Es gibt eine Vielzahl von IT-Reifegradmodellen, die als Leitlinien für den Aufbau und die Optimierung einer fortschrittlichen IT-Infrastruktur dienen.

Diese Modelle wurden vor Jahren entwickelt, als große Beratungsfirmen und Integratoren wie IBM und Electronic Data Systems Corp. (EDS), das heute zu HP Enterprise gehört, die Abläufe in großen Unternehmen analysierten. Anschließend erstellten sie einen detaillierten Plan, um die IT zu vereinfachen und sie effizienter und produktiver zu machen.

Microsoft hat bereits vor zehn Jahren mit seinem Infrastructure Optimization (IO)-Framework, einem Reifegradmodell, das vor allem darauf abzielt, Microsoft-Geschäfte moderner zu gestalten, einen Vorstoß unternommen.

Keiner dieser Ansätze ist für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) geeignet. Dabei sind es gerade KMU, die diese Art von Unterstützung am dringendsten benötigen. Aus diesem Grund hat Kaseya ein IT-Management-Reifegradmodell speziell für Unternehmen mit weniger als 50 bis zu 3.000 Mitarbeitern entwickelt.

Darüber hinaus führen wir jedes Jahr umfangreiche Untersuchungen durch, um herauszufinden, wie die reifsten KMU-IT-Abteilungen vorgehen und welche Lehren wir daraus ziehen können.

Ein Reifegradmodell nur für SMBs

Hier ist eine Übersicht über das fünfstufige Reifegradmodell von Kaseya:

Bestimmung Ihres IT-Reifegrades im Kaseya-Modell

Wenn Sie Ihren Reifegrad kennen, können Sie sich Ziele setzen, um eine höhere Stufe zu erreichen. Und je höher Sie kommen, desto einfacher wird die Aufgabe der IT. Oh, und gleichzeitig werden Sie viel effektiver. Was kann man da schon falsch machen?

In unserem Beitrag "Benchmarking Your IT Maturity" erklären wir, dass Ihr IT-Team mit zunehmendem Reifegrad weniger Zeit mit der Brandbekämpfung und mehr Zeit mit der Entwicklung und Umsetzung von Strategien verbringt. Ihre IT-Gruppe entwickelt sich von einer Kostenstelle zu einem Generator von Innovationen, die den Geschäftserfolg fördern.

Hier sind die fünf Stufen des IT-Management-Reifegradmodells von Kaseya:

REAKTIV: Reaktion auf individuelle user und Anfragen user
EFFIZIENT: Systematisches Vorgehen bei der Lösung bekannter Probleme und der Bewältigung täglicher Aufgaben
PROAKTIV: Proaktiver Ansatz für die IT-Verwaltung, Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben und viele Abhilfemaßnahmen
ALIGNED: Verfolgung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) oder Verfügbarkeits-/Leistungserwartungen
STRATEGISCH: Erreichen von IT-Betriebsqualität und Übernahme einer strategischen Rolle bei der Förderung von Geschäftsinnovationen

Stufe Eins - Reaktiv

Wie Sie sehen, ist die niedrigste Stufe, die reaktive Stufe, die stressigste, am wenigsten effiziente und bringt den geringsten Mehrwert für das Unternehmen. Sie kommt einem Ad-hoc-Szenario so nahe, wie Sie es sich nur vorstellen können.

Diese Phase ist dadurch gekennzeichnet, dass IT-Abteilungen mit der kurzfristigen Realität konfrontiert sind und keine Zeit haben, wirklich zukunftsorientiert zu denken und zu handeln. Hier gibt es keine Schuldzuweisung, aber die Dinge können viel besser gemacht werden. Ohne angemessene Planung und Prozesse ist die IT-Abteilung zu sehr damit beschäftigt, Brände zu bekämpfen, die damit zu tun haben, die Lichter am Leuchten zu halten, ohne sich auf neue Dienste konzentrieren zu können. Das Ergebnis ist ein ständiger Kampf und ein Gedränge um die Behebung von Problemen.

Diese Schwächen werden deutlich, wenn sowohl die Unternehmensleitung als auch die IT-Abteilung die Ineffizienzen erkennen und keine andere Wahl haben, als sie zu beseitigen.

