MicroAge

O Desafio

A luta para manter os clientes honestos foi real

Sabemos como é frustrante quando um cliente faz grandes planos, mas não os leva adiante. Isso resulta em perda de tempo — você não obtém o valor ou o retorno adequado pelo seu tempo — e dificulta o desenvolvimento da sua parceria com ele. Essa era a situação da MicroAge antes myITprocess. Eles tinham muitos clientes, mas não possuíam uma maneira organizada de realizar reuniões trimestrais, discutir o progresso e planejar com antecedência, obtendo o compromisso e o apoio dos clientes desde o início.

A solução

myITprocess organizar as relações com os clientes

Sergio Lima, diretor de sucesso do cliente e vCIO da MicroAge, nos conta que tanto a empresa quanto seus clientes adoram myITprocess é uma plataforma com a qual todos podem interagir.

myITprocess nosmyITprocess desenvolver uma lista padronizada de 75 perguntas de alinhamento que podem ser facilmente compartilhadas com todos os nossos clientes.”

Essas questões abrangem toda a gama de operações de TI — desde dispositivos até ambientes, soluções e estratégias (nuvem, backup, etc.) e muito mais. Elas ajudam a MicroAge e seus clientes a se anteciparem aos desafios e a se planejarem para o futuro.

“Apresentamos nossas recomendações no modo de apresentação myITprocess. Isso nos ajuda a ter uma discussão ativa sobre os riscos de TI e os projetos que estamos planejando. Nossos clientes podem aceitar, rejeitar ou suspender os projetos na hora. É uma ótima maneira de aumentar a responsabilidade dos clientes.”

myITprocess ajuda a MicroAge a compartilhar relatórios de alinhamento e orçamento com seus clientes, a fim de demonstrar o valor de seus serviços e manter os clientes engajados, focados e responsáveis.

Os resultados

myITprocess a eficiência operacional e cria oportunidades de crescimento

Desde a implementação myITprocess, a MicroAge alcançou resultados notáveis. A empresa tem conseguido realizar cerca de 8 a 10 reuniões com vCIOs por mês, gerando uma oportunidade mensal de cerca de US$ 60.000 e uma oportunidade total de US$ 800.000 no funil de vendas.