Antes de la pandemia, las pequeñas y medianas empresas (PYME) solían mostrarse incoherentes en su disposición y capacidad para adoptar las últimas tecnologías. Sin embargo, la pandemia COVID-19 cambió esta situación. Las empresas se dieron cuenta de que debían adoptar la nube y las tecnologías digitales para atender a los clientes a distancia y seguir siendo competitivas. A las que lo hicieron rápidamente les fue mejor que a sus homólogas que no lo hicieron.
A medida que nos adaptamos a la «nueva normalidad», la adopción de nuevas tecnologías ya no es una buena práctica, sino una necesidad para las pymes. El Informe de la encuesta sobre operaciones de TI de 2022 elaborado por Kaseya ofrece información detallada sobre el estado de las operaciones de TI en las pymes, destaca cómo trabajan los profesionales de TI en estas empresas, sus preferencias tecnológicas, sus prioridades de inversión y las tendencias que esperan aprovechar en un futuro próximo.
Recopilamos datos de casi 2.000 expertos en TI, lo que nos permitió trazar un retrato de un profesional de TI. Al analizar los datos desde la perspectiva de un profesional de TI, obtuvimos una visión en profundidad del estado de cosas en el sector de TI: lo bueno, lo malo y lo feo.
Conozca a los encuestados
La mayoría de los encuestados procede de América (86%) y el resto se distribuye a partes iguales entre APAC (7%) y EMEA (7%). Más de una cuarta parte (26%) de los encuestados trabaja en el sector tecnológico. El sector de la educación representa el 13% de la base de encuestados, seguido de los sectores financiero y sanitario, cada uno con el 10% de la base de encuestados.
Más de una cuarta parte de los encuestados se identifican como directores o supervisores de TI en todas las regiones. Casi un tercio de los encuestados se identifica como director o superior. Año tras año, observamos un cambio estadísticamente significativo de administrador de sistemas a gestor y de gestor a director, lo que demuestra la oportunidad de progresar en TI.
Temas y principales conclusiones
Hoy en día, los clientes esperan una experiencia sin fisuras, independientemente de con quién hagan negocios. Por eso las pymes aprovechan las ventajas de las tecnologías modernas, antes solo al alcance de las grandes empresas, para seguir siendo competitivas, atraer nuevos clientes y colmar lagunas de eficiencia y costos.
Las PYMES también están adoptando tecnologías como la integración y la automatización para captar este cambio en las prácticas empresariales. Veamos los tres temas recurrentes que se desprenden de las respuestas.
Atención a la integración
Gestionar su entorno de TI con múltiples soluciones dispares merma la eficiencia de los técnicos y le dificulta cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener satisfechos a sus usuarios finales y clientes. Una solución integrada que combine la potencia de la gestión de endpoints, el servicio de asistencia técnica y la documentación de TI le ayuda a optimizar sus operaciones de TI y a prestar un servicio de mayor calidad a más clientes sin aumentar la plantilla.
Pedimos a los encuestados que calificaran la importancia que consideran que tiene la integración entre herramientas para el éxito de su empresa. Más de la mitad de los encuestados citaron la integración como un factor crucial para su negocio en todas las opciones.
A continuación se muestran las tres principales integraciones, extraídas de la tabla completa. La tabla completa con la lista completa de integraciones puede consultarse en el Informe de la encuesta sobre operaciones de TI.
Integración entre herramientas | No importante | Algo importante | Muy importante | Críticamente importante |
Acceso a la documentación informática, como la información sobre activos informáticos y la organización, los procedimientos informáticos y las contraseñas, en la herramienta de gestión de endpoints | 5% | 10% | 26% | 59% |
Acceso a la documentación de TI, como activos de TI e información organizativa, procedimientos de TI y contraseñas, en el servicio de asistencia técnica. | 4% | 9% | 29% | 58% |
Capacidad para ejecutar scripts de automatización (procedimientos de agente) en la herramienta de documentación informática para resolver incidencias informáticas. | 7% | 11% | 28% | 54% |
El porcentaje de encuestados que valoran la integración aumentó en comparación con 2021. Descargue el informe de la encuesta sobre operaciones de TI para saber cómo se comparan las cifras anuales y qué integraciones han ganado terreno en el último año.
El informe también ofrece detalles sobre:
- Qué soluciones básicas creen los encuestados que es mejor integrar
- La importancia de la integración al sustituir una herramienta básica
Seguridad: todo está en juego
En esta era de entornos de trabajo a distancia e híbridos, las empresas de todos los tamaños son vulnerables ante los ciberdelincuentes que buscan resquicios en sus perímetros de seguridad. Las pymes se han dado cuenta de que los ciberdelincuentes las consideran objetivos fáciles, y están redoblando su vigilancia para cambiar esta dinámica.
Aproximadamente la mitad (49%) de los encuestados considera la ciberseguridad y la protección de datos como el mayor reto informático de 2022. En el informe encontrará una lista completa de los principales retos desglosados por regiones.
Más de la mitad (52%) de los encuestados señalaron que la mejora de la seguridad informática era su principal prioridad.
En consecuencia, cada vez más pequeñas empresas están externalizando sus necesidades de seguridad a proveedores de servicios informáticos para beneficiarse de una protección avanzada.
Otras métricas de seguridad incluidas en el informe son:
- Asignación de recursos a la seguridad
- Crecimiento de la contratación de personal en el sector de la seguridad informática
- Cambios en los presupuestos de seguridad informática
Un lugar de trabajo modernizado y automatizado
Al aprovechar el poder de la automatización de TI, los equipos de TI pueden aumentar su productividad y mantener el negocio en funcionamiento sin problemas. La automatización ayuda a las pequeñas empresas a automatizar tareas mundanas y rutinarias que agotan a los técnicos y son criptonita para la eficiencia de los departamentos. Automatizar los procesos adecuados es una solución milagrosa para muchos de estos retos y permite a las PYMES escalar y ofrecer un servicio de máxima calidad sin problemas.
Casi la mitad de los encuestados (48%) afirma que tiene previsto invertir en tecnologías de automatización en 2023. El informe incluye una lista completa de las tecnologías en las que los encuestados quieren invertir, desglosadas por geografía.
El informe incluye otros parámetros clave:
- El 40% de los encuestados afirma que tiene previsto actualizar su anticuada infraestructura informática en 2022.
- El 33% de los encuestados sitúa el aumento de la productividad de TI a través de la automatización entre sus tres principales prioridades empresariales para 2022.
Reflexiones finales
La economía mundial está experimentando cambios masivos, y las PYME no son inmunes a ellos. Están adoptando nuevas tecnologías y enfocando las TI desde una nueva perspectiva, en la que los ejecutivos de nivel C desempeñan un papel más importante en el proceso de toma de decisiones. En este momento, obtener un consenso sobre lo que están haciendo sus homólogos y qué cambios pretenden introducir en su configuración informática puede ayudarle a tomar decisiones empresariales estratégicas. Entre los temas tratados en el informe se encuentran los presupuestos, la contratación, las inversiones en tecnología y otros. Basándose en los datos del informe, podrá ver lo que le espera y racionalizar su proceso informático para seguir el ritmo de los cambios en el mundo empresarial.
Descargue elInforme de la Encuesta sobre Operaciones de TI 2022y compruebe si usted y su organización están preparados para satisfacer las necesidades del mañana.
