Preços de MSP: Um guia completo sobre modelos de preços, fontes de receita, tarifas, margens e muito mais em serviços de TI gerenciados
01. Introdução
Com tecnologias novas e revolucionárias substituindo sistemas e ferramentas antigos, novas oportunidades surgirão para os MSPs em todo o mundo. Os MSPs que adotarem essas tecnologias rapidamente poderão ficar à frente da curva e obter uma vantagem competitiva.
Os MSPs podem reduzir custos, aumentar a eficiência e simplificar os processos com tecnologias como a automação de processos de TI e um ecossistema de TI totalmente integrado. Ao automatizar tarefas como aplicação de patches, tíquetes padrão e resposta e correção simples de incidentes, os MSPs podem lidar com a escassez de mão de obra, oferecer um atendimento ao cliente mais ágil e desbloquear novos canais de receita, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. A integração das principais ferramentas ajudará os MSPs a simplificar as operações, reduzir custos e tomar decisões melhores com mais rapidez.
Quer contornemos uma possível recessão ou mergulhemos nela, a base de clientes mais lucrativa para os MSPs - pequenas e médias empresas (SMBs) - estará recorrendo a eles para acelerar seus esforços de digitalização, simplificar suas operações e fortalecer seus esforços de segurança cibernética. Para atender a essa demanda, os MSPs devem acelerar seu jogo e se tornar mais avançados operacional e tecnologicamente.
02. Preços do MSP: algumas perguntas
Neste guia completo, analisaremos as principais conclusões do nosso Relatório da Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2023, examinaremos os fatores que influenciam a definição de preços das soluções gerenciadas e o que os MSPs podem fazer para aumentar a rentabilidade em 2023 e nos anos seguintes.
Este ano, a Pesquisa de Referência para MSPs da Kaseya contou com 1.091 participantes. A maior parte, 83%, veio das Américas, cerca de 11% da Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e os 6% restantes da região da Ásia-Pacífico (APAC).
Cerca de 63% dos entrevistados se identificaram como MSPs de uso geral. Outros 19% se identificaram como focados em redes e centros de dados, supervisionando principalmente servidores, dispositivos de armazenamento e outros componentes de rede que mantêm as empresas em pleno funcionamento. Os provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs) aumentaram em relação ao ano anterior, representando 18% do total de entrevistados.
| Perfil do participante do MSP | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| MSP | 63% | 67% |
| Provedor de serviços de segurança gerenciados (MSSP) | 18% | 17% |
| Focado em redes e data centers | 19% | 12% |
| Especializado por mercado vertical | - | 4% |
Neste artigo, abordaremos muitas das dúvidas que os MSPs e seus clientes têm sobre como definir os preços managed services como:
- Como os MSPs são pagos?
- Como os MSPs ganham dinheiro?
- Quanto cobra, em média, um MSP?
- Qual é a rentabilidade média de um MSP?
Vamos nos aprofundar no assunto para obter insights valiosos sobre o que torna um MSP lucrativo e, ao mesmo tempo, faz com que ele seja a primeira escolha dos clientes no mercado.
Como os MSPs são pagos?
A definição de preços é um aspecto crucial para a rentabilidade e a receita de um MSP e, como tal, requer uma análise cuidadosa. Além disso, os MSPs devem levar em conta o perfil do cliente e os padrões de demanda antes de decidir quais sistemas de preços utilizar. Um modelo de preços sólido deve estar adequado às necessidades atuais da sua empresa e também ser capaz de se expandir e se adaptar às demandas futuras.
Os MSPs têm à disposição vários modelos de preços que podem adotar para cobrar pelos serviços prestados aos clientes. O modelo de preços escolhido geralmente varia de acordo com o setor de atuação e a região em que o MSP atua. Dito isso, alguns dos modelos de preços mais populares são:
- Por dispositivo
- Por usuário
- Combinação de planos por usuário e por dispositivo
- Pacotes por níveis para managed services
- Baseado em valor (assinatura com taxa fixa)
- À la carte
Saiba mais sobre os modelos de preços de MSP e veja o que os entrevistados têm a dizer.