Die Lösung besteht darin, ein höheres Niveau anzustreben. Dies geschieht nicht aus Egoismus, sondern um der IT-Effizienz willen.

Stufe Zwei - Effizient

Effizient klingt ziemlich gut, und das ist es auch. Aber es könnte noch viel besser sein. Auf dieser Ebene gibt es ein System zur Behandlung wiederkehrender Probleme sowie Prozesse und Werkzeuge, die dies ermöglichen:

Sicherheit und Compliance auf einer grundlegenden Ebene handhaben
Konsolidierung der Systemverwaltung und Berichterstattung in einer einzigen Ansicht
Durchführung von Audits und Geräte- und Netzwerkentdeckungen

Der große Durchbruch ist ein systematischer Managementprozess, der durch fortschrittliche Tools unterstützt wird, die die IT-Effizienz steigern. In dieser Phase verfügt die IT über Lösungen, die resources verwalten und darüber Bericht erstatten. Alle Systeme werden hinsichtlich Sicherheit, Leistung und Betrieb überwacht, und es finden regelmäßige Audits der resources statt resources sicherzustellen, resources alle Ressourcen identifiziert, überwacht und geschützt werden.

Es wurden AntivirusMaßnahmen getroffen, Passwörter müssen sicher sein und regelmäßig aktualisiert werden, und es gibt eine strenge Benutzerauthentifizierung.

Das ist alles gut und schön, aber es gibt noch viele Probleme zu lösen. In diesem Stadium handelt die IT noch nicht proaktiv.

Stufe Drei - Proaktiv

Mit dem Proactive-Level kommen Sie wirklich weiter - in eine gute Richtung. Der Schlüssel ist die Nutzung der IT-Automatisierung, um den Betrieb sicherer und effizienter zu machen.

Auf diese Weise entfällt ein Großteil der IT-Arbeit, da diese Aufgaben automatisiert sind und garantiert auf einer konsistenten Basis durchgeführt werden - einschließlich Patches und Systemaktualisierungen, Installation neuer Virendefinitionen und mehr.

Die Wartung kann automatisiert und ereignisbasiert erfolgen. Wenn zum Beispiel eine Festplatte zu voll ist, kann sie automatisch bereinigt werden. Backups können im Falle eines früheren Fehlers ohne Zutun des Administrators wiederhergestellt werden.

Noch besser ist, dass die Automatisierung auch bei der Problemlösung eingesetzt werden kann. Und zwar nicht nur als Reaktion auf Probleme, sondern um aufkommende Probleme proaktiv zu erkennen und oft ohne nennenswerte Eingriffe des IT-Personals zu lösen.

Diese Phase ist ein großer Durchbruch, und diejenigen, die sie erreicht haben, können stolz darauf sein. Allerdings entsprechen IT-Services noch nicht immer genau den geschäftlichen Anforderungen – beispielsweise der Einführung neuer Services oder Anwendungen, um die Produktivität users oder die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern.

Stufe Vier - Abgestimmt

In der vorletzten Phase, "Aligned", geht es darum, dass die IT nahtlos und effektiv die Prioritäten des Unternehmens erfüllt - und dass sie diese Anforderungen erkennt, bevor sie dazu aufgefordert wird.

Auf dieser Ebene gibt es eine tiefgreifende und detaillierte Vereinbarung zwischen der IT und den Geschäftsführern über die Dienstleistungen und Service-Levels. Da die IT vollständig automatisiert und gemessen wird, kann sich das technische Personal auf die Schaffung eines echten Geschäftswerts konzentrieren. Das Einzige, was fehlt, ist, dass die IT-Abteilung einen umfassenden Überblick über die künftigen strategischen Anforderungen hat, die durch neue Technologien erfüllt werden können.

Stufe Fünf - Strategisch

Auf der strategischen Ebene erreicht die IT ihren Höhepunkt und zeigt, was in ihr steckt. Jetzt ist die IT zu 100 % daran beteiligt, das Unternehmen voranzubringen. Gleichzeitig laufen die Dienste mit maximaler Effizienz und sind so aufgebaut, dass sie den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Das Ergebnis ist, dass das Unternehmen in Bezug auf Umsatz, Gewinn und Innovation wächst.

