In het licht van de huidige economische en technologische veranderingen zullen we ons 2023 misschien herinneren als het jaar dat een paradigmaverschuiving teweegbracht in de manier waarop we werken en zaken doen.
Automatisering is de sleutel tot de toekomst in de IT-wereld en zal een cruciale rol spelen bij het bereiken van een hogere productiviteit, winstgevendheid en ongekende groei in het MKB. Vanwege de vele voordelen en het potentieel om de werkdruk van technici drastisch te verlagen, is automatisering top of mind voor het MKB.
Voordat we een blik werpen op de bevindingen van de IT Operations Survey over de impact en het belang van automatisering, kijken we eerst naar het bedrijfsprofiel van de respondenten.
Ontmoet de respondenten
De reikwijdte van de IT Operations Survey is in de loop der jaren gegroeid en levert een beter en dieper inzicht in IT-kwesties. In lijn met voorgaande jaren blijven technologie, productie, gezondheidszorg, onderwijs en financiële dienstverlening de top vijf sectoren waar de meeste van onze MKB-respondenten vandaan komen.
Dankzij de deelname van grotere bedrijven is de gemiddelde company in de enquête van 2023 toegenomen, waardoor we een uitgebreider beeld hebben gekregen van het IT-landschap. Ongeveer 66% van de respondenten in 2023 is werkzaam bij organisaties met meer dan 500 werknemers, tegenover 48% in 2022.
Aantal werknemers | 2023 | 2022 |
Minder dan 50 | 6% | 15% |
51 tot 100 | 7% | 9% |
101 tot 500 | 21% | 28% |
501 tot 1.000 | 18% | 13% |
1.001 tot 3.000 | 23% | 12% |
Meer dan 3000 | 25% | 23% |
Ook de omzet steeg in verhouding tot de gemiddelde company . Download het rapport van de IT Operations Survey 2023 voor een gedetailleerd overzicht.
IT-volwassenheid
Naarmate bedrijven stappen ondernemen om het potentieel van hun IT-infrastructuur te maximaliseren, identificeren ze zich steeds meer met effectievere, uniforme en collaboratieve IT-managementmodellen. Deze trend wordt weerspiegeld in gegevens van de afgelopen drie jaar - er is een afname van respondenten die hun IT-afdeling als reactief beschouwen, terwijl er jaar na jaar een toename was van respondenten die hun IT-beheerstrategie als efficiënt en op elkaar afgestemd beschouwen.
IT-managementcapaciteiten | 2023 | 2022 | 2021 |
Reactief - IT staat altijd in de brandbestrijdingsmodus. | 19% | 19% | 27% |
Efficiënt - IT heeft processen om bekende problemen op te lossen en dagelijkse taken uit te voeren. | 36% | 30% | 20% |
Proactief - IT is gericht op de volgende stap. Repetitieve taken en herstelacties zijn geautomatiseerd. | 30% | 34% | 33% |
Uitgelijnd - IT blinkt operationeel uit. We volgen en beheren actief op basis van SLA's of beschikbaarheids- en prestatieverwachtingen. | 9% | 7% | 6% |
Strategisch - IT speelt een strategische rol in het bedrijf, met name rond het stimuleren van innovatie. | 7% | 9% | 14% |
In de schijnwerpers: Automatisering
Bijna 40% van de respondenten wil in 2024 meer investeren in automatisering dan in enige andere technologie. MKB-bedrijven groeien razendsnel en het handmatig beheren van taken en tickets wordt onmogelijk naarmate hun IT-omgeving groter wordt. Het kost technici ook uren productief werk, waardoor kritieke projecten vertraging oplopen, de foutmarge toeneemt en de kwaliteit en consistentie van de IT-dienstverlening wordt aangetast. Dit alles leidt ook tot een hogere werkdruk.
Door een groot aantal tijdrovende maar cruciale taken te automatiseren, zoals softwaremonitoring en -beheer, patch management, back-up en recovery, en zelfs cyberbeveiliging, kunnen technici workflows stroomlijnen voor meer efficiëntie, minder fouten, meer uptime en zelfs lagere operationele kosten.
Cyberbeveiliging is zo belangrijk dat vijf van de tien technologieën waarin respondenten willen investeren, verband houden met cyberbeveiliging. Automatisering is ook een zegen voor cyberbeveiliging. IT-teams kunnen maar een beperkt aantal security handmatig oplossen. Door gebruik te maken van een geavanceerde tool endpoint met automatiseringsmogelijkheden, kunnen technici workflows opzetten om verschillende security , waaronder de gevreesde ransomware, te identificeren en automatisch op te lossen.
