A Coastal Computer Consulting alcança a transformação digital com a Kaseya NOC Services

Destaques do estudo de caso

Visão geral

A Coastal Computer Consulting vinha crescendo de forma constante, mas começava a sentir o peso do próprio sucesso. Muitas noites e fins de semana eram desperdiçados em plantões de plantão em que nada acontecia, e a aplicação de patches e o gerenciamento de backups eram processos manuais e, no fim das contas, muito desgastantes para os técnicos. A Coastal Computer Consulting escolheu o serviço “ NOC Services ” da Kaseya para crescer mais rapidamente, terceirizando a execução consistente das responsabilidades diárias de TI. O serviço “ NOC Services ” permitiu que a Coastal Computer Consulting liberasse seus técnicos para se dedicarem às tarefas de maior valor, enquanto o serviço “ NOC Services ” cuida das tarefas rotineiras de TI.

Sobre

Adam Casgar fundou a Coastal Computer Consulting há 15 anos, com o objetivo de criar um verdadeiro MSP proativo. A Coastal Computer Consulting evoluiu para se tornar o maior MSP da região sudeste da Geórgia, passando de um quarto vago para um escritório de tamanho considerável, com oito técnicos atendendo a quase 1.000 terminais. Em sua jornada de construção do negócio, Adam e sua equipe experimentaram as linhas de produtos de várias marcas diferentes de soluções de TI. No entanto, foi com a Kaseya que eles finalmente conseguiram atender às crescentes demandas de seus negócios, passar de uma gestão de TI reativa para uma proativa e oferecer um serviço da mais alta qualidade. A Kaseya NOC Services permitiu que a Coastal Computer Consulting melhorasse o suporte ao cliente, reduzisse a rotatividade de técnicos e diminuísse radicalmente o número de tickets que a equipe precisa resolver.

Acreditamos 100% na Kaseya. Eles são um verdadeiro parceiro nosso e têm sido fundamentais para garantir que tenhamos muito sucesso. Determinado, protetor e poderoso, o NOC da Kaseya é uma fera.

Adam Casgar, presidente da Coastal Computer Consulting

Desafios

Um dos maiores desafios enfrentados pela Coastal Computer Consulting era a necessidade constante de monitorar os backups, o que resultava em noites sem dormir para Adam. Além disso, estava se tornando cada vez mais difícil manter o número crescente de estações de trabalho sob gerenciamento e garantir que elas estivessem atualizadas com os patches necessários. Adam e sua equipe tinham dificuldade em acompanhar a aplicação de patches, reinicializações e a ativação regular de seus quase 1.000 terminais. Além disso, enquanto o negócio prosperava, o mesmo acontecia com as demandas sobre os técnicos. As exigências dos clientes se traduziam em muitas noites e fins de semana de plantão para Adam e seus técnicos. Esses turnos frequentes de plantão eram péssimos para os resultados financeiros e para o moral dos funcionários, já que a Coastal Computer Consulting teria que pagar por inúmeras horas extras, mesmo quando não havia necessidade de intervenção dos técnicos. Antes de migrar para a Kaseya, a equipe utilizava várias soluções, como a N-able e a GSI. No entanto, eles achavam quase impossível ajustar esses produtos para receber os alertas corretos e relevantes para eles. Como resultado, eram inundados por centenas de alertas em seu PSA que acabavam tendo que excluir.

O NOC da Kaseya devolveu os fins de semana para mim e para minha equipe. Agora, consideramos o NOC imprescindível. Se você pretende ser nosso cliente, é obrigatório ter o NOC

Adam Casgar, presidente da Coastal Computer Consulting

Soluções

A Coastal Computer Consulting escolheu o pacote de soluções “ NOC Services ” da Kaseya para acelerar o crescimento, aumentar a lucratividade e melhorar a retenção de funcionários.

A implantação do Kaseya NOC ajudou Adam a melhorar significativamente seu tempo de aplicação de patches. Um cliente recém-contratado que esteja atrasado nas atualizações pode ser atualizado quase imediatamente e de forma completa pela equipe do NOC Services . Todas as estações de trabalho estão sempre atualizadas dentro dos prazos exigidos pelas seguradoras e pelas regulamentações, liberando sua equipe para lidar com os tickets mais complexos que merecem sua atenção. Ao cuidar dos tickets e alertas rotineiros e enfadonhos, o Kaseya NOC ajudou a elevar substancialmente o moral da equipe. Isso ajudou a reduzir o número de tickets de plantão e o tempo dedicado a eles. Em poucos meses, o Kaseya NOC já poupou Adam e sua equipe de várias interrupções nos finais de semana. O Kaseya NOC cuida das tarefas rotineiras de manutenção de TI, como backups e aplicação de patches, permitindo que a equipe dedique seu tempo a projetos mais estratégicos e inovadores.

Resultados

O fato de o Kaseya NOC ter ajudado a liberar os valiosos fins de semana de sua equipe representou um retorno sobre o investimento incrível para a Coastal Computer Consulting. A empresa não precisa mais pagar horas extras incontáveis aos seus técnicos por ficarem de braços cruzados nos fins de semana, apenas para o caso de algo dar errado. Além disso, observou-se uma queda drástica no número de tickets de suporte técnico.

Após implantar o Kaseya NOC, a empresa recuperou imediatamente o custo do salário de um técnico ao assumir a gestão de patches, o gerenciamento de alertas e os backups. Antes do NOC, seus clientes precisavam ligar para a empresa cerca de 29 vezes por causa de um problema recorrente. Após a implantação do NOC, eles ainda não precisaram entrar em contato com a equipe nem uma única vez, já que tudo estava sendo tratado pelo Kaseya NOC de forma proativa, em vez de reativa.
Para a Coastal Computer Consulting, o Kaseya NOC tem sido 100% confiável e não apresentou nenhum problema. O Kaseya NOC permitiu que a empresa crescesse financeiramente, aumentasse seus lucros e reduzisse a rotatividade de técnicos.