Microsoft auf dem richtigen Weg zur Reife

Vor etwa einem Jahrzehnt entwickelte Microsoft das Infrastruktur-Optimierungsmodell. Dieses Modell passt ziemlich gut zum Kaseya-Modell. Während Kaseya fünf Stufen unterscheidet, hat Microsoft vier – „Basic“, „Standardized“, „Rationalized“ und „Dynamic“.

Grundlegend: Viele KMUs befinden sich noch in dieser Phase. Hier kauft das Unternehmen Technologie nach Bedarf, beispielsweise wenn ein PC ausfällt oder eine Festplatte kaputt geht. Die Ersatzteile sind oft die billigsten, ohne Rücksicht auf Standards, Integration oder die zukünftigen Ziele des Unternehmens.

Standardisiert: Auch wenn es sich nur um die zweite Stufe handelt, ist die Standardisierung ein großer Schritt nach vorn. Hier halten sich alle wichtigen Anwendungen und Teile der Infrastruktur an eine Art Standard oder Blaupause und werden zum Teil danach ausgewählt, wie gut sie mit dem Rest der Infrastruktur zusammenarbeiten. Was noch fehlt, ist die Automatisierung der wichtigsten IT-Prozesse.

Rationalisiert: In diesem Stadium macht die IT-Abteilung große Fortschritte. Alle Teile sind nicht nur standardisiert, sie sind auch automatisiert und gut verwaltet.

Dynamisch: Dies ist die Königsklasse für IT-Unternehmen, in denen die Systemverwaltung vollständig automatisiert ist und die IT als strategischer Geschäftsfaktor und nicht als Kostenstelle dient.

Eine Reihe von anderen Optimierungs- und Reifegradmodellen

IT-Reifegradmodelle gibt es schon so lange, dass sie selbst ausgereift sind. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Modelle, die sich auf diesem Gebiet etabliert haben - und die alle für große Unternehmen entwickelt wurden und für kleine und mittlere Unternehmen nicht geeignet sind

CMMI: Carnegie-Mellon ist nicht nur ein technischer Innovator. Die Schule hat Mach entwickelt, eine Version von UNIX, die heute die Grundlage für das Mac OS von Apple bildet. Sie war auch eine der ersten Entwickler eines IT-Reifegradmodells. Das Software Engineering Institute der Universität entwickelte das CMMI oder Capability Maturity Model Integration. Dieses Modell konzentriert sich sehr stark auf Organisationen, Prozesse und Menschen.

MIT: Eine weitere Bildungseinrichtung, das renommierte Massachusetts Institute of Technology (MIT), hat ein vierstufiges IT-Betriebsmodell, das vom Center for Information Systems Research entwickelt wurde. Im Gegensatz zu anderen Modellen sind die Stufen nicht qualitativ abgestuft, sondern beschreiben verschiedene IT-Ansätze und deren Stärken und Schwächen.

Hier sind diese 4 Stufen:

Diversifizierung: Die Technologie weist eine minimale Integration und Standardisierung auf.
Vereinheitlichung: Auf dieser Ebene findet sowohl eine maximale Integration als auch eine Standardisierung statt.
Koordinierung: Diese Stufe zeichnet sich durch hohe Integration, aber geringe Standardisierung aus.
Replikation: Dies ist das Gegenteil von Koordinierung, bei der es eine geringe Integration, aber eine große Standardisierung gibt.

IBM: Die IT Transformation and Optimization Consulting Services von IBM sind darauf ausgerichtet, der IT-Abteilung bei der Vereinfachung ihrer Infrastruktur zu helfen, die Technologie als Reaktion auf sich verändernde Marktbedingungen zu ändern und sicherzustellen, dass die IT-Abteilung mit den Geschäftszielen in Einklang steht. Dies kann sich letztlich sogar auf die Unternehmenskultur auswirken.

Tauchen Sie tiefer in die Reife von Kaseya ein

Kaseya bietet fünf E-Books, die Ihnen dabei helfen, Ihren eigenen Reifegrad zu ermitteln und herauszufinden, wie Sie einen höheren Reifegrad erreichen können.

Der erste, Benchmarking Your-IT Maturity, bietet einen Überblick über die IT-Reife von KMUs und MMEs.

Das nächste eBook enthält taktische Schritte, die Ihnen helfen, jede höhere Stufe des IT-Reifegradmodells zu erreichen: