Se você trabalha na área de TI em uma pequena ou média empresa ou em uma provedora de serviços gerenciados (MSP), provavelmente conta com uma equipe de TI bastante reduzida e tem muitas tarefas para realizar. Um dos segredos para o sucesso da gestão de TI nesse ambiente é implementar processos automatizados de TI para economizar tempo e reduzir o trabalho manual. Sua solução de gerenciamento de terminais deve ser capaz não apenas de automatizar tarefas comuns de TI, mas também de orientar essa automação com base em políticas de terminais.
Remediação automatizada com scripts
A correção automatizada significa que suas ferramentas de gerenciamento de TI podem corrigir problemas automaticamente, executando scripts em resposta a um alerta. Veja um exemplo simples: você configurou um monitor que gera um alerta quando há pouco espaço em disco em um servidor ou estação de trabalho. Em seguida, você deseja validar automaticamente essa condição. Em seguida, corrija o problema executando um script para limpar o espaço em disco. Por fim, talvez você queira executar um relatório semanal sobre todos os alertas que ocorreram na semana anterior. O fluxo do processo se parece com o seguinte:
Obviamente, esse tipo de automação significa que você, como técnico de TI, não precisa responder pessoalmente a esse alerta e ir realizar a limpeza do disco naquele dispositivo. Significa também que sua central de suporte não precisa receber um ticket de suporte do departamento que utiliza aquele dispositivo informando que está ficando sem espaço. Tudo é resolvido automaticamente. Pronto!
É claro que o diagrama de fluxo acima poderia ser um pouco mais complexo - a correção automatizada de algum processo pode falhar algumas vezes. Então, o sistema deve gerar um tíquete de serviço automaticamente e também pode enviar a você uma notificação de que (ainda) há um problema. Assim, você só precisará se envolver quando houver um problema mais sério.
E, a propósito, esse ticket de serviço de TI gerado automaticamente deve conter muitas informações detalhadas que ajudam a reduzir o tempo de resolução. Por exemplo, ele pode incluir o nome do dispositivo, a localização do dispositivo, o último usuário a fazer login, a última vez em que houve um alerta nesse dispositivo, etc.
Automação de acionamento com base em políticas
As políticas permitem que você aproveite todos os recursos da solução de gerenciamento de terminais e promova a automação. Além disso, as políticas ajudam a padronizar seus processos de TI.
Por exemplo, digamos que você queira definir uma política sobre como monitorar e gerenciar todas as suas máquinas SQL Server. A definição da política poderia incluir “conjuntos de monitoramento”, para definir o que precisa ser monitorado e quando os alertas são gerados. Também poderia incluir scripts de automação (como o acima) e agendamentos para itens como a frequência com que essas máquinas são inventariadas, quando recebem patches, etc. Aqui está uma captura de tela do Kaseya VSA mostrando uma configuração de política do SQL Server:
Intercâmbio de automação
Você pode economizar ainda mais tempo utilizando scripts de automação já criados por outras pessoas em nossa Automation Exchange. Não há necessidade de reinventar a roda. Há mais de 500 scripts e outros recursos na Automation Exchange.
A correção automatizada reduz o número de problemas que exigem atenção dos técnicos e permite que eles se concentrem em outros problemas mais críticos e iniciativas estratégicas. O gerenciamento de TI baseado em políticas permite definir processos padrão e de práticas recomendadas para monitorar e gerenciar o ambiente de TI.
Para saber mais sobre a solução de gerenciamento de terminais e redes VSA da Kaseya, baixe nosso resumo do produto aqui. Você também pode solicitar uma demonstração do VSA.
Postado por Oscar Romero
Oscar iniciou sua carreira na Kaseya há oito anos como engenheiro de suporte. Desde então, Oscar atuou como engenheiro gerente em uma empresa prestadora de serviços que leva os níveis de automação ao máximo. Com experiência tanto na vertente técnica quanto na comercial da gestão de terminais e redes, Oscar retornou à Kaseya para atuar na área de Gestão de Produtos, com o objetivo de proporcionar aos nossos parceiros e usuários a melhor experiência possível em termos de produtos e serviços.