Os resultados da Pesquisa Global de Referência para MSPs de 2023 mostram que os modelos de cobrança estão distribuídos de forma bastante equilibrada entre os entrevistados, demonstrando que não existe um modelo único que sirva para todos. De acordo com os resultados da pesquisa, mais de um quarto dos MSPs implementou uma combinação de modelos de preços por usuário e por dispositivo. Mais de um quinto implementou um modelo de preços por usuário para cobrar dos clientes, enquanto 12% cobram seus clientes com base em um modelo de preços à la carte. A popularidade do modelo de preços por dispositivo diminuiu — escolhido por apenas 13% dos entrevistados, em comparação com 17% em 2022.
Como os MSPs ganham dinheiro?
Os MSPs geralmente geram receita com base nos serviços que prestam aos seus clientes — embora a forma como cobram por esses serviços varie bastante. A segurança cibernética é um setor muito promissor, já que até mesmo pequenas empresas estão se tornando mais conscientes dos riscos associados a ataques cibernéticos e estão dispostas a investir em soluções de segurança cibernética de ponta. Quase dois terços dos entrevistados afirmaram que sua receita com serviços de segurança aumentou nos 12 meses anteriores à pesquisa, em comparação com os 12 meses anteriores. Além disso, os cinco principais serviços que os entrevistados pretendem oferecer em 2023 estão dentro da área de segurança cibernética.
A gestão de nuvem é outro serviço através do qual os MSPs estão obtendo uma parte significativa de sua receita. O monitoramento e a gestão de infraestrutura (incluindo suporte a servidores), o suporte a desktops, o suporte a redes e conectividade, bem como a continuidade de negócios e a recuperação de desastres, também estão entre as seis principais categorias nas quais os MSPs registraram um aumento na receita de serviços nos 12 meses anteriores à pesquisa. Os serviços de centro de operações de segurança (SOC) e a gestão de conformidade também estão ganhando força significativa em todo o setor.
Outros serviços populares dos quais os MSPs obtêm receita incluem a revenda de hardware/software, a gestão de aplicativos e a gestão de dispositivos móveis. Saiba mais sobre as fontes de receita dos MSPs e veja o que os entrevistados têm a dizer.
Quanto cobra, em média, um MSP?
Os MSPs utilizam vários modelos de precificação para cobrar seus clientes. Dois dos modelos mais comuns são o por dispositivo e o por usuário. Nesses modelos, o MSP cobra um preço fixo por cada dispositivo ou usuário que gerencia, proporcionando aos clientes maior flexibilidade e economia de custos.
De acordo com os resultados da nossa pesquisa, mais de um quarto (28%) dos entrevistados que oferecem preços por dispositivo cobram de seus clientes entre US$ 50 e US$ 100 por dispositivo, por mês, por suporte e manutenção contínuos. No que diz respeito aos preços por usuário, 22% dos entrevistados cobram de seus clientes entre US$ 50 e US$ 100 por usuário, por mês, pelos seus serviços. Saiba mais sobre as tarifas dos MSPs e veja o que os entrevistados têm a dizer.
Os MSPs são lucrativos?
O crescimento lucrativo é uma das metas fundamentais de todos os MSPs. Entretanto, alcançá-lo não é tão simples quanto parece. Fixar o preço de seus serviços de forma competitiva e com margens escalonáveis é fundamental para garantir que você obtenha (e aumente) os lucros dos serviços que presta aos seus clientes.
A qualidade da prestação de serviços e a estrutura de preços são fundamentais para a rentabilidade e a receita de um MSP. Conseguir equilibrar ambos simultaneamente exige uma análise cuidadosa. Flexibilidade e variedade na estrutura de preços são os dois fatores-chave que os clientes consideram mais atraentes em um MSP. Saiba mais sobre as margens dos MSPs e veja o que os entrevistados têm a dizer.
