A maioria dos MSPs utiliza monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), bem como automação de serviços profissionais (PSA). Muitos começam com o RMM e incorporam o PSA posteriormente. Isso geralmente implica em diferentes fornecedores, interfaces muito distintas e uma lamentável falta de integração.

A Kaseya aborda isso de maneira diferente. Nossa solução RMM, o VSA, está totalmente integrada à nossa solução BMS PSA, e essas ferramentas estão se tornando cada vez mais interligadas. Ao mesmo tempo, o VSA se integra a outras soluções PSA, incluindo o ConnectWise. No entanto, a melhor sinergia vem da combinação VSA/BMS, que oferece eficiência superior na gestão de tickets e uma interface unificada que faz com que as duas pareçam uma só.

A importância de um PSA de última geração

Tão importante quanto a integração com RMM, o BMS é um PSA de última geração, desenvolvido especificamente para MSPs. Então, o que é uma solução PSA de última geração? Vamos começar com uma solução de primeira geração, que oferece muitos recursos que não agregam valor e trazem consigo confusão, ineficiência, a necessidade de alta personalização e treinamento pesado. Elas também incluem interfaces desatualizadas e frustrantes, e exigem tantos cliques que podem causar síndrome do túnel do carpo. Por fim, arquiteturas legadas significam desempenho lento, e a segurança só pode ser alcançada com plug-ins de terceiros.

Um PSA de última geração não tem nenhuma dessas deficiências e tem muitas vantagens, inclusive:

Interface limpa, moderna e intuitiva, o que se traduz em uma melhor experiência do usuário
Nascido na nuvem com arquitetura moderna para escala e velocidade que se traduzem em eficiência comercial
Administração fácil com integração do Active Directory e atualizações/lançamentos frequentes
Integração perfeita com o VSA, economizando tempo e dinheiro de forma que nenhuma outra solução combinada consegue

A vantagem do BMS + VSA

A combinação do BMS com o VSA aumenta a eficiência em todo o ciclo de vida dos tickets e reduz o tempo de resolução em 40%. Veja como:

Eliminação automática de tíquetes
Uma interface moderna com menos cliques para tarefas comuns
Automação avançada com redução de tarefas manuais
O Live Connect, que funciona com o VSA e o BMS e permite que os técnicos iniciem sessões remotas diretamente a partir dos tickets
Sincronização automática, que identifica ativos, alarmes e alterações em tickets que são sincronizados entre o RMM e o PSA.

Mais integração por vir

A Kaseya ainda não terminou de aproximar o BMS e o VSA. Aqui está o plano de ação a curto prazo para o BMS:

Recursos de mesclagem de tíquetes
IT Glue
Lançamento contextual do IT Glue
Sincronização bidirecional de calendário: Office 365, Exchange e Gmail
Integração com o Kaseya One
Relação preço/ativo (com base nas métricas VSA)

Os clientes MSP da Kaseya combinam tudo isso

A Spectrum Data Networks é uma startup de MSP em Houston e precisava de soluções essenciais de RMM e PSA. Kyle Tennyson, sócio-gerente da startup, já havia trabalhado com a Kaseya e adotou o VSA e o BMS. “Sem o BMS e o VSA, teria sido mais complicado encontrar uma plataforma com a qual já estivéssemos familiarizados. Trabalhamos com a Kaseya há anos. É o nosso lar. Você realmente não tem vontade de ir para outro lugar”, explicou Tennyson.

Tennyson utiliza os recursos de gerenciamento de projetos do BMS para a integração de novos clientes e considera essencial a integração com o VSA. “Uma coisa que descobrimos é que você pode integrar um cliente, mas se não definir tarefas específicas para os técnicos envolvidos na integração, eles acabam agindo por conta própria”, disse ele. “Começo com um cliente que estamos integrando, insiro todos os detalhes do sistema, como endereços. Depois de inserir tudo isso, o sistema simplesmente transfere para o VSA. Do ponto de vista técnico, está tudo resolvido.”

ConnectWise Hooks

Atendendo à demanda dos clientes, a Kaseya desenvolveu uma ferramenta que migra usuários do ConnectWise para o BMS, e a Kaseya também oferece uma solução de integração. Um plug-in de sincronização automatizada e bidirecional, o Kaseya PSA Connector permite a integração perfeita entre a solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) VSA da Kaseya e o ConnectWise Manage PSA.

Os MSPs são adeptos da integração entre RMM e PSA. “Poder escolher as melhores tecnologias do mercado para o nosso negócio é um dos fatores-chave do nosso sucesso. Garantir que essas soluções funcionem em conjunto é a outra parte, igualmente importante, da equação”, afirmou Matt Burnette, líder da equipe de serviços proativos do Acropolis Technology Group. “O compromisso contínuo da Kaseya em garantir compatibilidade e interoperabilidade entre produtos de vários fornecedores facilita para nós a entrega perfeita dos melhores produtos e serviços aos nossos clientes, além de manter os mais altos níveis de qualidade.”

Aprender sobre o BMS não vai custar nada

Você pode experimentar o BMS com uma versão de avaliação gratuita e, se gostar do que vir, conversar com nossos especialistas em produtos sobre o escopo do seu processo de migração.

Ao baixar e instalar o BMS Express, o assistente de migração exporta automaticamente os objetos de dados do seu PSA atual para o BMS, incluindo:

Empresas e departamentos
Locais
Contatos / Usuários do portal
Funcionários
Filas (quadros de serviço)
Ingressos e notas de ingressos
Projetos e tarefas
Registros de tempo e despesas
Ativos de hardware (configurações)
Base de conhecimento
Oportunidades
Atividades

Por fim, a equipe de serviços profissionais da Kaseya garantirá que seus fluxos de trabalho, dados financeiros e contratos sejam efetivamente restabelecidos – e que sua equipe receba treinamento completo e esteja preparada para adotar os recursos de última geração do BMS.

Saiba tudo participando do nosso Better Together: VSA e BMS em perfeita harmonia .

Além disso, saiba mais sobre o BMS e obtenha sua versão de avaliação gratuita.

Por fim, baixe aqui o seu Guia Exclusivo do Comprador RMM+PSA.

Solicite uma demonstração do BMS clicando em: https://www.kaseya.com/get-started/bms-demo/.