Bovendien draagt automatisering in grote mate bij aan de ongrijpbare balans tussen werk en privé. De uitputtende werkdruk en het 24-uurs schema van IT-professionals zijn altijd onderwerp van gesprek. Bijna de helft van de respondenten gaf toe de hele nacht door te werken, terwijl ongeveer 40% toegaf weken van 50 uur of meer achter elkaar te werken. Bekijk het rapport om het verhaal uit de praktijk en rechtstreeks van de bron te horen.
Automatisering is de motor achter productiviteit
Het verhogen van de IT-productiviteit door middel van automatisering is voor kleine en middelgrote bedrijven (31%) de op één na belangrijkste IT-prioriteit, na het verbeteren van security. Gelukkig kan automatisering ook de cyberbeveiliging verbeteren.
MKB-bedrijven kunnen automatisering ook inzetten om verschillende van hun IT-prioriteiten te realiseren, waaronder het leveren van hogere serviceniveaus en het verminderen van ongeplande uitvaltijd en storingen. In het algemeen helpt automatisering bedrijven bij het stroomlijnen van processen, het optimaliseren van het gebruik van resources en het verminderen van de noodzaak om meer mensen aan te nemen om de toenemende werklast te beheren, wat op de lange termijn leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen.
Belangrijkste IT-prioriteiten | 2023 |
Verbetering van security IT security | 45% |
IT-productiviteit verhogen door automatisering | 31% |
IT-kosten verlagen | 31% |
Cloudmigratie (bijv. IaaS, PaaS of SaaS) | 24% |
Hogere serviceniveaus/beschikbaarheid van IT-services leveren | 24% |
Het verbeteren van helpdesk KPI's (zoals MTTR, eerste contact oplossing en ticket volume) | 18% |
Big data of data science en analytics implementeren | 17% |
Rapportage over naleving | 16% |
Ondersteuning van de bedrijfsinnovatie-initiatieven van uw company | 14% |
Vermindering van ongeplande stilstand en onderbrekingen | 13% |
Sommige IT-kerntaken uitbesteden | 11% |
Mobiele apparaten en BYOD ondersteunen | 7% |
Andere (specificeer) | 1% |
Wat is het grootste obstakel voor automatisering voor KMO's?
Automatisering begint met integratie. Helaas maken veel MKB-bedrijven voor hun IT-activiteiten nog steeds gebruik van legacy-systemen en tools die in silo's werken, met weinig tot geen integratiemogelijkheden. Terecht noemt een kwart (24%) van de respondenten dit als een uitdaging, die groei en innovatie in hun bedrijf belemmert.
Hoe Kaseya kan helpen
Om optimaal te kunnen profiteren van de kracht van automatisering, moeten bedrijven eerst investeren in een oplossing voor eindpuntbeheer die het beheer van de IT-infrastructuur centraliseert. Kaseya VSA is een oplossing voor uniform eindpuntbeheer (UEM) waarmee u al uw IT vanaf één scherm kunt beheren. Het combineert monitoring, beveiliging, patching, servicedesk, IT-documentatie en meer in één oplossing, zodat u uw groei kunt vergroten en dingen kunt bereiken die u nooit voor mogelijk had gehouden.
De automatiseringsmogelijkheden van VSA zijn ongeëvenaard. VSA biedt IT-afdelingen uitgebreide, kant-en-klare automatiseringscontentpakketten waarmee automatisering een fluitje van een cent wordt. Met de automatiseringsworkflowbouwer met slepen en neerzetten kunt u standaard automatiseringsacties, taken, ticketfuncties en scripts overal en altijd combineren om vrijwel elke taak te automatiseren – van patching en routineonderhoud van servers tot ransomware-detectie en quarantaine van geïnfecteerde apparaten.
Het Kaseya IT Complete biedt namelijk alle oplossingen die u nodig hebt om uw IT te beheren. Elke applicatie binnen het IT Complete is afgestemd op de behoeften van multitaskingtechnici, met interfaces die op elkaar zijn afgestemd, waardoor u kostbare tijd bespaart. Bovendien is elke applicatie geautomatiseerd en gestroomlijnd voor een ongeëvenaarde efficiëntie.
Afsluitende gedachten
Het IT Operations Survey Report geeft inzicht in hoe andere bedrijven hun activiteiten uitvoeren en welke strategieën ze implementeren om het hoofd te bieden aan onzekere economische tijden. Welke impact voorzien ze van de veranderingen die plaatsvinden en, nog belangrijker, hoe willen ze zichzelf beschermen? Duik diep in IT-prioriteiten, uitdagingen, zakelijke drijfveren en budgetten en ontdek inzichten waarmee uw bedrijf zich kan onderscheiden. Klik hier om het volledige rapport te downloaden.
