RMM + PSA – De definitie van IT-synergie

De meeste MSP's gebruiken zowel remote monitoring en beheer (RMM) als professional services automation (PSA). Velen beginnen met RMM en voegen daar later PSA aan toe. Dat betekent vaak verschillende leveranciers, enorm verschillende interfaces en een ongelukkig gebrek aan integratie.

Kaseya pakt dit anders aan. Onze RMM-oplossing, VSA, is nauw geïntegreerd met onze BMS PSA-oplossing, en die tools komen elke dag dichter bij elkaar. Ondertussen integreert VSA met andere PSA's, waaronder ConnectWise. De beste synergie komt echter voort uit de combinatie van VSA en BMS, die superieure ticketing-efficiëntie biedt en een interface met één scherm waardoor de twee als één geheel lijken.

Het belang van een PSA van de volgende generatie

Net zo belangrijk als de RMM-integratie is BMS, een PSA van de volgende generatie, speciaal ontwikkeld voor MSP's. Wat is een PSA-oplossing van de volgende generatie? Laten we beginnen met een oplossing van de eerste generatie, die te veel functies biedt die geen toegevoegde waarde hebben en voor verwarring, inefficiëntie, de noodzaak tot uitgebreide aanpassingen en omslachtige trainingen zorgen. Ze hebben ook frustrerende, verouderde interfaces en vereisen zoveel klikken dat je er carpaal tunnelsyndroom van kunt krijgen. Ten slotte zorgen verouderde architecturen voor trage prestaties en kan beveiliging alleen worden bereikt met plug-ins van derden.

Een PSA van de volgende generatie heeft geen van deze tekortkomingen en biedt tal van voordelen, waaronder:

• Strakke, moderne, intuïtieve interface, wat zich vertaalt in een betere user
• Geboren in de cloud met een moderne architectuur voor schaalbaarheid en snelheid die zich vertaalt in bedrijfsefficiëntie
• Eenvoudig beheer met Active Directory integratie en regelmatige updates/releases
• Naadloze integratie met VSA, waardoor u kostbare tijd en geld bespaart op een manier die geen enkele andere gecombineerde oplossing kan evenaren.

Het voordeel van BMS + VSA

De combinatie van BMS en VSA verhoogt de efficiëntie gedurende de hele levenscyclus van uw tickets en verkort de tijd die nodig is om tickets op te lossen met 40%. Dit is hoe dat werkt:

• Automatisch ticket ontdubbelen
• Een moderne interface met minder klikken voor veelvoorkomende taken
• Geavanceerde automatisering met minder handmatige handelingen
• Live Connect, dat werkt met VSA en BMS en waarmee technici rechtstreeks vanuit tickets externe sessies kunnen starten.
• Automatische synchronisatie, die assets, alarmen en ticketwijzigingen ontdekt die worden gesynchroniseerd tussen de RMM en PSA.

Meer integratie op komst

Kaseya is nog niet klaar met het dichter bij elkaar brengen van BMS en VSA. Hier is de roadmap voor BMS voor de nabije toekomst:

• Mogelijkheden voor samenvoegen van tickets
• IT Glue
• Contextuele lancering van IT Glue
• Agenda synchroniseren in twee richtingen: Office 365, Exchange en Gmail
• Kaseya One-integratie
• Prijs ten opzichte van activa (op basis van VSA-statistieken)

Kaseya MSP brengen ze samen

Spectrum Data Networks is een MSP in Houston en had behoefte aan kernoplossingen voor RMM en PSA. Kyle Tennyson, managing partner bij de startup, werkte al met Kaseya en koos voor VSA en BMS. "Zonder BMS en VSA zou het veel ingewikkelder zijn geweest om een platform te vinden waarmee we vertrouwd waren. We werken al jaren met Kaseya. Het voelt als thuis. Je hebt niet echt zin om ergens anders heen te gaan", legt Tennyson uit.

Tennyson gebruikt de projectmanagementmogelijkheden van BMS voor onboarding en vindt de integratie met VSA essentieel. "We hebben gemerkt dat je een klant wel kunt onboarden, maar als je geen specifieke taken toewijst aan de technici die bij het onboarden betrokken zijn, werken ze op gevoel", zegt hij. "Ik begin met een klant die we aan het onboarden zijn en voer alle details van het systeem in, zoals adreslocaties. Zodra je dat allemaal hebt ingevoerd, wordt het gewoon naar VSA gestuurd. Vanuit dat oogpunt is het klaar."

ConnectWise haken

Op basis van de vraag van klanten heeft Kaseya een tool ontwikkeld waarmee gebruikers van ConnectWise naar BMS kunnen migreren. Kaseya heeft ook een integratieoplossing. De Kaseya PSA Connector is een geautomatiseerde, bidirectionele synchronisatieplugin die een naadloze integratie mogelijk maakt tussen Kaseya's VSA-oplossing voor remote monitoring en management (RMM) en ConnectWise Manage PSA.

MSP's zijn fan van de RMM/PSA-integratie. "Het kunnen kiezen van de beste technologieën voor ons bedrijf is een van de sleutels tot ons succes. Ervoor zorgen dat deze oplossingen samenwerken is het andere, even belangrijke deel van de vergelijking", aldus Matt Burnette, proactief serviceteamleider bij Acropolis Technology Group. "Dankzij Kaseya's voortdurende inzet om compatibiliteit en interoperabiliteit tussen producten van verschillende leveranciers te waarborgen, kunnen wij onze klanten naadloos de beste producten en diensten leveren en het hoogste kwaliteitsniveau handhaven."

Leren over BMS kost geen cent

U kunt BMS gratis uitproberen en als het u bevalt, kunt u met onze productspecialisten overleggen over de omvang van uw migratieproces.

Wanneer u BMS Express downloadt en installeert, exporteert de migratie-wizard automatisch de gegevensobjecten van uw huidige PSA naar BMS, waaronder:

1. Bedrijven & afdelingen
2. Locaties
3. Contacten / Usersaalgebruikers
4. Werknemers
5. Wachtrijen (serviceborden)
6. Tickets & Ticketnotities
7. Projecten en taken
8. Tijd- en onkostenregistratie
9. Hardware-assets (configuraties)
10. Kennisbank
11. Kansen
12. Activiteiten

Ten slotte zorgt het professionele serviceteam van Kaseya ervoor dat uw workflows, financiële gegevens en contracten effectief worden herbouwd – en dat uw team volledig is getraind en in staat is om de volgende generatie functies van BMS te omarmen.

Kom alles te weten door onze Better Together: VSA en BMS in perfecte harmonie  .

Lees ook meer over BMS en ontvang uw gratis proefversie.

Tot slot, ontvang hier je exclusieve RMM+PSA Buyers Guide.

Klik hier voor een demo van BMS: https://www.kaseya.com/get-started/bms-demo/.