Os melhores softwares de automação de TI em 2026: principais ferramentas, recursos e benefícios
A cada ano, espera-se que as equipes de TI façam mais. Os terminais se multiplicam, o trabalho híbrido aumenta a complexidade, as ameaças cibernéticas continuam evoluindo e os tickets de suporte não param de se acumular. À medida que os ambientes de TI crescem, a carga de trabalho também aumenta. No entanto, o número de funcionários raramente acompanha esse ritmo, fazendo com que as equipes de TI tenham dificuldade para lidar com as demandas crescentes com recursos limitados. Para agravar ainda mais o desafio, há o tempo gasto em tarefas repetitivas, que impedem os profissionais de TI de se concentrarem em prioridades mais estratégicas.
É aí que entra o software de automação de TI, ajudando as equipes a reduzir o trabalho manual, aumentar a eficiência e se concentrar em tarefas que geram maior valor para os negócios.
Ao automatizar tarefas rotineiras e conectar fluxos de trabalho entre diferentes sistemas de TI, as ferramentas de automação de TI ajudam as equipes de TI a economizar tempo, reduzir erros, resolver problemas mais rapidamente e melhorar a prestação de serviços.
Continue lendo para saber mais sobre o que é um software de automação de TI, como ele funciona, seus principais benefícios e as melhores ferramentas de automação de TI a serem consideradas para a sua empresa.
O que é um software de automação de TI?
O software de automação de TI é uma ferramenta ou plataforma que automatiza tarefas, processos e fluxos de trabalho repetitivos de TI com intervenção humana mínima. Ele utiliza regras, políticas, gatilhos e scripts predefinidos e, em alguns casos, inteligência artificial (IA) para executar atividades rotineiras de TI de maneira consistente e eficiente.
Essas atividades podem variar desde tarefas simples, como reiniciar um serviço que parou de funcionar ou instalar atualizações de software, até processos complexos que envolvem vários sistemas de TI.
Por exemplo, uma plataforma de automação de TI pode detectar um problema em um dispositivo, tentar resolvê-lo, criar um ticket de suporte, se necessário, e notificar a equipe responsável, tudo isso sem que seja necessário que alguém execute manualmente cada etapa.
O software de automação de TI é amplamente utilizado por provedores de serviços gerenciados (MSPs) e equipes internas de TI para otimizar operações, melhorar a prestação de serviços e gerenciar ambientes de TI cada vez mais complexos.
O que é um fluxo de trabalho de TI?
Um fluxo de trabalho de TI é uma sequência de tarefas ou atividades realizadas para concluir um processo específico de TI, como resolver um ticket de suporte, integrar um funcionário ou implantar uma atualização de software.
Tradicionalmente, esses fluxos de trabalho envolvem várias etapas manuais, o que muitas vezes exige que os profissionais de TI alternem entre diferentes ferramentas.
A automação de fluxos de trabalho de TI simplifica esse processo ao executar automaticamente etapas predefinidas com base em gatilhos ou condições específicas.
Por exemplo, quando um novo funcionário ingressa em uma organização, um fluxo de trabalho automatizado pode dar início ao provisionamento da conta, atribuir as permissões de acesso adequadas, criar tarefas de configuração de dispositivos e notificar as equipes envolvidas.
O resultado é um processo mais rápido e consistente, com menos transferências manuais.
Como funciona um software de automação de TI?
O software de automação de TI funciona identificando eventos ou condições específicas e executando automaticamente ações predefinidas. Dependendo da plataforma, essas ações podem ser acionadas por programações, alertas de monitoramento, solicitações de usuários, eventos de segurança ou mudanças no ambiente de TI.
A maioria dos fluxos de trabalho de automação de TI segue cinco etapas básicas:
- Gatilho: Um evento, alerta, programação ou solicitação dá início ao fluxo de trabalho.
- Condição: O software verifica regras, políticas ou critérios predefinidos.
- Ação: Uma tarefa automatizada ou uma série de tarefas é executada.
- Verificação: O sistema verifica se a ação foi bem-sucedida.
- Notificação ou encaminhamento: O resultado é registrado, ou um profissional de TI é notificado caso seja necessária uma intervenção.
Vamos considerar um cenário comum para entender melhor.
