Die meisten Managed Service Provider (MSPs) würden zustimmen, dass remote monitoring -verwaltung (RMM) die wichtigste Anwendung für die Verwaltung ihres Unternehmens ist. Tatsächlich gaben fast 61 Prozent der MSPs in unserer MSP 2020 dies zu. Mit einem RMM können MSPs sicherstellen, dass alle Kundensysteme wie gewünscht funktionieren.
Die beste RMM hebt die Überwachung und Verwaltung von Endgeräten auf ein neues Niveau. Mit den richtigen Funktionen steigert ein RMM die Produktivität der Techniker, die Systemsicherheit und die betriebliche Effizienz.
Die Auswahl des besten RMM für Ihren MSP eine knifflige Angelegenheit sein. Die richtige Entscheidung zu treffen ist entscheidend, ganz gleich, ob Sie neu in der Branche sind oder ein Tool wechseln möchten, um Kosten zu sparen und die Effizienz Ihres IT-Betriebs zu steigern.
Werfen wir einen Blick auf fünf wichtige Faktoren, die Ihnen bei der Auswahl des besten RMM für Ihr Unternehmen helfen können.
1. Richtliniengestützte IT-Automatisierung
Betriebliche Effizienz ist für den Aufbau eines profitablen managed services unerlässlich. Doch wie können Sie Ihr Dienstleistungsangebot erweitern, für Kundenzufriedenheit sorgen und gleichzeitig Ihre Gewinne maximieren? Ganz einfach: indem Sie Routineaufgaben wie Softwarebereitstellung, Patch-Management und Serverwartung mit Ihrem RMM automatisieren. Ihre RMM sollte es Ihnen leicht machen, neue, richtlinienbasierte Automatisierungsprozesse zu erstellen, die die Standardisierung von IT-Prozessen vorantreiben.
Viele RMM verfügen über einfache Skript-Engines. Eine effiziente, erstklassige RMM unterstützt MSPs beim schnellen Einstieg, indem sie einen Marktplatz bereitstellt, auf dem sie vorgefertigte und getestete Automatisierungsskripte, Überwachungssätze, Vorlagen und Berichte finden können. Darüber hinaus sollte das Tool einen Skript-Editor bieten, mit dem Benutzer das Skript nach Bedarf anpassen können. Schließlich sollten Sie in der Lage sein, Skripte über verschiedene Tools auszuführen – RMM oder Web-App, mobile App, Service Desk und so weiter.
Richtlinien leiten den Automatisierungsprozess und definieren Elemente wie die auszuführenden Skripte, die festzulegenden Zeitpläne, die Gruppe der zu automatisierenden Maschinen und die zu verwendenden Monitorsätze. Durch die Standardisierung von Prozessen wird sichergestellt, dass alle Maschinen in einer bestimmten Gruppe dieselben Wartungsprozesse nach einem ähnlichen Zeitplan ausführen, um die Systembetriebszeit zu maximieren. Mithilfe von Richtlinien können Sie bewährte IT-Verwaltungspraktiken in Ihrer gesamten Umgebung konsistent anwenden.
2. Automatisiertes Patch Management
Angesichts der zunehmenden Zahl von Cybersicherheitsvorfällen und der täglich raffinierteren Hacker ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Software auf Ihren Endgeräten immer auf dem neuesten Stand ist. Mit dem Wachstum von MSPs patch management aufgrund der steigenden Anzahl von Endgeräten und der großen Zahl von Patches, die jeden Monat veröffentlicht werden, immer komplexer werden.
Die branchenweit führenden RMM ermöglichen die Automatisierung des Patch-Management-Prozesses sowohl für Geräte innerhalb als auch außerhalb des Netzwerks. Zudem bieten sie einen klaren Überblick über den Patch-Status der Software auf jedem Endgerät, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand ist.
Wie in unserem aktuellen Blogbeitrag zum Thema „Verwaltung von Windows 10-Updates und -Patches“ erläutert, sollte die beste RMM nicht nur die Installation von Patches für Windows und macOS, Browser und Anwendungen von Drittanbietern ermöglichen, sondern auch die Konfiguration zahlreicher verschiedener Gruppenrichtlinienoptionen für Windows Update.
3. Nahtlose Integration mit anderen IT-Tools
Wenn Sie daran arbeiten, ein Ticket in Ihrem Helpdesk-Tool zu bearbeiten, benötigen Sie Zugriff auf die mit dem Ticket verknüpften Geräte. Dazu müssen Sie sich wahrscheinlich bei Ihrer RMM anmelden. Möglicherweise benötigen Sie auch detaillierte Informationen zu den IT-Assets des Geräts, die Ihnen bei der Bearbeitung des Tickets helfen können. Das bedeutet, dass Sie sich zusätzlich bei Ihrer IT-Dokumentationssoftware anmelden müssen, um diese Informationen abzurufen. Das ist ein ziemliches Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen, nur um ein einziges Ticket zu bearbeiten.
Fast 70 Prozent der MSPs weltweit halten die Integration ihrer zentralen IT-Anwendungen –RMM PSA – für sehr wichtig. Darüber hinaus sind 81 Prozent der Ansicht, dass diese Integration ihrem Unternehmen helfen könnte, den Gewinn zu steigern.
Auch wenn manche Tool-Integrationen möglicherweise nicht wie beworben funktionieren, ist ein RMM , das sich nahtlos in PSA- und IT-Dokumentationstools integrieren lässt, die ideale Lösung.
4. Erhöhte Sicherheit durch RMM
Bietet Ihr RMM mehr als nur die herkömmlichen Funktionen für das Patch-Management? Lässt es sich in Antiviren- und Anti-Malware-Lösungen (AV/AM) integrieren, um die Sicherheit der Endgeräte zu gewährleisten? Angesichts der zunehmenden Cyberbedrohungen und Ransomware-Angriffe verlassen sich die meisten Unternehmen beim Schutz ihrer Systeme auf ihre MSPs. Die Ergebnisse der MSP 2020 bestätigen zudem, dass die „Bewältigung von Sicherheitsrisiken“ das wichtigste Anliegen der MSP ist.
MSPs müssen Antiviren-/Antimalware- und Firewall-Lösungen für ihre eigene IT-Infrastruktur sowie die ihrer Kunden implementieren und verwalten. Durch die Integration von Antiviren-/Antimalware-Lösungen in Ihre RMM erhalten Sie eine zentrale Oberfläche, über die Sie Endgeräte und deren Sicherheit verwalten können.
5. Skalierbarkeit und Einfachheit des Einsatzes
Die Möglichkeit, eine RMM schnell zu konfigurieren und bereitzustellen, ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines RMM . Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch die Anzahl Ihrer Endgeräte. Ihre RMM sollte skalierbar sein, um in den kommenden Jahren einen deutlich größeren Kundenstamm unterstützen zu können.
Haben Sie noch Schwierigkeiten, sich für eine RMM zu entscheiden? Die Auswahl eines so wichtigen Tools für Ihr MSP ist kein schneller und einfacher Prozess. Dieser Blogbeitrag soll Ihnen lediglich einen ersten Einblick geben, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Laden Sie den ultimativen RMM für MSPs herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das beste RMM für Ihr Unternehmen auswählen.
