Los MSP han experimentado un enorme cambio evolutivo durante la última década. Sus clientes se están pasando cada vez más a entornos multinube y recurren a la automatización para llevar a cabo su trabajo. Sin embargo, el Informe de resultados de la encuesta MSP de 2020 reveló que la mayoría de las necesidades de MSP parecían pasar desapercibidas. Según la encuesta, los MSP obtuvieron una media del 30 % de sus ingresos de la prestación de servicios gestionados tradicionales, mientras que otros ingresos por servicios, como los servicios profesionales, los servicios de copia de seguridad y recuperación ante desastres o los servicios en la nube, se quedan rezagados entre los MSP.
Sea cual sea el motivo -ya se deba a la falta de experiencia interna o a la incomprensión general del modelo de negocio-, los MSP tendrán que superar sus deficiencias y adaptarse a medida que el mercado evolucione hacia la nube y la automatización, y adaptarse a las necesidades de las empresas para tener éxito en el competitivo mercado.
Echemos un vistazo a cinco servicios que, si se aprovechan adecuadamente, pueden generar ingresos sustanciales para los MSP.
1. Servicios profesionales
En la encuesta MSP de 2020, los servicios profesionales (de proyectos) representaron, de media, el 13 % de los ingresos de los MSP encuestados. Entre los servicios profesionales se incluían la gestión de contratos y facturación, la gestión de proyectos, la gestión de las relaciones con los clientes y el servicio de asistencia técnica.
Los MSP pueden automatizar estos servicios mediante el software de automatización de servicios profesionales (PSA), lo que les permite liberar a los clientes de ciertas tareas y generar una fuente de ingresos sostenible. Los sistemas PSA contribuyen en gran medida a centralizar MSP , ahorrando tiempo y protegiendo los márgenes de beneficio.
2. Servicios de copias de seguridad y recuperación ante desastres
Aunque los servicios de copia de seguridad y recuperación ante desastres representan, de media, el 6 % de los ingresos totales de los MSP, casi el 56 % de ellos experimentó un aumento de ingresos durante el último año gracias a los servicios de copia de seguridad.
Esto implica que la demanda de servicios de copia de seguridad entre MSP está creciendo sin duda alguna. Hoy en día, un fallo o una interrupción del servicio de los sistemas informáticos puede costar millones a las empresas. Al contar con personal y conocimientos informáticos limitados, estas confían en los MSP para satisfacer sus necesidades de copia de seguridad y recuperación ante desastres.
Según la encuesta, solo alrededor de la mitad (el 48 %) de los MSP encuestados comprueba las capacidades de recuperación de sus clientes cada trimestre o cada año. Esta frecuencia es demasiado baja para garantizar una confianza sólida en la capacidad de recuperación de sus datos.
Para los MSP que deseen crear una fuente de ingresos sólida, es imprescindible ofrecer a sus clientes servicios fiables de copia de seguridad y recuperación ante desastres que incluyan pruebas de recuperación automatizadas para garantizar la eficacia de las copias de seguridad.
3. Servicios en nube privados/públicos
La adopción y el soporte de la nube pública y privada se encuentran entre las principales necesidades de TI de este año. Sin embargo, MSP de entornos en la nube MSP ha descendido del 70 % en 2019 al 56 % en el caso de la nube pública, y del 59 % en 2019 al 49 % este año en el caso de la nube privada.
El soporte en la nube se ha convertido en una necesidad para la mayoría de las empresas hoy en día, especialmente debido a la pandemia, que ha obligado a las empresas a llevar a cabo una transformación digital para adaptarse al teletrabajo de su plantilla. No satisfacer esta necesidad podría salir muy caro a los proveedores de servicios gestionados (MSP), ya que podrían perder clientes en favor de la competencia.
Los servicios en la nube representan una media de apenas el cuatro por ciento de los ingresos totales de los MSP. Sin embargo, los MSP pueden aprovechar la demanda de la nube y aumentar sus ingresos recurriendo a servicios como:
- Ayudar a los clientes a migrar datos de servidores locales a la nube
- Convertirse en distribuidor de un proveedor de soluciones en nube (CSP)
- Gestión y supervisión de cargas de trabajo en la nube
- Automatización de la infraestructura en nube de los clientes
4. Servicios de seguridad mejorados
Los servicios de seguridad, como la autenticación de dos factores (2FA), los sistemas de detección de intrusiones (IDS) y los sistemas de prevención de intrusiones (IPS), representan una media del tres por ciento de los ingresos totales de los MSP.
En la época actual, en la que las brechas de seguridad se han convertido en algo habitual, las medidas de seguridad tradicionales, como los antivirus, los programas antimalware o los cortafuegos, ya no bastan para garantizar la seguridad de un entorno informático. Esto también se refleja en la encuesta, en la que el 91 % de los proveedores de servicios gestionados (MSP) reconocen la importancia de la autenticación de dos factores (2FA) tanto para sus sistemas internos como para los de sus clientes.
Garantiza la seguridad del entorno de tu cliente ofreciendo:
- Servicios de identificación de infracciones, como IDS/IPS, que implican la supervisión de la red para detectar actividades maliciosas o infracciones de las políticas.
- Servicios de gestión de accesos, como la autenticación de dos factores (2FA), que proporcionan dos niveles de seguridad para acceder a los sistemas y evitan que los ciberdelincuentes los pirateen aprovechando credenciales débiles o robadas.
- Pruebas de penetración, en las que puede intentar penetrar en la red de su cliente como si fuera un ciberatacante, y construir defensas sólidas basándose en los resultados.
5. Servicios de evaluación del cumplimiento
El cumplimiento normativo es fundamental para muchos sectores. Con el creciente número de normativas, entre las que se incluyen la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Seguridad «Stop Hacks and Improve Electronic Data» (SHIELD) de Nueva York, la protección de datos se ha convertido en una necesidad tanto para las pequeñas como para las grandes organizaciones. Las sanciones por incumplimiento pueden ser enormes y el incumplimiento normativo es prácticamente una puerta abierta a la ciberdelincuencia, lo que conlleva una pérdida de reputación y un desastre financiero.
En la encuesta MSP de 2020, el 66 % de los MSP afirmó que sus clientes tienen dificultades para cumplir los requisitos de cumplimiento normativo, mientras que el 60 % señaló que sus clientes han solicitado su ayuda en materia de servicios de cumplimiento normativo. Los MSP pueden aprovechar esta oportunidad y convertir las evaluaciones de cumplimiento normativo en una fuente de ingresos. Para obtener más información sobre cómo realizar evaluaciones de cumplimiento normativo, haga clic aquí.
El informe de resultados de la encuesta MSP de 2020 permite a los MSP comparar su rendimiento con el de otros MSP de todo el mundo. ¿Quieres saber cómo te sitúas respecto a tus competidores? Realiza la evaluación MSP y analiza si estás operando con la máxima eficiencia para obtener la máxima rentabilidad.
