MSP -Umfrage 2023: Wo sich Führungskräfte von ihren Technologiepartnern unterscheiden

Unabhängig davon, ob Sie ein Managed-Services-Unternehmen leiten oder als Technikspezialist in einem solchen Unternehmen arbeiten, können Sie dank Ihrer Erfahrungen aus erster Hand wertvolle Einblicke und Prognosen zur Branche und zu neuen Technologietrends liefern. Die Frage bleibt jedoch: Sind sich Führungskräfte und Techniker bei einem Managed Service Provider (MSP) immer in allen Punkten einig?   

Mit der MSP 2023 wollten wir herausfinden, wie gut die geschäftlichen und technischen Aspekte eines MSP . Zu diesem Zweck haben wir Führungskräfte und Techniker bei IT-Dienstleistern zu branchenbezogenen Themen befragt und ihre Antworten miteinander verglichen. Obwohl beide Seiten viele Gemeinsamkeiten aufweisen, gibt es in einigen Bereichen doch Unterschiede.

Werfen wir einen genaueren Blick auf diese unterschiedlichen Bereiche und darauf, wie MSPs durch die Überbrückung dieser Lücken ihre Prozesse rationalisieren und die Effizienz steigern können.

Ein Blick auf die demografischen Daten 

An der MSP Benchmark-Umfrage von Kaseya MSP für 2023 nahmen 1.091 Personen teil. Der größte Anteil, 83 %, stammte aus Nord- und Südamerika, etwa 11 % aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) und die restlichen 6 % aus dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC).

Etwa 63 % der Befragten bezeichneten sich selbst als allgemeine MSPs, 19 % als auf Netzwerke und Rechenzentren spezialisiert, während der Anteil der Managed Security Service Provider (MSSPs) im Vergleich zum Vorjahr auf 18 % der Befragten stieg. 

Die meisten Befragten (63 %) sind Techniker, während die restlichen 37 % Führungskräfte sind. MSP , Partner, Vizepräsidenten und Direktoren wurden als Führungskräfte klassifiziert, während Manager, Ingenieure, Systemadministratoren und Techniker als Techniker gruppiert wurden. Laden Sie den Bericht MSP 2023 herunter, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu erhalten.

Ein Vergleich der Antworten von Führungskräften und Technikern 

Die Führungskräfte und Techniker sind sich in drei Themen uneinig: Vorteile der Integration, wichtigste Herausforderungen für 2023 und Endpunktmanagement.

Integration 

Sowohl Führungskräfte als auch Techniker sind sich einig, dass die Integration zwischen MSP zentralen MSP RMM, PSA und Backup für ihr Unternehmen wichtig ist, profitieren jedoch auf unterschiedliche Weise davon. Führungskräfte profitieren von optimierten Prozessen, erhöhter Effizienz und besserer Servicebereitstellung. Techniker profitieren von mehr Automatisierung, weniger manueller Arbeit und effizienterem Zeitmanagement. 

Etwa 63 % der Führungskräfte gaben an, dass sie durch die Integration mehr Kunden gewinnen und ihr Geschäft ausbauen konnten, während 54 % sagten, dass sie weniger Techniker zur Bewältigung der Arbeitslast benötigten. Fast die Hälfte (49 %) der Führungskräfte gab außerdem an, dass sie durch die Integration Kosten einsparen konnten. Wie sich herausstellt, ist die Integration nicht nur gut für die Geschäftspraktiken, sondern auch für den Geldbeutel. 

Im Gegensatz dazu waren die Techniker sehr daran interessiert, die effizientesten Wege zu finden, um Dinge zu erledigen. Für 68 % der Techniker bedeutet die Integration eine Zeitersparnis, und 64 % gaben an, dass ihre Arbeit dadurch erleichtert wird. Mehr als die Hälfte (56 %) gab an, dass die Integration automatisierte Prozesse ermöglicht, die sie sonst nicht hätten durchführen können.

Durch die Arbeit mit Systemen, die sich nahtlos integrieren lassen, können Techniker den "Raum zwischen" Anwendungen eliminieren - die Zeit, die sie mit dem Hin- und Herspringen zwischen den Anwendungen verschwenden. Darüber hinaus können sie die Integration nutzen, um automatisierte Arbeitsabläufe zu erstellen, zeitaufwändige manuelle Prozesse zu eliminieren, die teuer und fehleranfällig sein können, und sich auf wichtigere Aufgaben wie den Kundendienst zu konzentrieren.

