Preços de MSP: Um guia sobre preços de serviços de TI gerenciados

01. Introdução

Com as novas e revolucionárias tecnologias substituindo os sistemas e ferramentas antigos, surgirão novas oportunidades para os MSPs em todo o mundo. Os MSPs que adotarem essas tecnologias rapidamente poderão se manter à frente da concorrência e obter uma vantagem competitiva.

Os MSPs podem reduzir custos, aumentar a eficiência e otimizar processos com tecnologias como a automação de processos de TI e um ecossistema de TI totalmente integrado. Ao automatizar tarefas como a aplicação de patches, tickets padrão e respostas e correções simples a incidentes, os MSPs podem lidar com a escassez de mão de obra, oferecer um atendimento ao cliente mais ágil e abrir novos canais de receita, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes. A integração de ferramentas essenciais ajudará os MSPs a otimizar operações, reduzir custos e tomar melhores decisões com mais rapidez.

Quer consigamos evitar uma possível recessão ou acabemos mergulhando de cabeça nela, a base de clientes mais lucrativa para os MSPs — as pequenas e médias empresas (PMEs) — recorrerá a eles para acelerar seus esforços de digitalização, otimizar suas operações e fortalecer suas medidas de segurança cibernética. Para atender a essa demanda, os MSPs precisam elevar seu nível e se tornar mais avançados tanto operacional quanto tecnologicamente.

02. Preços do MSP: Algumas perguntas

Neste guia completo, analisaremos as principais conclusões do nosso Relatório da Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2023, examinaremos os fatores que influenciam a definição de preços das soluções gerenciadas e o que os MSPs podem fazer para aumentar a lucratividade em 2023 e nos anos seguintes.

Este ano, a Pesquisa de Referência da Kaseya para MSPs contou com 1.091 participantes. A maior parcela, 83%, veio das Américas; cerca de 11%, da Europa, Oriente Médio e África (EMEA); e os 6% restantes, da região da Ásia-Pacífico (APAC).

Cerca de 63% dos entrevistados se identificaram como MSPs de uso geral. Outros 19% se identificaram como focados em redes e data centers, supervisionando principalmente servidores, dispositivos de armazenamento e outros componentes de rede que mantêm as empresas em pleno funcionamento. Os provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs) aumentaram em relação ao ano anterior, passando a representar 18% do total de entrevistados.

{% tabela %}

• Perfil do participante do MSP
• 2023
• 2022

---

• MSP
• 63%
• 67%

---

• Provedor de serviços de segurança gerenciados (MSSP)
• 18%
• 17%

---

• Com foco em redes e centros de dados
• 19%
• 12%

---

• Especializada por setor de mercado
• 4% {% /table %}

Neste artigo, abordaremos muitas das dúvidas que os MSPs e seus clientes têm sobre como definir os preços de um managed services , tais como:

• Como os MSPs são remunerados?
• Como os MSPs ganham dinheiro?
• Quanto cobra, em média, um MSP?
• Qual é a lucratividade média de um MSP?

Vamos nos aprofundar no assunto para obter insights valiosos sobre o que torna um MSP lucrativo e, ao mesmo tempo, faz com que ele seja a escolha preferida dos clientes no mercado.

Como os MSPs são remunerados?

A definição de preços é um aspecto crucial para a lucratividade e a receita de um MSP e, por isso, requer uma análise cuidadosa. Além disso, os MSPs devem levar em conta o perfil do cliente e os padrões de demanda antes de decidir quais sistemas de precificação adotar. Um modelo de precificação sólido deve ser adequado às necessidades atuais da sua empresa e também deve ser capaz de se expandir e se adaptar às demandas futuras.

Os MSPs têm à disposição diversos modelos de precificação que podem implementar para cobrar dos clientes pelos seus serviços. O modelo de precificação escolhido geralmente varia de acordo com o setor de atuação e a região em que o MSP atua. Dito isso, alguns dos modelos de precificação mais populares são:

• Por dispositivo
• Por usuário
• Combinação de por usuário e por dispositivo
• Pacotes por níveis para managed services
• Baseado em valor (assinatura com taxa fixa)
• À la carte

Saiba mais sobre os modelos de preços do MSP e veja o que os entrevistados têm a dizer.

