TechSoft

Benjamin Schneider, de Techsoft, avait travaillé d’arrache-pied pour mettre au point sa propre solution de documentation, mais il s’est rendu compte que convaincre le reste de l’équipe relevait du cauchemar. Avant IT Glue, ils disposaient d’un partage de fichiers accessible au bureau, mais pas à distance ni depuis la salle des serveurs, ce qui posait des problèmes d’accessibilité. La multitude de fichiers texte, PDF et documents Word entraînait également un manque d’organisation, à tel point que même après son déploiement complet, la solution ne convenait toujours pas à tout le monde.

« J’essayais de créer quelque chose qui soit accessible sur place, et c’était correct, mais pas génial », explique Benjamin. « Certains trouvaient qu’il y avait trop d’options, mais surtout, ce n’était tout simplement pas pratique pour nos utilisateurs. »

TechSoft a commencé à explorer d'autres options, et c'est ainsi qu'ils ont découvert IT Glue un e-mail. Après s'être renseignés, ils ont estimé que cette solution avait de fortes chances de leur convenir. « Toutes les informations qui n'y figurent pas encore, je peux les intégrer par programmation, ce qui m'évite de passer trop de temps à mettre à jour la documentation. »

«IT Glue me permetIT Glue de partager plus facilement la documentation avec les clients, et celle-ci est plus uniformisée pour l'ensemble de notre clientèle. Lorsqu'ils ont besoin de trouver quelque chose, ils savent où le chercher. »

TechSoft a constaté un taux d'adoption bien plus élevé avec IT Glue. L'équipe s'est réunie autour d'un « dîner-conférence » et, tout en dégustant des pizzas, a découvert le logiciel. Elle a exploré les raccourcis IT Glue, sa structure, ainsi que son intégration avec ConnectWise et vice versa, sans oublier le fonctionnement de l'automatisation et la manière dont le personnel peut créer lui-même des documents.

Peu après le déploiement IT Glue par TechSoft, l'un de ses principaux clients a remplacé l'ensemble de ses imprimantes multifonctions, scanners et photocopieurs. « La mise en place des codes de compte n'a pas été aisée ; c'est pourquoi l'un de nos ingénieurs a rédigé un guide pratique dans IT Glue, en a partagé le lien avec tous les clients et a ainsi réduit le nombre de tickets d'assistance pour ce seul projet d'environ 95 %. »

Pour faciliter les choses, TechSoft a réparti les tâches afin de documenter le tout : « Par exemple, cette semaine, tu t'occupes de 10 clés de produit, de 3 serveurs, et ainsi de suite. La documentation de tous les environnements est encore en cours. On en est probablement à environ 90 %. Mais le reste concerne des petites procédures ponctuelles, comme la suppression d'un utilisateur de cette organisation, ainsi que de nombreux guides pratiques. »