Spécialiste du numérique pour le tri des billets
La solution « Digital Specialist for Ticket Triage » ne cesse d'évoluer grâce à des améliorations destinées à optimiser tant la gestion administrative que les opérations quotidiennes de triage.
Les administrateurs peuvent désormais gérer les règles du workflow de tri des tickets directement depuis la page des paramètres de tri des tickets, ce qui facilite la configuration et la maintenance de l'automatisation. Par ailleurs, le nouveau volet d'aperçu des suggestions permet aux équipes du centre de services d'examiner les recommandations de l'IA et d'y donner suite sans quitter la file d'attente de tri, ce qui rend le processus d'examen plus rapide et plus fluide.
Ensemble, ces améliorations permettent aux équipes de traiter les tickets plus efficacement tout en conservant le contrôle sur les décisions de triage.
Une plateforme complète pour la gestion informatique et de la sécurité
Kaseya 365 est la solution tout-en-un pour gérer, sécuriser et automatiser l'informatique. Grâce à des intégrations transparentes entre les fonctions informatiques essentielles, elle simplifie les opérations, renforce la sécurité et améliore l'efficacité.
Cet e-mail est-il sûr ? INKY Smart Insights vous répond en quelques secondes
INKY Smart Insights fournit aux équipes informatiques une analyse claire et concise, étayée par des preuves, concernant les e-mails signalés, ce qui réduit le temps consacré aux investigations manuelles de 10 minutes à 5 secondes.
Lire maintenant
Faux messages vocaux, véritables logiciels malveillants : dans les coulisses d'une campagne de trafic de fichiers SVG impliquant 26 000 e-mails
Des pirates ont dissimulé du code JavaScript malveillant dans des pièces jointes de messages vocaux, au sein de 26 589 e-mails ciblant 5 527 organisations. Voici comment fonctionnait cette campagne de dissimulation de fichiers SVG — et comment INKY a réussi à les détecter tous.
Lire maintenant
Qu'est-ce qui distingue les meilleurs MSP au monde ?
Les trois quarts des lauréats du classement MSP 501 citent la sécurité comme l'un des principaux moteurs de leur chiffre d'affaires. Nous avons demandé à une entreprise récompensée à six reprises ce qu'il fallait réellement pour figurer dans ce classement — voici ce qui distingue les meilleurs des autres.
Lire maintenant