MicroAge

Destaques do estudo de caso

O Desafio

A luta para manter os clientes honestos foi real

Sabemos como é frustrante quando um cliente faz grandes planos, mas não consegue levá-los adiante. Isso resulta em perda de tempo — você não obtém o valor ou o retorno adequado pelo seu tempo — e dificulta o crescimento da sua parceria com ele. Essa era a história da MicroAge antes do myITprocess. Eles tinham muitos clientes, mas não possuíam uma maneira organizada de realizar reuniões trimestrais, discutir o andamento dos projetos e planejar com antecedência, obtendo o compromisso e o apoio dos clientes antecipadamente.

A Solução

myITprocess Ajuda a estabelecer ordem nas relações com os clientes

O diretor de Sucesso do Cliente e vCIO da MicroAge, Sergio Lima, nos conta que tanto a empresa quanto seus clientes adoram o myITprocess porque é uma plataforma com a qual todos podem interagir.

“O ‘myITprocess ’ nos ajudou a elaborar uma lista padronizada de 75 perguntas de alinhamento que podem ser facilmente compartilhadas com todos os nossos clientes.”

Essas perguntas abrangem toda a gama de operações de TI — desde dispositivos até ambientes, soluções e estratégias (nuvem, backup etc.) e muito mais. Elas ajudam a MicroAge e seus clientes a se anteciparem aos desafios e a se planejarem para o futuro.

“Apresentamos nossas recomendações no formato de apresentação do site myITprocess. Isso nos ajuda a ter uma discussão ativa sobre os riscos de TI e os projetos que estamos planejando. Nossos clientes podem aceitar, rejeitar ou suspender os projetos na hora. É uma ótima maneira de aumentar a responsabilidade dos clientes.”

myITprocess Além disso, ajuda a MicroAge a compartilhar relatórios de alinhamento e orçamento com seus clientes para demonstrar o valor de seus serviços e manter os clientes engajados, focados e responsáveis.

Os resultados

myITprocess Aumenta a eficiência operacional e gera oportunidades de crescimento

Desde a implementação do myITprocess, a MicroAge alcançou resultados notáveis. A empresa tem conseguido realizar cerca de 8 a 10 reuniões com vCIOs por mês, gerando uma oportunidade mensal de cerca de US$ 60.000 e uma oportunidade total de US$ 800.000 no funil de vendas.

myITprocess oferece uma maneira estruturada de discutir recomendações e iniciativas com os clientes.

Sergio Lima, diretor de sucesso do cliente da MicroAge NWD