Discutiremos agora os principais fatores que afetam a rentabilidade dos MSPs e como você pode ajustar seus modelos de preços, fontes de receita, considerações sobre preços e margens para aumentar seus lucros. Continue lendo para descobrir como os principais MSPs definem os preços de seus serviços para garantir crescimento sustentável e rentabilidade a longo prazo, com estatísticas completas extraídas do nosso Relatório da Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2023.
03. Modelos de preços do MSP
A definição de preços desempenha um papel fundamental na determinação da receita e da lucratividade de um MSP. Para alcançar um crescimento sustentável e obter lucros consistentes, é necessário garantir que a cobrança dos serviços prestados aos clientes seja feita com precisão todos os meses.
Há uma série de modelos de preços que os MSPs implementam, dependendo de suas necessidades comerciais exclusivas. Nesta seção, examinaremos os diferentes modelos de preços que os MSPs usam para cobrar seus clientes.
Por dispositivo
O modelo por dispositivo é um modelo de precificação popular no qual um MSP cobra uma taxa fixa, geralmente mensal, por cada dispositivo que presta suporte. Esse modelo de precificação oferece aos MSPs uma enorme flexibilidade e é fácil de entender para os clientes. A taxa fixa varia de acordo com o tipo de dispositivo que recebe suporte.
Por outro lado, essa estrutura de faturamento pode se tornar mais complicada à medida que os clientes continuam a adicionar mais dispositivos, como smartphones e tablets, à sua rede ou quando os clientes adotam uma infraestrutura de TI do tipo traga seu próprio dispositivo (BYOD) em seu local de trabalho.
Por usuário
No modelo de preços por usuário, os MSPs geralmente cobram de seus clientes uma taxa fixa mensal por cada usuário que prestam suporte. Esse modelo de preços é particularmente vantajoso para MSPs cujos clientes precisam que todos os usuários finais permaneçam conectados com um número definido de dispositivos.
Esse é um modelo de preços flexível e fácil de entender. Além disso, é mais fácil para os clientes modificarem um contrato com base no crescimento e na evolução de seus negócios. Uma desvantagem desse modelo, no entanto, é que os MSPs correm o risco de ter um fluxo de receita flutuante, dependente da base de funcionários e dos planos de contratação de seus clientes, bem como de acréscimos de dispositivos que podem aumentar os custos sem aumentar a receita.
Em camadas (também conhecido como pacote)
Um dos modelos de preços mais populares entre os MSPs, o modelo por níveis envolve a criação de vários pacotes de serviços agrupados. Os níveis vão do básico ao premium, e cada pacote está disponível a um preço diferente, com base no número e no tipo de serviços, nos recursos e no nível de suporte. Isso permite que os MSPs ofereçam diferentes níveis de serviço a clientes com diferentes orçamentos e necessidades.
No modelo por níveis, as empresas têm a flexibilidade de ampliar ou reduzir o pacote escolhido de acordo com a evolução de suas necessidades e padrões orçamentários. Para os MSPs, a estrutura de preços por níveis, que oferece vários níveis de suporte, pode ser difícil de gerenciar, ao contrário de uma oferta de serviços unificada e simplificada.
Baseado em valor
Também conhecido como “preço fixo”, o modelo de precificação baseado em valor é um modelo de taxa única, no qual um MSP presta todos os seus serviços por uma única tarifa fixa. Essencialmente, um MSP atua como uma extensão do departamento de TI do cliente e cuida do ambiente de TI deste último.
A precificação baseada em valor é um dos modelos mais fáceis de implementar para MSPs com agenda lotada. Ela permite que ajustem seus preços de acordo com o valor que oferecem, os clientes e os níveis de serviço, em vez de basearem os preços nos custos ou no mercado. Isso permite que os MSPs aumentem seus lucros ao mesmo tempo em que prestam serviços de melhor qualidade aos seus clientes. No entanto, esse modelo de precificação pode confundir os clientes, já que eles nunca ficam sabendo o preço individual de cada serviço prestado. Ele também corre o risco de aumentar os custos do MSP quando surgem problemas imprevistos.