Uma ferramenta de monitoramento de terminais detecta que um serviço crítico do Windows parou de funcionar. Em vez de esperar que alguém investigue o problema, um fluxo de trabalho automatizado pode tentar reiniciar o serviço, verificar se ele está funcionando e criar um ticket de suporte caso o problema persista.
A automação de TI pode ser implementada por meio de várias abordagens, incluindo:
- Automação baseada em políticas: executa ações de acordo com políticas de TI predefinidas, como a implantação automática de patches aprovados nos dispositivos.
- Automação baseada em scripts: utiliza scripts para executar tarefas específicas, como configurar sistemas, gerenciar serviços ou coletar informações de diagnóstico.
- Automação de fluxos de trabalho: conecta várias tarefas e sistemas para automatizar um processo inteiro, do início ao fim.
- Automação assistida por IA: utiliza a IA para ajudar a analisar informações, classificar solicitações, recomendar ações ou apoiar a tomada de decisões automatizada.
Tipos de software de automação de TI
Os softwares de automação de TI abrangem várias categorias. A maioria das organizações utiliza uma combinação delas ou opta por uma plataforma que as reúna.
- RMM e gerenciamento de terminais: aplicação de patches, scripts, ações remotas e monitoramento de dispositivos.
- PSA e automação da central de atendimento: encaminhamento de tickets, gerenciamento de SLAs, aprovações e fluxos de trabalho de correção automática.
- Plataformas de processos e orquestração de TI: fluxos de trabalho com várias etapas entre sistemas, frequentemente para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) corporativo.
- Automação de segurança: ferramentas de EDR, SIEM e SOC, além de proteção contra e-mails e phishing, que respondem automaticamente às ameaças.
- Automação de backup e recuperação de desastres: proteção programada, verificação e correção orientada por alertas.
- Automação da documentação de TI: mantendo os dados de ativos, senhas e manuais de procedimentos precisos e acessíveis.
- Plataformas “tudo em um”: conjuntos unificados como Kaseya 365 essas, que reúnem várias dessas ferramentas para que os fluxos de trabalho possam abrangê-las de forma nativa.
Quais são os benefícios do software de automação de TI?
A automação de TI ajuda as organizações a fazer mais do que apenas reduzir o trabalho manual. Ela permite que as equipes de TI operem com mais eficiência, prestem serviços consistentes e gerenciem ambientes de TI em expansão sem precisar aumentar constantemente os recursos.
Aqui estão seis benefícios principais.
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Economize tempo e aumente a produtividade da TI
Tarefas rotineiras, como aplicação de patches, verificações do sistema, atualizações de tickets e instalações de software, podem consumir horas por semana.
A automação dessas atividades permite que os profissionais de TI se dediquem a tarefas mais importantes, como melhorar a segurança cibernética, otimizar a infraestrutura e apoiar iniciativas de negócios.
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Reduzir erros humanos e melhorar a consistência
Os processos manuais estão sujeitos a erros, especialmente quando a mesma tarefa precisa ser repetida em centenas ou milhares de dispositivos.
A automação ajuda a garantir que as tarefas sigam as políticas e os procedimentos estabelecidos, reduzindo as inconsistências e o risco de erro humano.
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Detectar e resolver problemas de TI mais rapidamente
Os fluxos de trabalho automatizados de monitoramento e correção podem identificar problemas comuns e iniciar ações corretivas antes que eles afetem mais usuários.
Por exemplo, a automação pode reiniciar um serviço que falhou, limpar arquivos temporários ou executar um script de correção aprovado sem precisar aguardar uma intervenção manual.
Isso pode ajudar a reduzir o tempo de inatividade e melhorar os níveis de serviço.
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Fortalecer a segurança cibernética e a conformidade
A automação contribui para a segurança e a conformidade, ajudando as equipes a realizar de forma consistente atividades essenciais, incluindo gerenciamento de patches, verificações de configuração, monitoramento de segurança e coleta de evidências.
Os fluxos de trabalho automatizados também podem acelerar as respostas a determinados eventos de segurança, notificando as equipes adequadas ou iniciando ações de contenção predefinidas.
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Ampliar as operações de TI com mais eficiência
Para os MSPs que gerenciam vários clientes, a automação ajuda a padronizar a prestação de serviços em diferentes ambientes.
Para as equipes internas de TI, isso facilita o suporte a usuários, terminais e aplicativos adicionais sem um aumento proporcional na carga de trabalho administrativa.
Isso ajuda as organizações a controlar os custos operacionais, mantendo a qualidade do serviço.
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Melhorar a prestação de serviços e a satisfação dos usuários
Um encaminhamento mais rápido dos tickets, a resolução automatizada de problemas e processos de TI consistentes podem reduzir atrasos e melhorar a experiência dos funcionários e clientes.
Quando as solicitações de rotina são atendidas com eficiência, os profissionais de TI têm mais tempo para lidar com questões complexas que exigem seus conhecimentos especializados.
Quais tarefas e fluxos de trabalho de TI você pode automatizar?
Quase todos os ambientes de TI apresentam processos repetitivos que podem se beneficiar da automação. Os melhores pontos de partida geralmente são tarefas que ocorrem com frequência, seguem regras previsíveis e exigem um esforço manual significativo.
Aqui estão alguns exemplos comuns de automação de fluxos de trabalho de TI.
| Função de TI | O que pode ser automatizado? |
|---|---|
| Monitoramento de terminais | Detectar problemas nos dispositivos, reiniciar serviços e acionar scripts de correção. |
| Gerenciamento de patches | Identifique as atualizações que faltam, programe as implantações e verifique a instalação. |
| Gerenciamento de tickets de TI | Categorizar, priorizar, atribuir e encaminhar os tickets recebidos. |
| Integração e desligamento de usuários | Criar contas, atribuir permissões e iniciar a remoção de acesso. |
| Segurança cibernética | Monitorar eventos de segurança, acionar alertas e iniciar ações de resposta aprovadas. |
| Gerenciamento de backups | Monitorar tarefas de backup, sinalizar falhas e iniciar fluxos de trabalho de verificação ou correção. |
| Gestão de ativos de TI | Descubra dispositivos, atualize inventários de ativos e identifique alterações de configuração. |
| Relatórios e documentação | Gerar relatórios, registrar tarefas concluídas e atualizar a documentação de TI. |
Considere a diferença entre automatizar uma única tarefa e automatizar um fluxo de trabalho inteiro.
Uma equipe de TI pode automatizar a instalação de patches em dispositivos individuais. No entanto, um fluxo de trabalho mais abrangente poderia identificar patches ausentes, avaliar políticas de implantação, programar atualizações, verificar se a instalação foi bem-sucedida e criar tickets para dispositivos que exijam atenção adicional.
É nesse ponto que a automação de TI conectada se torna particularmente valiosa. Em vez de gerenciar cada tarefa de forma independente, as equipes podem coordenar atividades entre os sistemas de gerenciamento de terminais, gerenciamento de serviços, segurança e documentação.
Os melhores softwares de automação de TI: as 5 principais ferramentas a serem consideradas
A escolha do melhor software de automação de TI depende do ambiente de TI da sua organização, dos requisitos operacionais e dos processos que você deseja automatizar.
Algumas soluções são especializadas em monitoramento e correção de terminais, enquanto outras se concentram na gestão de serviços de TI, na automação de infraestrutura ou na integração de fluxos de trabalho entre vários aplicativos.
Aqui estão cinco ferramentas de automação de TI que vale a pena considerar.
Comparação de softwares de automação de TI
Divulgação: A Kaseya oferece soluções e recursos de automação de TI. Apresentamos uma avaliação objetiva de cada solução, incluindo a nossa, para ajudá-lo a fazer uma comparação bem informada.
| Plataforma | Ideal para | Pontos fortes da automação | Consideração |
|---|---|---|---|
| Kaseya | MSPs e equipes de TI corporativas | Fluxos de trabalho integrados nativamente entre gerenciamento de terminais, PSA, segurança, backup e documentação; automações pré-configuradas; gerenciamento baseado em políticas | Plataforma abrangente; portanto, o melhor retorno é obtido com a adoção de vários módulos |
| ConnectWise RMM | MSPs | Monitoramento remoto e automação de terminais | Verificar as integrações e a personalização do fluxo de trabalho |
| NinjaOne | MSPs e equipes de TI | Gerenciamento de terminais e automação por scripts | Verificar a automação e as integrações entre plataformas |
| N-able N-central | MSPs que gerenciam ambientes diversos | Automação de terminais orientada por políticas | Verifique a configuração da política e as integrações |
| Atera | Equipes de TI de pequeno a médio porte e MSPs | Monitoramento e gerenciamento remotos, automação de emissão de tickets e de scripts em uma única interface, com recursos assistidos por IA | Verifique os recursos de automação, as integrações e os preços |
1. Kaseya
A Kaseya oferece uma plataforma integrada de gerenciamento de TI e segurança cibernética, projetada para ajudar os MSPs e as equipes internas de TI a automatizar as operações diárias, otimizar a prestação de serviços e gerenciar ambientes complexos de TI com segurança e de forma mais eficiente.
Em vez de se concentrar apenas em tarefas individuais, a Kaseya integra fluxos de trabalho entre soluções essenciais de gerenciamento de TI, incluindo monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), automação de serviços profissionais (PSA), documentação de TI, segurança cibernética e backup.
Por exemplo, as soluções integradas da Kaseya podem ajudar as equipes de TI a automatizar o monitoramento e a correção de terminais, otimizar os fluxos de trabalho de tickets, acessar documentação relevante e coordenar ações entre sistemas conectados. Sua plataforma de automação inclui um catálogo de fluxos de trabalho entre produtos, suportados por meio de integrações nativas.
Principais recursos de automação:
- Monitoramento automatizado de terminais, gerenciamento de patches e correção de problemas.
- Fluxos de trabalho entre produtos que conectam RMM, PSA e documentação de TI.
- Automação e criação de scripts baseados em políticas para tarefas rotineiras de TI.
- Processos automatizados de prestação de serviços e fluxos de trabalho de tickets.
- Automação orientada para a integração em soluções de gerenciamento de TI e segurança.
Ideal para: MSPs e equipes internas de TI que buscam uma abordagem integrada para a automação de TI e a prestação de serviços.
Considerações: As organizações devem avaliar os produtos e integrações da Kaseya necessários para os fluxos de trabalho pretendidos, uma vez que os recursos disponíveis dependem das soluções implantadas.
2. ConnectWise RMM
O ConnectWise RMM é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto projetada principalmente para MSPs que precisam gerenciar e oferecer suporte a diversos ambientes de clientes.
Ele ajuda a automatizar tarefas rotineiras de gerenciamento de terminais, monitorar o estado dos dispositivos e iniciar ações corretivas com base em condições predefinidas.
A plataforma oferece suporte à manutenção automatizada e à criação de scripts, ajudando os prestadores de serviços a gerenciar tarefas recorrentes de TI de maneira mais consistente.
Principais recursos de automação:
- Monitoramento e alertas automatizados de terminais.
- Gerenciamento de patches e automação da manutenção.
- Correção e execução de tarefas por meio de scripts.
- Monitoramento e gerenciamento de dispositivos baseados em políticas.
Ideal para: MSPs que buscam padronizar e automatizar o gerenciamento de terminais em diversos ambientes de clientes.
Considerações: As empresas devem avaliar os requisitos de integração, a personalização do fluxo de trabalho e o ecossistema mais amplo de produtos da ConnectWise ao analisar a automação de ponta a ponta.
3. NinjaOne
O NinjaOne é uma plataforma de gerenciamento de terminais baseada na nuvem que ajuda as equipes de TI a automatizar tarefas rotineiras de gerenciamento e manutenção de dispositivos.
O foco é simplificar as operações em terminais por meio de monitoramento centralizado, gerenciamento automatizado de patches, scripts e recursos de correção.
O NinjaOne pode ajudar as equipes de TI a reduzir o trabalho manual associado à manutenção de terminais distribuídos e à resolução de problemas comuns em dispositivos.
Principais recursos de automação:
- Aplicação automatizada de patches no sistema operacional e em aplicativos de terceiros.
- Gerenciamento e correção de terminais com base em scripts.
- Monitoramento e alertas automatizados.
- Manutenção programada e tarefas administrativas de rotina.
Ideal para: MSPs e equipes internas de TI que priorizam o gerenciamento de terminais e a automação da manutenção.
Considerações: As organizações que necessitam de ampla automação em sistemas de PSA, documentação, segurança e backup devem avaliar as integrações relevantes e os recursos adicionais.
