Touch ‘n Go nutzt VSA zur Unterstützung von Millionen von E-Zahlungen

An diesen Endpunkten, die in Form von Kartenaufladegeräten vorhanden sind, können Verbraucher Bargeld auf ihre Karten laden, damit ihnen nicht das Guthaben ausgeht und Transaktionen abgelehnt werden. Aufladestationen finden sich an Bankautomaten, TNG-Hubs, Tankstellen und Autobahnraststätten. Touch ‘n Go hat auch in Einzelhandelsgeschäfte, Parkplätze und Freizeitparks expandiert – weitere Standorte sollen folgen.

Mit dieser Erweiterung steigt auch der Bedarf an zuverlässigen Endpunkten. Probleme mit Endpunkten führen zu Verwirrung bei den Kunden und unnötig blockierten Transaktionen.

Dieses Bedürfnis nach Zuverlässigkeit veranlasste TNG dazu, VSA, die Fernüberwachungs- und -verwaltungslösung (RMM) von Kaseya, einzuführen, um seine wachsende Anzahl an Endgeräten zu überwachen, zu verwalten, Fehler zu beheben, zu reparieren und zu warten.

Raymond Wong, Leiter des Betriebsunterstützungsdienstes bei TNG, kümmert sich um all diese Aufladegeräte und Geldautomaten. Es gibt nicht nur viele dieser Geräte, sie sind auch über das ganze Land verteilt. „Vor Kaseya mussten wir bei jeder Wartungsanforderung vor Ort sein, um das Problem zu beheben“, erinnert sich Wong.

„Bei durchschnittlicher Fahrzeit dauert es etwa zwei Stunden, bis man vor Ort ist. Dann muss man das Problem beheben. Die Rückfahrt dauert weitere zwei Stunden. Allein die Fahrt dauert also etwa vier Stunden“, erklärt Wong. Hinzu kommen die Fahrtkosten, einschließlich Mautgebühren, und die Behebung des Problems, die 30 Minuten bis eine Stunde dauert.

„Seit der Einführung von Kaseya muss ich meine Mitarbeiter nicht mehr zur Fehlerbehebung vor Ort schicken. Wir können dies nun aus der Ferne von unserer Zentrale aus erledigen“, sagt Wong.

VSA hilft TNG dabei, andere Netzwerke zu erreichen, um diese Endpunkte am Laufen zu halten. „Wir haben landesweit über 200 Postmaschinen installiert. Diese befinden sich nicht in unserem firmeneigenen Netzwerk.

Sie befinden sich in den Netzwerken unserer Kunden. Nach der Einführung von Kaseya werden alle anfänglichen Fehlerbehebungen in der Zentrale über die zentrale Konsole durchgeführt. Nur wenn das Problem eine Arbeit vor Ort erfordert, wird ein Techniker entsandt. Einfache Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern werden nun an unsere Helpdesk-Mitarbeiter weitergeleitet, während zuvor ein Techniker vor Ort sein musste, um sie zurückzusetzen“, sagt Noor Farilla Abdullah, Chief Operating Officer.

Dies ist nicht nur für TNG von Vorteil, sondern users . „Die users davon, dass Probleme zeitnah gelöst werden und die Ausfallzeiten der Host-Rechner geringer sind. users ihr Host-System in kürzester Zeit wieder in Betrieb users “, sagt Wong.

TNG nutzt diese neu gewonnenen Arbeitsstunden nun optimal. „Was mein Team angeht, können wir Außendiensttechniker für die Wartung anderer Geräte wie Terminals und Geldautomatenlesegeräte einsetzen. Dadurch können wir die Bearbeitungszeit für die Lösung dieser anderen Probleme verkürzen“, sagt Wong.

Diese schnelle, effiziente und ferngesteuerte Fehlerbehebungstechnologie unterstützt auch eine umfassende Überwachung und Analyse. „Mit Kaseya können wir unsere Anlagen vor Ort proaktiv überwachen. Wir sind nun in der Lage, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, wenn ein Gerät fast seine volle Kapazität erreicht hat, da wir diese Informationen sofort zur Hand haben. Dadurch können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten, unsere Kunden sind zufriedener und wir übertreffen sogar die Service-Erwartungen unserer Partner“, bemerkt Abdullah. „Wir können unsere wertvollen Ressourcen für strategischere Angelegenheiten und Aufgaben einsetzen, die einen höheren Mehrwert bieten, anstatt sechs Stunden auf der Straße zu verbringen.“

VSA von Kaseya Teil einer umfassenderen Transformationsstrategie

Bei VSA geht es um mehr als nur Komfort und Arbeitszeitersparnis. Es verändert die Art und Weise, wie TNG arbeitet. „Touch 'n Go befindet sich im Umbruch, da wir uns nicht mehr nur auf den Transitbereich beschränken. Aber wir haben einige veraltete manuelle Prozesse übernommen. Wir suchen ständig nach Bereichen und Möglichkeiten, unsere Prozesse zu automatisieren, um produktiver und effizienter zu werden. Kaseya kam für uns genau zum richtigen Zeitpunkt, um einige sehr manuelle Prozesse zu automatisieren“, sagt Abdullah.

„Die Implementierung von Kaseya ist Teil unserer Roadmap, um sicherzustellen, dass Touch ‘n Go für unsere Kunden relevant bleibt. Wir suchen kontinuierlich nach neuen Technologien, um unsere Vision zu verwirklichen, der führende Anbieter für elektronische Zahlungen zu sein und eine bargeldlose Gesellschaft zu schaffen.“