À la carte
No modelo de preços à la carte, um MSP oferece serviços específicos que atendem às necessidades específicas dos clientes. Esses serviços incluem gerenciamento de patches, backup gerenciado e recuperação de desastres. Nesse modelo, os clientes têm a liberdade de criar um pacote personalizado para seus negócios, escolhendo os serviços de que precisam.
Tendências atuais no modelo de preços de MSP
De acordo com os resultados da nossa pesquisa, a maioria dos MSPs entrevistados adota uma combinação de modelos de preços por usuário e por dispositivo. Com esse modelo combinado, os clientes obtêm uma enorme flexibilidade e o “melhor dos dois mundos”, o que os atrai para os MSPs que o oferecem. Nesta edição da pesquisa, também observamos que managed services baseado em valor (assinatura com taxa fixa) ganhou preferência em relação ao modelo por dispositivo. O modelo baseado em valor oferece às empresas mais controle sobre seus orçamentos de TI, garantindo ao mesmo tempo que recebam os serviços de que precisam. Ele também ajuda os MSPs a obter uma cadência constante de receita recorrente mensal (MRR), tornando-se uma situação vantajosa para todos.
| Modelo de faturamento predominante para MSPs | Entrevistados |
|---|---|
| Combinação de planos por usuário e por dispositivo | 26% |
| Por usuário (preço total por licença) | 21% |
| managed services baseados em valor (assinatura com taxa fixa) | 14% |
| Por dispositivo | 13% |
| À la carte | 12% |
| Pacotes por níveis para managed services por exemplo, Ouro, Prata e Bronze) | 10% |
| Resposta a incidentes | 3% |
| Outro (especifique) | 2% |
Os pacotes à la carte e os pacotes escalonados para managed services também managed services um modelo de cobrança atraente para clientes que desejam maior flexibilidade para escolher um conjunto personalizado de serviços a uma tarifa pré-definida. Esse modelo oferece aos clientes a flexibilidade de ampliar ou reduzir o pacote escolhido, de acordo com a evolução das necessidades comerciais.
04. Fontes de receita do MSP
Como mencionado, os MSPs dependem da receita gerada por seus serviços. Com a pandemia já bem para trás, as pequenas e médias empresas enfrentam um cenário econômico difícil e precisarão do apoio dos MSPs para acelerar seus esforços de digitalização e otimizar sua infraestrutura de TI. O aumento dos ataques cibernéticos representa outro desafio, e é provável que os incidentes só aumentem em uma economia volátil. Nesse contexto, os MSPs devem estar preparados para oferecer um conjunto de serviços personalizados para atender às necessidades específicas de seus clientes. Com a abordagem certa, os MSPs e seus clientes podem sair mais fortes do que nunca.
Pedimos aos entrevistados que compartilhassem se sua receita em uma determinada categoria de serviço aumentou, diminuiu ou permaneceu estável em 2022. Foi isso que eles disseram:
| Categorias de serviço | Para cima | Plano | Abaixo | Não aplicável |
|---|---|---|---|---|
| Segurança | 65% | 25% | 4% | 6% |
| Gerenciamento de nuvem | 48% | 36% | 4% | 12% |
| Continuidade de negócios e recuperação de desastres | 47% | 38% | 5% | 10% |
| Monitoramento e gerenciamento de infraestrutura (incluindo suporte a servidores) | 45% | 40% | 7% | 8% |
| Suporte técnico para computadores | 42% | 44% | 8% | 6% |
| Suporte de rede e conectividade | 39% | 49% | 6% | 6% |
| Serviços SOC | 36% | 33% | 4% | 27% |
| Gestão da conformidade | 35% | 36% | 4% | 25% |
| Revenda de hardware/software | 33% | 40% | 15% | 12% |
| Gerenciamento de aplicativos | 32% | 42% | 5% | 21% |
| Gerenciamento de dispositivos móveis | 28% | 43% | 7% | 22% |
Serviços de segurança
A segurança é a categoria de serviços com melhor desempenho para os MSPs, com quase dois terços dos entrevistados registrando uma tendência significativa de crescimento na receita de serviços em relação ao ano anterior. Isso não é surpreendente, uma vez que houve um aumento significativo no número de ataques de ransomware e outros ataques cibernéticos maliciosos nos últimos dois anos. Dessa forma, as empresas tornaram-se mais vigilantes em relação à sua postura de segurança cibernética e estão buscando os serviços de segurança mais avançados para proteger seus dados confidenciais e suas redes. As PMEs estão cada vez mais recorrendo aos seus parceiros MSPs em busca de assistência para aprimorar sua infraestrutura de segurança e garantir a conformidade com as regulamentações relevantes. Portanto, a segurança continua reinando suprema como líder entre os managed services mais procurados. Isso representa uma oportunidade de crescimento para os MSPs que oferecem esses serviços e uma lacuna para aqueles que não o fazem.
