As ferramentas que você escolhe para administrar seu MSP não alteram apenas a forma como você trabalha — elas alteram a forma como você ganha dinheiro.

Quando sua MSP é pequena, adicionar uma nova ferramenta parece simples. Um sistema de tickets aqui, um complemento de segurança ali, um produto de backup porque um cliente solicitou. Alguns anos depois, esse conjunto de ferramentas começa a parecer um labirinto — diferentes portais, ciclos de faturamento, equipes de suporte e procedimentos que os técnicos precisam memorizar. O trabalho ainda é feito, mas leva mais tempo, custa mais e gera atritos que você sente todos os dias.

O caminho mais eficaz é a consolidação de ferramentas. Uma única plataforma, uma única assinatura e um único local para gerenciar a gestão de terminais, a segurança e o backup. É para isso que Kaseya 365 foi criado. Este blog explica como uma pilha unificada elimina o excesso de informações, reduz riscos e ajuda a sua MSP a crescer de forma lucrativa.

Por que a proliferação de fornecedores prejudica os lucros

A maioria dos MSPs não cria intencionalmente uma pilha de soluções dispersa. Isso acontece porque cada novo cliente ou lacuna nos serviços leva a adotar outra solução pontual. Com o tempo, a proliferação de fornecedores gera três problemas comerciais difíceis de ignorar.

Sobrecarga operacional: cada plataforma adicional aumenta o tempo de configuração, o tempo de treinamento e o tempo gasto com a alternância diária entre sistemas. Os técnicos perdem minutos procurando o console certo ou verificando qual política se aplica em cada situação. Esses minutos se transformam em horas, e as horas se transformam em custos com pessoal.
Custos mais elevados: vários fornecedores significam vários compromissos, renovações e modelos de preços que raramente se alinham com a forma como você deseja organizar seus serviços. Você acaba com margens que parecem boas no papel, até levar em conta os custos ocultos da gestão de ferramentas.
Prestação de serviços inconsistente: quando as ferramentas não se comunicam entre si, a automação falha, os relatórios ficam confusos e sua equipe passa mais tempo consertando a infraestrutura do que atendendo aos clientes. Seus clientes não se importam com qual fornecedor falhou na sincronização — eles só percebem o atraso.
Relatórios confusos e lacunas: cada ferramenta monitora os dados de maneira diferente, por isso você nunca consegue uma visão única e clara do desempenho. Você passa mais tempo exportando, reconciliando e tentando adivinhar, e menos tempo usando os números para tomar decisões claras sobre alocação de pessoal e preços.
Mais difícil de vender e estruturar pacotes de serviços: diferentes modelos de licenciamento, funcionalidades que se sobrepõem e pacotes dispersos tornam mais difícil explicar sua oferta e criar pacotes simples e lucrativos. Os ciclos de vendas se prolongam, dificultando a manutenção de suas margens.

Em última análise, a proliferação de fornecedores limita o potencial de crescimento do seu MSP se não for controlada.

O que muda ao consolidar com Kaseya 365

Kaseya 365 substitui uma variedade de fornecedores por uma única plataforma integrada, projetada para ajudar os MSPs a crescer de forma lucrativa. Veja o que isso possibilita.

Um console, um fluxo de trabalho

A plataforma consolida o gerenciamento de terminais, a segurança e o backup em um único console. Isso inclui recursos completos de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), bem como gerenciamento de patches baseado em políticas no mesmo ambiente. Tarefas como analisar alertas, atualizar políticas ou aprovar patches levam apenas alguns minutos, em vez de se estenderem por vários portais.

Os técnicos trabalham mais rapidamente porque permanecem em um único fluxo de trabalho, em vez de alternarem entre várias ferramentas. Menos tempo perdido com tarefas rotineiras significa mais tempo para projetos faturáveis e trabalhos de maior valor. Os novos contratados também se adaptam mais rapidamente, pois precisam aprender apenas um sistema, o que reduz o tempo de treinamento e libera a equipe sênior para se concentrar na geração de receita, em vez de na integração de novos funcionários.

Uma estratégia de segurança mais robusta e simplificada

A segurança costuma ser a parte mais fragmentada da pilha de serviços de um MSP. Uma ferramenta para antivírus (AV), outra para detecção e resposta em terminais (EDR), além de um serviço separado de detecção e resposta gerenciadas (MDR) com seu próprio custo.

