialmente o moral da equipe. Isso ajudou a reduzir os tickets de plantão e o tempo de atendimento. Em poucos meses, o Kaseya NOC já poupou Adam e sua equipe de várias interrupções nos finais de semana. O Kaseya NOC cuida do trabalho de manutenção de TI de rotina, como backups e atualizações, permitindo que a equipe dedique seu tempo a projetos mais estratégicos e inovadores.
Resultados
O fato de o Kaseya NOC ter ajudado a liberar os valiosos fins de semana da equipe representou um retorno sobre o investimento incrível para a Coastal Computer Consulting. A empresa não precisa mais pagar horas extras a seus técnicos por ficarem de braços cruzados nos fins de semana, apenas por precaução, caso algo dê errado. Além disso, observou-se uma queda drástica no número de tickets de suporte técnico.
Após a implantação do Kaseya NOC, a empresa recuperou imediatamente o custo do salário de um técnico ao assumir a gestão de atualizações, alertas e backups. Antes do NOC, seus clientes precisavam ligar para a empresa cerca de 29 vezes por causa de um problema recorrente. Após a implantação do NOC, eles ainda não precisaram entrar em contato com a equipe nem uma única vez, já que tudo estava sendo tratado pelo Kaseya NOC de forma proativa, em vez de reativa.
Para a Coastal Computer Consulting, o Kaseya NOC tem sido 100% confiável e não apresentou nenhum problema. O Kaseya NOC permitiu que a empresa crescesse financeiramente, aumentasse seus lucros e reduzisse a rotatividade de técnicos.
We’ve recouped a full technician’s salary immediately by NOC being able to handle patching, alert management, and backups entirely by itself. Adam CasgarPresident of Coastal Computer Consulting
A Kryonyx Corporation cresce 400% sem aumentar o quadro de funcionários
Ler o estudo
Como a ZTek Solutions alcançou um crescimento de 300% e margens de lucro de 30% com a Kaseya
Ler o estudo
O Grupo GDR reforça a proteção dos clientes com uma estratégia de segurança cibernética em camadas
Ler o estudo