Os resultados da Pesquisa Global de Referência sobre MSPs de 2023 mostram que os modelos de cobrança estão distribuídos de maneira bastante equilibrada entre os entrevistados, demonstrando que não existe um modelo único que sirva para todos. De acordo com os resultados da pesquisa, mais de um quarto dos MSPs implementou uma combinação de modelos de preços por usuário e por dispositivo. Mais de um quinto implementou um modelo de precificação por usuário para cobrar dos clientes, enquanto 12% cobram seus clientes com base em um modelo de precificação à la carte. A popularidade do modelo de precificação por dispositivo diminuiu — escolhido por apenas 13% dos participantes, em comparação com 17% em 2022.

Como os MSPs ganham dinheiro?

Os MSPs geralmente geram receita com base nos serviços que prestam aos seus clientes — embora a forma como cobram por esses serviços varie bastante. A segurança cibernética é um setor muito promissor, já que até mesmo pequenas empresas estão se tornando mais conscientes dos riscos associados a ataques cibernéticos e estão dispostas a investir em soluções de segurança cibernética de ponta. Quase dois terços dos entrevistados afirmaram que sua receita com serviços de segurança aumentou nos 12 meses anteriores à pesquisa, em comparação com os 12 meses anteriores. Além disso, os cinco principais serviços que os entrevistados pretendem oferecer em 2023 estão relacionados à segurança cibernética.

O gerenciamento de nuvem é outro serviço por meio do qual os MSPs estão obtendo uma parcela significativa de sua receita. O monitoramento e gerenciamento de infraestrutura (incluindo suporte a servidores), o suporte a desktops, o suporte a redes e conectividade, bem como a continuidade de negócios e a recuperação de desastres, também estão entre as seis principais categorias nas quais os MSPs registraram aumento na receita de serviços nos 12 meses anteriores à pesquisa. Os serviços de centro de operações de segurança (SOC) e o gerenciamento de conformidade também estão ganhando força significativa em todo o setor.

Outros serviços populares dos quais os MSPs obtêm receita incluem a revenda de hardware/software, o gerenciamento de aplicativos e o gerenciamento de dispositivos móveis. Saiba mais sobre as fontes de receita dos MSPs e veja o que os entrevistados têm a dizer.

Quanto cobra, em média, um MSP?

Os MSPs utilizam diversos modelos de precificação para cobrar de seus clientes. Dois dos modelos mais comuns são o por dispositivo e o por usuário. Nesses modelos, o MSP cobra um preço fixo por cada dispositivo ou usuário que gerencia, proporcionando aos clientes maior flexibilidade e economia de custos.

De acordo com os resultados da nossa pesquisa, mais de um quarto (28%) dos entrevistados que oferecem preços por dispositivo cobram de seus clientes entre US$ 50 e US$ 100 por dispositivo, por mês, por suporte e manutenção contínuos. No que diz respeito aos preços por usuário, 22% dos entrevistados cobram de seus clientes entre US$ 50 e US$ 100 por usuário, por mês, pelos serviços prestados. Saiba mais sobre as tarifas dos MSPs e veja o que os entrevistados têm a dizer.

Os MSPs são lucrativos?

O crescimento lucrativo é uma das metas fundamentais de todos os MSPs. No entanto, alcançá-lo não é tão simples quanto pode parecer. Definir preços para seus serviços de forma competitiva e com margens escaláveis é fundamental para garantir que você obtenha (e aumente) lucros com os serviços que presta aos seus clientes.

A qualidade da prestação de serviços e a estrutura de preços são fundamentais para a lucratividade e a receita de um MSP. Conseguir equilibrar ambos simultaneamente exige uma análise cuidadosa. Flexibilidade e variedade na estrutura de preços são os dois fatores-chave que os clientes consideram mais atraentes em um MSP. Saiba mais sobre as margens dos MSPs e veja o que os entrevistados têm a dizer.