4) N-able N-central
O N-able N-central é uma plataforma de gerenciamento remoto (RMM) que ajuda os MSPs a monitorar, gerenciar e automatizar operações de TI em diversos ambientes de clientes.
Ele oferece suporte ao monitoramento baseado em políticas, ao gerenciamento de patches e à correção automatizada, o que o torna adequado para organizações que gerenciam um grande número de terminais.
Seus recursos de automação podem ajudar os MSPs a aplicar processos operacionais e de manutenção consistentes para vários clientes.
Principais recursos de automação:
- Monitoramento e gerenciamento de terminais com base em políticas.
- Implantação automatizada de patches.
- Execução de scripts e fluxos de trabalho de correção.
- Monitoramento de alertas e respostas automatizadas.
Ideal para: MSPs que gerenciam ambientes diversificados de clientes que exigem políticas flexíveis para terminais e automação.
Considerações: As equipes devem avaliar o esforço necessário para configurar e manter políticas de automação e integrar a plataforma às suas ferramentas de gerenciamento de serviços já existentes.
5. Atera
A Atera combina recursos de RMM e automação de serviços profissionais em uma plataforma de gerenciamento de TI baseada na nuvem.
Isso ajuda os MSPs e as equipes internas de TI a automatizar a manutenção de terminais, monitorar dispositivos, gerenciar solicitações de suporte e otimizar as atividades rotineiras da central de atendimento.
A Atera também oferece recursos assistidos por IA, projetados para auxiliar na resolução de problemas e nos fluxos de trabalho de serviços de TI.
Principais recursos de automação:
- Gerenciamento automatizado de patches e manutenção de dispositivos.
- Perfis de automação de TI e scripts programados.
- Monitoramento de alertas e correção de problemas em terminais.
- Fluxos de trabalho do service desk e suporte assistido por IA.
Ideal para: MSPs e departamentos de TI que buscam uma plataforma combinada de RMM e gerenciamento de serviços.
Considerações: As organizações devem avaliar o nível de seus recursos de automação, as integrações disponíveis e os recursos incluídos no plano escolhido.
Quais recursos você deve procurar em um software de automação de TI?
Nem todas as plataformas de automação de TI oferecem os mesmos recursos. Enquanto algumas são projetadas para tarefas específicas, outras proporcionam uma automação mais ampla dos fluxos de trabalho em diversas funções de TI.
Aqui estão os principais aspectos a serem considerados ao avaliar ferramentas de automação de TI.
Automação e orquestração de fluxos de trabalho
Procure um software capaz de automatizar tarefas individuais e coordenar fluxos de trabalho com várias etapas entre diferentes sistemas de TI.
Por exemplo, um fluxo de trabalho integrado pode detectar um problema em um terminal, executar um script de correção, atualizar um ticket de serviço e notificar a equipe responsável.
Automação baseada em políticas
A automação baseada em políticas permite que as equipes de TI definam regras que determinam como os sistemas são monitorados, mantidos e gerenciados.
Isso é particularmente valioso para MSPs que precisam aplicar políticas consistentes em diversos ambientes de clientes.
Recursos de integração
A automação se torna mais eficaz quando diferentes sistemas de TI conseguem trocar informações e acionar ações.
Avalie se a plataforma é compatível com suas ferramentas existentes de RMM, PSA, ITSM, documentação, segurança cibernética, backup e gerenciamento de nuvem.
Monitoramento e correção automatizados
Procure por recursos que detectem problemas comuns de TI e iniciem ações corretivas aprovadas.
A correção automatizada pode reduzir o tempo que os profissionais de TI dedicam à resolução de problemas rotineiros.
Automação baseada em IA
A IA, como Kaseya Intelligence, pode aprimorar a automação tradicional, ajudando a classificar tickets de suporte, analisar alertas, recomendar medidas corretivas e auxiliar na solução de problemas.
No entanto, as organizações devem avaliar como as ações geradas pela IA são validadas e em que casos é necessária a aprovação humana.
Escalabilidade e gerenciamento centralizado
Escolha uma solução capaz de dar suporte a um número cada vez maior de terminais, usuários, clientes e fluxos de trabalho automatizados.
O gerenciamento centralizado é especialmente importante para os MSPs que prestam suporte a várias organizações.
Relatórios, segurança e trilhas de auditoria
Uma automação eficaz requer visibilidade e controle.
