Wir hören Sie
Wir haben Ihre Rückmeldungen zu unserem automatischen Verlängerungsprozess klar und deutlich verstanden und können Ihnen nun einige spannende Neuigkeiten zu sofortigen Änderungen mitteilen!
Brief von C.J. Wimley, Präsident und Chief Customer Officer von Kaseya
An unsere geschätzten Kunden:
Kaseya hat von mehreren Kunden Feedback zu unserem automatischen Verlängerungsprozess erhalten und den Wunsch geäußert, einige Änderungen an den Mechanismen vorzunehmen, wobei die Kernelemente der Richtlinie beibehalten werden sollen:
- Erhalten Sie immer den niedrigstmöglichen Preis.
- Den Service nicht einstellen. Im Falle eines Fehlers oder Versäumnisses seitens des Kunden möchten wir den Service nicht einstellen, ohne dass dies dem ausdrücklichen Wunsch des Kunden entspricht.
Um einige der Mechanismen des Prozesses anzugehen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die beiden Kernelemente beibehalten werden, werden mit sofortiger Wirkung die folgenden Anpassungen vorgenommen:
- Alle Verträge mit automatischer Verlängerung werden um die gleiche Anzahl von Monaten wie der vorherige Vertrag verlängert.
- Kunden können während der Laufzeit ihres Vertrags jederzeit von unserem automatischen Verlängerungsprozess zurücktreten, indem sie sich einfach an ihren Kaseya-Kundenbetreuer wenden.
- Kunden werden nun 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum benachrichtigt. Die Häufigkeit von Anrufen und E-Mails während dieser 90-tägigen Benachrichtigungsfrist hat sich um 100 % erhöht.
- Die Kaseya-EULA wurde entsprechend diesen Änderungen angepasst.
Wie immer ist Kaseya in erster Linie ein kundenorientiertes Unternehmen, und wir werden stets unseren Kunden zuhören und mit ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden von Kaseya den größtmöglichen Erfolg erzielen.
Mit freundlichen Grüßen,
C.J. Wimley
Präsident und Chief Customer Officer
Kaseya