Die meisten Managed Service Provider (MSPs) würden zustimmen, dass Remote Monitoring und Management (RMM) die wichtigste Anwendung für die Verwaltung ihres Unternehmens ist. Tatsächlich gaben fast 61 Prozent der MSPs in unserer MSP 2020 dies zu. Mit einem RMM-Tool können MSPs sicherstellen, dass alle Kundensysteme wie erforderlich funktionieren.
Die beste RMM-Lösung hebt die Überwachung und Verwaltung von Endgeräten auf eine neue Ebene. Mit den richtigen Funktionen steigert ein RMM-Tool die Produktivität der Techniker, die Systemsicherheit und die betriebliche Effizienz.
Die Auswahl des besten RMM-Tools für Ihren MSP eine knifflige Angelegenheit sein. Die richtige Entscheidung zu treffen ist entscheidend, unabhängig davon, ob Sie neu in der Branche sind oder einen Toolwechsel anstreben, um Kosten zu sparen und die IT-Betriebseffizienz zu verbessern.
Werfen wir einen Blick auf fünf Schlüsselfaktoren, die Ihnen helfen können, das beste RMM-Tool für Ihr Unternehmen auszuwählen.
1. Richtliniengestützte IT-Automatisierung
Betriebliche Effizienz ist für das Wachstum eines profitablen Managed-Services-Unternehmens unerlässlich. Aber wie können Sie Ihre Dienstleistungen erweitern, Kundenzufriedenheit gewährleisten und gleichzeitig Ihre Gewinne maximieren? Ganz einfach, indem Sie Routineaufgaben wie Softwarebereitstellung, patch management Serverwartung mit Ihrem RMM automatisieren. Ihre RMM-Lösung sollte es Ihnen leicht machen, neue richtlinienbasierte Automatisierungsverfahren zu erstellen, die die Standardisierung von IT-Prozessen vorantreiben.
Viele RMM-Tools bieten grundlegende Skript-Engines. Eine effiziente, erstklassige RMM-Lösung hilft MSPs beim schnellen Einstieg, indem sie einen Marktplatz bietet, auf dem sie vorgefertigte und getestete Automatisierungsskripte, Überwachungssätze, Vorlagen und Berichte finden können. Von dort aus sollte das Tool einen Skript-Editor bereitstellen, mit users das Skript nach Bedarf users . Schließlich sollten Sie in der Lage sein, Skripte aus einer Reihe verschiedener Tools auszuführen – RMM-Desktop- oder Web-App, mobile App, Service Desk und so weiter.
Richtlinien leiten den Automatisierungsprozess und definieren Elemente wie die auszuführenden Skripte, die festzulegenden Zeitpläne, die Gruppe der zu automatisierenden Maschinen und die zu verwendenden Monitorsätze. Durch die Standardisierung von Prozessen wird sichergestellt, dass alle Maschinen in einer bestimmten Gruppe dieselben Wartungsprozesse nach einem ähnlichen Zeitplan ausführen, um die Systembetriebszeit zu maximieren. Mithilfe von Richtlinien können Sie bewährte IT-Verwaltungspraktiken in Ihrer gesamten Umgebung konsistent anwenden.
2. Automatisiertes Patch Management
Angesichts der zunehmenden Zahl von Cybersicherheitsvorfällen und der täglich raffinierteren Hacker ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Software auf Ihren Endgeräten immer auf dem neuesten Stand ist. Mit dem Wachstum von MSPs patch management aufgrund der steigenden Anzahl von Endgeräten und der großen Zahl von Patches, die jeden Monat veröffentlicht werden, immer komplexer werden.
Die besten RMM-Lösungen ermöglichen die Automatisierung des patch management sowohl für Geräte innerhalb als auch außerhalb des Netzwerks. Außerdem bieten sie einen klaren Überblick über den Patch-Status der Software auf jedem Endgerät, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand ist.
Wie in unserem jüngsten Blog über die Verwaltung von Windows 10-Updates und -Patches beschrieben, sollte die beste RMM-Lösung nicht nur das Patchen von Windows und macOS, Browsern und Anwendungen von Drittanbietern ermöglichen, sondern auch die Konfiguration vieler verschiedener Windows Update-Gruppenrichtlinienoptionen.
3. Nahtlose Integration mit anderen IT-Tools
Wenn Sie an der Lösung eines Tickets in Ihrem Helpdesk-Tool arbeiten, benötigen Sie Zugriff auf die mit dem Ticket verbundenen Geräte. Dazu müssen Sie sich wahrscheinlich bei Ihrer RMM-Lösung anmelden. Möglicherweise benötigen Sie auch detaillierte IT-Asset-Informationen über das Gerät, die Ihnen bei der Lösung des Tickets helfen können, was bedeutet, dass Sie sich auch bei Ihrer IT-Dokumentationssoftware anmelden müssen, um die Informationen abzurufen. Das ist eine Menge an Anwendungen, die Sie zur Lösung eines Tickets benötigen.
Fast 70 Prozent der MSPs weltweit halten die Integration zwischen ihren IT-Kernanwendungen - RMM und PSA - für sehr wichtig. Darüber hinaus sind 81 Prozent der Meinung, dass diese Integration ihrem Unternehmen helfen könnte, bessere Gewinne zu erzielen.
Auch wenn manche Tool-Integrationen nicht wie angekündigt funktionieren, ist ein RMM-Tool, das nahtlos in PSA- und IT-Dokumentationstools integriert ist, die ideale Lösung.
4. Erhöhte Sicherheit mit RMM
Bietet Ihr RMM-Tool mehr als die herkömmlichen Patch-Management-Funktionen? Lässt es sich in Antivirus-/Antimalware-Lösungen (AV/AM) integrieren, um Endgeräte zu schützen? Angesichts der Zunahme von Cyberbedrohungen und Ransomware-Angriffen verlassen sich die meisten Unternehmen auf ihre MSPs, um sich zu schützen. Die Ergebnisse der MSP 2020 bestätigen ebenfalls, dass die „Bewältigung von Sicherheitsrisiken“ das wichtigste Anliegen von MSP ist.
MSPs müssen AV/AM- und Firewall-Lösungen für ihre eigene IT-Infrastruktur und die ihrer Kunden implementieren und verwalten. Durch die Integration von AV/AM-Lösungen in Ihre RMM-Software erhalten Sie eine einzige Schnittstelle, über die Sie Endgeräte und die Endgerätesicherheit verwalten können.
5. Skalierbarkeit und Einfachheit des Einsatzes
Die Möglichkeit, eine RMM-Lösung schnell zu konfigurieren und bereitzustellen, ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines RMM-Tools. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wachsen auch Ihre Endpunkte. Ihre RMM-Plattform sollte skalierbar sein, um in den kommenden Jahren support viel größeren Kundenstamm support .
Sind Sie noch unentschlossen, welche RMM-Lösung Sie wählen sollen? Die Auswahl eines so wichtigen Tools für Ihr MSP ist kein schneller und einfacher Prozess. Dieser Blog ist nur ein kleiner Vorgeschmack, der Ihnen den Einstieg erleichtern soll. Laden Sie den ultimativen RMM-Einkaufsführer für MSPs herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das beste RMM-Tool für Ihr Unternehmen auswählen können.
