La pandémie de COVID-19 a balayé le monde entier et bouleversé la vie de chacun d’entre nous. Partout dans le monde, les responsables informatiques sont confrontés à de nombreux défis, notamment des perturbations dans l’activité, alors qu’ils doivent s’adapter à des changements majeurs dans la manière dont nous gérons désormais nos entreprises. L’un de ces changements est, bien sûr, la gestion d’un personnel travaillant à distance (en télétravail).
Même si la pandémie actuelle nous a pris en grande partie au dépourvu, il n’est pas trop tard pour agir et mettre en place les mesures nécessaires afin d’atténuer les difficultés actuelles et de mieux préparer votre entreprise à faire face à l’imprévu.
Voici quelques éléments à prendre en compte dans le cadre d'une planification stratégique pour la gestion des technologies de l'information en période de crise sanitaire.
Préparation du personnel en télétravail
Considérations relatives au matériel
La mise en place soudaine du télétravail pour 90 % des employés peut s'avérer chaotique. Quels sont les besoins en matériel de ces employés ? De nombreux employés disposent déjà d'ordinateurs portables et/ou d'appareils mobiles appartenant à l'entreprise. Disposez-vous d'une politique d'entreprise relative au « Bring Your Own Device » (BYOD) pour gérer les cas où les employés souhaiteraient utiliser leurs appareils personnels ? En général, il est recommandé d'installer un agent sur ces appareils afin de permettre à l'équipe informatique de les gérer à des fins professionnelles. Les employés devront accepter votre politique BYOD d'entreprise afin de pouvoir bénéficier d'une assistance efficace de la part de l'équipe informatique.
Sécurité informatique
Vos télétravailleurs peuvent avoir besoin d'accéder à un VPN pour bénéficier d'une connexion sécurisée pour certaines applications et tâches professionnelles. Assurez-vous de disposer d'une protection à jour des terminaux grâce à des outils antivirus et anti-malware (AV/AM). Il est plus facile de gérer vos déploiements AV/AM lorsque vous pouvez le faire à partir d'une console unique dans votre solution de gestion des terminaux. Assurez-vous de pouvoir gérer les appareils distants, hors réseau.
Organisez des formations de sensibilisation à la sécurité pour tous les employés afin de les protéger contre les tentatives d'hameçonnage et autres attaques d'ingénierie sociale. Ces attaques visent à dérober des identifiants de connexion et d'autres informations sensibles. Vous devriez envisager de mettre en place des mesures de sécurité, telles que l'authentification à deux facteurs (2FA) et l'authentification unique (SSO), afin de vous prémunir contre la perte ou le vol d'identifiants.
Cloud et SaaS
De nombreuses entreprises ont déjà adopté les services cloud et les applications SaaS, telles qu'Office 365, Google G Suite et Salesforce. Ces applications permettent aux télétravailleurs d'accéder facilement aux outils et informations essentiels à leur activité. Il est donc primordial de mettre en place une solution de sauvegarde des données des applications SaaS afin de garantir une restauration rapide en cas de perte ou d'inaccessibilité de ces données.
D'autres outils, tels que Zoom, Slack et Microsoft Teams, permettent d'organiser des réunions en ligne et de faciliter la collaboration au sein d'une équipe. Ils permettent de maintenir un niveau de productivité élevé, même lorsque vos réunions se déroulent en ligne plutôt qu'en présentiel.
Téléchargez notre liste de contrôle et préparez-vous à une transition en douceur vers le télétravail, avec un impact minimal sur vos activités quotidiennes.
Préparation de l'équipe informatique
Gestion à distance des terminaux
Les administrateurs informatiques doivent pouvoir surveiller et gérer à distance les terminaux afin de résoudre rapidement les problèmes sans perturber les utilisateurs. Votre outil de gestion des terminaux, associé aux agents installés sur chaque terminal, permet à votre équipe informatique d'accéder rapidement à ces appareils, de vérifier les processus, de transférer des fichiers, d'exécuter des scripts et de résoudre les problèmes. Votre outil de gestion des terminaux doit offrir ces fonctionnalités pour les appareils hors réseau, à condition qu'ils soient connectés à Internet.
Automatisation des processus informatiques courants
Les processus informatiques, tels que la maintenance courante, la gestion des vulnérabilités, l'application de correctifs et bien d'autres, doivent être automatisés afin de garantir leur bon fonctionnement même en cas d'absence du personnel informatique pour cause de maladie. Des agents installés sur chaque terminal (serveurs, machines virtuelles, ordinateurs de bureau et portables) exécutent des scripts permettant d'effectuer ces tâches informatiques.
Résolution automatique des incidents
Résolvez automatiquement les incidents informatiques courants, tels que le redémarrage d'applications bloquées, le manque d'espace disque et d'autres problèmes courants, afin d'alléger la charge de travail du personnel informatique, qui sera déjà surchargé par d'autres tâches critiques. Vous pouvez automatiser la surveillance, les alertes et la résolution des incidents informatiques afin de minimiser les perturbations et d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
Responsabilités et couverture du service informatique en cas de crise
Les responsables des services commerciaux et informatiques devraient disposer d'un plan de continuité des activités couvrant notamment les aspects suivants :
- Analyse d'impact sur l'activité (BIA) – Elle examine les coûts et les risques liés à la perte d'un ou plusieurs domaines fonctionnels de l'entreprise et facilite l'élaboration de plans d'urgence. Elle permet de hiérarchiser les domaines fonctionnels de l'entreprise et d'identifier les interdépendances entre eux.
- Plan de reprise après sinistre – Ce plan définit les processus informatiques nécessaires à la reprise des systèmes informatiques critiques et comprend généralement des systèmes de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR). Il peut s'agir d'appareils sur site, de solutions de sauvegarde dans le cloud ou d'une combinaison des deux.
- Planification de la relève des fonctions – Ce processus définit qui prendra le relais pour quelles fonctions opérationnelles au cas où un grand nombre de personnes se trouveraient dans l'incapacité de travailler, que ce soit pour cause de maladie, de catastrophe naturelle ou d'autres types de perturbations.
La mise en place de ces plans permettra à votre entreprise de continuer à fonctionner de manière relativement efficace en cas de crise sanitaire ou de toute autre situation d'urgence.
La communication en temps de crise
En cas de pandémie, le chaos et l'angoisse règnent en maîtres, ce qui nuit à la prise de décisions éclairées et à la productivité globale de l'entreprise. Les responsables informatiques doivent communiquer efficacement et régulièrement avec les employés afin de les tenir informés et de maintenir leur moral à un niveau élevé. Ils doivent leur fournir des conseils et tout le soutien nécessaire pour les aider à traverser ces périodes difficiles. Assurez-vous que tout le monde connaisse le plan de continuité des activités et sache comment le mettre en œuvre.
Les pandémies peuvent bouleverser le fonctionnement des entreprises. Il est essentiel de disposer de plans pour faire face à cette nouvelle réalité. Consultez nos listes de contrôle pour les MSP et les services informatiques internes pour en savoir plus.