Discutiremos agora os principais fatores que afetam a lucratividade dos MSPs e como você pode ajustar seus modelos de precificação, fontes de receita, considerações sobre preços e margens para aumentar seus lucros. Continue lendo para descobrir como os principais MSPs definem os preços de seus serviços para garantir crescimento sustentável e lucratividade a longo prazo, com estatísticas abrangentes extraídas do nosso Relatório da Pesquisa de Referência Global de MSPs de 2023.

03. Modelos de precificação do MSP

A definição de preços desempenha um papel fundamental na determinação da receita e da lucratividade de um MSP. Para alcançar um crescimento sustentável e obter lucros consistentes, é preciso garantir que a cobrança dos serviços prestados aos clientes seja feita com precisão, mês a mês.

Há uma grande variedade de modelos de precificação que os MSPs implementam, dependendo de suas necessidades comerciais específicas. Nesta seção, vamos abordar os diferentes modelos de precificação que os MSPs utilizam para faturar seus clientes.

Por dispositivo

O modelo por dispositivo é um modelo de precificação popular no qual um MSP cobra uma taxa fixa, geralmente mensal, por cada dispositivo para o qual presta suporte. Esse modelo de precificação oferece aos MSPs uma enorme flexibilidade e é fácil de entender para os clientes. A taxa fixa varia de acordo com o tipo de dispositivo para o qual é prestado suporte.

Por outro lado, essa estrutura de cobrança pode se tornar mais complicada à medida que os clientes continuam a adicionar mais dispositivos, como smartphones e tablets, à sua rede, ou quando adotam uma infraestrutura de TI do tipo “traga seu próprio dispositivo” (BYOD) em seu local de trabalho.

Por usuário

No modelo de precificação por usuário, os MSPs geralmente cobram de seus clientes uma taxa fixa mensal por cada usuário que prestam suporte. Esse modelo de precificação é particularmente vantajoso para MSPs cujos clientes precisam que todos os usuários finais permaneçam conectados por meio de um número definido de dispositivos.

Este é um modelo de preços flexível e de fácil compreensão. Além disso, fica mais fácil para os clientes adaptarem um contrato de acordo com o crescimento e a evolução de seus negócios. Uma desvantagem desse modelo, no entanto, é que os MSPs correm o risco de ter um fluxo de receita flutuante, dependente do quadro de funcionários e dos planos de contratação de seus clientes, bem como da adição de dispositivos, o que pode aumentar os custos sem gerar receita adicional.

Por níveis (também conhecido como pacote)

Um dos modelos de precificação mais populares entre os MSPs, o modelo por níveis envolve a criação de vários pacotes de serviços agrupados. Os níveis vão do básico ao premium, e cada pacote está disponível por um preço diferente, com base no número e no tipo de serviços, recursos e nível de suporte. Isso permite que os MSPs ofereçam diferentes níveis de serviço a clientes com orçamentos e necessidades distintos.

No modelo por níveis, as empresas têm a flexibilidade de atualizar ou reduzir o pacote escolhido de acordo com a evolução de suas necessidades e padrões orçamentários. Para os MSPs, a estrutura de preços por níveis, que oferece vários níveis de suporte, pode ser difícil de gerenciar em comparação com uma oferta de serviços unificada e simplificada.

Baseado em valores

Também conhecido como precificação “cake”, o modelo de precificação baseado em valor é um modelo de taxa fixa no qual um MSP presta todos os seus serviços por uma única tarifa fixa. Essencialmente, um MSP atua como uma extensão do departamento de TI do cliente e cuida do ambiente de TI deste último.

A precificação baseada em valor é um dos modelos mais fáceis de implementar para MSPs com agenda lotada. Ela permite que ajustem seus preços de acordo com o valor que oferecem, os clientes e os níveis de serviço, em vez de basearem os preços em seus custos ou no mercado. Isso permite que os MSPs aumentem seus lucros ao mesmo tempo em que prestam melhores serviços aos seus clientes. No entanto, esse modelo de precificação pode confundir os clientes, já que eles nunca ficam sabendo o preço individual de cada serviço prestado. Ele também apresenta o risco de aumentar os custos do MSP quando surgem problemas imprevistos.

À la carte

No modelo de preços à la carte, um MSP oferece serviços específicos que atendem às necessidades específicas dos clientes. Esses serviços incluem gerenciamento de patches, backup gerenciado e recuperação de desastres. Nesse modelo, os clientes têm a liberdade de criar um pacote personalizado para seus negócios, escolhendo os serviços de que precisam.

