Spécialiste du numérique pour le tri des billets
La solution « Digital Specialist for Ticket Triage » ne cesse d'évoluer grâce à des améliorations destinées à optimiser tant la gestion administrative que les opérations quotidiennes de triage.
Les administrateurs peuvent désormais gérer les règles du workflow de tri des tickets directement depuis la page des paramètres de tri des tickets, ce qui facilite la configuration et la maintenance de l'automatisation. Par ailleurs, le nouveau volet d'aperçu des suggestions permet aux équipes du centre de services d'examiner les recommandations de l'IA et d'y donner suite sans quitter la file d'attente de tri, ce qui rend le processus d'examen plus rapide et plus fluide.
Ensemble, ces améliorations permettent aux équipes de traiter les tickets plus efficacement tout en conservant le contrôle sur les décisions de triage.
Une plateforme complète pour la gestion informatique et de la sécurité
Kaseya 365 est la solution tout-en-un pour gérer, sécuriser et automatiser l'informatique. Grâce à des intégrations transparentes entre les fonctions informatiques essentielles, elle simplifie les opérations, renforce la sécurité et améliore l'efficacité.
Faux messages vocaux, véritables logiciels malveillants : dans les coulisses d'une campagne de trafic de fichiers SVG impliquant 26 000 e-mails
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