Esta semana hemos presentado nuestras últimas innovaciones en Kaseya Connect 2026, celebrado en Las Vegas. Lo que mostramos a nuestra comunidad de socios no fue solo una serie de actualizaciones de productos. Fue la nueva Kaseya, un cambio fundamental en la forma en que los MSP y los departamentos de TI operarán en el futuro.
Durante años, el crecimiento de este sector ha supuesto un aumento del número de técnicos, de incidencias y de complejidad. Estamos cambiando ese modelo mediante el desarrollo de productos que realmente impulsan el avance de nuestros socios para proporcionarles una ventaja competitiva.
En el centro de este cambio en el sector de las tecnologías de la información se encuentra Kaseya Intelligence , un sistema de inteligencia multiproducto que unifica datos, automatiza flujos de trabajo y ofrece operaciones conectadas.
Kaseya Intelligence el núcleo de nuestra plataforma y se basa en más de tres exabytes de datos agregados y anonimizados, así como en más de 17 millones de terminales gestionados, para convertir los datos en información útil. Es aquí donde nuestra escala realmente empieza a marcar la diferencia.
Estamos invirtiendo en innovación de productos a un nivel que nos permite desarrollar, proteger y mejorar nuestra plataforma más rápido que nadie en este sector.
La inteligencia que impulsa el futuro de las tecnologías de la información
Toda esta inversión en innovación permite que la plataforma Kaseya pase de ser reactiva a aprender y, finalmente, a alcanzar una verdadera inteligencia —una inteligencia que impulsa la siguiente fase para los MSP y los equipos de TI corporativos.
El futuro de las tecnologías de la información es:
- Con prioridad en la IA y basada en la automatización
- Ciberseguridad, ciberresiliencia y operaciones de TI conectadas e integradas
- Más estratégico, más rentable y más valioso
Estas son algunas de las funciones más interesantes de la plataforma anunciadas en Kaseya Connect 2026.
Operaciones de TI
Especialista digital en clasificación de tickets
Hoy en día, los técnicos altamente cualificados dedican entre el 20 % y el 30 % de su tiempo a organizar los problemas en lugar de resolverlos. Se dedican a priorizar, clasificar, asignar y hacer un seguimiento de las incidencias. Es un trabajo necesario, pero no es un trabajo de gran valor.
El problema es que, a medida que aumenta el volumen de incidencias, se producen atascos. Los tiempos de respuesta se alargan, el enrutamiento se vuelve irregular, los técnicos superiores se ven desbordados y, como consecuencia, no se cumplen los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
El nuevo «Digital Specialist for Ticket Triage» de Kaseya, basado en Kaseya Intelligence, utiliza agentes de inteligencia artificial para clasificar el tipo de ticket, el problema secundario y el grado de urgencia a partir de información contextual. Asigna y deriva los tickets a la persona con las habilidades, la carga de trabajo y la disponibilidad adecuadas.
Y todo esto ocurre de forma autónoma, lo que permite a tus técnicos cualificados (¡y tan caros!) dedicarse a resolver problemas y ofrecer un servicio excelente.
Ya hemos observado resultados impresionantes de esta funcionalidad en las pruebas. Una versión preliminar, en la que participaron más de 25 socios de Kaseya y nuestro servicio de asistencia interna de Kaseya, procesó más de 4.000 tickets en un entorno de prueba. Observamos mejoras en varios indicadores clave, entre ellos el tiempo medio hasta la asignación (MTTA), el tiempo medio hasta la resolución (MTTR), la resolución en el primer contacto (FCR) y otros.
Novedades en la prestación de servicios de TI
Datto RMM: información detallada
La IA muestra de forma proactiva la información relevante de los terminales, de modo que los técnicos disponen del contexto necesario incluso antes de comenzar a resolver los problemas.
Kaseya Assist para IT Glue
Los técnicos pueden utilizar un lenguaje sencillo o indicaciones predefinidas para encontrar rápidamente respuestas fiables y adecuadas al contexto, en lugar de tener que buscar, adivinar y navegar por las carpetas.
Ciberseguridad
Kaseya SIEM
Las herramientas aisladas crean puntos ciegos que los atacantes aprovechan. Sin una visibilidad unificada, las investigaciones se prolongan durante horas en lugar de minutos. Cada segundo que transcurre entre la detección y la contención aumenta el riesgo.
Kaseya SIEM (ya disponible) ofrece seguridad de nivel empresarial diseñada para equipos reducidos, proporcionando visibilidad sobre la nube, las identidades, los terminales y la red desde una única consola, para que los técnicos no pasen por alto ninguna amenaza ni pierdan tiempo cambiando de herramienta.
Este servicio gestionado combina nuestro SOC basado en IA, impulsado por Kaseya Intelligence, con una auténtica plataforma SIEM. Con más de 40 integraciones listas para usar y una gestión flexible del SOC, puedes adaptar el nivel de asistencia que necesites.
