O Planejador de Recursos reúne tickets, chamadas de serviço e disponibilidade de agenda em uma única visualização, proporcionando às equipes de atendimento uma visão clara e em tempo real da capacidade e da carga de trabalho. As equipes podem verificar rapidamente a disponibilidade, identificar gargalos e alocar os recursos certos no momento certo.
À medida que a demanda cresce, a gestão da capacidade torna-se mais complexa. Sem visibilidade, as equipes correm o risco de sobrecarregar recursos essenciais ou não cumprir prazos. O Resource Planner centraliza o agendamento e as informações sobre a carga de trabalho para ajudar a equilibrar as atribuições e reduzir o despacho manual.
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O Resource Planner está atualmente disponível em acesso antecipado, permitindo que as equipes agendem tickets com a função de arrastar e soltar nas visualizações Diária e Semanal, atribuam tickets diretamente a um recurso principal sem criar uma solicitação de serviço, filtrem recursos e realizem ações rápidas, como editar tickets, adicionar registros de tempo e atualizar notas — tudo dentro do planejador.
Isso ajuda a melhorar a utilização dos recursos e mantém as equipes alinhadas em relação ao trabalho e à disponibilidade, sem depender de planilhas ou ferramentas isoladas.
