Wenn Sie in der IT-Abteilung eines kleinen bis mittelständischen Unternehmens oder eines Managed Service Providers (MSP) arbeiten, haben Sie wahrscheinlich ein recht kleines IT-Team und viele Aufgaben zu bewältigen. Einer der Schlüssel zum Erfolg des IT-Managements in dieser Umgebung ist die Implementierung automatisierter IT-Prozesse, um Zeit zu sparen und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Ihre Endpunktmanagement-Lösung sollte nicht nur in der Lage sein, gängige IT-Aufgaben zu automatisieren, sondern diese Automatisierung auch auf der Grundlage von Endpunktrichtlinien voranzutreiben.
Automatisierte Behebung mit Skripten
Automatisierte Abhilfe bedeutet, dass Ihre IT-Verwaltungstools Probleme automatisch beheben können, indem sie Skripte als Reaktion auf eine Warnung ausführen. Hier ein einfaches Beispiel: Sie haben einen Monitor eingerichtet, der eine Warnung ausgibt, wenn der Speicherplatz auf einem Server oder einer Workstation knapp wird. Als Nächstes möchten Sie diese Bedingung automatisch validieren lassen. Dann beheben Sie das Problem, indem Sie ein Skript ausführen, um den Speicherplatz zu bereinigen. Zum Schluss möchten Sie vielleicht einen wöchentlichen Bericht über alle Warnungen erstellen, die in der vergangenen Woche aufgetreten sind. Der Prozessablauf sieht wie folgt aus:
Durch diese Art der Automatisierung müssen Sie als IT-Techniker natürlich nicht selbst auf diese Warnmeldung reagieren und eine Datenträgerbereinigung auf diesem Gerät durchführen. Außerdem muss Ihr support kein support von der Abteilung erhalten, die dieses Gerät nutzt, in dem mitgeteilt wird, dass der Speicherplatz knapp wird. Alles wird automatisch erledigt. Voilà!
Natürlich könnte das obige Flussdiagramm etwas komplexer sein - die automatische Abhilfe für einen bestimmten Prozess könnte manchmal fehlschlagen. Dann sollte das System automatisch ein Service-Ticket erstellen und könnte Ihnen auch eine Benachrichtigung schicken, dass es (noch) ein Problem gibt. Sie müssen sich also nur dann einschalten, wenn es ein ernsthafteres Problem gibt.
Übrigens sollte dieses automatisch generierte IT-Service-Ticket viele detaillierte Informationen enthalten, die dazu beitragen, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen. Es könnte beispielsweise den Gerätenamen, den Standort des Geräts, user zuletzt angemeldeten user, den Zeitpunkt der letzten Warnmeldung zu diesem Gerät usw. enthalten.
Automatisierung auf der Grundlage von Politiken
Mit Richtlinien können Sie alle Funktionen der Endpunktverwaltungslösung nutzen und die Automatisierung vorantreiben. Richtlinien helfen Ihnen auch dabei, Ihre IT-Prozesse zu standardisieren.
Nehmen wir beispielsweise an, Sie möchten eine Richtlinie für die Überwachung und Verwaltung aller Ihrer SQL Server-Maschinen festlegen. Die Richtliniendefinition könnte „Überwachungssätze“ enthalten, um festzulegen, was überwacht werden muss und wann Warnmeldungen generiert werden. Sie könnte auch Automatisierungsskripte (wie oben) und Zeitpläne für Dinge wie die Häufigkeit der Bestandsaufnahme dieser Maschinen, den Zeitpunkt der Installation von Patches usw. enthalten. Hier ist ein Screenshot von Kaseya VSA, der eine SQL Server-Richtlinieneinrichtung zeigt:
Automation Exchange
Sie können noch mehr Zeit sparen, indem Sie Automatisierungsskripte nutzen, die bereits von anderen in unserer Automation Exchange erstellt wurden. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden. resources der Automation Exchange finden Sie mehr als 500 Skripte und andere resources .
Durch die automatische Behebung wird die Anzahl der Probleme, die die Aufmerksamkeit der Techniker erfordern, reduziert, so dass diese sich auf andere, kritischere Probleme und strategische Initiativen konzentrieren können. Die richtlinienbasierte IT-Verwaltung ermöglicht es Ihnen, standardisierte Best-Practice-Prozesse für die Überwachung und Verwaltung Ihrer IT-Umgebung zu definieren.
Um mehr über die VSA-Endpunkt- und Netzwerkmanagementlösung von Kaseya zu erfahren, laden Sie hier unsere Produktübersicht herunter hier herunter. Sie können auch eine Demo von VSA anfordern.
Geschrieben von Oscar Romero
Oscar begann seine Karriere bei Kaseya vor acht Jahren als Support-Ingenieur. Seitdem war Oscar als leitender Ingenieur bei einem Dienstleister tätig, der die Automatisierung auf höchstem Niveau vorantreibt. Mit seiner Erfahrung sowohl im technischen Bereich des Endpunkt- als auch des Netzwerkmanagements kehrte Oscar zu Kaseya zurück, um im Produktmanagement tätig zu sein und unseren Partnern und Anwendern die bestmögliche Erfahrung in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen zu bieten.