Gerenciamento de nuvem
Com a maioria das empresas aproveitando o poder da nuvem, os MSPs têm uma enorme oportunidade de oferecer serviços de gerenciamento de nuvem aos seus clientes. O gerenciamento de nuvem inclui o monitoramento e a gestão da infraestrutura de nuvem do cliente por meio da prestação managed services computação, segurança na nuvem, operações de rede e armazenamento. Quase metade dos MSPs entrevistados (48%) afirmou que sua receita com serviços de gerenciamento de nuvem aumentou nos últimos 12 meses.
Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (BCDR)
Em conjunto com os serviços de backup, a continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) ajuda as empresas a minimizar o impacto de um incidente de segurança imprevisto e garante que elas possam retomar suas atividades rapidamente após uma interrupção no serviço. Como os ataques cibernéticos estão em ascensão, os entrevistados (47%) colocaram a BCDR em terceiro lugar em uma lista de 10 serviços nos quais a receita aumentou em relação ao ano anterior. A BCDR ficou em sexto lugar em crescimento de receita em 2022.
Monitoramento e gerenciamento de infraestrutura
O monitoramento e o gerenciamento da infraestrutura é outro serviço gerenciado de missão crítica que os MSPs oferecem a seus clientes. Esse serviço inclui a coleta e a análise de dados da infraestrutura, dos processos e dos sistemas de TI de um cliente e a utilização desses dados para aprimorar os resultados comerciais e impulsionar o valor em toda a organização. Cerca de 45% dos entrevistados disseram que a receita de serviços de monitoramento e gerenciamento de infraestrutura aumentou em relação ao ano anterior.
Suporte técnico
Os MSPs oferecem suporte técnico aos seus clientes para ajudá-los a resolver quaisquer problemas que os usuários finais possam estar enfrentando com suas estações de trabalho. A categoria refletiu uma desaceleração no crescimento, já que a receita aumentou para cerca de 42% dos MSPs entrevistados, enquanto permaneceu estável para 44% dos entrevistados. Essa desaceleração no crescimento pode ser atribuída ao fato de a maioria das empresas estar solicitando que os funcionários retornem ao escritório e já possuir infraestruturas e protocolos híbridos bem estabelecidos.
Suporte a redes e conectividade
Como o nome sugere, o suporte de rede e conectividade abrange serviços voltados para a manutenção da rede de uma empresa. Nessa categoria, os MSPs oferecem aos seus clientes serviços como monitoramento remoto, resolução de problemas, diagnósticos, conectividade de rede, atualizações de sistemas operacionais, agendamento de atualizações de antivírus e patches de aplicativos. Para 39% dos MSPs entrevistados, a receita proveniente dos serviços de suporte de rede e conectividade aumentou nos últimos 12 meses.
Serviços SOC
Um SOC é uma instalação interna ou terceirizada que abriga uma equipe de segurança da informação responsável por monitorar, detectar, analisar e responder continuamente a incidentes de segurança cibernética 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Essencialmente, os analistas do SOC detectam crimes cibernéticos, criam defesas contra eles e, em seguida, os eliminam caso ocorram. Para pequenas e médias empresas, terceirizar suas necessidades de segurança para um SOC é mais eficiente e econômico do que formar e gerenciar uma equipe de segurança interna. Mais de um terço (36%) dos MSPs entrevistados relataram um aumento na receita proveniente dos serviços do SOC, o que comprova o valor desses serviços.
