RunBiz

Le défi

Avant d'utiliser IT Glue, Run Business Solutions consignait toutes ses informations dans la base de connaissances ConnectWise, accessible depuis la section « Notes » de l'outil. Cette fonctionnalité s'apparentait à un simple bloc-notes et ne constituait pas un outil suffisant pour documenter l'intégralité des environnements de tous ses clients.

RunBiz compte de nombreux clients, qui ont besoin de s'assurer que leur documentation est bien structurée et sécurisée, et qui souhaitent automatiser divers aspects de leur activité grâce à des intégrations.

La solution qu'ils utilisaient auparavant n'était pas conçue pour servir de plateforme de documentation informatique adaptée à un MSP. Par conséquent, le transfert de ces informations s'est avéré difficile au début et a exigé beaucoup de rigueur de la part de l'équipe pour persévérer.

La solution

Grâce à IT Glue, RunBiz a pu optimiser ses opérations en rationalisant ses processus et en tirant parti de solutions telles que MyGlue Network Glue. De plus, IT Glue intuitif et facile à utiliser. Cela a permis à tous les collaborateurs de RunBiz de consulter les détails de leurs actifs et les éléments associés dans un seul volet, ce qui leur a fait gagner un temps précieux et a amélioré leur productivité.

«IT Glue génial ! En classant les actifs en deux catégories– les actifsessentiels etles actifsflexibles–, tout estautomatiquement bien organisé dès le départ»,a déclaré Chris Donathan, responsable technique chez RunBiz. Il est chargé de diverses tâches, telles que les processus de sécurité, les normes opérationnelles, la gestion de la documentation, etc.

Outre IT Glue, RunBiz utilise également MyGlue, Network Glue myITprocess optimiser davantage ses opérations commerciales.

Il a ajouté : « De plus, nos clients peuvent égalementtenir à jour une liste de leurs actifs. Nos clients du secteur industriel ont la possibilité de conserver les informations relatives à la garantie et les numéros de série de leurs équipements. Cela facilite l'accès à ces informations pour nos clients. De plus, cela nous permet de disposer d'informations à jour et facilement accessibles sur l'ensemble de notre clientèle. »

RunBiz avait pour habitude de partager des informations sensibles, telles que des mots de passe, avec ses utilisateurs finaux via des feuilles de calcul. De ce fait, l'entreprise devait envoyer plus de documents que nécessaire, simplement pour s'assurer de disposer de tout ce dont elle avait besoin. Outre le risque que cela représentait pour la sécurité, il s'agissait également d'un moyen inefficace de communiquer et de collaborer avec les clients.

Avec MyGlue dans leur arsenal d'outils, ils peuvent désormais proposer des services de collaboration en tant que service et entretenir leurs relations clients en faisant preuve de transparence dans leur documentation et en permettant à leurs clients d'accéder à leurs propres données.

Chris a partagé quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de MyGlue son entreprise et MyGlue ses clients. Il s'agit notamment de configurer l'authentification multifactorielle (MFA) pour les utilisateurs finaux et de suivre simplement le guide de mise en œuvre, car celui-ci est complet et facile à suivre. Il ajoute : « Soyez très attentifs aux groupes de sécurité afin de vous assurer que les utilisateurs finaux obtiennent bien ce qu'ils souhaitent. »

Les groupes de sécurité constituent une fonctionnalité puissante qui vous permet de partager en toute sécurité uniquement les documents que vous souhaitez mettre à la disposition d'un ensemble spécifique d'utilisateurs. Vous pouvez accélérer le processus de collaboration avec vos clients en configurant les groupes de la manière la plus adaptée à votre organisation et à vos flux de travail.

RunBiz utilisait auparavant Auvik pour la découverte du réseau. Cependant, l'entreprise utilise désormais Network Glue pour obtenir une vue d'ensemble complète de toutes les infrastructures qu'ils gèrent.

« Avec Network Glue, si on doit débrancher un appareil, on sait exactement où le trouver. Lors d’un dépannage, on obtient une multitude d’informations utiles, par exemple si un appareil donné est connecté à un commutateur ou à un pare-feu spécifique. On peut également voir où se trouve le contrôleur de domaine principal et tous les appareils qui y sont connectés », a expliqué Chris.

Les résultats

Chris déclare : « Nous utilisons IT Glue de nombreuses années maintenant. Cet outil nous a permis de gagner énormément de temps chez RunBiz, et nous l'apprécions tous énormément – tant pour la façon dont il accélère les tâches quotidiennes que pour son intégration parfaite avec MyGlue, Network Glue myITprocess. »

L'intégration MyGlue son offre de services a conféré à RunBiz un avantage concurrentiel en mettant l'accent sur la collaboration avec les clients et le partage sécurisé de leurs documents. Pour RunBiz, MyGlue également amélioré le processus d'intégration des nouveaux clients. « Il nous suffit de créer leur MyGlue et de leur donner un accès immédiat à certains mots de passe et documents spécifiques. Cela nous aidera également à mieux les servir. »

Network Glue leur Network Glue permis d'avoir une meilleure vue d'ensemble des environnements informatiques qu'ils gèrent, qu'il s'agisse d'analyser en profondeur un réseau ou de résoudre des problèmes spécifiques.

RunBiz développe ses activités grâce à myITprocess, une solution qu'elle impose désormais à tous ses clients afin d'assurer une bonne harmonisation technologique. myITprocess également myITprocess de réduire le nombre de tickets en harmonisant les solutions de sécurité avec les meilleures pratiques.