Configurer la gestion des tickets de rapport utilisateur d'Autotask par type de rapport

Autotask La fonctionnalité « Smart Ticketing » vous permet désormais de choisir les types de rapports qui doivent donner lieu à la création de tickets. Cela vous permet de ne créer des tickets que pour les types de rapports sur lesquels vous intervenez, par exemple dans le cadre d'une configuration limitée au hameçonnage. 

Les signalements relatifs à la sécurité, au spam et au hameçonnage disposent chacun de leur propre bouton d'activation/désactivation et de leur propre niveau de priorité. Auparavant, l'activation des « Signalements des utilisateurs » créait des tickets pour ces trois types de signalements et exigeait de définir une priorité pour chacun d'entre eux, ce qui rendait impossible l'enregistrement d'une configuration limitée au hameçonnage. Les connexions configurées précédemment conservent les trois types de signalements activés ; par conséquent, les tickets que vous recevez aujourd'hui ne changeront pas tant que vous n'aurez pas modifié la configuration. 

Pour en savoir plus sur l’intégration de la billetterie « Autotask » à INKY , cliquez ici.