Gestão da Conformidade
Independentemente do setor, as empresas devem cumprir um número cada vez maior de normas regulatórias para prevenir problemas de segurança e evitar a não conformidade e as consequentes multas pesadas. Os MSPs ajudam os clientes a manterem-se em dia com os requisitos de conformidade, como HIPAA, PCI DSS, CCPA e GDPR, por meio de serviços de gestão de conformidade. O serviço é promissor para MSPs que desejam abrir novas fontes de receita e aumentar sua receita, já que cerca de 35% dos MSPs registraram um aumento na receita de serviços de gerenciamento de conformidade nos últimos 12 meses. Além disso, nesta edição da pesquisa, menos entrevistados relataram receita estável nessa categoria de serviços.
Revenda de hardware/software
Os MSPs podem gerar um fluxo constante de receita revendendo hardware, como computadores, servidores e equipamentos de rede, e software, como sistemas operacionais, pacotes de produtividade e soluções de segurança, aos seus clientes e ficando com a margem de revenda. Um terço (33%) dos MSPs afirmou ter registrado um aumento na receita nessa categoria de serviços.
Gerenciamento de aplicativos
Os MSPs oferecem serviços de gerenciamento de aplicativos por meio dos quais ajudam a manter e gerenciar aplicativos de software personalizados ou de terceiros para seus clientes. Isso inclui a migração ou o gerenciamento de dados, o design ou a criação de aplicativos, relatórios e análises, gerenciamento de conteúdo, testes e manutenção e aprimoramentos gerais. De acordo com o relatório da nossa pesquisa, 32% dos MSPs registraram um aumento na receita do gerenciamento de aplicativos entre 2021 e 2022.
Mobile Device Management MDM)
A gestão de dispositivos móveis (MDM) é o processo pelo qual os MSPs ajudam seus clientes a reforçar a segurança dos dados corporativos, monitorando, protegendo e gerenciando os dispositivos móveis (por exemplo, smartphones, tablets e laptops) na infraestrutura empresarial desses clientes. As soluções de MDM permitem que os MSPs configurem as políticas de segurança de uma empresa nos dispositivos móveis utilizados para acessar dados corporativos confidenciais na organização. Dado o aumento do uso de dispositivos móveis para fins corporativos, 28% dos MSPs afirmaram que sua receita de serviços nessa categoria cresceu em relação ao ano anterior. A proporção de MSPs que observaram crescimento da receita nessa categoria tem aumentado consistentemente ano após ano por quatro anos consecutivos.
Tendências atuais da receita do MSP
As notícias sobre segurança cibernética e ransomware têm sido destaque nos últimos anos, levando organizações de todos os tamanhos a perceber que contar com uma estrutura de segurança robusta é imprescindível. Além disso, não é incomum que o custo total da recuperação de um ataque de ransomware exceda o valor do resgate, sem contar os danos à reputação. Para evitar problemas graves de segurança cibernética, as empresas estão optando por serviços de segurança completos, o que tornou a segurança (65%) a principal categoria e o BCDR (47%) uma das três principais categorias de serviços para as quais a maioria dos MSPs registrou um aumento na receita nos últimos 12 meses.
Em linha com o tema da segurança cibernética, os serviços de SOC e de conformidade também estão em ascensão, à medida que mais empresas recorrem a fornecedores terceirizados para atender às suas necessidades de segurança, buscando assim melhorar a segurança e a conformidade, ao mesmo tempo em que se dedicam a impulsionar o crescimento de seus negócios principais.
O gerenciamento de nuvem surgiu como outro fator de alto desempenho em termos de crescimento da receita de serviços, com 48% dos MSPs dizendo que registraram um aumento na receita para essa categoria, à medida que as organizações se afastam das soluções tradicionais no local para reduzir os custos associados a hardware e manutenção e obter eficiência e velocidade.
