Bacheler Technologies assure son succès dans le domaine informatique sans compromettre l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Points forts de l'étude de cas

Présentation générale

Il y a vingt ans, Craig Bacheler avait tout pour lui : il gravissait les échelons de l'entreprise, était reconnu pour son travail et se construisait une carrière florissante dans l'informatique. Mais il s'est rendu compte qu'il passait à côté des petits moments du quotidien à la maison. C'est ce qui a poussé Craig à créer une entreprise où les employés n'auraient pas à choisir entre un travail qui a du sens et une vie épanouissante.

Cependant, à mesure que l'entreprise se développait, la gestion simultanée de multiples outils et la lassitude croissante face aux fournisseurs ont commencé à faire obstacle à cette vision. En optant pour une infrastructure informatique plus simple et plus unifiée proposée par Kaseya, Bacheler Technologies a su faire le tri et remettre l'efficacité au cœur de ses priorités. Cette clarté et cet engagement ont été essentiels au succès de l'entreprise.

Depuis que nous avons rejoint le groupe de pairs « TruPeer », je dirais que notre rentabilité a triplé. Nous gérons notre entreprise de manière plus efficace et échangeons des idées avec d’autres acteurs du secteur qui ne sont pas nécessairement en concurrence [avec nous].

Craig Bacheler, propriétaire et vCIO

Un MSP qui place les personnes au cœur de ses préoccupations

Bacheler Technologies ne s'est jamais limitée au secteur informatique. Lorsque Craig Bacheler a fondé l'entreprise en 2008, il avait pour vision une organisation où les employés n'auraient pas à choisir entre leur réussite professionnelle et leur vie de famille.

Avant de se lancer dans les affaires, Craig avait réussi à tous les égards. Il avait obtenu des promotions, gagnait bien sa vie et était reconnu par ses pairs. Mais lorsque son fils a eu quatre ans, il s'est rendu compte qu'il passait à côté des moments qui comptaient vraiment.

« Je partais travailler avant qu’il ne se réveille, et je rentrais à la maison après qu’il se soit endormi. Je n’arrivais pas à trouver le bon équilibre entre la technologie et le temps passé en famille », a confié Craig.

Cette prise de conscience a façonné tout ce que Bacheler Technologies allait devenir. Dès le premier jour, l'entreprise s'est attachée à proposer un travail enrichissant, à nouer des relations solides et à garantir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée à son équipe. Sa culture repose sur cinq valeurs fondamentales : faire passer les autres avant soi, une solide éthique professionnelle, l'humilité, faire la différence, ainsi que l'honnêteté et l'intégrité.

Cette philosophie axée sur les personnes a été le moteur de la croissance de l'entreprise. Aujourd'hui, Bacheler Technologies compte plus de 30 ingénieurs répartis sur deux sites, qui fournissent aux PME des services informatiques, une protection en matière de cybersécurité et des conseils techniques.

Réduire la complexité sans nuire aux personnes

Tout ne s'est toutefois pas toujours déroulé sans encombre. À mesure que Bacheler Technologies se développait, son infrastructure technique, autrefois simple, s'est transformée en un enchevêtrement complexe regroupant plus d'une douzaine d'outils et de fournisseurs. L'équipe était débordée, et Craig voyait bien que cela pesait sur tout le monde.

« Avant Kaseya, nous sommes passés de l’utilisation de deux ou trois produits à la gestion de 12, 13, voire 14 outils différents provenant d’autant de fournisseurs », a expliqué Craig. « Nous cherchions sans cesse à déterminer lequel pouvait offrir la meilleure solution à un coût raisonnable pour nos clients. »

Les trop nombreuses tâches à gérer et les longues soirées de travail ont peu à peu érodé la culture d'entreprise que Craig et son équipe avaient mis tant d'efforts à bâtir. Ils savaient qu'il fallait que quelque chose change.

Il y a six ans, Bacheler Technologies s'est associé à Kaseya et a progressivement commencé à remplacer son environnement fragmenté par des solutions véritablement interopérables. Le lancement d'Kaseya 365 Endpoint a permis de regrouper toutes les solutions déjà utilisées par ce prestataire de services gérés (MSP) — surveillance, sauvegarde, sécurité et reporting — au sein d'une seule et même plateforme facile à gérer.

« [Kaseya 365 Endpoint] permet à tout de fonctionner plus efficacement », a souligné Craig. « L'assistance est plus rapide. La gestion de l'équipe est plus simple. Tout le monde utilise les mêmes outils, ce qui fait gagner du temps et évite de devoir travailler tard le soir. Lorsque les collaborateurs ne font plus d'heures supplémentaires, [leur] qualité de vie s'améliore. »

Les ingénieurs et les clients ont rapidement ressenti les effets de ce changement.

« Nous avons amélioré nos délais de résolution, nos délais de réponse et la manière dont nous communiquons les problèmes de sécurité à nos clients », a déclaré Justin Gilliam, copropriétaire et directeur national des opérations chez Bacheler Technologies.

Grandir comme il faut

Avec moins d’outils à gérer et des opérations plus fluides, les résultats étaient évidents : des journées de travail plus agréables, une équipe plus satisfaite et des économies notables. « [Kaseya 365 Endpoint] nous permet sans doute d’économiser entre 3 000 et 4 000 dollars par mois sur le coût global des outils », a ajouté Craig.

Bacheler Technologies est également membre de TruPeer, le groupe de pairs MSP de Kaseya, au sein duquel les dirigeants échangent leurs points de vue, apprennent les uns des autres et se développent ensemble.

« Depuis que nous avons rejoint le groupe de pairs de l’ TruPeer , je dirais que notre rentabilité a triplé. Nous gérons notre entreprise de manière plus efficace et échangeons des idées avec d’autres acteurs du secteur qui ne sont pas forcément en concurrence [avec nous] », a déclaré Craig.

Cette croissance a donné un véritable élan à l'entreprise, comme en témoigne notamment son acquisition récente d'une société à Nashville.

Mettre tout son cœur dans son travail

Mais surtout, l'entreprise s'est développée sans perdre son âme. Craig n'a manqué aucun des matchs de football ni aucun des combats de lutte de son fils, et il a instauré une culture d'entreprise où les collaborateurs n'ont pas non plus à choisir entre leur travail et leur famille.

Bacheler Technologies poursuit sa croissance, en relevant des défis informatiques complexes et en avançant avec équilibre et détermination. Devenir partenaire de Kaseya n’a pas changé l’histoire de Bacheler ; cela lui a permis de l’écrire avec plus de clarté et de maîtrise.

La qualité de vie globale s'est améliorée grâce à la possibilité de tout regrouper. Et quand on regroupe les choses et qu'on les rend plus efficaces, tout se simplifie. Cela facilite un peu la vie de tout le monde.\

Craig Bacheler, Bacheler Technologies. Propriétaire et directeur informatique virtuel (vCIO)