RMM + PSA – De belichaming van IT-synergie

De meeste MSP’s maken gebruik van monitoring en beheer op afstand (RMM) en van automatisering van professionele dienstverlening (PSA). Velen beginnen met RMM en voegen PSA later toe. Dat betekent vaak dat er verschillende leveranciers bij betrokken zijn, met sterk uiteenlopende interfaces en een jammerlijk gebrek aan integratie.

Kaseya pakt dit anders aan. Onze RMM-oplossing, VSA, is nauw geïntegreerd met onze BMS PSA-oplossing, en die tools raken elke dag meer met elkaar verweven. Daarnaast kan VSA worden geïntegreerd met andere PSA-systemen, waaronder ConnectWise. De beste synergie ontstaat echter uit de combinatie van VSA en BMS, die een superieure efficiëntie bij het afhandelen van tickets biedt en een interface met één centraal overzicht, waardoor de twee als één geheel aanvoelen.

Het belang van een PSA van de volgende generatie

Net zo belangrijk als de RMM-integratie is het feit dat BMS een PSA-oplossing van de volgende generatie is, speciaal ontwikkeld voor MSP’s. Maar wat is een PSA-oplossing van de volgende generatie? Laten we beginnen met een oplossing van de eerste generatie, die te veel functies biedt die geen toegevoegde waarde hebben en verwarring, inefficiëntie, de noodzaak van uitgebreide aanpassingen en omslachtige training met zich meebrengen. Ze bevatten ook frustrerende, verouderde interfaces en vereisen zoveel klikken dat je er carpaal tunnelsyndroom van krijgt. Ten slotte zorgen verouderde architecturen voor trage prestaties en kan beveiliging alleen worden bereikt met plug-ins van derden.

Een PSA van de volgende generatie heeft geen van deze tekortkomingen en biedt tal van voordelen, waaronder:

• Strakke, moderne, intuïtieve interface, wat zich vertaalt in een betere user
• Geboren in de cloud met een moderne architectuur voor schaalbaarheid en snelheid die zich vertaalt in bedrijfsefficiëntie
• Eenvoudig beheer met Active Directory integratie en regelmatige updates/releases
• Naadloze integratie met VSA, waardoor u kostbare tijd en geld bespaart op een manier die geen enkele andere gecombineerde oplossing kan evenaren.

Het voordeel van BMS + VSA

De combinatie van BMS en VSA verhoogt de efficiëntie gedurende de hele levenscyclus van uw tickets en verkort de tijd die nodig is om tickets op te lossen met 40%. Dit is hoe dat werkt:

• Automatisch ticket ontdubbelen
• Een moderne interface met minder klikken voor veelvoorkomende taken
• Geavanceerde automatisering met minder handmatige handelingen
• Live Connect, dat werkt met VSA en BMS en waarmee technici rechtstreeks vanuit tickets externe sessies kunnen starten.
• Automatische synchronisatie, waarbij assets, meldingen en wijzigingen in tickets worden gedetecteerd en gesynchroniseerd tussen de RMM en PSA.

Meer integratie op komst

Kaseya is nog niet klaar met het dichter bij elkaar brengen van BMS en VSA. Hier is de roadmap voor BMS voor de nabije toekomst:

• Mogelijkheden voor samenvoegen van tickets
• IT Glue
• Contextuele lancering van IT Glue
• Agenda synchroniseren in twee richtingen: Office 365, Exchange en Gmail
• Kaseya One-integratie
• Prijs ten opzichte van activa (op basis van VSA-statistieken)

Kaseya MSP-klanten combineren ze

Spectrum Data Networks is een MSP-startup in Houston die behoefte had aan essentiële RMM- en PSA-oplossingen. Kyle Tennyson, managing partner bij de startup, had al ervaring met Kaseya en koos voor VSA en BMS. „Zonder BMS en VSA zou het veel lastiger zijn geweest om een platform te vinden waarmee we vertrouwd waren. We werken al jaren samen met Kaseya. Het voelt als thuis. Je hebt niet echt zin om ergens anders heen te gaan”, legt Tennyson uit.

Tennyson gebruikt de projectmanagementmogelijkheden van BMS voor onboarding en vindt de integratie met VSA essentieel. "We hebben gemerkt dat je een klant wel kunt onboarden, maar als je geen specifieke taken toewijst aan de technici die bij het onboarden betrokken zijn, werken ze op gevoel", zegt hij. "Ik begin met een klant die we aan het onboarden zijn en voer alle details van het systeem in, zoals adreslocaties. Zodra je dat allemaal hebt ingevoerd, wordt het gewoon naar VSA gestuurd. Vanuit dat oogpunt is het klaar."

ConnectWise haken

Op basis van de vraag van klanten heeft Kaseya een tool ontwikkeld waarmee gebruikers van ConnectWise naar BMS kunnen worden gemigreerd, en Kaseya biedt ook een integratieoplossing. De Kaseya PSA Connector, een geautomatiseerde, bidirectionele synchronisatieplug-in, maakt naadloze integratie mogelijk tussen Kaseya's VSA-oplossing voor monitoring en beheer op afstand (RMM) en ConnectWise Manage PSA.

MSP’s zijn enthousiast over de integratie van RMM en PSA. „De mogelijkheid om de allerbeste technologieën voor ons bedrijf te kiezen, is een van de sleutels tot ons succes. Ervoor zorgen dat deze oplossingen naadloos samenwerken, is het andere, even belangrijke onderdeel van het geheel,” aldus Matt Burnette, teamleider Proactive Services bij Acropolis Technology Group. “Kaseya’s voortdurende toewijding aan het waarborgen van compatibiliteit en interoperabiliteit tussen producten van verschillende leveranciers maakt het voor ons eenvoudig om onze klanten naadloos de beste producten en diensten te leveren en de hoogste kwaliteitsniveaus te handhaven.”

Leren over BMS kost geen cent

U kunt BMS gratis uitproberen en als het u bevalt, kunt u met onze productspecialisten overleggen over de omvang van uw migratieproces.

Wanneer u BMS Express downloadt en installeert, exporteert de migratie-wizard automatisch de gegevensobjecten van uw huidige PSA naar BMS, waaronder:

1. Bedrijven & afdelingen
2. Locaties
3. Contacten / Usersaalgebruikers
4. Werknemers
5. Wachtrijen (serviceborden)
6. Tickets & Ticketnotities
7. Projecten en taken
8. Tijd- en onkostenregistratie
9. Hardware-assets (configuraties)
10. Kennisbank
11. Kansen
12. Activiteiten

Ten slotte zorgt het professionele serviceteam van Kaseya ervoor dat uw workflows, financiële gegevens en contracten effectief worden herbouwd – en dat uw team volledig is getraind en in staat is om de volgende generatie functies van BMS te omarmen.

Kom alles te weten door onze Better Together: VSA en BMS in perfecte harmonie  .

Lees ook meer over BMS en ontvang uw gratis proefversie.

Download hier eindelijk je exclusieve RMM+PSA-kopersgids.

Klik hier voor een demo van BMS: https://www.kaseya.com/get-started/bms-demo/.