Tendências atuais do modelo de preços do MSP

De acordo com os resultados da nossa pesquisa, a maioria dos MSPs entrevistados adota uma combinação de modelos de precificação por usuário e por dispositivo. Nesse modelo combinado, os clientes obtêm enorme flexibilidade e o “melhor dos dois mundos”, o que os atrai para os MSPs que oferecem essa opção. Nesta edição da pesquisa, também observamos que o modelo “ managed services ” (assinatura com taxa fixa), baseado em valor, ganhou preferência em relação ao modelo por dispositivo. O modelo baseado em valor oferece às empresas mais controle sobre seus orçamentos de TI, ao mesmo tempo em que garante que elas recebam os serviços de que precisam. Ele também ajuda os MSPs a obter um fluxo constante de receita recorrente mensal (MRR), tornando-se uma situação em que todos saem ganhando.

{% tabela %}

• Modelo de cobrança predominante para MSPs
• Entrevistados

---

• Combinação de por usuário e por dispositivo
• 26%

---

• Por usuário (preço total por licença)
• 21%

---

• Baseado em valor (assinatura com taxa fixa) managed services
• 14%

---

• Por dispositivo
• 13%

---

• À la carte
• 12%

---

• Pacotes por níveis para o “ managed services ” (por exemplo, Ouro, Prata e Bronze)
• 10%

---

• Resposta a incidentes
• 3%

---

• Outro (especifique)
• 2% {% /table %}

Os pacotes à la carte e em níveis para o serviço “ managed services ” também constituem um modelo de cobrança atraente para clientes que desejam maior flexibilidade para escolher um conjunto personalizado de serviços a uma tarifa predefinida. Esse modelo oferece aos clientes a flexibilidade de aumentar ou reduzir o nível do pacote escolhido, de acordo com as necessidades comerciais em constante evolução.

04. Fontes de receita do MSP

Conforme mencionado, os MSPs dependem da receita gerada por seus serviços. Com a pandemia já bem para trás, as pequenas e médias empresas enfrentam um cenário econômico difícil e precisarão do apoio dos MSPs para acelerar seus esforços de digitalização e otimizar sua infraestrutura de TI. O aumento dos ataques cibernéticos representa outro desafio, e é provável que os incidentes só aumentem em uma economia volátil. Nesse contexto, os MSPs devem estar preparados para oferecer um conjunto de serviços personalizados para atender às necessidades específicas de seus clientes. Com a abordagem certa, os MSPs e seus clientes podem sair mais fortes do que nunca.

Pedimos aos entrevistados que informassem se sua receita em uma determinada categoria de serviços aumentou, diminuiu ou permaneceu estável em 2022. Eis o que eles responderam:

{% tabela %}

• Categorias de serviços
• Para cima
• Apartamento
• Para baixo
• Não se aplica

---

• Security
• 65%
• 25%
• 4%
• 6%

---

• Gerenciamento de nuvem
• 48%
• 36%
• 4%
• 12%

---

• Continuidade dos negócios e recuperação de desastres
• 47%
• 38%
• 5%
• 10%

---

• Monitoramento e gerenciamento de infraestrutura (incluindo suporte a servidores)
• 45%
• 40%
• 7%
• 8%

---

• Suporte para computadores de mesa
• 42%
• 44%
• 8%
• 6%

---

• Suporte a redes e conectividade
• 39%
• 49%
• 6%
• 6%

---

• Serviços SOC
• 36%
• 33%
• 4%
• 27%

---

• Gestão da conformidade
• 35%
• 36%
• 4%
• 25%

---

• Revenda de hardware/software
• 33%
• 40%
• 15%
• 12%

---

• Gerenciamento de aplicativos
• 32%
• 42%
• 5%
• 21%

---

• Gerenciamento de dispositivos móveis
• 28%
• 43%
• 7%
• 22% {% /table %}

Serviços de Segurança

A segurança é a categoria de serviços com melhor desempenho para os MSPs, com quase dois terços dos entrevistados registrando uma tendência significativa de crescimento na receita de serviços em relação ao ano anterior. Isso não é surpreendente, uma vez que houve um aumento significativo no número de ataques de ransomware e outros ataques cibernéticos maliciosos nos últimos dois anos. Dessa forma, as empresas têm se tornado mais vigilantes em relação à sua postura de segurança cibernética e buscam os serviços de segurança mais avançados para proteger seus dados confidenciais e suas redes. As pequenas e médias empresas (PMEs) estão cada vez mais recorrendo aos seus parceiros MSPs em busca de assistência para aprimorar sua infraestrutura de segurança e garantir a conformidade com as regulamentações pertinentes. Portanto, a segurança continua reinando suprema como líder entre os serviços mais procurados managed services. Isso representa uma oportunidade de crescimento para os MSPs que oferecem esses serviços e uma lacuna para aqueles que não o fazem.

Gerenciamento de nuvem

Com a maioria das empresas aproveitando o poder da nuvem, os MSPs têm uma enorme oportunidade de oferecer serviços de gerenciamento de nuvem aos seus clientes. O gerenciamento de nuvem inclui o monitoramento e o gerenciamento da infraestrutura de nuvem do cliente, por meio da prestação de serviços de gerenciamento de nuvem ( managed services ), como computação, segurança na nuvem, operações de rede e armazenamento. Quase metade dos MSPs pesquisados (48%) afirmou que sua receita com serviços de gerenciamento de nuvem aumentou nos últimos 12 meses.

Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (BCDR)

Em conjunto com os serviços de backup, a continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) ajuda as empresas a minimizar o impacto de um evento de segurança imprevisto e garante que elas possam retomar suas atividades rapidamente após uma interrupção no serviço. Como os ataques cibernéticos estão em ascensão, os entrevistados (47%) colocaram o BCDR em terceiro lugar em uma lista de 10 serviços nos quais a receita aumentou em relação ao ano anterior. O BCDR ficou em sexto lugar no crescimento da receita em 2022.

Monitoramento e gerenciamento de infraestrutura

O monitoramento e o gerenciamento de infraestrutura são outro serviço gerenciado de importância crítica que os MSPs oferecem aos seus clientes. Esse serviço inclui a coleta e a análise de dados da infraestrutura de TI, dos processos e dos sistemas do cliente, bem como a utilização desses dados para melhorar os resultados comerciais e gerar valor em toda a organização. Cerca de 45% dos entrevistados afirmaram que sua receita com serviços de monitoramento e gerenciamento de infraestrutura aumentou em relação ao ano anterior.

Suporte técnico para computadores

Os MSPs oferecem suporte a computadores de mesa aos seus clientes para ajudá-los a resolver quaisquer problemas que os usuários finais possam estar enfrentando com suas estações de trabalho. A categoria refletiu uma desaceleração no crescimento, já que a receita aumentou para cerca de 42% dos MSPs entrevistados, enquanto permaneceu estável para 44% dos entrevistados. Essa desaceleração no crescimento pode ser atribuída ao fato de a maioria das empresas estar solicitando que os funcionários retornem ao escritório e já possuir infraestruturas e protocolos híbridos bem estabelecidos.

Suporte a redes e conectividade

Como o nome sugere, o suporte à rede e à conectividade abrange serviços voltados para a manutenção da rede de uma empresa. Nessa categoria, os MSPs oferecem aos seus clientes serviços como monitoramento remoto, resolução de problemas, diagnósticos, conectividade de rede, atualizações do sistema operacional, agendamento de atualizações de antivírus e patches de aplicativos. Para 39% dos MSPs entrevistados, a receita proveniente dos serviços de suporte à rede e à conectividade aumentou nos últimos 12 meses.

Serviços SOC

Um SOC é uma instalação interna ou terceirizada que abriga uma equipe de segurança da informação responsável por monitorar, detectar, analisar e responder continuamente a incidentes de segurança cibernética 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Essencialmente, os analistas do SOC detectam crimes cibernéticos, criam defesas contra eles e, em seguida, os eliminam caso ocorram. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), terceirizar suas necessidades de segurança para um SOC é mais eficiente e econômico do que formar e gerenciar uma equipe de segurança interna. Mais de um terço (36%) dos MSPs entrevistados relataram um aumento na receita proveniente dos serviços do SOC, o que comprova o valor desses serviços.

Compliance Management

Independentemente do setor, as empresas devem cumprir um número cada vez maior de normas regulatórias para prevenir problemas de segurança e evitar a não conformidade e as consequentes multas pesadas. Os MSPs ajudam os clientes a manterem-se em dia com os requisitos de conformidade, como HIPAA, PCI DSS, CCPA e GDPR, por meio de serviços de gerenciamento de conformidade. O serviço é promissor para os MSPs que desejam abrir novas fontes de receita e aumentar sua receita, já que cerca de 35% dos MSPs registraram um aumento na receita de serviços de gerenciamento de conformidade nos últimos 12 meses. Além disso, nesta edição da pesquisa, um número menor de entrevistados relatou receita estável nessa categoria de serviços.

Revenda de hardware/software

Os MSPs podem gerar um fluxo constante de receita revendendo hardware, como computadores, servidores e equipamentos de rede, e software, como sistemas operacionais, pacotes de produtividade e soluções de segurança, para seus clientes, ficando com a margem de revenda. Um terço (33%) dos MSPs afirmou ter registrado um aumento na receita nessa categoria de serviços.

Gerenciamento de Aplicativos

Os MSPs oferecem serviços de gerenciamento de aplicativos, por meio dos quais auxiliam na manutenção e no gerenciamento de aplicativos de software personalizados ou de terceiros para seus clientes. Isso inclui a migração ou o gerenciamento de dados, o projeto ou a criação de aplicativos, relatórios e análises, gerenciamento de conteúdo, testes, além de manutenção geral e aprimoramentos. De acordo com o relatório de nossa pesquisa, 32% dos MSPs registraram um aumento na receita proveniente do gerenciamento de aplicativos entre 2021 e 2022.

Mobile Device Management (MDM)

O gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é o processo pelo qual os MSPs ajudam seus clientes a reforçar a segurança dos dados corporativos por meio do monitoramento, da proteção e do gerenciamento dos dispositivos móveis (por exemplo, smartphones, tablets e laptops) na infraestrutura de negócios desses clientes. As soluções de MDM permitem que os MSPs configurem as políticas de segurança de uma empresa nos dispositivos móveis utilizados para acessar dados corporativos confidenciais na organização. Dado o aumento do uso de dispositivos móveis para fins corporativos, 28% dos MSPs afirmaram que sua receita de serviços nessa categoria cresceu em relação ao ano anterior. A proporção de MSPs que registraram crescimento de receita nessa categoria tem aumentado consistentemente ano a ano há quatro anos consecutivos.

Tendências atuais da receita do MSP

As notícias sobre segurança cibernética e ransomware têm sido destaque nos últimos anos, levando organizações de todos os tamanhos a perceber que contar com uma estrutura de segurança robusta é imprescindível. Além disso, não é incomum que o custo total da recuperação após um ataque de ransomware exceda o valor do resgate, sem contar os danos à reputação. Para evitar problemas graves de segurança cibernética, as empresas estão optando por serviços de segurança completos, o que tornou a segurança (65%) a categoria de serviços mais importante e o BCDR (47%) uma das três principais categorias para as quais a maioria dos MSPs registrou um aumento na receita nos últimos 12 meses.

Em linha com o tema da segurança cibernética, os serviços de SOC e de conformidade também estão em ascensão, à medida que mais empresas recorrem a fornecedores terceirizados para atender às suas necessidades de segurança, a fim de obter melhor segurança e conformidade, ao mesmo tempo em que se liberam para impulsionar o crescimento de seus negócios principais.

O gerenciamento em nuvem surgiu como outro destaque em termos de crescimento da receita de serviços, com 48% dos MSPs afirmando ter registrado um aumento na receita nessa categoria, à medida que as organizações abandonam as soluções tradicionais locais para reduzir os custos associados ao hardware e à manutenção, além de buscar eficiência e agilidade.

Uma das poucas categorias em que os MSPs registraram uma tendência de queda foi a revenda de hardware e software, o que poderia indicar uma migração para soluções baseadas em nuvem, que permitem aos clientes acessar seus aplicativos e serviços sob demanda e a um custo menor.

Vamos dar uma olhada nos serviços de gerenciamento de infraestrutura ( managed services ) mais procurados, que ofereceram enormes oportunidades de crescimento para os MSPs em 2022.

{% tabela %}

• Serviços mais solicitados
• Entrevistados

---

• Migração para a nuvem
• 22%

---

• Segurança de e-mail
• 15%

---

• Continuidade dos Negócios
• 14%

---

• Treinamento de conscientização sobre segurança e testes de phishing
• 11%

---

• Configuração da força de trabalho remota
• 9%

---

• Gerenciador de senhas e gerenciamento de identidade e acesso
• 8%

---

• Transformação Digital
• 6%

---

• Configuração de comunicações
• 5%

---

• Serviços SOC
• 5%

---

• Monitoramento da Dark Web
• 3% {% /table %}

A pandemia levou as pequenas e médias empresas a modernizar rapidamente sua infraestrutura de TI, adotando ferramentas digitais e baseadas na nuvem para se manterem competitivas e atenderem os clientes remotamente. Os serviços em nuvem são uma grande vantagem para o segmento de médio porte, em rápida expansão, que pode pagar conforme a necessidade e expandir e escalar seus negócios sem incorrer em altos custos de infraestrutura de TI, o que os torna o serviço mais solicitado.

As solicitações dos clientes dizem muito sobre suas preocupações. Quando questionados sobre quais tecnologias ou serviços foram mais solicitados pelos clientes no último ano, verificou-se um aumento generalizado na demanda por quase todos os serviços relacionados à segurança cibernética.

Considerando que a segurança continua sendo uma grande preocupação, não é surpreendente que a segurança de e-mail tenha se tornado o serviço de segurança mais solicitado pelas empresas aos MSPs para combater o phishing. Agora, mais do que nunca, as empresas querem garantir que seus funcionários estejam cientes de suas políticas de segurança e saibam como lidar com ameaças à segurança. Por isso, o treinamento de conscientização sobre segurança e os testes de phishing são serviços altamente solicitados que os MSPs devem se certificar de oferecer em seu portfólio de soluções.

05. Taxas do MSP

Os MSPs geralmente cobram de seus clientes com base no modelo de preços que implementaram. Conforme mencionado anteriormente, há uma variedade de modelos de preços que os MSPs adotam de acordo com suas necessidades e metas comerciais específicas. Vamos discutir algumas das diferentes tarifas dos MSPs:

Tarifas por usuário

Nesse modelo de preços, os MSPs cobram uma taxa fixa por usuário, por mês, pelo suporte e manutenção contínuos de todos os dispositivos utilizados por cada usuário. Isso inclui suporte para computadores do escritório, computadores domésticos e dispositivos móveis, como smartphones e laptops.

Tarifas por dispositivo

Os MSPs que cobram taxas por dispositivo aplicam uma taxa fixa por dispositivo, por mês, para suporte e manutenção contínuos. O preço de cada dispositivo varia de acordo com a complexidade envolvida em seu gerenciamento. Por exemplo, um MSP pode cobrar mais por dispositivo pelo gerenciamento de um servidor do que por um computador desktop.

Taxas por hora

Nesse modelo, os MSPs cobram dos clientes por hora, dependendo dos serviços prestados.

Tarifas mensais

Como o nome sugere, nesse modelo, os MSPs cobram de seus clientes mensalmente, de acordo com os serviços prestados.

Tendências atuais das taxas do MSP

No modelo de precificação por dispositivo, mais de um quarto (28%) dos entrevistados cobra entre US$ 50 e US$ 100 por dispositivo por mês pelo suporte e manutenção contínuos.