Procure por relatórios, registros de execução, controles de acesso baseados em funções, mecanismos de aprovação e outros recursos que ajudem as equipes a monitorar atividades automatizadas e a garantir a prestação de contas.
Como escolher o melhor software de automação de TI para sua empresa
A escolha do software de automação de TI certo começa com a compreensão do que sua equipe precisa realizar.
Aqui estão cinco passos para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
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Identifique seus maiores gargalos operacionais
Comece analisando as tarefas repetitivas que consomem mais tempo. Priorize os processos que são frequentes, previsíveis e adequados para automação.
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Avalie suas ferramentas de TI e seus fluxos de trabalho atuais
Pense em como seus sistemas atuais funcionam em conjunto.
Se sua equipe utiliza ferramentas distintas para gerenciamento de terminais, operações de central de atendimento, documentação e segurança, procure recursos de automação que conectem esses sistemas e reduzam as transferências manuais de tarefas.
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Avaliar a facilidade de implementação
Verifique se o software oferece fluxos de trabalho de automação pré-definidos, scripts reutilizáveis, modelos e opções de configuração intuitivas. Leve também em consideração o conhecimento técnico necessário para criar, testar e manter esses fluxos de trabalho.
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Calcule o retorno potencial sobre o investimento
Compare os custos do software com os benefícios operacionais que a automação pode proporcionar.
Por exemplo, se uma equipe de 10 profissionais de TI economizar apenas 30 minutos por pessoa a cada dia útil, isso totaliza aproximadamente 25 horas por semana, considerando uma semana de trabalho de cinco dias.
Essas horas podem ser redirecionadas para atividades de maior valor, como melhorias na segurança, otimização da infraestrutura e atendimento ao cliente.
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Teste o software com fluxos de trabalho reais
Antes de tomar uma decisão definitiva, teste alguns cenários comuns de automação.
Avalie a confiabilidade da execução dos fluxos de trabalho, a economia de tempo que eles proporcionam e a facilidade com que sua equipe pode monitorá-los e modificá-los.
Perguntas a fazer aos fornecedores
- Quais automações são nativas e quais dependem de integrações de terceiros?
- Como vocês lidam com os testes e a reversão de alterações em patches e políticas?
- Quais automações pré-configuradas estão incluídas?
- Como a plataforma se adapta à medida que os terminais e os clientes aumentam?
- Quais recursos de segurança, conformidade e automação de backup estão incluídos?
- Quais recursos de integração e suporte estão disponíveis?
Melhores práticas de automação de TI
Para implementar com sucesso a automação de TI, não basta apenas escolher o software certo. As organizações também precisam de processos claramente definidos, controles adequados e um plano de melhoria contínua.
Considere estas práticas recomendadas:
- Comece aos poucos e vá ampliando gradualmente. Comece com tarefas simples e repetitivas antes de automatizar processos complexos.
- Padronize os fluxos de trabalho antes de automatizá-los. Documente as etapas, as responsabilidades e os resultados esperados para evitar a automação de processos ineficientes.
- Estabeleça regras e permissões claras. Defina quais ações podem ser executadas automaticamente e quais exigem aprovação humana.
- Teste antes da implantação. Valide os fluxos de trabalho de automação em ambientes controlados antes de aplicá-los em grande escala.
- Monitore o desempenho da automação. Acompanhe o sucesso da execução, a economia de tempo, os erros e as taxas de escalonamento.
- Revise e otimize regularmente. Atualize os fluxos de trabalho à medida que os requisitos de negócios, as tecnologias e as políticas de segurança forem mudando.
É importante lembrar que o objetivo da automação de TI não é afastar as pessoas das operações de TI. Trata-se de eliminar o trabalho manual desnecessário para que os profissionais de TI possam se concentrar nas decisões e nos desafios que exigem conhecimento humano.
Automatize mais, tenha menos estresse com a Kaseya
O melhor software de automação de TI faz mais do que apenas executar scripts ou reduzir o trabalho repetitivo. Ele garante o cumprimento de padrões consistentes, reforça a segurança e ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente, resolver problemas com mais rapidez e oferecer melhores serviços de TI sem aumentar a complexidade operacional.