Con un precio por usuario y sin costes ocultos, Kaseya SIEM combina funcionalidades de nivel empresarial, facilidad de uso y una estructura de precios adaptada a los proveedores de servicios gestionados (MSP). Además, incluye tres funciones basadas en inteligencia artificial para impulsar la productividad: consultas en lenguaje natural de datos de seguridad, asistencia integrada para una incorporación más rápida y un agente de Microsoft que guía —o automatiza— las acciones de seguridad en todo el ecosistema de Microsoft.
Además, hemos transformadoRocketCyber Kaseya MDR, una plataforma de detección y respuesta basada en inteligencia artificial que cuenta con una interfaz rediseñada, una correlación de eventos más sólida y una calidad de señal mejorada.
Novedades en ciberseguridad
SaaS Alerts
INKY SaaS Alerts unen para ofrecerte detección, aplicación de políticas y contención en todos los entornos en una sola plataforma. INKY las amenazas de correo electrónico en tiempo real, mientras que SaaS Alerts las identidades en M365, Okta, Salesforce y otras plataformas.
Resiliencia cibernética
Experiencia unificada en resiliencia cibernética
El panorama de las amenazas ha cambiado. Los datos se encuentran ahora en todas partes —centros de datos, dispositivos finales, aplicaciones SaaS, infraestructura en la nube y sistemas de identidad— y todas las capas están expuestas a ataques. Si a esto le sumamos unas normas de cumplimiento más estrictas, unos requisitos de seguros cibernéticos más exigentes y equipos reducidos, las copias de seguridad por sí solas ya no son suficientes.
Necesitas una resiliencia cibernética unificada para hacer frente a las interrupciones, mantener el cumplimiento normativo y recuperarte con confianza. Kaseya está diseñada para ofrecerte precisamente eso. Nuestra nueva experiencia de resiliencia cibernética unificada (ahora en versión preliminar) proporciona una visibilidad integral de todas las cargas de trabajo protegidas.
Desarrollado en colaboración con nuestros socios, reúne todo en un único portal con flujos de trabajo unificados y procesos estandarizados, lo que elimina la necesidad de cambiar constantemente de herramienta. Un centro de control centralizado ofrece a los operadores información inmediata sobre quién se encuentra en situación de riesgo, por qué y qué medidas deben tomarse a continuación.
A partir de ahí, los equipos pueden relacionar el estado de la infraestructura con la exposición de los clientes, consultar el estado de los dispositivos e identificar rápidamente los activos afectados. Los análisis detallados ofrecen puntuaciones de riesgo claras, información sobre el rendimiento de las copias de seguridad y recomendaciones de actuación, con total transparencia sobre los factores que generan el riesgo.
El resultado es un único flujo de trabajo práctico que reduce el tiempo de clasificación, mejora la preparación para la recuperación y ayuda a los equipos a proteger a los clientes a gran escala.
Novedades en materia de ciberresiliencia
Datto Backup for Microsoft Azure: Azure Files (ya disponible)
Hemos ampliado nuestra cobertura de Azure con Azure Files Backup, lo que nos permite extender la protección más allá de las máquinas virtuales y eliminar el riesgo asociado a una única nube, al tiempo que reducimos los costes.
Verificación de capturas de pantalla con tecnología de IA de Datto BCDR (ya disponible)
Hemos rediseñado nuestro sistema patentado de verificación de capturas de pantalla mediante inteligencia artificial, lo que ha mejorado considerablemente la precisión y ha reducido las falsas alertas.
Funcionalidades FIPS
Estamos realizando una importante inversión en cumplimiento normativo y confianza, lo que incluye funciones conformes con la norma FIPS en todos nuestros productos principales.
Recuperación integrada de Exchange M365 + Entra ID
Hemos introducido la recuperación unificada para Microsoft 365 Exchange y Entra ID, lo que permite a las organizaciones restaurar entornos de identidad y SaaS en un único flujo de trabajo en cuestión de minutos.
¿Y ahora qué?
Todo lo que anunciamos en Connect es solo el principio. Kaseya Intelligence expandiéndose por toda la plataforma, integrándose cada vez más en los flujos de trabajo, impulsando nuevas funcionalidades y acelerando la innovación.
Para los MSP, esto significa poder:
- Crecer sin aumentar la plantilla
- Lograr resultados más sólidos
- Compite y triunfa en un mundo cada vez más complejo
El futuro de las tecnologías de la información no consiste en disponer de más herramientas, sino en cómo estas colaboran de forma inteligente.
Y ese futuro ya está aquí.
¿Quieres saber más? Echa un vistazo a nuestro comunicado de prensa sobre Kaseya Connect 2026. Y no te olvides de visitar nuestrapágina de innovaciónpara no perderte ninguna novedad en el futuro.
