IT neu erfunden: Wie GoCloud mit Unterstützung von Kaseya in die Cloud und darüber hinaus expandierte
Übersicht
GoCloud wurde 2015 von dem erfahrenen Unternehmensleiter Javier Dugarte gegründet. Das Unternehmen konzentrierte sich zunächst auf den IT-Vertrieb, doch Dugarte verlagerte den Schwerpunkt auf Cloud-Lösungen und Cybersicherheit, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Im Laufe der Jahre hat sich GoCloud mehrfach neu erfunden und dabei stets neue Chancen genutzt. Die Kernvision des Unternehmens – IT-Dienstleistungen durch die Kombination strategischer Partnerschaften mit modernster Technologie zu revolutionieren – ist dabei stets unverändert geblieben. Heute ist GoCloud ein starker Managed Security Service Provider (MSSP) mit einem vielfältigen Portfolio, das Netzwerkinfrastruktur, Regierungsdienstleistungen und Managed IT Services umfasst.
Über
GoCloud ist ein revolutionärer Technologieanbieter mit Sitz in Miami, Florida, der Fortune-500-IT-Strategien für KMUs in den gesamten Vereinigten Staaten zuPreisen anbietet, die nicht denen der Fortune-500-Unternehmen entsprechen.GoCloud hat sich aufBranchen mit hohen Compliance-Anforderungenwie Recht, Gesundheitswesen, Finanzen und Behörden spezialisiertund hat sich von einem unternehmerischen Vorhaben zu einem der umfassendsten Technologieanbieter der USAentwickelt .
„Dank der Stärke von Powered by Kaseya konnten wir die Leistungsfähigkeit und den Erfolg von Kaseya auf unsere Kunden ausweiten. Die Partnerschaft mit Kaseya war eine der klügsten Entscheidungen, die ich jemals für GoCloud getroffen habe.“ Javier Dugarte, Gründer
Herausforderungen
Nach monatelanger strategischer Entwicklung, um das Unternehmen über den IT-Vertrieb hinaus zu erweitern, stieß GoClouds Vorstoß in den Bereich Cloud-Services aufgrund des damals noch jungen Stands der Cloud-Technologie zunächst auf Skepsis und Herausforderungen bei der Personalbeschaffung. Obwohl das Interesse an Cloud-Lösungen und der Bedarf daran stiegen, verlief die Einführung aufgrund mangelnder Aufklärung nur langsam, sodass GoCloud gezwungen war, die Cloud als Teil seiner Markteinführungsstrategie zu propagieren. Dies führte zu langen Verkaufszyklen, aber auch zu wertvollen neuen Kunden mit Schwerpunkt auf Cloud-Lösungen.
Als öffentliche Cloud-Anbieter bekannt wurden, entwickelte GoCloud sein Kerngeschäft erneut weiter und stellte mit Azure, AWS und Google Cloud von privaten auf öffentliche Cloud-Dienste um. Dieser Übergang setzte Ressourcen frei und schuf eine viel größere Kundenbasis für GoCloud. Trotz der Vision des Unternehmens, seiner führenden Techniktalente und seiner Flexibilität wurden sie jedoch weiterhin durch umständliche Tools und manuelle Prozesse behindert. Dugarte ahnte nicht, dass ein aufstrebendes Unternehmen namens Kaseya der Schlüssel zu seiner glänzenden Zukunft sein würde.
„Unsere Partnerschaft mit Kaseya ist wie eine gute Ehe. Es geht darum, Chancen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern und uns kontinuierlich zu verbessern.“ Javier Dugarte Gründer
Lösung
Obwohl Dugarte Kaseya kannte, hinderte ihn das frühe Engagement von GoCloud für ConnectWise daran, sich näher damit zu befassen. Als das Wachstum von GoCloud durch den Rückgang der Dienstleistungs- und Produktentwicklung bei ConnectWise zunehmend eingeschränkt wurde, sah er sich gezwungen, sich nach Alternativen umzusehen. Als sich die Tür zu Kaseya öffnete, wusste Dugarte, dass er gefunden hatte, was GoCloud brauchte, um sein volles Potenzial auszuschöpfen. Das Kaseya-Team hörte sich die Herausforderungen von GoCloud aufmerksam an und half Dugarte bei der Ausarbeitung eines Wachstumsplans, der auf einem Toolset basierte, mit dem das Unternehmen erstklassige Dienstleistungen mit beispielloser Effizienz und Kosteneinsparungen anbieten konnte.
Der erste Schritt zur Einleitung der Transformation bei GoCloud bestand darin, die umständlichen, veralteten ConnectWise PSA- und Continuum RMM durch RMM Autotask Datto RMM von Kaseya zu ersetzen. Fast über Nacht konnte Dugartes Team seine Arbeitszeit um mehrere Stunden pro Woche verkürzen, indem es die integrierten Automatisierungsfunktionen nutzte und diese über eine einheitliche Benutzeroberfläche verwaltete. Die Aufrüstung des restlichen Produktportfolios von GoCloud mit integrierten Tools über IT Complete gesamte IT Complete von Kaseya hinweg war ein Kinderspiel. Innerhalb von sechs Monaten hatte GoCloud ein komplett neues integriertes System mit Kaseya-Produkten implementiert, darunter IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID Compliance Manager GRC. Endlich arbeiteten sie mit der Effizienz und Qualität, die für eine erfolgreiche Expansion erforderlich waren. „Da wir uns auf die Stärke von ‚Powered by Kaseya‘ verlassen konnten, ist es uns gelungen, die Leistungsfähigkeit und den Erfolg von Kaseya an unsere Kunden weiterzugeben“, sagt Dugarte und fügt hinzu: „Die Partnerschaft mit Kaseya war eine der klügsten Entscheidungen, die ich je für GoCloud getroffen habe.“
Ergebnisse
Seit der Einführung IT Complete von Kaseya ist GoCloud noch schneller gewachsen, als Dugarte es für möglich gehalten hätte. Er führt den Erfolg von GoCloud in den letzten Jahren auf die strategische Partnerschaft mit Kaseya zurück, die die Infrastruktur des Unternehmens erheblich verbessert hat. Dadurch konnte der Kundensupport optimiert werden, indem die Reaktionszeit bei Störungen verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht wurde. „Unsere Partnerschaft mit Kaseya ist wie eine gute Ehe“, sagt Dugarte. „Es geht darum, Chancen und Herausforderungen gemeinsam zu meistern und uns kontinuierlich zu verbessern.“ GoCloud hat den Ansatz der zuverlässigen Partnerschaft mit Kaseya auf seine eigenen Kunden übertragen und sich dem gemeinsamen Erfolg verschrieben. Dugarte ist überzeugt, dass dies letztlich die Grundlage für eine starke, langjährige Beziehung zu jedem einzelnen Kunden bildet.
Schlussfolgerung
GoCloud hat eine vielversprechende Zukunft vor sich, und Dugarte hat nicht vor, das Tempo zu drosseln. Die Vision des Unternehmens konzentriert sich weiterhin darauf, sich mithilfe modernster Technologie und gestützt auf strategische Partnerschaften kontinuierlich weiterzuentwickeln. Auf die Frage, wo er GoCloud in drei Jahren sieht, antwortet Dugarte: „Ich sehe, wie wir managed services ein völlig neues Effizienzniveau heben – mit einem nahtlosen One-Stop-Portal, über das unsere Kunden die benötigten Services selbst auswählen und sofort bereitstellen können. Damit geben wir ihnen im Wesentlichen mehr Möglichkeiten, indem wir ihnen die bewährte, von Kaseya unterstützte Technologie an die Hand geben.“
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