A Kaseya reúne soluções essenciais de gerenciamento de TI, operações de TI, segurança cibernética e backup por meio de uma plataforma integrada projetada para otimizar fluxos de trabalho e simplificar a prestação de serviços.
Com integrações nativas e recursos de automação em soluções como o Datto RMM, Autotask e IT Glue, a Kaseya ajuda as equipes de TI a reduzir o trabalho manual, automatizar processos rotineiros e melhorar a eficiência em todos os seus ambientes de TI.
Para ver como isso funciona na prática, explore as automações de fluxo de trabalho da Kaseya ou solicite uma demonstração.
Perguntas frequentes sobre softwares de automação de TI
Qual é o melhor software de automação de TI?
A escolha do melhor software de automação de TI depende das necessidades da sua organização. Kaseya, NinjaOne, ConnectWise RMM, N-able N-central e Atera são opções para a automação de terminais e operações de TI.
Qual é o melhor software de automação de TI para MSPs?
A melhor opção depende da sua infraestrutura e dos seus objetivos, mas os MSPs geralmente se beneficiam mais de plataformas que integram RMM, PSA, segurança, backup e documentação de forma nativa. O Kaseya 365 foi desenvolvido com base nessa abordagem unificada.
Qual é a diferença entre automação de TI e automação de processos de TI?
A automação de TI é um termo amplo que descreve o uso da tecnologia para executar tarefas de TI com intervenção humana mínima. A automação de processos de TI (ITPA) concentra-se especificamente na automação de processos de TI estruturados, muitas vezes compostos por várias etapas, que envolvem diferentes sistemas, aplicativos ou equipes.
Por exemplo, reiniciar automaticamente um serviço que apresentou falha é automação de TI, enquanto coordenar a detecção de incidentes, a correção, as atualizações de tickets e a geração de relatórios é automação de processos de TI.
O que é automação de TI baseada em políticas?
A automação de TI baseada em políticas permite que você defina padrões uma única vez — como cronogramas de atualizações ou configurações de segurança — e os aplique automaticamente em todos os dispositivos ou clientes. Saiba mais na visão geral da Kaseya sobre automação de TI baseada em políticas.
Como a automação de TI melhora a segurança?
A automação agiliza a aplicação de patches, implementa a proteção de terminais de maneira consistente e aciona respostas imediatas, como colocar um dispositivo infectado em quarentena. Isso reduz o tempo que os invasores têm para explorar uma vulnerabilidade.
As pequenas empresas podem se beneficiar da automação de TI?
Sim. A automação de TI pode ser particularmente valiosa para pequenas empresas com recursos de TI limitados. Ao automatizar atividades rotineiras, como aplicação de patches, monitoramento de dispositivos, gerenciamento de usuários e geração de relatórios, equipes de TI menores podem reduzir a carga de trabalho administrativa, melhorar a consistência e dedicar mais tempo ao apoio às prioridades do negócio.
Quanto tempo a automação de TI pode economizar?
A automação de TI pode reduzir significativamente o tempo dedicado a tarefas repetitivas, liberando as equipes de TI para que se concentrem em trabalhos de maior valor agregado. Com as automações de fluxo de trabalho da Kaseya — fáceis de implementar e com suporte nativo —, as equipes de TI podem reduzir as tarefas manuais em até 40%, melhorando a eficiência e a produtividade sem a necessidade de recursos adicionais.
Quais são alguns exemplos de automação de fluxos de trabalho de TI?
Exemplos comuns incluem a implantação automatizada de patches, a correção de problemas em terminais, o encaminhamento de tickets, a integração e a desligamento de usuários, a escalação de alertas de segurança, o monitoramento de backups e as atualizações de ativos de TI. Fluxos de trabalho mais avançados podem coordenar várias dessas atividades entre diversas ferramentas de gerenciamento de TI.
A IA substituirá a automação tradicional de TI?
É mais provável que a IA complemente a automação tradicional de TI do que a substitua totalmente. A automação baseada em regras continua sendo valiosa para tarefas previsíveis e repetitivas, enquanto a IA pode ajudar a analisar informações complexas, identificar padrões, classificar solicitações e recomendar ações adequadas.
A combinação da IA com fluxos de trabalho de automação já estabelecidos pode ajudar as equipes de TI a trabalhar com mais eficiência, mantendo ao mesmo tempo os controles necessários e a supervisão humana.