{% tabela %}

• Modelo de precificação por dispositivo
• Entrevistados

---

• Menos de US$ 50 por dispositivo por mês
• 20%

---

• US$ 50–US$ 100 por dispositivo por mês
• 28%

---

• US$ 101–US$ 150 por dispositivo por mês
• 11%

---

• US$ 151–US$ 200 por dispositivo por mês
• 5%

---

• US$ 201–US$ 250 por dispositivo por mês
• 3%

---

• Mais de US$ 250 por dispositivo por mês
• 2%

---

• Não oferecemos preços por dispositivo
• 30% {% /table %}

Quase um quarto (22%) dos entrevistados cobra de US$ 50 a US$ 100 por usuário por mês pelo suporte contínuo de TI (por exemplo, central de atendimento e gerenciamento de dispositivos dos usuários finais).

{% tabela %}

• Modelo de precificação por usuário
• Entrevistados

---

• Menos de US$ 50 por dispositivo por mês
• 16%

---

• US$ 50–US$ 100 por usuário por mês
• 22%

---

• US$ 101 – US$ 150 por usuário por mês
• 17%

---

• US$ 151–US$ 200 por usuário por mês
• 11%

---

• US$ 201–US$ 250 por usuário por mês
• 4%

---

• Mais de US$ 250 por usuário por mês
• 1%

---

• Não oferecemos preços por usuário
• 28% {% /table %}

06. Margens do MSP

A porcentagem de entrevistados que relataram uma faixa média de MRR entre US$ 7.501 e US$ 10.000 dobrou, passando de 2% em 2022 para 4%.

{% tabela %}

• Valor médio do contrato mensal de serviços gerenciados por cliente
• 2023
• 2022

---

• Até US$ 1.000
• 22%
• 19%

---

• US$ 1.001–US$ 2.500
• 26%
• 28%

---

• US$ 2.501–US$ 5.000
• 23%
• 24%

---

• US$ 5.001–US$ 7.500
• 11%
• 9%

---

• $7.501–$10.000
• 4%
• 2%

---

• Mais de US$ 10.000
• 4%
• 4%

---

• Não se aplica
• 10%
• 14% {% /table %}

Cerca de 7% dos entrevistados relataram queda na MRR — quase o dobro em relação ao Relatório de Referência de 2022. A porcentagem de entrevistados que relataram crescimento da MRR inferior a 15% aumentou ligeiramente. O número de entrevistados que selecionaram opções de MRR acima de 20% permaneceu em 15% em relação ao ano passado.

{% tabela %}

• Crescimento médio da MRR nos últimos 3 anos
• 2023
• 2022
• 2021

---

• Queda na MRR
• 7%
• 4%
• 6%

---

• 0%–5%
• 18%
• 17%
• 17%

---

• 6%–10%
• 26%
• 31%
• 28%

---

• 11%–15%
• 21%
• 20%
• 20%

---

• 16%–20%
• 12%
• 13%
• 13%

---

• Mais de 20%
• 15%
• 15%
• 16% {% /table %}

A migração para a nuvem continuou sendo o serviço mais solicitado pelos clientes em 2022. Os entrevistados também prevêem que o gerenciamento da adoção, migração e suporte à nuvem pública (IaaS, PaaS, SaaS) será o terceiro maior desafio de TI para os clientes em 2023. Isso indica um aumento no uso da nuvem e uma melhora na margem bruta em todas as faixas.

{% tabela %}

• Faixa de margem bruta para serviços em nuvem
• 2023
• 2022

---

• Menos de 5%
• 6%
• 5%

---

• 6%–10%
• 14%
• 13%

---

• 11%–20%
• 23%
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07. Otimize a rentabilidade e aumente a receita com a Kaseya

Quando se trata da lucratividade dos MSPs, a definição de preços desempenha um papel fundamental. Definir os preços corretos para seus serviços e cobrar adequadamente de seus clientes pode ajudá-lo não apenas a se manter competitivo no mercado, mas também a aumentar seus lucros e impulsionar o crescimento.

As soluções revolucionárias da Kaseya ajudam os MSPs a atender às necessidades de serviços em constante evolução de seus clientes, para que continuem sendo relevantes. Com as soluções da Kaseya, você não apenas simplifica, otimiza e protege os ambientes de TI de seus clientes, mas também ganha uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes e amplia sua base de clientes.

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Para uma compreensão mais aprofundada do panorama atual do setor de MSP e das últimas tendências para o crescimento da lucratividade, baixe o Relatório da Pesquisa de Referência Global de MSP 2025.