Waedt IT steigert Effizienz, Professionalität und Profitabilität mit Datto

Case study Highlights

Herausforderung: Verschenkte Services

Der deutsche Managed Service Provider (MSP) Waedt IT Services bietet KMU-Kunden IT-Dienstleistungen in und um München. Zu den Dienstleistungen des 10-köpfigen Teams gehören Cloud-Lösungen, IT Administration, aber auch Netzwerk und Sicherheit. Mit wachsendem Erfolg und steigender Komplexität der IT-Landschaft stieß das Unternehmen jedoch auf mehrere Herausforderungen:

• Sinkende Profitabilität: Mit der selbstgebauten Backup-Lösung konnte das Unternehmen lediglich kostendeckend arbeiten.
• Manuelle Arbeitslast: Prozesse wie Patch-Management, Onboarding neuer Mitarbeiter bei Kunden und Rechnungsstellung waren zeitaufwendig und ressourcenintensiv.
• Isolierte Systeme: Der Einsatz verschiedener Tools für Monitoring und Ticketing funktionierte mit dem vorhergehenden Partner trotz 5-stelliger Investitionen nicht einwandfrei und führte damit zu Ineffizienzen.
• Operative Komplexität: Die Verwaltung mehrerer Anbieter und Tools belastete die internen Ressourcen und reduzierte die Effizienz

Die Datto Tools waren wie ein Brandbeschleuniger für uns,“ so Waedt. „Unser Professionalisierungsgrad hat sich in den letzten drei Jahren verzehnfacht. Wir können jetzt Service in der Qualität von ganz großen Systemhäusern abliefern.

Martin Waedt, Geschäftsführer Waedt IT Services

Von Backup zur vollumfänglichen Datto Suite

Um diese Herausforderungen zu meistern, ging Waedt IT eine Partnerschaft mit Datto ein. Ursprünglich auf der Suche nach einer effektiven Backup-Lösung, überzeugten die nahtlose Integration und die Automatisierungsmöglichkeiten von Datto so sehr, dass das Unternehmen schließlich die gesamte Suite von Datto-Lösungen implementierte, darunter:

• Datto RMM (Remote Monitoring and Management): Automatisierung von Patch-Management, Onboarding-Prozessen und Remote-Deployments.
• Autotask PSA (IT Service Management): Optimierung von Ticket-Handling, Zeiterfassung und automatisierter Rechnungsstellung.
• Endpoint Backup und IT-Sicherheitslösungen: Einsatz von Managed SOC, Antivirus, Endpoint Detection & Response sowie Disaster Recovery.

Dank der nahtlosen Integration, Automatisierung und Skalierbarkeit von Dattos Lösungen konnte Waedt IT Services seine Betriebsabläufe konsolidieren und die Servicequalität deutlich steigern. Zudem konnten die verrechenbaren Stunden und Services an den Kunden erhöht werden.

„Was uns von Datto überzeugt hat, war die schnelle Reaktionszeit, die Lösungen, die einfach funktionieren und der attraktive Preis. In der Regel muss man mindestens bei einem der drei Punkte Abstriche machen.

Martin Waedt, Geschäftsführer Waedt IT Services

Messbare Erfolge: Effizienter, professioneller, profitabler

Durch den Einsatz der Datto-Lösungen erzielte Waedt IT signifikante Verbesserungen in Betrieb und Geschäftserfolg:

• Zeitersparnis: “Das Patch-Management reduzierte sich von zwei vollen Tagen auf nur eine Stunde,” berichtet Martin Waedt, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters. Die automatisierte Rechnungsstellung verringerte den monatlichen Aufwand von zwei Tagen auf zwei Stunden.
• Erhöhte Automatisierung: “Alles, was nicht bei drei auf den Bäumen ist, wird automatisiert,” ergänzt Waedt, mit Fokus auf effiziente Softwarebereitstellung und Remote-Management.
• Professionalisierung: Das Unternehmen liefert jetzt Services auf dem Niveau großer Systemhäuser, bleibt jedoch agil genug für individuelle Kundenanforderungen.
• Profitabilität: Durch optimierte Abläufe und Automatisierung stiegen die Margen bei gleichzeitiger Skalierung der Services.
• Skalierbarkeit: Mit den Datto-Lösungen kann Waedt IT neue Tools nahtlos integrieren und die wachsenden Kundenanforderungen ohne zusätzlichen Aufwand erfüllen.