Sucesso do cliente
Ajudar você a ter sucesso está em nosso DNA. A Kaseya surgiu a partir de nossas experiências compartilhadas na área de TI ao longo dos últimos 30 anos. Os membros da nossa equipe de Sucesso do Cliente já lideraram organizações de TI, desenvolveram MSPs e administraram centrais de atendimento – aprendemos o que é necessário para garantir o seu sucesso. A equipe de Sucesso do Cliente da Kaseya é formada por profissionais entusiasmados que realmente desejam ajudá-lo a resolver seus problemas tecnológicos, ampliar seus conhecimentos e expandir seus negócios.
Nossa missão
Um brinde ao seu sucesso
A missão do Departamento de Suporte Global a Produtos da Kaseya é prestar serviços e suporte a todos os clientes e funcionários da Kaseya, além de continuar a ampliar seu alcance a todos os aspectos da experiência geral do cliente, a fim de agregar valor sempre que possível.
A redução do número de tickets recebidos é uma prioridade, pois, ao oferecer suporte nas áreas de documentação, treinamento, informações de autoatendimento e feedback geral sobre o produto, é possível diminuir a frustração inicial do cliente ao ter que criar um ticket, permitindo que aqueles que realmente precisam de suporte técnico recebam atendimento mais rápido.
Serviços profissionais
Seu caminho para o sucesso
O seu sucesso é o nosso sucesso. Oferecemos uma gama de serviços profissionais concebidos para ajudá-lo a atingir seus objetivos específicos. Desde serviços de integração, passando por consultoria mais avançada e serviços personalizados, até apoio de equipe para o crescimento do seu MSP, oferecemos a ajuda de que você precisa para ter sucesso. Nossa oferta de serviços inclui:
- Serviços de implementação para que você comece a operar rapidamente
- Serviços de consultoria para atender às suas necessidades específicas
- NOC Services para expandir seus negócios de MSP
Treinamento e certificações
Escolha a base certa
Conhecimento é poder. Como cliente da Kaseya, você tem acesso a uma ampla variedade de recursos de treinamento por meio da Kaseya University. Nossas ofertas de treinamento são voltadas para a sua função e nível de experiência. Oferecemos a flexibilidade necessária para personalizar sua experiência de aprendizagem, para que você possa se concentrar nas áreas que agregarão mais valor ao seu negócio. As ofertas da Kaseya University incluem:
- Recursos de treinamento gratuitos que abordam os conceitos básicos
- Assinaturas de cursos de treinamento para aprimorar suas habilidades
- Certificações que lhe conferem uma vantagem profissional
Kaseya FastPass
Serviço de Suporte Premium
O serviço de suporte Kaseya FastPass Premium foi concebido para um grupo seleto de clientes com necessidades críticas. Prepare-se para receber assistência personalizada de engenheiros experientes de Nível 2, que trabalharão com você em um problema do início ao fim. Forneceremos uma linha de suporte dedicada, para que você esteja sempre em primeiro lugar na fila. O Kaseya FastPass oferece uma variedade de benefícios, incluindo:
- Experiência personalizada
- Resolução mais rápida dos casos
- Mais tempo dedicado ao seu negócio
Suporte e recursos
Nosso serviço de suporte técnico está disponível para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Em conjunto com nossa Base de Conhecimento, os fóruns de discussão da comunidade, o TechJam e o currículo público disponível na Kaseya University, garantimos que você tenha as ferramentas e a assistência necessárias para alcançar seus objetivos.
Tem algum problema? Estamos aqui para ajudar. Nosso serviço de suporte técnico está à sua disposição para ajudá-lo
Tenha acesso a uma ampla variedade de treinamentos técnicos e de negócios, adaptados à sua função e nível de experiência
Participe da conversa com outros especialistas em TI. Participe de debates e sessões de perguntas e respostas sobre todos os produtos da Kaseya e de seus parceiros
Amplie o potencial das soluções da Kaseya com as integrações do nosso Programa de Aliança Tecnológica
Documentação, comunicados e atualizações sobre o conjunto IT Complete da Kaseya
Baixe nossos catálogos de produtos para obter informações detalhadas sobre cada produto da Kaseya
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