De COVID-19 pandemie heeft de wereld overspoeld en het leven voor ons allemaal op zijn kop gezet. IT-managers over de hele wereld worden geconfronteerd met vele uitdagingen, waaronder verstoring van het bedrijf, terwijl ze worstelen met belangrijke veranderingen in de manier waarop we onze bedrijven nu runnen. Een van die veranderingen is natuurlijk het managen van een extern (thuiswerkend) personeelsbestand.
Hoewel we door de huidige pandemie grotendeels onvoorbereid zijn, is het nog niet te laat om actie te ondernemen en de nodige maatregelen te nemen om de problemen van vandaag te beperken en uw bedrijf beter voor te bereiden op het onverwachte.
Hier zijn een paar strategische planningsoverwegingen voor het managen van IT tijdens een gezondheidscrisis.
Personeel op afstand voorbereid
Hardware overwegingen
Plotselinge support 90 procent van de werknemers die op afstand werken, kan chaotisch zijn. Wat zijn de hardwarebehoeften van deze werknemers? Veel van de huidige werknemers hebben al laptops en/of mobiele apparaten company. Heeft u een bedrijfsbeleid voor Bring Your Own Device (BYOD) om gevallen te beheren waarin werknemers hun persoonlijke apparaten willen gebruiken? Meestal wilt u een agent op die apparaten installeren, zodat het IT-team ze voor zakelijke doeleinden kan beheren. Werknemers moeten akkoord gaan met uw bedrijfsbeleid voor BYOD, zodat ze effectief kunnen worden ondersteund door het IT-team.
IT Security
Uw externe medewerkers hebben mogelijk toegang tot een VPN nodig om een veilige verbinding te hebben voor bepaalde applicaties en functies. Zorg ervoor dat u beschikt over up-to-date endpointbeveiliging met Antivirus antimalwaretools (AV/AM). Het is eenvoudiger om uw AV/AM-implementaties te beheren wanneer u dit kunt doen via één console in uw endpointbeheeroplossing. Zorg ervoor dat u externe apparaten buiten het netwerk kunt beheren.
Geef alle werknemers een training security om hen te beschermen tegen phishing-aanvallen en andere social engineering-aanvallen. Deze aanvallen worden gebruikt om inloggegevens en andere gevoelige informatie te stelen. Overweeg security te implementeren, zoals tweefactorauthenticatie (2FA) en single sign-on (SSO), om u te beschermen tegen verloren of gestolen inloggegevens.
Cloud en SaaS
Veel organisaties zijn al overgestapt op cloudgebaseerde diensten en SaaS-applicaties, zoals Office 365, Google G Suite en Salesforce. Met deze applicaties hebben telewerkers eenvoudig toegang tot essentiële zakelijke tools en informatie. Een belangrijke overweging is een back-upoplossing voor SaaS-applicatiegegevens om snel recovery te garanderen recovery deze gegevens verloren gaan of ontoegankelijk worden.
Andere tools, zoals Zoom, Slack en Microsoft Teams, maken online vergaderingen en teamsamenwerking mogelijk. Hierdoor blijft de productiviteit hoog, zelfs wanneer uw vergaderingen virtueel zijn in plaats van persoonlijk.
Download onze checklist en bereid je voor op een soepele overgang naar werken op afstand, met weinig impact op je dagelijkse werkzaamheden.
Voorbereiding IT-team
Eindpunten op afstand beheren
IT-beheerders moeten eindpunten op afstand kunnen monitoren en beheren om problemen snel op te lossen zonder users te storen. Met uw tool endpoint , die samenwerkt met agents die op elk endpoint zijn geïnstalleerd, kan uw IT-team snel toegang krijgen tot deze apparaten, processen controleren, bestanden overzetten, scripts uitvoeren en problemen oplossen. Uw tool endpoint moet deze mogelijkheden bieden voor apparaten die niet op het netwerk zijn aangesloten, zolang ze maar verbinding hebben met internet.
Automatisering van routinematige IT-processen
IT-processen, zoals routineonderhoud, kwetsbaarheidsbeheer, patching en meer, moeten worden geautomatiseerd zodat ze blijven draaien, zelfs wanneer IT-medewerkers ziek zijn. Agenten op elk endpoint servers, virtuele machines, desktops en laptops) voeren scripts uit om deze IT-taken uit te voeren.
Automatisch herstel van incidenten
Herstel automatisch veelvoorkomende IT-incidenten, zoals het resetten van bevroren applicaties, weinig schijfruimte en andere veelvoorkomende problemen, om de last te verminderen voor IT-personeel dat overbelast is met andere kritieke taken. U kunt het bewaken, waarschuwen en verhelpen van IT-incidenten automatiseren om verstoringen tot een minimum te beperken en het bedrijf soepel te laten draaien.
Verantwoordelijkheden en dekking van IT-leiderschap in crisissituaties
Bedrijfsleiders en IT-managers moeten een bedrijfscontinuïteitsplan hebben dat zaken omvat als:
- Bedrijfsimpactanalyse (BIA) - Hierbij wordt gekeken naar de kosten en risico's die gepaard gaan met het verlies van een of meer functionele gebieden van het bedrijf en dit helpt bij het opstellen van noodplannen. Prioriteer de functionele gebieden van het bedrijf en identificeer afhankelijkheden tussen gebieden.
- Recovery – Dit definieert de IT-processen voor recovery kritieke IT-systemen en omvat doorgaans back-up- en recovery BDR). Dit kunnen lokale apparaten zijn, cloudgebaseerde back-upoplossingen of een combinatie van beide.
- Job Role Coverage Planning - Dit definieert wie welke bedrijfsfuncties overneemt in het geval dat veel mensen niet beschikbaar zijn door ziekte, natuurrampen of andere soorten verstoringen.
Met deze plannen kan je bedrijf relatief efficiënt blijven werken in geval van een crisis in de gezondheidszorg of een andere noodsituatie.
Communicatie tijdens een crisis
In geval van pandemieën heerst er chaos en angst, wat een goede besluitvorming en de algehele bedrijfsproductiviteit belemmert. IT-leiders moeten effectief en regelmatig met medewerkers communiceren om hen op de hoogte te houden en hun moreel hoog te houden. Ze moeten begeleiding en alle support bieden om hen door deze moeilijke periodes heen te helpen. Zorg ervoor dat iedereen op de hoogte is van het bedrijfscontinuïteitsplan en weet hoe dit moet worden uitgevoerd.
Pandemieën kunnen de manier waarop bedrijven functioneren veranderen. Het is van cruciaal belang om plannen te hebben om met de nieuwe realiteit om te gaan. Zie onze MSP en interne IT-checklists voor meer informatie.