Vorteile der Integration

Die größte Herausforderung für MSPs

Führungskräfte und Techniker stehen vor unterschiedlichen IT-Herausforderungen. Verständlicherweise sind die Führungskräfte am meisten über die Kundenakquise besorgt (35 %). Um den Gegenwind zu überwinden, wie z. B. den verstärkten Wettbewerb und fehlende Vertriebs- und Marketinganstrengungen, sollten MSPs vorrangig bewährte Vertriebs- und Marketingstrategien einsetzen, um ihre Dienstleistungen zu differenzieren und ihr einzigartiges Wertangebot hervorzuheben. Die Stärkung der Kundenbeziehungen durch regelmäßiges Engagement, das Verstehen der sich entwickelnden Bedürfnisse und das proaktive Angehen von Problemen kann die Kundenbindung und den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) erhöhen.

Die größte Herausforderung für Techniker im Jahr 2023 ist der Umgang mit hochentwickelten und komplexen Sicherheitsbedrohungen (21 %). Die Herausforderungen im Bereich Cybersicherheit halten Techniker auf Trab. Um Cyberkriminellen immer einen Schritt voraus zu sein, müssen Techniker sich über die neuesten Cybersicherheitstools, -techniken und -best Practices auf dem Laufenden halten und diese effektiv implementieren. MSPs profitieren von Investitionen in robuste Sicherheitssysteme wie Firewalls, Intrusion Detection Systeme und Tools für das Sicherheitsinformations- und Ereignismanagement (SIEM), die selbst vor den heimlichsten Angriffen wirksamen Schutz bieten und diese im Keim ersticken.

Endpunktverwaltung 

Die Diskrepanz zwischen Führungskräften und Technikern hinsichtlich der Anzahl der verwalteten Endpunkte ist auffällig. Durch die Förderung offener und transparenter Kommunikationskanäle können Führungskräfte ein tieferes Verständnis für die Arbeitsbelastung und die Herausforderungen der Techniker bei der Verwaltung vieler Endpunkte gewinnen. Diese Erkenntnisse können Führungskräften dabei helfen, resources zuzuweisen, beispielsweise durch die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter oder Investitionen in neue Tools, um support Techniker support . Umgekehrt können Techniker Führungskräften wertvolles Feedback hinsichtlich des Bedarfs an neuen und verbesserten Tools und Prozessen zur Verbesserung des Endpunktmanagements geben.

Auf die Frage nach der Anzahl der von ihren Technikern verwalteten Endgeräte gaben die befragten Führungskräfte am häufigsten eine Spanne von 101 bis 250 an, während die Techniker angaben, mehr als 750 Endgeräte zu verwalten. Nur 8 % der Führungskräfte gaben an, dass ihre Techniker mehr als 750 Endpunkte verwalten.

Probleme mit Kaseya VSA lösen

Kaseya VSA ist eine einheitliche RMM-Lösung, die eine Reihe von Funktionen bietet, die sowohl den Anforderungen von Führungskräften als auch von Technikern gerecht werden. Ein hohes Verhältnis von Endpunkten zu Technikern ermöglicht es MSPs, mehr Kunden zu betreuen und ihren MRR zu steigern. Mit VSA können Techniker häufige Aufgaben automatisieren, Prozesse optimieren und ihre Arbeit vereinfachen. Außerdem hilft es Führungskräften, Analysen zu nutzen, um wertvolle Berichte zu erstellen, die Einblick in die IT-Infrastruktur geben und ihnen helfen, ihre Ressourcennutzung besser zu planen. 

Abschließende Überlegungen

Trotz der Unterschiede gibt es mehrere Bereiche, in denen Führungskräfte und Techniker auf einer Wellenlänge liegen. Dazu gehören die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und der Wert der Automatisierung.

Um weitere Einblicke in MSP zu erhalten, die aktuelle Branchenlandschaft besser zu verstehen und die bevorstehenden Herausforderungen zu identifizieren, laden Sie den vollständigen Bericht herunter.