Uma das poucas categorias em que os MSPs registraram uma tendência de queda foi na revenda de hardware e software, o que pode apontar para a mudança para soluções baseadas em nuvem que permitem que os clientes acessem seus aplicativos e serviços sob demanda e a um custo menor.
Vamos analisar os managed services mais procurados managed services representaram enormes oportunidades de crescimento para os MSPs em 2022.
| Serviços mais solicitados | Entrevistados |
|---|---|
| Migração para a nuvem | 22% |
| Segurança de e-mail | 15% |
| Continuidade dos negócios | 14% |
| Treinamento em conscientização sobre segurança e testes de phishing | 11% |
| Configuração da força de trabalho remota | 9% |
| Gerenciador de senhas e gerenciamento de acesso a identidades | 8% |
| Transformação digital | 6% |
| Configuração das comunicações | 5% |
| Serviços SOC | 5% |
| Monitoramento da Dark Web | 3% |
A pandemia levou as PMEs a atualizar rapidamente sua infraestrutura de TI, adotando ferramentas digitais e baseadas em nuvem para se manterem competitivas e atenderem aos clientes remotamente. Os serviços em nuvem são uma bênção para o segmento de mercado intermediário em rápida expansão, que pode pagar em qualquer lugar e expandir e dimensionar seus negócios sem incorrer em altos custos de infraestrutura de TI, o que o torna o serviço mais solicitado.
As solicitações dos clientes falam muito sobre suas preocupações. Quando solicitados a selecionar a tecnologia ou os serviços que os clientes mais solicitaram no ano passado, a demanda por quase todos os serviços sob o guarda-chuva da segurança cibernética teve um aumento uniforme.
Dado que a segurança continua sendo uma grande preocupação, não é surpreendente que a segurança de e-mail tenha se tornado o serviço de segurança mais solicitado pelas empresas aos MSPs para combater o phishing. Agora, mais do que nunca, as empresas querem garantir que seus funcionários estejam cientes das políticas de segurança e saibam como lidar com ameaças à segurança. Por isso, o treinamento de conscientização sobre segurança e os testes de phishing são serviços muito procurados que os MSPs devem garantir que estejam incluídos em seu portfólio de soluções.
05. Taxas do MSP
Os MSPs geralmente cobram de seus clientes com base no modelo de preços que implementaram. Conforme mencionado anteriormente, há uma variedade de modelos de preços que os MSPs adotam de acordo com suas necessidades e objetivos comerciais específicos. Vamos discutir algumas das diferentes tarifas dos MSPs:
Tarifas por usuário
Nesse modelo de preços, os MSPs cobram uma taxa fixa por usuário, por mês, pelo suporte e manutenção contínuos de todos os dispositivos utilizados por cada usuário. Isso inclui suporte para computadores de escritório, computadores domésticos e dispositivos móveis, como smartphones e laptops.
Taxas por dispositivo
Os MSPs que cobram taxas por dispositivo aplicam uma taxa fixa mensal por dispositivo para suporte e manutenção contínuos. O preço de cada dispositivo varia de acordo com a complexidade do seu gerenciamento. Por exemplo, um MSP pode cobrar mais por dispositivo pelo gerenciamento de um servidor do que por um computador desktop.
Tarifas por hora
Nesse modelo, os MSPs cobram dos clientes por hora, dependendo dos serviços prestados.
Tarifas por mês
Como o nome sugere, nesse modelo, os MSPs cobram de seus clientes mensalmente, dependendo dos serviços prestados.
Tendências atuais das taxas do MSP
De acordo com o modelo de preços por dispositivo, mais de um quarto (28%) dos entrevistados cobra entre US$ 50 e US$ 100 por dispositivo por mês por suporte e manutenção contínuos.
| Modelo de preços por dispositivo | Entrevistados |
|---|---|
| Menos de US$ 50/dispositivo/mês | 20% |
| US$ 50 a US$ 100/dispositivo/mês | 28% |
| US$ 101 a US$ 150/dispositivo/mês | 11% |
| $151-$200/dispositivo/mês | 5% |
| US$ 201 a US$ 250/dispositivo/mês | 3% |
| Mais de US$ 250/dispositivo/mês | 2% |
| Não oferecemos preços por dispositivo | 30% |
Quase um quarto (22%) dos entrevistados cobra entre US$ 50 e US$ 100 por usuário por mês pelo suporte contínuo de TI (por exemplo, central de atendimento e gerenciamento de dispositivos dos usuários finais).