Kaseya 365 reúne tudo isso. O antivírus e o EDR ficam na mesma console que o seu RMM e a gestão de patches. O EDR monitora a atividade dos terminais, identifica comportamentos suspeitos e pode conter ou bloquear ameaças automaticamente, sem esperar pela resposta de um técnico. A versão Pro oferece acesso a serviços de MDR. Uma equipe de especialistas em segurança monitora seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, analisa alertas, investiga ameaças e encaminha apenas o que requer sua atenção. Você conta com cobertura especializada sem precisar montar uma equipe interna de segurança.

Como todas as ferramentas de segurança estão reunidas em uma única plataforma e sob uma única assinatura, você evita a necessidade de acumular várias ferramentas, reduzindo os custos com segurança e mantendo uma maior rentabilidade.

Backup incluído no pacote

Na maioria das pilhas de TI, as soluções de backup operam de forma isolada, o que obriga os técnicos a alternar entre ferramentas para verificar a proteção, detectar falhas ou confirmar se a recuperação está pronta. Com Kaseya 365 , o backup funciona em conjunto com o gerenciamento e a segurança de terminais. Isso proporciona uma visão unificada da proteção, eliminando a necessidade de alternar constantemente entre portais.

Automação que não dá erros

A automação é o que impulsiona a rentabilidade dos MSPs, mas a proliferação de fornecedores a torna vulnerável. Um script que funciona no seu RMM, mas não na sua ferramenta de segurança, cria lacunas que você precisa preencher manualmente. Com Kaseya 365 , a automação e o controle de políticas são projetados para funcionar perfeitamente em toda a pilha. Isso torna as tarefas de rotina, como aplicação de patches, correção, fortalecimento de endpoints e verificação de backup, mais confiáveis. Automação confiável significa menos tickets, o que significa mais endpoints por técnico.

Custo fixo para pacotes fixos

Kaseya 365 é cobrado como uma assinatura única. Isso simplifica seu modelo de custos interno, o que, por sua vez, facilita o planejamento de seus pacotes de serviços. Em vez de ter que fazer cálculos complicados sempre que um fornecedor altera os preços, você pode criar pacotes que se adaptam à forma como seus MSPs vendem. O resultado é um melhor controle das margens e previsões mais fáceis à medida que sua empresa cresce.

Expandir os negócios de forma lucrativa com menos ferramentas

Vamos ver isso na prática. Se você quer expandir seus negócios sem criar confusão, a consolidação muda a equação a seu favor.

Você integra um novo cliente mais rapidamente, pois a implantação é simplificada
Você treina sua equipe uma vez e, depois, aplica esse talento em todos os serviços
Você reduz o número de reuniões com fornecedores e a rotatividade nas renovações
Você gasta menos tempo com o suporte a ferramentas internas

Cada uma dessas vitórias lhe proporciona algo que importa mais do que qualquer lista de recursos: capacidade.

Capacidade é a diferença entre adicionar dez novos clientes e precisar contratar três novos funcionários — em comparação com absorver esses dez clientes com a equipe que você já possui. É no segundo cenário que o lucro aumenta e o crescimento parece sustentável.

Há também uma vantagem comercial. Quando sua pilha de soluções está unificada, sua proposta de venda fica mais clara. Você não está vendendo um conjunto disperso de ferramentas. Você está vendendo uma plataforma de serviços estruturada, com resultados consistentes. Isso agrada mais aos clientes que buscam estabilidade e menos surpresas.

Uma pilha melhor é uma estratégia de crescimento

Os MSPs que conseguem escalar com sucesso não se deixam levar por qualquer novidade que apareça. Eles constroem uma pilha de soluções que garante resultados consistentes. Kaseya 365 é uma forma de fazer isso sem comprometer a funcionalidade. Você conta com gerenciamento de terminais, segurança e backup em um único lugar, sob um único contrato e com um único canal de suporte.

Isso dá aos seus técnicos mais espaço para trabalhar, proporciona um ritmo mais tranquilo às suas operações e oferece à sua empresa uma plataforma capaz de crescer sem falhas. Se você deseja ter uma visão mais clara do que suas ferramentas de endpoint devem oferecer e de como escolher a pilha de soluções certa, nosso guia para compradores de soluções de gerenciamento de endpoint será útil.