| Modelo de preços por usuário | Entrevistados |
|---|---|
| Menos de US$ 50/dispositivo/mês | 16% |
| US$ 50–US$ 100 por usuário por mês | 22% |
| US$ 101–US$ 150 por usuário por mês | 17% |
| US$ 151–US$ 200 por usuário por mês | 11% |
| US$ 201–US$ 250 por usuário por mês | 4% |
| Mais de US$ 250 por usuário por mês | 1% |
| Não oferecemos preços por usuário | 28% |
06. Margens MSP
A porcentagem de entrevistados que relataram uma faixa média de MRR de US$ 7.501 a US$ 10.000 dobrou de 2% em 2022 para 4%.
| Tamanho médio do contrato mensal de serviços gerenciados por cliente | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Até US$ 1.000 | 22% | 19% |
| $1,001-$2,500 | 26% | 28% |
| $2,501-$5,000 | 23% | 24% |
| $5,001-$7,500 | 11% | 9% |
| $7,501-$10,000 | 4% | 2% |
| Mais de US$ 10.000 | 4% | 4% |
| Não se aplica | 10% | 14% |
Cerca de 7% dos entrevistados relataram declínio do MRR - quase o dobro do Relatório de referência de 2022. A porcentagem de entrevistados que relataram crescimento de MRR abaixo de 15% aumentou ligeiramente. Os entrevistados que selecionaram opções de MRR acima de 20% permaneceram em 15% em relação ao ano passado.
| Crescimento médio de MRR nos últimos 3 anos | 2023 | 2022 | 2021 |
|---|---|---|---|
| Diminuição da MRR | 7% | 4% | 6% |
| 5 | 18% | 17% | 17% |
| 10 | 26% | 31% | 28% |
| 11%- 15% | 21% | 20% | 20% |
| 20 | 12% | 13% | 13% |
| Mais de 20% | 15% | 15% | 16% |
A migração para a nuvem continuou sendo o serviço mais solicitado pelos clientes em 2022. Os entrevistados também prevêem que a gestão da adoção, migração e suporte à nuvem pública (IaaS, PaaS, SaaS) será o terceiro maior desafio de TI para os clientes em 2023. Isso indica um aumento no uso da nuvem e uma melhora na margem bruta em todos os segmentos.
| Faixa de margem bruta para serviços em nuvem | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Menos de 5% | 6% | 5% |
| 10 | 14% | 13% |
| 20 | 23% | 29% |
| 30 | 20% | 21% |
| 40 | 13% | 9% |
| 50 | 9% | 6% |
| Mais de 50% | 6% | 7% |
| No momento, não oferecemos serviços de nuvem | 8% | 9% |
07. Otimize a rentabilidade e aumente a receita com a Kaseya
Quando se trata da rentabilidade dos MSPs, a definição de preços desempenha um papel fundamental. Definir os preços dos seus serviços de forma correta e cobrar adequadamente dos seus clientes pode ajudá-lo não só a manter-se competitivo no mercado, mas também a aumentar seus lucros e impulsionar o crescimento.
As soluções revolucionárias da Kaseya ajudam os MSPs a atender às necessidades de serviços em constante evolução de seus clientes, para que continuem sendo relevantes. Com as soluções da Kaseya, você não apenas simplifica, otimiza e protege os ambientes de TI de seus clientes, mas também ganha uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes e amplia sua base de clientes.
Descubra quanto você pode economizar em dinheiro e tempo ao implementar uma solução da Kaseya com nossa calculadora de ROI.
Para uma compreensão mais aprofundada do panorama atual do setor de MSP e das últimas tendências para o aumento da rentabilidade, baixe o Relatório da Pesquisa de Referência Global de MSP 2025.